电商的工作都包括什么?
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
电商的工作都包括什么？阿里旺旺和客户沟通，解答客户问题
电商的工作都包括什么？阿里旺旺和客户沟通，解答客户问题
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售；
接打电话 网络咨询 催货 查单 修改订单 修改订单备注 查询物流 老板交代的特殊事儿（不要问我这个包括啥，太抽象）
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个，下一步的服务可做哪些改进？）。
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
4.接听解答各类咨询情况并使用日事清的模版进行统计和分析。
5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9.参与组织和实施各类宣传推广。
客诉指的是什么?
客诉与的区别
客诉
代人妄兴诉讼，谓之“客诉”。《资治通鉴·后周太祖广顺二年》：“辛亥，敕：‘民有诉讼，必先历县州及观察使处决…矗所诉必须己事，毋得挟私客诉。’” 胡三省 注：“事不干己，妄兴词诉，谓之客诉。”
（Customer Serv），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的距。）
的基本分为人工和电子，其中又可细分为文字、视频和语音三类。文字是指主要以打字聊天的形式进行的，视频是指主要以语音视频的形式进行，语音是指主要以移动电话的形式进行的服务。
简单的说，就是：客诉 就是 别人的投诉 二 是对！
开展客诉处理流程的目的是什么
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。（4）部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。（6）提交主管批示针对客户投诉问题，主管应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。（7）实施处理方案处罚直接者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的人也要追究相关。（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高质量和服务水平，降低投诉率。
百万客户投诉率定义
我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式=（不良数量/总出货数量） 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。
希望可以给你帮助。
顾客投诉率属于什么类型的考评指标
中心的种类有： 1、成本中心，是指只对成本或费用负责的中心。 2、利润中心，是指既对成本负责又对收入和利润负责的中心，它有或相对的收入和生产经营决策权。 3、投资中心，是指既对成本、收入和利润负责，又对投资效果负...
如何解决客户投诉步骤
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1接受投诉
客户投诉处理方法步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感 彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入。
通过提问题，用开放式的问题客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正的人员是通过两步来做：步是先了解客户想要的解决方案，人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
2特殊客户投诉有效处理技巧
2．1特殊客户投诉的类型
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。
难缠的客户类型有：
2．1．1易怒的客户
脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。
2．1．2下流或令人讨厌的客户
饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素质，品行，可能就是流氓地痞。但是他在生活当中也扮演着客户的角色。
2．1．3矜持的客户
矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢？一般来说矜持的客户有一些真实想法，他不愿意说出来，这种人很高傲，很难沟通，不太容易接受的建议。
2．1．4霸道的客户
它的难缠，众所周知。
2．1．5批评家
什么叫做批评家呢？就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，照样买。看待任何产品和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。
2．1．6喋喋不休的客户
唠唠叨叨，没完没了。
2．1．7古怪的客户
他经常会提出一些超出......>>
客诉有英语怎么说
Customer plaints
我是一名保险业务员,一个客户投诉我,我有证据说明他说的是的,他该付什么后、
。。。。他什么都不负。。。客户是上帝。。。除非你较真他。。。
对于服务员来说，顾客投诉的定义和目的，投诉处理中存在哪些问题论文
1、论点（证明什么）论点应该是作者看法的完整表述，在形式上是个完整的简洁明确的句子。从全文看，它必能统摄全文。表述形式往往是个表示肯定或否定的判断句，是明确的表态性的句子。A．把握文章的论点。 中心论点只有一个（统率分论点）⑴明确：分论点可以有N个（补充和证明中心论点）
⑵方法①从位置上找：如标题、开篇、中间、结尾。②分析文章的论据。（可用于检验预想的论点是否恰当）③摘录法（只有分论点，而无中心论点）
B．分析论点是怎样提出的：①摆事实讲道理后归结论点；②开门见山，提出中心论点；③针对生活中存在的现象，提出论题，通过分析论述，归结出中心论点；④叙述作者的一段经历后，归结出中心论点；⑤作者从故事中提出问题，然后一步步分析推论，得出结论，提出中心论点。
2、论据（用什么证明）⑴论据的类型：①事实论据（举例后要总结，概述论据要紧扣论点）；②道理论据（引用名言要分析）。
⑵论据要真实、可靠，典型（学科、国别、古今等）。⑶次序安排（照应论点）；⑷判断论据能否证明论点；⑸补充论据（要能证明论点）。
3、论证（怎样证明）
⑴论证方法 （须为四个字）①举例论证（例证法）事实论据记叙②道理论证（引证法和说理）道理论据 议论
③对比论证（其本身也可以是举例论证和道理论证）④比喻论证 比喻在说明文中为打比方，散文中为比喻。
⑵分析论证过程：①论点是怎样提出的；②论点是怎样被证明的（用了哪些道理和事实，是否有正反两面的分析说理）；③联系全文的结构，是否有总结。
⑶论证的完整性（答：使论证更加全面完整，避免产生误解）
⑷分析论证的作用：证明该段的论点。
4、议论文的结构⑴一般形式：①引论（提出问题）―――②本论（分析问题）―――③结论（解决问题）。
⑵类型：①并列式②总分总式③总分式④分总式⑤递进式。
6、驳论文的阅读
⑴作者要批驳的错误观点是什么？
⑵作者是怎样进行批驳的，用了哪些道理和论据；
⑶由此，作者树立的正确的观点是什么？
电商主要做什么
电子商务是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
电商工作内容
和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，客户下单，有机会再向客户其他热销，或者是关联的产品。
1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做与解答。
4、对于各种优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错。
电商产品描述如何写？实技巧讲解
有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和的产品，那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢？
商品描述逻辑：信息 → 时间 → 信任 → 成交。
总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任，成交就水到渠成，从而提高转化率。
部分制作产品描述的工作流程
一、素材收集
1、排版方式
2、可用素材
3、风格色彩参考
4、相关文案
二、卖点和需求挖掘流程
1.信息获取：产品资料库、品牌商产品培训、竞争品分析、竞争对手问答。
2.顾客需求总结(你买这款产品关注的点是什么?)
团队集思广益+已经获取的信息，做出需求列表，按照需求重要性排序。
3.产品卖点总结(见下面)
基于顾客需求优先级的产品卖点排序总结。先列表，然后再排序。
三、视觉实现
1. 产品拍摄方案。怎么拍，道具，要拍什么角度，都需要根据对宝贝卖点展现的规划去拍摄，所以在拍摄前要有详细的拍摄方案。
2. 产品拍摄基本展现角度：基本图、实物对比(可选)、根据产品卖点的细节拍摄、使用方法、带有互动性和故事性的效果图或真人秀。
3. 美工沟通标准化流程
提供宝贝链接——提品——提供参考链接——宝贝描述版式框架设计——整体风格(主色调)描述或者参考——文案(文案中的突出点)——参考素材图——当面沟通——时时沟通——修改——切图上线。
四、信息传达效果及数据监测
1.看过宝贝描述，深印象是什么?
2.你会买吗?多少钱会买?
3.检查下整个页面给买家传达的思路：(这些都做到了吗？？这款产品性价比很高、这款产品不错、这款产品是我需要的、获得一些专业性产品知识及选购方法、品牌印象。
4.关注商品的指标：页面转化率、页面访问时间、页面跳失率等数据、关联销售效果
如果修改宝贝描述后，这几个数据没有什么变化，说明你还做的并不够好，或者产品定价过高。如果你觉得价格合理，那么你宝贝描述并没有突出你的宝贝比别的卖家卖的贵的原因。
第二部分宝贝描述内容关键点
一、关键点列表(不分排序)
1.产品基本信息及属性——是什么?
先调查下顾客对于此款产品需要了解的基本面是哪些？以顾客需求角度去描述产品基本信息，有些品类可以加温馨提示，要突出品牌logo，加深品牌印象。产品基本信息及属性的展现方式及排版是统一化的，这样方便已经形成浏览习惯的顾客方便快捷的找到他想了解的信息。
该展示要符合：1. 顾客有需求，想知道这个 2. 体现产品高端性或者稀缺性等。
例如：食品：商品产地或者生产商简述，虽然顾客可能不会真的去产地或者生产商那看看，但是至少会给顾客一种真诚的感觉。同样为商品加分。
2.产品特性——为什么买?为什么不买别人的买我们的？
两个角度：从顾客需求角度(买了如何好，不买有什么损失)、产品特点、优势(为什么买我们的)。
竞品对比性：卖点提炼里边还有一个自己的产品与其他卖家宝贝的对比，这样会加深顾客对我们的宝贝的好感。
图文并茂：图文并茂式的描述，更能够让顾客接受，在每张上，进行一段文字描述，当然也是需要拍的比较好看的，好看的使顾客更有兴趣去阅读上的文字。
3.展示——长什么样?
把产品包装、外观上能展示的细节都展示出来。例如食品：产品包装细节图，把产品的QS标志，生产日期和配料表都重点突出，其他的行业也是一样，服装的吊牌，包装盒等等。
4.、承诺与保障——看看买过的怎么说，买我们的不会错
消除反对意见 + 建立信赖感。
消除反对意见：顾客评价、聊天记录、试用报告、淘分享。
证书(质检证书等)
明星效应、对比。明星效应，正好美国加州杏仁的形象代言人是高圆圆，她是产品的代言而非平牌代言，所以我们也通过微博找到美国加州杏仁商协会，被许可使用高圆圆的，当然，这个不是每个卖家的产品都能有明星代言的，但是如果有的话，请一定要用上。比如卖服装的就有很多。
比如化妆品：成分和相同，功效和搭配相同，突出产品性价比
还需要有：“0”风险承诺、潜规则曝光、常见问题、
建立信赖感：
第三方(杂志、报纸等)
实体门店照片
相关保障(7天无理由退换、商城等)
还可以有：员工与店主秀、细节实拍或者是拍摄幕后、专柜验货、专业知识、包装及售后。
5.搭配销售 ——还能买点什么?
这里的搭配要符合：1.以一定的主题展现 2.要真的符合顾客需求 3. 给出顾客购买的理由。
比如：化妆品：“每日美肤组合，完美肌肤养成”
方案1：夏季清凉控油补氧方案：
Step1——毛孔清爽洁面乳
Step2——盈润保湿细肤水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——四绿净痘亮白面膜
方案2：超速美白补氧方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——红石榴水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美白排毒舒氧膜
方案3：修复抗衰方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——蚕丝三重雪肌原液
Step3——DNA修护精华
Step4——活颜明眸修复眼胶
Step5——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美肌亮白霜
6.情感注入、故事及生活场景——你买吧。买吧买吧。。。
a.情感注入：在中加上与宝贝相关的拟人化，或者优美的文字，比如在淘江湖里边发起过一次活动，就是让粉丝通过我们产品的名字来说一个词，比如“杏好有你“，这样也可以提高顾客的粘性
b.故事：
c.生活场景： 代入感——通过中人物与宝贝的融合，顾客会联想自身的生活场景，似乎在告诉顾客，我需要这款产品。
d.常见问题——你有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了：便捷，指导，宣传，暗示。
e.使用方法、专业知识、流行趋势——我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。——互动、提升专业性印象
比如：生活小常识，护肤常识等。比如为什么要祛痘？你是否也患有毛周角化症？从侧面强调买家购买此款产品的必要性或者急迫性，间接暗示买家你如果不买，会有什么损失
f.导航性及购物便捷性内容——告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走。包括：售后服务及物流、收藏、回到首页、中心、产品分类导航。
人性化的宝贝页浏览导航，我们已经提供了详尽的信息在宝贝描述中，但是并不是每个顾客都愿意从头至尾看完，通过导航的形式，让顾客自己选择查看自己所想看到的信息，节省顾客的时间。从而提高浏览度。
g.SNS——让别人也买。至掌柜说，成为粉丝，QQ旺旺群。
二、作排序
思路：信息 → 时间 → 信任 → 成交
傻瓜式理解：
1. 产品基本信息及属性 (是什么?)
2. 产品特性(为什么买?为什么不买别人的买我们的)
3. 展示(长什么样?)
4. 、承诺与保障(看看买过的怎么说，买我们的不会错)
5. 搭配销售(还能买点什么?)
6. 情感注入、故事及生活场景(你买吧。买吧买吧。。。)
7. 常见问题(有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了)
8. 使用方法、专业知识、流行趋势(我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。)
9. 导航性及购物便捷性内容(告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走)
10.SNS(让别人也买)
新品：展现信息情感认同1 2 3 7 ，后面的顺序可以随机根据具体情况。
爆品：关联销售 4 5 8
可做统一内容：7 9
可做统一展现形式：1 4 5 7
第三部分：注意事项
1、主题突出，贯穿全部文案：(产品卖点，让顾客一想到XXX就想到这款产品或者我们品牌)。
2、需求明确细化，方便美工沟通。
3、产品可以挖掘的点尽量覆盖全面。
4、品牌元素贯穿宝贝描述，加强印象。
5、整体的页面风格要统一，并且与店铺整体、品牌风格与定位统一。
6、另外注意页面打开时间，通常顾客浏览网页的等待时间不能超过7秒，如果7秒内，你的产品页面还没有打开，很可能顾客就会直接关闭网页，所以要求商品描述的不能太大，尽可能把大图切成小图，然后再上传。
7、商品描述应对顾客攻心为主，攻脑为辅，不要给顾客太多的理性思考时间，看完商品描述后，让顾客与我们的商品描述中的和文字产生共鸣。
这篇文章装得都是满满的干货，作者以个人经验做了全面剖析，是入门新手必备指南。如果你觉得不错，请分享给你的好友。文章中多次提到提炼商品卖点，产品卖点如何提炼可能很多都是云里雾里。
电商工作内容
电商的主要工作内容是处理售前和售后问题，解决客户需求。具体如下：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、每月底都要制定出自己下月的工作和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商的作用
1、塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就显得尤为重要了。客户通过与的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2、提高成交率
通过良好的与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
3、提高客户回头率
当买家在的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。