做服务行业的，什么样是好的服务
作为一个服务行业，大家都知道都需要服务好客人才会有回头客，大家都明白这一点，可是，怎么服务好，怎么服务，我想在大家心中都有一定的疑惑，那么作为服务行业我们怎么服务顾客？
好的服务有哪些方面(好的服务有什么作用)
好的服务有哪些方面(好的服务有什么作用)
好的服务有哪些方面(好的服务有什么作用)
首先，礼貌用语必不可少，礼貌用语是我们与顾客接触的步，印象往往在我们服务行业中是重中之重，或许，有时候，或许我们一句善意的问候，都会给我们带来意想不到的好处。
第二，在工作的时候专心做事，不与客人聊天，当然，排除工作必须，或者需要这一方面的沟通，否则，我们一定要闭口不谈，我们不分场合的聊天不仅仅会让顾客心烦，也会让客人产生一种麻烦的心理，从而渐渐离去。
第三，微笑，都说微笑是遗落在人家的天使，当我们面对顾客的时候，一定要面部带着笑容，因为这样会给顾客带来一种如浴春风的感觉，从心理上在时间拉取到顾客
第四，时间观念，在时间上我们一定要把握清楚，作为服务行业，我们最需要的便是时间，当客人来临的时候，我们一定要在时间服务好顾客，否则，等待漫长的时间，会让顾客心中产生一种不耐烦的心理，从而离去。
第五，过硬的服务内容，作为服务行业，并不是我们服务的态度好，就一定会有回头客，如果我们没有过硬的服务内容，就算服务态度再好，顾客也不会长久来往。
第六，适当的咨询顾客需要什么，这种方式在服务行业是重中之重，作为服务行业，我们并不是顾客在需要询问我们的时候，我们才过去，我们可以时刻留意顾客，从而在适当的时候，带着善意咨询顾客需要点什么，这样会起到意想不到的作用。
如何做好优质服务工作
要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事：
1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。
3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。
5、保持高度的心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。
好的服务究竟是什么样的？
很多人都觉得好的服务就是客气，然后态度好，说话和蔼可亲，要是再严格点呢，就是自己的形象上也要自律。其实我看来这些都只是服务的最初阶段。
从事房产销售多年，在我看来，好的服务就是明白客户想要的是什么，帮助客户考虑的周全，帮助客户做正确的选择。
向我们日常工作都是接触上百万的房产，接触到的客户也有可能是拿着现有的全部积蓄来选房子，那么这个时候你的微笑服务只会让他心里能舒服，但是根本起不到什么关键性作用。
我的客户都很喜欢我，不是因为我就态度好，相反，有的时候跟客户说话我会很冲，会说一些很不客气的话，因为我是站在客户的立场上为他着想，真正机会快错过的时候肯定着急，我用我的专业在帮他们做决定，这样等他们受益了，必然会感谢我。这种服务有的时候会让人上瘾的，莫名的心中会成就感爆棚的。
所以，好的服务出去表象之外就是要在你所在的领域够专业，够果敢，能帮你客户最短的时间内做出正确的决定。
服务行业，分为非常多的种类。
以下简单分析服务行业之中的两种职业服务，分为是商场服务业与餐饮服务业。
商场购物与外出吃饭，随着人们生活水平的日益提高，这两种消费所占的比值也日益增加。而这两个场所，自然不可避免的会接受别人的服务，那么好的服务究竟是什么呢？
很显而易见，顾客是上帝这一服务宗旨，已经不能满足消费者了。虽然这一观点让部分消费者感到非常受用，但是其实这种过分热情的服务，有时候反而会让顾客受宠若惊。
寡人认为，好的服务，就和谈恋爱初期的暧昧阶段，有异曲同工之处，若即若离，不会紧巴巴的粘着你，时时刻刻为你推销自己的优点；也不会对你不冷不热，在你需要的时候找不到人。
这种观点，我以恋人打比方，可能会不太恰当，但是这种服务模式，确实是会有不少顾客比较喜欢。
能让客人宾至如归，舒舒服服的把钱掏出来花掉，我觉得这就是服务的境界。
在我们的现实生活中，经常会听到说企业转型到服务业，但是服务业的范围非常广泛，总体来说，基本上所有的东西都可以称之为服务业。
举个最简单的例子，当你到一个快餐店去吃饭，进门之后发现卫生很整洁，然后有很热情的服务员欢迎你，并且你就餐，不论你穿成什么样子，都不会有人表现出瞧不起你，这里的饭菜质量很好，而且价格也在你可以承受的范围之内，这对你来说就是一次令你满意的服务，也就是我们所谓通俗的好的服务。
我们每个人都是服务者，也是被服务者，因为大家都会工作也都会去消费，而好的服务其实就是要告诉大家，你应该你应该怎样对待你的客户，你的客户才能够满意度比较高，花钱花的舒心，有了次还想光临你第二次。
我们的正常生活当中，一个好的服务提供者，能够让你很舒心的把钱花出去，而且之后想到你会觉得钱花得很值。
就好像我们出门去买衣服的时候，的售货员，总是能让你把一件衣服穿出韵味来，能够说的你心花怒放，让你感觉到这件衣服确实非常适合你，而并不是因为他想卖给你才这样说的，你就会高高兴兴的掏钱付账，并且觉得这个人很有眼光，这其实就是一次好的服务。
作为服务的提供者，我们应该让顾客宾至如归；作为服务的享用者，我们花钱应该花的舒心。
好的服务，其实就是让人开开心心的把钱花出去，大家都能在这个过程中得到好处。
现在的第三产业日益发达，服务态度越来越成为各大公司的重点。我以前在商场里做过售货员，老板就一直对我们说，一定要微笑服务，对每个来商场的人都要热情相待。
我自己在做服务行业的时候，我觉得对待客人一定要微笑服务，真诚待人。而且热情一定要适度。我平时逛街真的最怕被一些服务员一路相迎，实在是太令人难受和尴尬了。
就比如进了一家卖衣服的店，店员就会说：“喜欢可以试试，你穿上一定特别好看，我们商品现在正好在打折，你现在买是很划算的”虽然服务是很好，但是我还是喜欢自由自在的感觉，老是被一个店员盯着，真的是浑身难受，所以现在的我还是比较喜欢在网上买衣服了。
好的服务不是眼睛看到的，而是心灵感受到卖家是真的在为买家着想。就比如说一家很的火锅店：海底捞。这家火锅店以服务态度闻名餐饮界。我也被朋友安利了还多次，去吃了一回。他们的服务态度确实很好，一个人来吃会抱一个玩偶在我对面，头发散落还会贴心的给我橡皮筋，排队等候的时候会给我星星条，说是一个星星条可以免单五毛钱，整体的服务态度就是很细心，让人吃得舒心，确实有种顾客是上帝的感觉。我觉得太体贴的服务，反而有一种不自在的感觉，只有真正理解顾客的需求，知道什么时候该出现，什么时候该离开才是的服务。
什么样的服务才是对顾客的服务？
以酒店为例：
1、干净整洁：
三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。
2、 细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。
3、快速便捷：
高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。
4、尊重信任：
酒店服务是建立在的良好职业道德和高度心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。
5、重视与荣耀：
当顾客第二次入住时，能叫得出名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。在服务中对客人身体健康表示关怀、对忧郁表示同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏等，都会让客人感到自己受到了重视。充分体现顾客在酒店的中心位置，在酒店提供服务过程中，对每一位客人都细致入微地来服务，体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。
消费者对服务的评价依赖对多个维度（要素）的感知。服务质量的维度包含五个：可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等。可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、地履行承诺的服务的能力；有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明；响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性；安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用，主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力；移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
做好服务的关键要素
优质的服务需要符合以下几点：
「用心」
能够对客户多用一点心关怀，往往就可以造成不同结果。
「专业」
伙伴本身的专业度要够，才能提供实质的服务与附加价值给客户。
「态度」
服务客户时的态度也非常重要，因为会影响客户对我们的感觉，要知道客户也是相当敏感的，的态度是亲切还是敷衍，客户都会感受得到。
「系统」
建立标准化的服务系统，让每位伙伴都有规定和制度可循。
「服务流程」
当我们与客户确定产品媒介关系之时，就应该从以下几个方面对客户的需求进行深入的了解，并对客户做好售前、售中、售后服务以稳定客户的忠诚度。
售前服务
事前询问客户可送货的时间，同时询问之前对于公司的物流是否存在哪些不满意的地方、以及希望我们的服务能达到什么样的要求、服务过程中要对个别客户注意些什么等等，这些都是在货物送达前我们能为客户所采取的措施，透过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。
售中服务
如果公司用宅配方式送货，那么我们可以做物在途查询、跟踪信息的及时反应，为客户提供满意的咨询服务，一旦我们要将货物送到客户手上，我们就要担负起，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时地的知道他所需要的产品状况。
售后服务
售后服务是针对成交客户有一个 “一四七法则”，伙伴可用此法则建立与客户之间更好的关系。此法则的运用就是在货物送达后的天，以电话询问客户是否已开封使用，因为有时客户很忙，常会发生买回产品后忘记使用的状况，所以伙伴这通电话便可以提醒客户，既然已经花钱将产品买回，记得一定要使用产品并用出效果。之后在第四天的时间，伙伴可以亲自跟进拜访客户，为客户做说明，因为有时客户不是忘了使用产品，而是忘记使用产品的正确步骤，这时候伙伴的亲自拜访刚好可以教导客户正确使用产品的方式，做到真正的关心。在第七天的时候验收客户使用的成果，因为不管哪一类的产品，如保健食品、美容保养品或健康器材等等，只要客户能够用心的使用，那么七天后一定会有些许的效果或反应，伙伴此时可再次邀约客户参加公司的会场，让客户可以进一步了解公司的产品、文化背景及直销事业的特性和未来。之后也要记得将客户的档案即服务数据建文件，以便定期跟客户联络，随时知道客户的需求，同时也可以不定期的和客户分享信息，增加为客户所做到我们无可替代的优质服务。
服务行业如何服务好顾客
你好，做好服务行业工作注重以下几点：
1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有”的长远目标。
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂
，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。
怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
5、保持高度的心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与
抱怨。如果把这一份感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的
工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住和使命。
6、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。 服务无止境，我们要把服务细节落到实处。
什么样的服务才是好服务
原文首发于联商网，发表题为《浅谈零售业服务与体验：细节才是关键》
当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，这时的服务仅是一个概念；当我们俯下身去看服务时，服务是细碎且细节的，这时的服务需要填充真实的内容。
那就从细节说起，探究一下服务的真实面目，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。
1、微笑。
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议。
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
4、退货应和购买一样顺畅、无障碍。
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
5、顾客永远在位。
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在位，一切都将迎刃而解。
6、就算商品缺货，也要满足顾客需求。
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
7、要用最完美的方式回答顾客的问询。
网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
8、真诚的承认错误，比强词多理好得多。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9、要始终如一的对待顾客。
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10、写张感谢卡。
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡由门店的管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。