电商运营怎么降低用户流失，提高用户留存和复购呢?

要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。

电商运营如何增长活跃度_电商运营怎么提升

电商运营如何增长活跃度_电商运营怎么提升

1.什么是留存与复购

留存的计算

留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系终留存效果。

留存率=登录用户数/新增用户数(统计周期可以是天、周、月、季度)

新增用户数：在某个时间段(一般为整天)新登录应用的用户数;

登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;

活跃用户数：登录用户数-新增用户数;

次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/天新增总用户数;

第3日留存率：(天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第7日留存率：(天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第30日留存率：(天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。

复购的计算

复购率=重复购买数/总购买数(统计周期可以是周、月、季度)

重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;

总购买数：产生订单的用户数;

次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;

次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;

次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;

X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。 复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。

不知道楼主听过没听过：用户粘性的打造和管理；

概念和理论这里就不多说，如果大家觉得完成了一笔交易，收取了消费者的钱以后就是运营的话，那么用户流失了也是正常的。一个好的运营他们认为，笔成功的交易才是真正生意的开始。

那么如何提升用户粘性这个问题，在很多地方都有说到，简单的方式和方法就是让用户关注你们的公众号，你们会每天更新行业相关的内容出来，还有促销活动，还有产品的使用方法与反馈等等。

如何做电商运营 怎样才能做好

电商运营有许多技巧，下面，我将会告诉大家电商如何运营，怎样才可以运营的更好。

怎么做电商运营 弄清楚运营的定位 在做电商运营之前，一定要了解清楚电商运营地定位在哪里，如何做好运营地工作，运营工作需要具备哪些能力等等。

注重建立用户关系 对于一个电商平台来说，运营就是要将用户与产品的关系联系起来，让用户听到这个店铺就知道卖什么东西，自然也能够带动销量。

了解大型电商平台运营手段 对于一些大型的电商平台，其实他们都是具备一些运营的手段，只有通过对于他们运营手段和策略地分析，才能够帮助自身店铺运营带来流量。

了解推广渠道的方式 现在互联网有很多推广的渠道，免费收费的渠道给有不同的推广方式，对于他们熟悉地掌握，将能够帮助你更好地做好店铺的推广。

注重用户拉新的手段 对于一个电商，对于用户拉新留存的手段也必须要掌握，可以通过同行的对比学习，找到自己运营方式地距和不足，这样也就能够很快地做好相关工作。

电商运营怎么做能做好 电商运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

做好电商运营，还得掌握PS技术，对于网店设计以及产品的设计都要会灵活掌握PS技术。比如要知道怎么去水印。

电商运营离不开数据，数据不仅可以为运营提供衡量标准，还可以为电商运营提供决策支持。数据化思维就是建立自己的数据运营体系，知道不同数据之间的关系，学会用数据进行分析。

另外，在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的电商运营工作、我们产品的用户有更清晰地认识。

电商运营如何做到更强？

电商运营如何做到更强？

语：电商运营早已经不是劳动密集型行业了，在残酷的竞争环境中更需要的是精兵强将。那么如何让您一身是胆的去闯电商运营呢?电商运营如何做到更强?

随着电商行业竞争越来越激烈，电商的平台销量虽然持续增长，但是趋势已经在放缓。那么这个时候电商老板们，除了要在电商产品体验上下功夫以外，还需要做好电商运营。

、电商运营的不应该作为一个“岗位”出现

运营已经成为很多电商平台标配的岗位。但你以为它只是作为一种“岗位”存在吗?显然不是，更多的我们需要把电商运营看着一种价值的.存在。我们通常说运营的作用是把产品充1到10，那么运营其实就是产品的放大镜，不但在维护运作着产品，更是推动产品向前发展的重要力量。所以运营、产品、研发是一条绳上的蚂蚱，缺了谁产品都是玩不转的，这就是它的价值所在。

第二、电商运营需要懂数据分析

运营其实是一个非常专业化的岗位，对于从业者的知识体系要求是非常高的。你难道认为会写几篇文章、会在网上卖点产品就能成为运营了吗?这显然是远远不够的。如果你想优化您的运营能力，您还需要懂得数据分析。的员都会懂一个漏斗理论。

菜头先生曾经和很多电商员聊过，他们绝大多数的人可能并不在乎这些数据的存在，甚至不愿意去接触。具体原因我不得而知，但是我知道运营中的每一次促销，每一次线上线下的活动都会产生数据。数据并不能直接给商品的销量产生影响。但是你却可以根据各个埋点的数据，梳理出一个转化漏斗出来，让你的活动在下次更有效，更动人。因此，学习对于每一个电商运营的人来说都很重要，怕的是能力欠缺，还不愿意主动学习，这就是只能一直走低端路线了。

第三、员更需要懂产品设计

曾经一个很牛的产品和我说过，要想自行车骑得好，还要懂得自行车怎么造。同样对于运营来说，我们在运营产品的时候，我们也需要知道产品的逻辑和设计流程。打个比方，一个不懂产品的运营看到一个好标题的时候，可能会花3S的时间去模仿出一个标题出来;但是对于一个懂产品的运营来说，其可能花3个小时去研究标题的价值、思维、逻辑等来龙去脉，这样就会学习到一种方法。下回再有机会可能自己就能写出一个让别人模仿的标题，这就是区别。

虽然电商界一片红海，但是随着竞争愈加的激烈，一个懂产品、会数据、看清前路的运营才能从众多的运营大军脱颖而出，成为时代的翘楚。 ;

电商（淘宝）如何做流量运营?

淘宝平台流量很大，流量入口也很多。其中主流流量入口分2大入口

：搜索自然免费流量占比80%

做淘宝需要专业的知识和耐心，如果没有人带你或者没有人教。会浪费大量时间和金钱，也会消磨你的耐心。你坐在电脑旁边都不知道如何入手！接下来是重点

1.大类目做法：先用直通车测图测款

2.小类目做法：测图测文案

想获得流量就要做好宝贝标题产品属性和高度匹配（精准词）如果是新品宝贝不要用大词去做，因为新品宝贝你没有权重，用大词去做你宝贝会出现搜索不到，搜索不到你就无法做基础销量，前期新品（前7天）用长尾词（二级词）和蓝海词（词）去做，避开竞争大的词。

确定好要做的词，就开始做基础销量（新品前7天淘宝只考核销量递增和收藏加购的递增）当你转化率做到行业平均并且保持量的增加，淘宝会给你更多的流量，以此类推。反之（当淘宝给你访客了，你没有转化，收藏加购也）那么第二天你的访客就会掉，访客去哪里了呢？注意：你掉的访客跑到你的竞争对手那里了，淘宝小二都是有考核的，当你的店铺没有转化，你的流量就会掉。这就是淘宝规则，好的越好，的越。所以当你店铺宝贝有访客的时候你一定要注意，并且有转化。这样才会得到更多的流量

第二：直通车流量入口占比20%

直通车是辅助的，当你不知道你为什么要开直通车你千万不要开，因为那是完全浪费钱。一定要知道你开车的目的，那才叫开车

电商运营怎么样吸引顾客？

，就是损失厌恶，意思就是比起能得到什么，人们对于损失更为敏感，这种套路典型的就是：包邮，多少人认为包邮东西比不包邮的要划算，真相那都在价格里面，

第二，铆钉效应。比如电商平台经常会进行打折大促

还有各种各样的券，大家都会觉得占很大的便宜，有些甚至是不管自己是不是需要，只要不买就感觉吃了亏，这种情况就是一种典型的铆钉效应。

第三，叫麦克苏尔定律，什么面霜，这种东西的时候会显示库存仅剩多少件，往往容易激发消费者抢购或者秒杀的这种冲动，所以现在很多的平台都讲秒杀。

第四，叫鸟笼效应，这个更狠，比如你买了一件睡衣，但是你会感觉，我这个睡衣跟家具好像格格不入，然后就会相应的换地毯，换沙发，换餐桌，就把房间布局全换掉了，这个更花钱。

第五，从众心理，之前很多网友都会晒什么，秋天的杯奶茶，这个话题热度越高就会越吸引人去买奶茶。但其实很多人并不是为了喝奶茶，他就是为了晒个朋友圈

如何精细化淘宝运营，让店铺获取更多流量呢？

电商的精细化运营时代到来很多时候卖家觉得流量不够，于是花钱要更多流量。但提升用户的购买率需要卖家的整体运营：页面展示的商业逻辑，及描述吸引人，商品丰满，服务让人放心，购物环节顺畅等。这不是仅仅一个流量所能覆盖的。

打个比方，如果你现在的购买转化率是1%，你只要通过更精细的运营把这个转化率提高到2%，就等于免费获得了一倍的流量。谁能想象一家线下零售每天进来的客人只有百分之一的人买单，然后还在哭着喊着不足？同样的道理，淘宝也有个漏洞效应：

搜索-用户找不到商品；商品展示-和描述不能扣住顾客的购买冲动，或者他对该商品的详情疑问没能得到充分解答；支付-付款和送货环节使用户觉得不便或者不放心。淘宝往往过分强调登录的用户数，忽视了购买转化过程中的客户流失。

随着互联网人口红利的消失，这种极低购买转化率的状况，必定要从运营的角度实现根本性的改善，这意味着运营的精细化时代到来。运营从业者，该如何做好精细化运营？对于，建立自己的运营体系至关重要，任何精细化的运营，都离不开知识体系的支撑。对于一个卖家来说，流量精细化运营包含以下三个核心问题：

问题一、如何把合适的商品放在合适的位置？

问题二、如何减少在中间环节的用户流失？

问题三、哪里来的流量比较靠谱？

针对问题一来说，问题又可以细化为：

1、什么是合适的商品对于淘宝运营团队来讲，商品核心的指标包括库存、销售转化率。销售转化率表示一个商品销售量与被曝光的次数的比例。

2、哪里是合适的位置位置只有一个属性那就是曝光率，曝光率表示设一个网页中放的都是同一种商品，一个位置的点击率在整个网页点击率的占比。在根据以往的销售经验了解了商品的销售转化率数据，位置的曝光率，结合商品库存的信息就可以定义哪些位置合适放哪些商品了。

例如：对于库存较少，销售转化率较高的商品来说当然要将其放在曝光率较低的位置。对于库存较多，销售转化率较高的商品就应该放在曝光率较高的位置。针对问题二来说，当前的B2C网站结构大多采用三层结构，首页->类目页->产品详情页，每一层都会伴随着用户的流失。

所以问题二可以细分为：

1、找出每一层级的流失原因首先我们要了解我们所属的平台每一层级的自然流失是多少，类目页中每个位置的自然流失是多少，在掌握了正常的状况之后我们就可以对异常的情况进行反映。

2、减少每一层级的流失通过上一个问题的分析，我们基本可以找出出现问题的商品。那么进一步我们要确定销售好的产品和不好的产品的属性别，调整哪个指标可以带来更好的结果（例如品牌，颜色，风格在时间属性上的销售情况）。

针对问题三，要学会度的分析和渠道优化。

1、流量指标体系我们需要通过度指标判断基本的流量情况，包括量级指标、基本质量指标和来访用户类型占比指标。

量级指标涉及不同平台，Web端主要看访问量、pv和uv，App主要看启动次数、DAU和NDAU。基本质量指标包括用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数（即访问深度）和跳出率等，通过这些指标可以判断用户的活跃度。产品的生命周期模型广泛应用在互联网运营中，在不同的产品生命周期中，访客的类型是有异的。

2、度的流量分析在网站流量分析中，主要从访问来源、流量入口、广告等角度切入。访问来源包括直接访问、外链、搜索引擎和社交媒体等；其次是落地页，落地页是用户到达你网站的入口。如果用户被导入到无效或者不相关的页面，一般会有较高的跳出率；广告投放一般涉及到的广告分析包括广告来源、广告内容、广告形式（点击、弹窗、效果）和销售分成等，我们需要通过度的分析来优化广告投放。

3、渠道优化配置对于成本低、质量高的渠道需要加大投放，对于成本高、质量高的渠道需要评估成本，对于质量低的渠道也需要做好评估。总体上，根据成本、流量转化等综合情况，需要对渠道配置进行整体管理和调优。简单粗暴的流量时代已隐退，用户越来越难“讨好”，这都说明运营精细化的必要性。我们也看到：小而美起步、深度化内容、多平台搭载、场景化营销、琐碎化职能、大脑洞合作...诸多案例已从高同质化运营体系时期，走上有自主特色的运营主义道路。精细化运营只会越来越重要。

关于我

08年开始开出个个人店铺，09年开始转战天猫，淘宝网批千万级别运营，11年开始做自主品牌，14年做到细分类目TOP卖家，擅长自然搜索优化，致力于研究淘宝天猫规则，力争带出更多的千万级别卖家。如果你感兴趣，可以给我私信“学习”或者“vip课程”，我会免费送你一些《VIP系统实课程》，相信你一定会受益匪浅。

用户运营：如何一步步做好用户增长

“用户增长”是一个合格的永恒使命，运营工作就是为了带来用户增长，实现企业业绩增长。用户增长是一个长期且持续的过程，也是一个度因素影响的结果。

我们可以从用户生命周期这个角度，来分析如何一步步做好用户增长与运营。

一、新手期

新手期是从流量转化成用户的阶段，是用户关系的建立期。这个阶段的运营重点是：

1、新手。 对新用户给予和帮助，让他们快速熟悉平台的规则和。

2、快速破零。 用户快速实现零突破（如交易量或内容贡献值），激发用户的积极性。

3、用户赋能。 为新用户建立成长机制，赋予用户自主成长能力。

4、新用户特权。 可以给予新用户一定的流量支持和优惠政策。

二、成长期

成长期是用户与产品建立深度连接的过程，此阶段运营工作是要想办法提升用户粘性。这个阶段的运营重点是：

1、探索用户成长路径。 主要从用户的DAU、用户留存、使用频次与深度、交易数据等维度来识别用户的成长，以交易类产品为例，用户成长有2个魔法数字：“ 1次复购，留存率提升30%以上 ”；“ 5次复购变忠诚，留存率提升至60%以上 ”。

2、搭建用户成长通道。 搭通道激励用户沿着平台指定的方向成长。常见的用户成长激励通道有：（1）秒杀/限时抢购；（2）代金券/红包；（3）积分；（5）抽奖；（6）特权等级；（7）任务。

三、成熟期

成熟期的运营目标是提升用户ARPU值。重要通过提高用户购买频次、客单价和跨品类导流。

1、提升用户的客单价。 对用户进行分级运营，根据二八定律筛选出高价值用户与普通用户，重点针对大客户提供特权服务，同时通过特权普通用户向高价值用户转化。

2、增加用户的购买频次。可以 从以下几个方面着手：（1）提高用户活跃度，增加用户访问频次；（2）深挖用户需求，提升供给能力，以供给驱动增长；（3）搭建活动体系，活动固定化和常态化。

3、跨品类导流。 建立跨品类倒流的手段和机制，进行跨品类导流，增加用户购买的品类数量。

四、衰退期

衰退期需要对潜在流失用户预警和挽留。

1、通过RFM模型（R:近一次消费，F:消费频率，M:消费金额）用户活跃情况，对潜在流失用户进行预警判断。

2、预警启动，对用户分类，启动不同的挽留策略。高价值用户优先挽留。挽留的策略有：

（1）服务策略，通过电话回访、送优惠券等方式加强与用户沟通，了解用户心理需求；

（2）产品策略，针对不同需求的用户群体，提供异化、个性化的业务种类；

（3）价格策略，针对潜在的流失用户提供有针对性的价格补贴。

五、流失期

从用户类型、行为、时间几个维度去确认用户流失，再从用户价值维度确认工作重心，将人力物力投入到有价值的用户召回上。召回时需注意以下几个方面：

1、对流失用户进行分类。流失用户一般可分两类：、新用户流失。针对新用户流失，通过优化新手、新手激励机制的方案来进行召回；第二：老用户流失。用RFM模型把高价值流失用户找出来，以优先级进行召回。

2、召回的方式，常用的是针对流失用户进行物质奖励。通过电话、短信、消息push等手段，给用户发放红包、抵用券，把用户的注意力重新吸引到产品上来。