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2、苏宁售后服务中心承担各类电器产品的售后服务,致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。
3、近二十年来苏宁一直秉承“至真至诚,苏宁服务;服务是苏宁的产品,顾客满意是苏宁服务的目标。
4、”的服务理念。
5、苏宁售后专业自营的服务是苏宁不同于竞争对手的核心优势。
6、 09年提出“服务与”理念,把服务化,真正地把消费者的利益放在位。
7、深层次地挖掘服务精髓,致力专心、专注、专业化服务。
8、苏宁售后产业链:以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。
9、第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体,支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量。
10、成为苏宁电器大服务与大后方平台。
11、目前,杭州、、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用,在、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设,预计到2015年,苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。
12、售后安全维护服务,本着“专业自营”的售后服务,苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务,依托遍布城乡的数千家售后服务网络,2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业、可信赖的售后保障,成为的电器服务商。
13、围绕顾客需求,苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自助服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或标准,拥有多项发明专利,是业内职业技能鉴定资质单位,荣膺佳售后服务奖。
14、客户热线服务,以“提升客户满意度”目标,苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务,利用业内的全国呼叫中心平台。
15、全国统一服务热线全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
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