快手电商急需重构信任

电商消费已经成为日常生活的一部分，这使得这片市场虽然很难见到一时的火爆，但整个市场也一直保持着经久不衰的活力。而在淘宝、京东、拼多多上演三强争霸赛的间隙，快手也趁乱而入，用各自不同的定位打入市场。

信任在电商中的价值是什么 信任电商是什么意思

信任在电商中的价值是什么 信任电商是什么意思

信任电商是快手电商的主要标签，在坐拥成千上万“老铁”之后，快手的电商业务也基于老铁们之间的信任链条搭建起来，业绩成长的速度肉眼可见。但是，正处于成长期的快手电商，也需要对其信任体系进行重构。

服务商成信任体系关键

在刚刚结束的2021快手电商服务商大会上，快手电商负责人笑古用三个“大搞”进行了总结：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

前两点很好理解，信任电商是快手电商的基础和定位，品牌则保证了平台内货品的种类，但是服务商为什么也成了快手电商的重点发力对象呢？

主要的原因是快手电商的基础是信任，而将服务商引入到电商交易的各个环节之中，类似于引入第三方介入，对快手整体的电商过程的信任程度提升都有很好的作用，也就是通过服务商来加强信任体系。

而具体来看，服务商的具体渗入角度也是多方面的。

是在供给环节。 快手电商不同于传统电商的点是，快手电商内的生态是双供给驱动方式，一方面要有商品的供给，另一方面也要有主播的供给。这就使得不同种类的服务商有了不同的供给方向，可以在帮助商家、品牌提升服务程度这件事上，有更多的机会。

而供给这一环节因为涉及到消费者能否成功买到喜欢的产品，从而影响着快手电商终在消费者层面的结果呈现。通过服务商的引入，保障供给环节的稳定和多元，实现从源头把控，也提供给消费者更多元的选择和购物机会。

第二是在运营环节。 因为相比于已经成型的电商平台，快手电商还处于成长的过程中，这让不少品牌进入快手电商之后需要从零开始。这就使得品牌方和商家不仅需要解决货品方面的问题，还需要解决新平台的品牌运营难题，给品牌方徒增了进入难度。

而服务商的引入，可以通过更加专业的品牌运营方法，带来品牌方面的成长。目前快手引入的服务商可以帮助商家实现入驻、进行主播孵化，还能进行店铺代运营、营销培训、内容策划直播服务等多方面的服务。

如何用好服务商

不难看出，服务商的引入对快手电商确实有不小的助力，但好钢需要用在刀刃上，引入了不少服务商之后，如何用好服务商，让其发挥出的效能呢？

快手的个动作是加大资金投入和流量倾斜。 根据快手方面的消息，快手投资部将准备10亿级别的生态基金，用于投资服务生态伙伴，也就是共同构建快手电商生态的服务商们。而“造风者”更是预计投入亿级资金和千亿级别的流量。

第二个动作是进行对服务商的培养。 基于上述流量和资金的倾斜，快手准备打造出100家年GMV为10亿级别的服务生态伙伴，以及200家GMV过亿的服务生态伙伴，实现快手电商和服务商的共同成长。

通过对服务商的扶持，快手可以培养出一批更符合自身需求的服务商伙伴，可以在服务品牌和商家的时候更贴近快手的调性，从长远角度提高电商业务运营时的效率，加速快手电商的内部循环，释放更大效能。

第三个动作是明确服务商层级，运营。 目前的快手将服务商细分为五个层级：战略核心服务商，核心服务商（基地）、优质本地服务商、优质品牌服务商和招商团长。用不同层级的服务商，面向程度不同的品牌和商家。

这种有明确指向性的动作，可以合理对接品牌商家和服务商，有针对性地提供解决方案，帮助服务商实现效能的释放，不浪费优质服务商的能力。而这种精细化运营的结果，就是快手可以进一步提升电商运营的整体效能。

信任电商需要巩固

由此可知，在用好服务商的前提下，快手可以实现自身电商业务的再一次成长，在激烈的市场竞争中通过异化的信任电商定位，为自己夺得立足之地。但是，快手选择“大搞服务商”背后，还有更深层次的原因。

这个原因是快手的信任电商还需要进一步的巩固，而动摇了快手信任电商体系的原因，主要有两个方面。

一方面是野蛮生长时期的残留问题需要解决。作为电商业务快速成长的典型，前期野蛮生长的时期，快手电商遗留下了不少的问题待解决。为的就是货问题，这对于依靠信任发展的快手电商是为危险的。

前有辛巴卖燕窝被，后又嘎子卖酒被教育，这都是快手电商野蛮发展期的病症，都在让消费者对信任电商充满了不信任，而老铁们的不信任甚至于出走，也将会对快手电商带来难以估量的负面影响。

另一方面是整个行业的信任体系都面临升级。因为直播电商的迅速成长，现在直播带货已经成了电商平台的标配。而随着直播形式的铺开，也在改变着原本电商行业的信任体系，从原本的“信任平台”转向“信任卖方”，也就是直播间中的主播。

而通过直播形式发展自身电商业务的快手、，更是加速这种转变的助力，尤其是快手的电商业务在一开始因为没有淘宝、京东的商家优势，只能另辟蹊径发力直播环节，更是加剧了信任体系的变化。而快手如今更是要通过服务商的引入来加固自身的信任体系。

从信任出发的重构

而随着快手对服务商的继续投入，除了会帮助快手实现业务的成长和业绩的增长外，也会通过信任体系的升级为整体的电商行业带来一定的影响和重构。

首先是未来电商交易环节的重构。 随着信任体系的升级，直播间和主播的行为对消费者的购买行为将会产生更大的影响，而原来的挑选过程也会被过程所取代，让卖方的影响扩大，从而吸引消费者下单，带动交易行为的改变。

其次是平台内流量运营方式的重构。 因为卖方的影响将会逐渐放大，这意味着电商平台内的流量更多从公域流量转向私域流量。这在提升了转换率的同时，也给平台方运营流量的方法提出了新的质疑，原本公域流量那一套打法放在私域流量为主的平台内并不适用。

当然，信任体系的升级对于电商行业的影响并不只是这两个方面，还有更多层面将会在未来逐渐显现出来，那时电商行业也将会迎来新的成长，带动更进一步的业绩成长和市场扩大也并非不可能。

而基于信任开展电商业务的快手，自然也会在市场的成长中吃到不小的红利和机会，然而这一切都需要快手现阶段对服务商的动作可以取得相应的结果，否则在自身信任体系动摇的前提下，快手想要电商再一次成长也会遭遇颇多困难。

刘旷公众号，ID：liukuang110

马云为什么认为电商行业重要的一点是诚信？

我认为是网络世界本来就是虚拟的，人无信不立，做电商更是如此。

在的上千年的历史文化中，诚信是我们经久不衰的话题。马云称人是讲诚信但是又缺乏诚信体系，所以他认为，阿里巴巴要在建立了一个诚信体系。用户给你评价，支付宝帮你交易。

不止电商行业需要诚信任何做生意的，或者不做生意的人都需要诚信。

马云的贡献是给电子商务创造一个诚信环境。作为电商的弄潮儿，马云能够在一开始就重视诚信，并将之作为企业重要的文化，几十年如一日的贯彻，这是重要的，也是马云对电商的贡献。

其实不管是做什么行业都必须要讲诚信，诚信是立人之本。

因为只有诚信别人才会信任你希望电商行业营造这种诚信的氛围。。

因为在虚拟的网络上诚信是发展电商的基础。

商人创造的价值非常有限。更注重团队的价值观，即诚信。

因为做生意重要的自然就是诚信了。电商也不例外。

为什么电子商务网站要强调顾客忠诚度

为什么电子商务网站要强调顾客忠诚度 因为流量越来越难得，因此要把握好老客户，另外顾客二次购买对店铺信誉提升也有帮助。

如何提高电子商务网站顾客忠诚度？

没有品牌忠诚，就是的电子商务设计都可能遭到失败。网上顾客的价值有两方面：随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；除了购买量提高，忠诚顾客还会经常新顾客进来，这也是提高利润的重要源泉之一，一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友，这样得来的顾客就不费什么成本，如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。

一、 驱动网上品牌忠诚的主因素：信任

获得顾客忠诚的步就是要获得他们的信任，这在传统商业中也是一样的，但在网路上，业务处理是虚拟的，看不见的，它的不确定性和风险也更大，顾客不能看见销售的笑容，不能看见具体的办公装置，如果顾客不相信你的形象和承诺，他就会到别的地方购买。对经常网上购物、交易的人调查发现，他们认为网站能赢得他们的交易的重要的特性是我知道它并且信任它，所有其他的特性如低价格、广泛的选择余地却远远地排在了后面，价格并没有主宰电子商务，真正的主宰者是信任。

因为信任，网站可获得顾客资料，以建立良好关系

当顾客相信一个网上卖主时，他们就愿意告诉对方自己的资讯，这样，网站就可以与顾客建立起亲密的关系，并根据顾客的个性偏好度身订做，而这样的关系又会增加信任和忠诚度。这样一个良性回圈很快就会使网站长久地超越对手。亚马逊就是通过创造可信赖的形象来取得线上书市的统治地位的，数百万的消费者很舒服地把自己的名字、地址、和信用码提交给订购系统，他们回来不仅仅是买书，还有CD、光碟、硬体和其他种种产品，如消费者不信任亚马逊，或害怕信用码泄露或其他，那他们决不会把个人资讯与人分享。而1999年，媒体披露亚马逊为它的据称中立的书籍评论而接受出版商的补偿金时，消费者就不再相信它了。

真正为顾客利益着想才能取得信任

另一个很好的培养、利用忠诚的网站是Vanguard Group ，该公司是过去十年增长快的共有基金，如今管理著5000亿美元的资产，它投入1亿美元发展它的站点，Vanguard从来不利用网站来大力宣传它的产品，而是利用网路来通知和教育它的客户

，有时候甚至人们不要购买什么基金。当你点选页面，经常会看到谨慎投资于某基金的，你还可能受到这样的资讯：告诉你某基金快要分红了，建议你推迟投资以避免担上税收；当某基金近特别强势时，它会提醒你也许这样的势头不会维持很久，小心下跌。这样的行为与大多数基金公司截然相反，他们只会引诱投资者投资热门基金。Vanguard于是与客户建立起了牢固的关系，并赢得了利润。

让信誉公开传播

为了奖励信誉，有些网站建立了严格的管理

，每次交易结束买者和卖者都互相评价，这些评价被公布在站点上，每个成员的名声就成为众所周知的了，因此它赢得了顾客忠诚。

实际上，在因特网这个匿名空间，比传统商业更容易了解顾客的购买历史、他们的喜好。在传统的店铺里，除非消费者买了什么，否则你一点也不了解他，但在网上虚拟空间里，他们的购买模式是透明的，他的一举一动都被记录下来。由于网路的种种优越性，可以说，网站有前所未有的机会和技术来培养顾客忠诚。我们应该多研究顾客为什么留下来了，为什么走了，而不要一味地把思维固定在扩大站点的容量和访问量上。

研究显示，目前网上销售只开发了消费者30%的购买潜力，而美国线上却是个例外，它非常慎重地测量它的顾客忠诚度和购买模式，并用这些资讯去指导网站在战略、市场营销、和站点设计，虽然它的获得顾客的方法有点向地毯式轰炸，但它是建立在对不同消费者群体的保留率分析和生命周期的经济分析基础上的方法， AOL做了很多关于吸引消费者的程式的小规模测试，同时也投入大量的资金去吸引并留住有长远价值的顾客。它在中心的投入从来不吝啬，不去降低服务能力以降低服务成本。它的中心任务是提高服务的方便性，以吸引更多的求便利的顾客。公司研究顾客忠诚后发现，当AOL成为日常生活的一部分时，消费者要不断地修改他们的帐目，因此公司加强了服务软体的日历和日程安排等跟踪功能，当顾客用得越多，就越离不开AOL。

戴尔计算机公司在这方面也很，它有专门的部门和负责的副总也管理顾客忠诚，它的一位副总Paul Bell说：每个公众公司每个季度都会向它的股东汇报业绩，但很少有公司用一系列的标准每个月每个季度都跟踪监测顾客的经历，我们做到了。在研究了顾客保留方面的资料后，戴尔计算机公司发现驱动品牌忠诚的几个关键因素：定单履行、产品表现、过去的销售服务与支援。并对每个因素进中总结统计。比如：定单履行，测量定制服务按时准确到达顾客的百分比；产品表现，测量顾客遇到的产品问题的频率；服务与支援，测量次服务按时到达率和，公司建立了跟踪统计分析系统，每天总结上传并与所有员工共享，以资提高。

许多在顾客忠诚方面做得很好的公司的另一个绝招是关心拥有产品和服务的相关成本，戴尔公司计算出顾客买戴尔的产品所需要的成本：下定单，安装，执行，服务，布置和必要的软体。这些成本哪些是付给戴尔的，哪些是付给别的公司的，这些资讯将公司投资新的产品和服务。戴尔公司这样做既为公司创造了新的收入来源，又为顾客减少了购买戴尔产品的总的相关成本，这极大地提高了品牌忠诚。

跟踪顾客忠诚的价值在于超越时髦发现忠诚的原因，通过对电子商务站点消费者购买模式的研究发现，有五个方面是极其重要的：高质量的顾务、及时送到、引人注目的产品介绍、方便、合理的送货及产品价格、清晰而值得信任的隐私政策。

三、吸引目标消费者的方法

网上市场也要细分，因为任何消费者都可以在任何时间、地点上网，所以网站很容易犯吸引尽可能多的使用者的错误，尤其是前一段时间投资界对网路的狂热更加速了人们犯这样的错误，他们认为，网上销售应该给尽可能多的顾客，接下来就毫无别地争取顾客，同时以页面访问量、单一的访问者数量、和销售量来衡量成功与否。而实际上，认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作却被忽略了。没有消费者区隔的话，建立品牌忠诚的工作就非常困难，使用者希望网站设计得越简单越好，能很快登陆，但是，使用者越多、越广泛，站点就会越复杂，你必须做所有的工作去满足所有的消费者，不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度，以及千万别的品牌偏好。还要不断地新增新的特点和功能，结果，网站就很难进入，也很难查询资讯。

另一个做电子商务的通病就是只关注流量统计，前面的图表对电子商务的经济生命周期的分析表明，顾客必须在一个站点停留23年，公司才开始回收前期的投资，然而我们发现大约有50%的使用者不到三年就走人了，因此网站追求抓住尽可能多的使用者而忽视建立长期关系是没有经济价值的。Vanguard的经验表明：通过培养强烈的忠诚可以创造低成本优势。

在网站设计上，Vanguard主张一切以核心顾客为主，它不提供象其它站点那样复杂的交易容量，它只迎合传统的、保守的客户，它的典型客户一年只交易34次。

在鉴别哪些消费者该抓住方面，步要做的是评估不同类别的线上消费者，一般而言，大多数线上购物者都对价格比较敏感，但对大多数单身来说，恐怕是方便，研究发现，他们与网站交易的出发点就是要使生活更容易，他们愿意为取得方便而多付一点，他们有价格理性，但决不会过度看重价格。还有一群人非常看重品牌，他们也喜欢稳定、长期的关系。因此，流失的客户并不一定就是因为价格，公司应该认真分析、思考。

网站的设计与营销方法对进入站点的消费者型别有很大的影响，研究发现，在同样的市场内，网站竞争者之间的消费者群体有很大的别。一些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾客，而有些网站则吸引了一批到处跳来跳去的价格敏感者，例如，有一个性的杂货公司75%的新顾客是不愿意建立长期关系的，而它的竞争者却有75%的新顾客是以方便为取向和受品牌购影响的买者。忠诚者一般通过找到网站，而在各站点之间游荡的人比较容易受打折资讯影响而进入站点。

一个公司开展电子商务，那么它就应该使顾客的购物经历越来越完美。品牌忠诚不是一项技术，赢得它的途径就是给顾客始终如一的更满意的购物经历，因特网是加强买者与卖者关系的良好工具，经由这个工具，再不断提高产品和服务水平，忠诚就会逐渐产生。如果销售和点选靠不断地 顾客的价格敏感或好奇欲望得来，无异于饮鸩止渴。

电子商务网站

如果只是一个简单的网站，建议选第三种，省事省心，而且成本，找个大点的服务商，万一故障了还有一堆给你服务。第2种也优于种，至少安全性上，你家的肯定比不是专业机房安全

后者都归属于前者，网际网路上出现交易或拟交易的网站都叫电子商务网站，当然交易可以是金钱的交易，也可以是品牌宣传上的心灵覆盖交易。都是为了同一目的：使企业或个人赚更多钱。

顾客对各电子商务网站的评价

淘宝网 首推了

电子商务环境下为什么要培养顾客忠诚度

电子商务环境下要培养顾客忠诚度的原因如下：

为了增加销量；

为了使品牌更加深入人心；

为了得到更多使用者的认可。

其实这是卖家的想法，当然可以作一锤子买卖，这样就会丢掉很多客户，如果想留住老客户，比如得想办法。电子商务只是一个平台而已，并非它高阶到哪去，另外一方面没有什么专门法律，所以只能靠自律了，但是经验看来自律基本是没什么用的。

怎么做电子商务网站-好看的电子商务网站-请问怎样做好看的电子商务网站

网站要四方面的统一，结构，功能，美观，实用

光好看就是把式了

电子商务网站主要把握好使用者体验这块

你可以找专业的建站公司做

有需要，可以帮你一个

什么是电子商务网站，电子商务网站应具备哪些功能？

电商网站就是企业、机构或者个人在网际网路上建立的一个站点，是企业、机构或者个人开展电商的基础设施和资讯平台，是实施电商的互动视窗，是从事电商的一种手段。简单来说就是能让客户买卖商品或服务的平台。

特点：

是在Inter上的门户。

是电商系统的重要组成部分。

是开始电商活动的基本手段。

是与市场进行资讯交换的平台。

是与外界进行资源交换的平台。

功能分类

电商网站的分类按照商务目的和业务功能分类：基本型电商网站、宣传型电商网站、客户型电商网站、综合型电商网站。

按构建网站的主体分类：行业型电商网站、企业型电商网站、政 府型电商网站、组织型电商网站。

按商务网站开办者分类：流通型电商网站、生产型电商网站。

按网站运作广度和深度分类：垂直型电商网站、水平型电商网站、专门型电商网站、公司型电商网站。

按业务范畴和运作方式分类：非交易型电商网站、半交易型电商网站、全交易型电商网站。

求----电子商务网站----

:qnr./zy/biz/bnews/Index.

电商对终客户的价值体现在什么地方

客户生命周期价值化是客户关系管理的境界之一，很多企业都在追求客户生命周期化，到底如何实现呢？

客户生命周期其实放在不同的领域不用的业务模式中，都是很不相同的，他并没有一个通用的模型可以计算出影响客户生命周期价值的因素。在一个具体到的行业、一个具体的商业环境中，适合的理念+适合的执行+适合的数据库营销系统，还是可以找出影响客户生命周期价值的因素的。

适合的理念：确定将实现客户生命周期价值作为客户关系维护以及公司运营的的一个重要目标，重视在于客户交互中的数据积累重要性。

适合的执行：数据驱动的运营模式是重要的因素之一，没有数据支撑的运营是没有价值的，不可能找出驱动客户生命周期价值的因素。

适合的数据库营销系统：适合的含义包括两层，一层是适合行业特定需求的，一层是适合企业运营模式特征的。一个适合的数据库营销系统，可以将企业所有的数据积累进行统一的集中管理，在数据集中管理的基础上对客户的静态数据、客户行为数据包括交易数据、行业特征数据进行数据挖掘分析，形成一个可作的、可学习的用户行为模型，获取影响客户生命周期价值的因素。

终目标的实现，还是要通过执行层面，进行趋向精准营销效果的数据库营销循环，逐渐得出影响客户生命周期价值的重要因素。