汽车售后接待怎么样

今天有人问我，汽车市场竞争压力这么大，这个行业是不是快不行了，这个售后服务好做吗？我明确的告诉你，汽车售后服务好，汽车售后市场很大，潜力很大，只要做好了，还是阳光行业。为什么这么说？首先，人们现在几乎都依赖汽车，否则他们不会每天在全国各地大喊交通堵塞。然而，由于这次交通堵塞，人们仍然主要开车出行。今天是这样，10年后依然是这样，因为买车的目的是出行而不是走路，你不可能完全离开汽车，进入生活。其次，车辆是机械产品。有运动就有磨损，有磨损就有生命。那么车辆就需要在正常使用的情况下进行保养。非正常使用，会有损坏修复(比如修复)。，任何产品都有使用寿命。当车辆达到一定的使用寿命后，由于零部件的老化，此时的保养和维修费用会增加，尤其是发动机的排放可能无法满足法规的要求。这时，是时候更换一批车辆了。这也促进了新车的销售市场。所以汽车市场会形成一个循环的消费市场，这也回答了汽车产业正在消亡的问题。简单说了一下汽车行业的循环市场，再来说说汽车售后服务好不好。先送你一句话:能做的容易，不能做的难。为什么这么说？大家都知道汽车售后服务有五个板块(接待、维修、配件、客户、市场)。如果你玩好这五个板块，你的生意就会蒸蒸日上，你的企业就会长远发展。如果你不会玩这五段，你可以生存，但不会做很久。现在的汽车售后都在呼吁竞争压力大，成本高，利润低。其实真正玩板块的企业并不担心这个问题。竞争的压力说明了两个问题。，市场潜力太大，所以吸引了太多想进入这个行业赚钱的主体。另一个说明行业服务不规范，市场混乱，服务更混乱。每个企业都认为自己做得很好，自己是市场的主导者，但都怕客户流失。请问你的企业核心竞争力在哪里，你的企业就这么不堪一击吗？我敢肯定的说，在激烈的市场中害怕竞争的企业，你没有任何核心竞争力，你的服务只是跟随市场的趋势。有人可能会说我说话太偏激了。在这里，我想问一下标准品牌4S的服务顾问，你们真的做过客户/汽车的顾问吗？你真的了解客户需求吗？恐怕没有几个服务顾问敢跟我说他/她能做到这一切。举个简单的例子，一家公司正在给它的客户发信息，祝他们结婚十快乐！但他们不知道，此时夫妻俩正在办理离婚手续。按照我们的思维，在客户庆的时候祝福他们应该是给他们惊喜，但是如果我们不知道客户的需求，发这样的祝福短信就会变得很讽刺。如果客户斤斤计较，他/她还会接受你的服务吗？好了，不要说太多了。总之，只要做对了，就能做好售后服务。(未完待续)

汽车电商售后岗位怎么样_汽车电商直销专营店怎么样

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4s店售后职位待遇怎么样

4S店售后很多的岗位啊，不知道你能做那个职位，售后的职位有：前台接待，保险与理赔，汽车维修工（这个你肯定不会干的）。也不知道你有没有相关的汽车知识

嗯 个人建议还不如到其他的骑车修理厂里面做助理。因为这样有了手艺可以回家去开个修理厂。如果是男人就必须找好个人的方向。希望能够帮到你

正规4S店服务顾问的待遇是很高的....

汽车售后回访的工作怎么样

好。

汽车售后回访的工作很好，主要是接待,电话回访,整理,以及电脑办公什么的。技术含量比较有限,有一点比较好,可以学会怎样跟客户打交道。

维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户。所以做好汽车售后回访工作,是非常重要的一个环节。售后回访的目的是为使公司产品获得客户的认可、提升客户满意度。

汽车售后岗位职责

汽车售后岗位职责

随着不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的汽车售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车售后岗位职责1 1、负责服务顾问日常的管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级分配的其它任务。

汽车售后岗位职责2 一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理

汽车售后岗位职责3 1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

2、负责供应商的'评估、审核等；

3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

汽车售后岗位职责4 1、车辆订单的处理及统计;

2、相关业务报表的制作统计;

3、管理;

4、完成上级交代的其他工作

任职要求:

1、年龄20-35周岁;

2、普通话流利,熟练作计算机;

3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

汽车售后岗位职责5 售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

（三）车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

（四）、日常行为制定

1、用户进入前台接待区后，前台都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车售后岗位职责6 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作及费用预算。

协助部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助制定本部门工作和有关规章制度，并负责实施。

协助制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造服务品牌。

负责组织和实施公司所有部门整合工作，包括但不限于：数据库的建立与维护。

汽车售后岗位职责7 1、协助制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训），并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级交办的其它工作。

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现在的汽车电商怎么样

隔行如隔山，没有接触过汽车电商。

但是就网络经验看来，汽车电商如果把重点侧重在卖货上，那么十有八九是要做垮的，毕竟属于品类，没有实地体验看货的话，网上直接购买很难产生保障。运输，售后都是很大的问题。

但是如果重点在于线上下线互动的话，个人认为，汽车电商还是非常有发展前景的。通过网络展示，筛选意向买家，线下成交。线上零部件，配件之类的销售，线上可以预约客户购买，售后，打通线上线下，这才是合理长期的发展布局。