买的快递要退货,要先收货再退还是可以直斗音电商七天无理由退货，后台上传物流单号，需要先确认收货再退？

很多的网友都喜欢在商城购物，我们在商城购物了以后，如果对商品不满意的话，可以申请退货退款。在商城申请退货的话，是否要先确认收货呢?下面的内容中为大家进行介绍。

电商产品清退流程怎么写 商品退货的清点的内容包括

电商产品清退流程怎么写 商品退货的清点的内容包括

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商城退货需要先确认收货吗?

要退货退款就不需要点确认收货了，因为已经把货物退回去所以不需要点。

退货怎么处理?

1、订单取消流程

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的作，而消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

2、退货流程

商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请调解，则进入调解流程，若7天消费者不申请调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)。

商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未作，系统将自动确认收货)。

3、在线支付退货流程

“备货中-仅退款”状态下

只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。该状态下消费者申请仅退款，不介入，商家确认是否同意消费者退款，商家仅能针对已发货的商品拒绝退款，拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款，消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。

“已发货-退款退货”状态下

商家处理消费者申请，消费者填写退货单号并寄回商品，商家确认收到退货。平台退款(邮费不退)退货退款流程结束。

根据了解得知如果要在平台申请退货的话，不要先确认收货，一旦确认收货以后就只能申请售后了，退货的按钮可能都会消失掉。希望以上整理的内容能够解决各位用户的问题。

被电商清退的承诺书怎么写

1、尊敬的电商平台：________（卖家姓名），是贵平台上的一名卖家，因________（原因）被贵平台清退。在此，郑重承诺：

2、将遵守贵平台的相关规定和政策，不再从事任何违反规定的行为，诚信经营，保证销售商品的质量和服务的满意度。

3、将按照贵平台要求的标准，认真准备和提交相关证照和资料，并保证其真实性和合法性。

4、再次从事违反贵平台规定的行为，愿意承担相应的法律和经济损失，并接受贵平台的处理和处罚。

5、将尊重贵平台和其他卖家的权益，积极配合贵平台的监管和管理，共同维护贵平台的良好生态和形象。

6、此致，敬礼，卖家签名：________日期：________

电子商务的工作流程？

电子商务工作流程如下：

一、摄影：

选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述

1、摄影在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，不能公办私用公司器材。每次完成任务时，备份储存在公司所发放的优盘里。

2、摄影在上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要与下个部门的工作进行对接。直至工作结束。一件衣服几个小版块的细节描述，软文方面要重视。

二、美工：

网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 →发布

1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。

3、新产品上架时权限为14天。

4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉作。

5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。

6、完成发布并实时根据动态调整。

7、美工离职时做好所有工作的交接。

三、推广：

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备

1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2、促销活动时的相关活动培训。

3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以的成本去化公司利益。

5、活动中的成本，做好心中有数，有信心完成公司目标。

四、销售：

2天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购

1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值，公司给每位同志提供一个有效的锻炼平台，学习和提升自身实力。

2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。

3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。

4、 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

五、售后：

→ 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 →客户统计记录（2次销售以上）

1、每天询问销售人员的销售情况，统计新。

2、售后在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。

3、每半月客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出终的5分满意评价。

4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。

5、每次的购买顾客，做好相关的统计。如：生日、地址、联系电话、等等。

电子商务的工作流程参考如下：

企业将商品信息通过网络平台展示给客户，客户通过浏览器访问网站或者app查看商铺，选择需要购买的商品，并填写订单。

厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。

客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。

金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。

卖家组织货物，并送达到客户手中。

本课程学习的目的，是使学生了解电子商务和信息技术的基础知识，掌握本专业知识的体系结构和整体概貌。主要内容有：电子商务的基本概念和原理，电子商务的现状和发展，电子商务的特点、电子商务的类型、电子商务模型、计算机技术、程序设计、作系统、编译系统、数据库系统、通信技术、网络技术、Internet、EDI技术、电子支付技术、安全等技术的概述，电子商务系统的构成及其开发工具、电子商务整体解决方案与案例介绍。

《电子商务网站设计》

通过本课程的学习，使学生掌握电子商务应用系统工作流程与电子商务网站的类型、结构及功能，概括了电子商务网站设计与管理的总思路；详细的阐述了电子商务网站规划的意义和具体内容；介绍了电子商务网站运行的技术环境和当前流行的网站开发技术与工具；全面地论述了电子商务网站内容设计的流程、网页的构建过程网站管理的具体内容和管理系统的建立。此外，还介绍了几种典型的电子商务网站的解决方案和功能结构。

《电子商务数据库技术》

通过本课程的学习，使学生掌握电子商务信息管理模型以及数据库的相关理论，利用Web的数据库的基本理念、开发方法和内容。重点阐述SQL语言和集成开发工具、数据库设计方法和开放数据库互连（ODBC）技术等基础知识，详细介绍了当前流行的数据库管理系统的主要内容。

《电子商务方案》

通过本课程的学习，使学生掌握电子商务信息平台开发的概念、体系架构，开发标准及具体的开发方法和步骤。主要内容有：网络经济时代电子商务系统所具有的全球性、性、公共性、综合性特点概述，电子商务信息平台规划与开发的意义，构造开放动态电子商务，统一电子商务信息平台的标准体系，电子商务信息平台规划与开发的原则和内容，开发网络远程服务平台的EOE（公共纵技术，MicroSoft Commerce 电子商务信息平台实例分析。

《经济信息管理》

通过本课程的学习，使学生掌握信息管理及经济信息管理的基本概念、基本理论及相应的技术。主要内容包括信息的基本理论、信息技术、信息管理、经济信息管理、信息处理技术、信息化与发展、信息安全、信息法律法规。

《电子商务与现代物流》

通过本课程的学习，使学生电子商务与现代物流的关系，系统介绍了在电子商务环境下如何开展现代物流管理。介绍了现代物流基础知识和物流的基本功能，通过探讨电子商务与物流的关系引出物流模式、对物流管理、企业物流管理给以详尽的讲解，强调了物流信息技术和物流信息管理的重要性，结合电子商务条件下的物流特点介绍了供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。

《网络技术与应用》

本课程学习的目的，使学生掌握数据通信和计算机网络的基础知识，了解计算机网络设计和工程的原理与步骤。主要内容有：数据通信、网络传输介质、网络互连七层协议、局域网、TCP/IP协议、城域网、广域网、网络连接设备的种类和工作原理、中继器、集线器、网桥、N层交换机、路由器、计算机网络工程、企业网规划与设计、网络安全、网络管理，以及Internet、Intranet、Extranet等。

《网络营销》

本课程的学习，使学生掌握传统企业如何利用互联网开展市场营销活动；互联网企业如何利用市场营销方法规划并发展自己的业务。从网络营销的特征、网络营销环境、顾客网络购买行为的分析、网络调研、网络目标市场分析、网站规划策略、顾客策略、成本策略、渠道策略、网络的互动性等方面讨论网络与营销的整合，即如何形成网络营销体系。

《电子商务客户管理》

通过本课程的学习，使学生掌握在激烈竞争的商业环境中，电子商务客户是企业必须关注的对象，主要研究电子商务客户类型、分布、特点及心理，加强客户信息的管理，探索保持客户忠诚与满意的方式、方法。

《网络安全与电子商务》

通过本课程的学习，使学生掌握如何保证电子商务安全活动的进行，主要介绍网络安全技术、信息加密技术和电子支付安全技术。分别从计算机网络安全基础，网络安全的基本概念，常见的网络攻击与防范手段，密码学基础，现代加密技术，密钥管理技术和鉴别与认证几方面给与讲解，并介绍了DES算法、RSA算法和数字签名技术等内容。跑细了SSL协议和SET协议，并说明如何在具体的电子商务应用中保障其安全性及采取的措施。

跨境电商物流作流程

近几年，跨境电商十分火热，不少电商企业都想入局跨境电商行业来分上一杯羹，下面是对跨境电商物流作流程的总结。跨境电商物流作流程如下：

1.模式描述：电商物品在成为订单之后，即在境外打包成小包裹，通过邮政.快件渠道进口。

2.实施区域：邮政快件监管中心.邮政邮件处理中心.机场快件监管中心。

3.跨境物流：小包进境,小包派送。

4.备案管理：申报主体预先备案.商品备案.电商账册备案。

5.电子订单：由于电商企业或申报是判断电商交易真实性的核心单证。

6.支付凭证：由支付机构申报则附在电子订单中的支付电子里签章，那么海关会判定完税价格的根据之一，但是不作为通关的单证。

7.电子运单：由于物流企业申报，通关单证之一，直购理货进口模式应申报分运单与总运单，分运单对应出区的小包裹信息，总运单对应入区的大包裹信息。

8.缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。

9.物品清单：那么报关企业申报是电商个人物品核放的根据。

10.签收信息：由物流企业申报，需要包含收件人个人号等信息。

11.集中监管： 海关在集中监管区办理清关的手续，作查验和放行。

12.专项统计： 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。

13.检验检疫: 一线入区时检疫;而二线出区时按照电子订单确认B2C电商物品性质，如属个人自用合理范围的，免于商品检验。

14.跨境支付：境内消费者直接境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务。

15.进口缴税： 统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。

16.人工审核：在此范围外或无具体列明参考价格的，进行人工审核。

关于电商支付、退款流程

本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出方案。

方案的几个前提条件

1.仅考虑支付宝一种支付方式

2.仅考虑一笔订单一次支付的情况

3.略过支付失败、审核、物流配送等其他流程

先上图

下单

首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1.订单号； 2.商品明细； 3.订单金额 ；3.下单时间； 4.下单用户ID； 5.用户收货地址； 6.订单状态。

支付

用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。

支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1.交易单号； 2. 商户订单号； 3.状态； 4.支付流水号 5；支付金额 ...

随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1.应收单号；2.商户订单号；3.号4.支付宝流水号； 5.实收金额； 6.支付时间；7.手续费；6.下单用户ID。

注意！因为支付宝会在支付时扣除0.6%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。

出库

支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。

订单在完成后用户就可以申请开了。目前通过用友系统接入电子，因为电子的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子。

这程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、抬头、商品明细即可。

用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。

随后会推送给用友让其开红票，在用户端进行提现。

财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1.支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2.应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。

这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。

微信支付的手续费虽然也是0.6%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。

另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或银联卡，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。

还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。