亚马逊网络书店成功之处何在
亚马逊是世界上销售量的书店。这一切的实现，电子商务在其中起到了至关重要的作用。
亚马逊网上书店美国 美国亚马逊买书
亚马逊网上书店美国 美国亚马逊买书
1) 购物方便
亚马逊提供了功能强大的检索系统。亚马逊的主页提供了各种各样的全方位的查询方式。有基于、作者、书名、主题查询；有分类查询；有非英语语种的图书查询；有主题指南浏览、导航系统；有中心、畅销书特色服务窗口。而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便客户进行搜索，客户进行选购。公司还专门为首次登录网站的客户提供一个页面，为客户提供各种网上使用办法的说明，帮助客户尽快熟悉购买流程。
客户进入亚马逊站点之后，首先可以经过各种检索手段找到自己想要买的书，如果发现心仪的书籍，可以把它放入购物车中。在购物车窗口中，客户还可以任意删减已选书的数量。在付款页面，客户可以选择付款方式。如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸。后，可以选择交货方式和地点。
亚马逊采用的一键式支付机制更使客户感到惬意。只需客户进行一次注册，其通信地址和账号等就会被系统自动安全地存储下来，下次再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购的书籍，网络系统就可以帮助完成以后的手续，其中包括为顾客填写邮寄方式和地址等收件信息，甚至在线支付也可由网络系统来代劳。这种快速的响应服务，有效弥补了网络交易中无法面对面的距离感。
2) 支付安全
亚马逊提供了多种支付方式。目前，有、汇款、支票等。亚马逊对电子支付系统做了的保证。如果客户还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法：只要客户填一张在线表，输入的后五位数字和到期日。一旦客户提交了订单，该公司就会给客户提供一个电话号码。客户用这个电话号码告诉的其余号码。亚马逊还承诺，如果客户在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。
3) 物流流畅
流畅、快捷的物流服务，除了给客户带来满意的服务外，更主要的是给亚马逊带来了低成本效益。
(1) 在物流管理中，亚马逊给客户多种运输方法的选择。客户可以灵活选择所需要的各种运输方式，包括夜间运送和多样的运送，以及精美的包装服务。至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需客户心，属于公司的内部管理。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节。亚马逊不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。另外，亚马逊依靠USP、敦豪快递和联邦快递等专门的递送公司进行装运。许多书目可在24小时内送达，其他的可在48~72小时内送到。2000年1月，亚马逊与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使客户订购的商品在一小时之内送达。一般情况下，亚马逊给顾客送货的时间等于找到订货商品加上装运时间，中间无任何滞留，另外，又设计了比较灵活的送货方案，使用户有更大的选择性，所以亚马逊受到了用户的欢迎。
(2) 亚马逊的库存与传统书店相比，有很大的优势。传统书店一般要配足160天的库存，才能满足客户的购书需要。而进书45～90天后，必须向分销商或出版社付款。因此，传统书店必须承担4个月的图书成本。而亚马逊只需保留15天的库存，而且买主又是用立即付款，因此，手中总有一个月左右的免息流动资金。
4) 营销策略
(1) 产品策略
亚马逊是美国的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站，经营的商品品种达470万种。根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍、音乐和影视产品。每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息。另外，在亚马逊书店的主页上，还有权威人士的书评，以此提供高质量的消费体验，使客户有身临其境的感觉。
(2) 定价策略
相对于传统商业来说，亚马逊网上商业是属于规模化商业。亚马逊曾经自称是全世界的折扣者，提供的折扣图书有40多万种，折扣率从5%～40%。亚马逊还推出了免费送货，只要客户的订单超过25美元，就可以免去运费。亚马逊将网络信息传递所节省的费用，通过折扣的形式转移到客户身上，使客户充分领略到电子商务的优越性。贝索斯曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理”。
(3) 促销策略
常见的促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广。这些是企业与客户以及公众沟通的有效工具。在亚马逊书店的网站中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
① 广告
广告在主页上的投放位置合理醒目。有当天的佳书，近的畅销书，读书俱乐部的书，以及作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时，就可以看到亚马逊书店的广告。该书店广告的一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面，使得客户能够即时了解到新的出版物和权威的评论。在新100条热点信息栏目中，客户还可以读到每小时都在更换的消息。
② 礼物
亚马逊书店除了为长期购买其商品的客户给予优惠外，还通过向各个年龄层的客户提供购物券或者精美小礼品的方法，吸引客户长期购买本商店的商品。亚马逊书店专门设置了一个礼物页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这既属于促销策略中的营业推广活动，也属于一种公共关系活动。
(4)
以客为尊、以人为本是亚马逊网站的特色与宗旨。亚马逊知道在没有面对面的亲切笑容下，更必须以无微不至的贴心服务征服消费者。自从网站创办以来，亚马逊一直努力提高客户管理能力，实现以客户为中心的优质服务。
① 个性化服务
亚马逊一直在实现“通过互联网向购书者提供快捷、便利、愉悦的服务和享受”的服务宗旨，保持并不断改善个性化服务。亚马逊的成功，不仅在于它能全面、及时、有效地满足读者所需要的图书，更主要的是可以自动分析客户的购买记录，为每个客户个性化的书目。亚马逊基于客户以前的购买习惯，分析客户可能感兴趣的书籍，然后通过电子邮件来告知客户。无与伦比的产品选择，广泛的产品信息，个性化的，使客户的满意度提高了33%。
② 常见问题解答
书店还提供了对客户的常见技术问题的解答服务。例如，公司专门设置了一个FAQ（Frequently Asked Questions）页面，回答客户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上支付？运输费是多少？如何订购脱销书？等等。而且，如果客户本人有特殊问题，公司还会专门为客户解答。
③ 获取客户反馈
客户反馈既是售后服务，也是网络营销中的市场分析和预测的依据。亚马逊一直在努力做好企业和公众之间的信息沟通。它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映。亚马逊书店的网站提供了电子邮件、调查表等获取客户对其商务站点的反馈。电子邮件中往往有客户对商品的意见和建议。书店一方面解决客户的意见，另一方面，也可以从客户反馈中获取大量有用的市场信息，有助于公司制定合理有效的经营策略。
④ 读者
亚马逊还提供了一个类似于BBS的读者，主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣，和消费市场，通过对公众话题和兴趣的分析，把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品。
5) 加强合作，取得供货商的支持
亚马逊书店千方百计地推销自己的网站，不断寻求合作伙伴。亚马逊的“伙伴”吸引了更多供货商的目光。亚马逊成立一年后，便成为销售企业联盟的佼佼者。与Dell和微软等网站进行链接，客户通过这些站点能直接进入亚马逊书店；与美国的图书零售商之一—Borders Groud合作。作为协议的一部分，亚马逊为Borders Groud提供电子商务解决方案，包括技术服务、网站内容、产品选择和。亚马逊记录所有的在线交易信息数据，并给Borders Groud固定比例的销售利润。通过这项协议，在网上订货的客户可以到近的Borders Groud商店当天拿到商品。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得客户进入亚马逊网站的方便程度和购物机会都大大增加。
13年前，时值30岁的贝佐斯，坐在位于曼哈顿一栋办公大楼39层的电脑桌前，这位1986年毕业于普林斯顿大学电气工学与电脑科学系的工程师，正在探索尚未成熟的网络使用情形。他突然惊讶地发现：网络使用正以每年高达2300%的速度在暴增。这对他而言是一项重要发现。他开始思考：既然有这样的一种趋势，自己该如何在这样的网络空间创造无穷的商机。他后得到的结论是，网络完全可以创造更高的顾客价值，这种价值足以催生出一个崭新的经营和消费模式。
就这样，他得到了好友的支持与父母30万美元退休金的支助，在咨询了创业专家及律师后，于1995年7月成立了象征南美洲宽广无际的河流——亚马逊网上书店。
位于南美洲的亚马逊河是世界上流域广、流量的河流。它水量充沛，滋润着800万平方公里的广袤土地，孕育了世界的热带雨林，被公认为世界上神秘的生命王国。1995年，当贝佐斯给他的网上书店后确定名字时选中了“亚马逊”。在十多年后的今天，作为全球的电子商务网站，网络公司亚马逊成了电子商务的代名词，而它的发展历程也成为互联网上的一个案例。
可以预期，不断发展的电子商务和电子商务技术应该成为亚马逊持续发展的动力和新增长点。亚马逊为了获得更大的成功，正在摆脱零售企业的旧框架，向更广阔的电子商务领域渗透，并致力于与其他网络企业建立广泛和密切的合作关系，这正是华尔街希望看到的。 (网上书店发展史)
贝佐斯的执着和自信，加上他的聪明才智，终为亚马逊成为全球的电子商务网站奠定了重要的基础。人们相信亚马逊网上书店犹如亚马逊河一样，成为世界上神秘的网上生命王国”，而这个历史仍将演绎下去。
软硬结合,靠的就是kandle
亚马逊网上书店对亚马逊的影响
打破了销售模式和促进了在线零售市场的崛起：
1、亚马逊网上书店打破了传统实体书店仅仅靠线下销售的模式，将销售范围扩展到全国甚至全球，极大方便了读者购书。
2、亚马逊网上书店的成功证明了电商模式在图书销售领域的可行性和影响力，促进了整个在线零售市场的崛起和发展。
亚马逊书店是什么网站的鼻祖?
亚马逊书店是商业网站的鼻祖
(1) 产品策略
每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息。另外，在亚马逊书店的主页上，还有权威人士的书评，以此提供高质量的消费体验，使客户有身临其境的感觉。
(2) 定价策略
亚马逊将网络信息传递所节省的费用，通过折扣的形式转移到客户身上，使客户充分领略到电子商务的优越性。贝索斯曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理”。
买书全的网上书店
全的网上书店有：（Amazon）亚马逊、（JD）京东、（）当当、天猫商城、文轩网、（Bookuu）博库网等。
1、Amazon亚马逊
亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国州的西雅图。
2、JD京东
京东是、入选的互联网企业，也是收入规模的互联网企业。
3、当当
当当网是全球知名的综合性网上购物商城，其中当当婴童已经是线上商店，美妆则是排名前五的线上店。
4、天猫商城
天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
5、文轩网
文轩在线旗下的传统出版物电子商务平台，国内首批获得网络出版许可证的专业网络企业。
6、Bookuu博库网
博库网运营至今，实现了包括B2C平台、批发平台、分销平台、联运平台、O2O平台、新媒体、移动端平台、各大电商平台直营店在内的平台建设和运营。
美国亚马逊书店产品策略、定价策略、促销策略以及它的售前售后服务
（1）产品策略
亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
（2）定价策略
亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’’s100best-sellongCDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”
（3）促销策略
常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体，明了的内容和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。
主页上广告的位置也很合理，首先是当天的佳书，而后是近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的书，以及作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。
该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到新的出版物和权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“中读到每小时都在更换的消息。
亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：
只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。
这是其他合作型伙伴关系中很少见的。目前，亚马逊书店的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“”中，我们可以得知：包括Yahoo！和Excie的内的五个经常被访问的站点已经成为亚马逊书店的合作伙伴。
亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。
亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。
2．售前售后服务
（1）搜索引擎
一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且对用户来说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。
（2）顾客的技术问题解答
（3）用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。
（4）读者
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开设读者的主要目的是吸引客户了解市场动态和消费市场。在读者中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，和消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。