电商公司的售后属什么部门 电商公司的售后属什么部门管


做电子商务的公司应该分配哪几个部门?谁能给指点一下

这个每个公司的销售情况不一样,所配的人数也会不一样的哦。

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电商公司的售后属什么部门 电商公司的售后属什么部门管


一般来好的一个网店部门要有以下几个。

个;。

第二个;设计师

第三人;

第四个;售后专员

第五个;发货部

当然如果你们网店很大,这里还可以细分的,一般来讲的话就是这些部门吧,比较完善了,请采纳佳,谢谢

一般分 仓库 运营 技术 行政这几个部门,这还要看您公司的规模大小了,要是比较小的话就 运营 技术 行政 可合并

售后服务投诉属于哪个部门

法律分析:一般来说售后服务由部负责,也有公司销售部、品质部负责。

法律依据:《中华消费者权益保》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

属于什么部门

属于售后保障部门。

用户使用产品遇到问题或者有投诉类的建议,一般会先拨打部门的电话,就有和义务安抚用户情绪,为用户提供解决方案,当然也可以把用户的问题由于自己无法解答,会转移升级给更高的部门,比如技术后线或者是协调员。

工作内容:

对客户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报部门主任实在不能解决的,要将问题和意见向有关部门汇报,由服务中心决定处理办法。

在处理来访、投诉时,要热情、主动、及时,要坚持原则,突出服务不得推诿,为难客人,要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单,写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

素质要求:

一、热情认真态度:

要做一名合格的人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识:

应该拥有熟练的业务知识,并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识,才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题:

一名合格的人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时。

要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音,把真诚带给客户”的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调:

沟通能力特别是有效沟通能力是作为应该具备的一个基本素质,是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、客户。

都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,了解了客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下,解决客户问题。

售后和属于什么部门

问题一:属于什么部门

的企业越来越重视,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。但是,我以为,企业中大部分企业的部门的定位、职能、流程以及对的认识存在着问题,可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。

首先,众多企业定义部门就是本企业的服务窗口,是直接接触客户的部门,(有的甚至是部门),而其中大部分的部门又主要靠服务热线提供,这样很容易将一个企业的等同于服务热线,似乎就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病,似乎理所应当是部门的事,这样就造成一个企业其他部门不重视的潜在问题。事实上,绝不是一个部门的事,其他部门如能重视工作,分别处理本应属于自己职责范围的服务问题,这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与感,使一个企业的全员服务意识得到体现。

第二,目前企业中部门承担着直接任务,服务的标准是什么,谁来制定,同样落到了部门本身。换句通俗的话说,部门既是足球场上的运动员,又是教练,又是裁判;自己实际作,又要自己指导自己,又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的,不规范的,有很大问题。很遗憾,众多企业还没有意识到这一点。

那么,部门在一个企业中到底应该如何定位呢?我认为,一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的部门,这个部门是企业的标准的制定者,同时也是评估者(可以借助第三方),它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式,这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的;同时,这个部门肩负着监督检查,考核落实,评估改进的,就如同中的宪兵在督导着的军纪。这样做的结果是,不再是一个部门的事,而是全员的事,部门是标准的制定者,又是裁判,而不再是运动员。

那么,原来的部分的工作,尤其是服务热线由谁来管理完成呢?我强烈建议服务热线应由(或回归)市场营销部门统一管理,因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一,并且由市场营销部门统一安排,可以广泛的开展主动服务与主动营销活动,避免了两个部门不好管理的弊病。

实际上,企业,特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了,某家电企业部门制度了全员服务手册,指导企业所有岗位员工如何一步步做好工作,某通讯公司已设置专门的标准制定部门,针对不同部门制定相应的服务标准。

问题二:售后属于哪个部门

问题三:专员属于哪个部门

部,或者,运营部!

问题四:属于哪个部门

属于哪个部门,由于行业不同,属于部门也不同。例如:

电信电话行业,属于营业部;酒店里的,客房服务员属于客房部,餐厅的属于餐饮部。

问题五:属于什么部门

部门是的分支,也可以划分为行政部分是管理,是行政部门,部门是客户维护和售后服务的综合部门,我之前就是在外企做的,后来做主管,虽然也是走行政的班次,但是不是行政的后勤,主要面对的群体不是一样的,行政是主要负责的公司的事宜,而主要是针对客户,恩,我很骄傲自己曾做过,因为有过经验的人,说话和办事都会有很强的条理性,虽然工作有时候枯燥,但是能帮助别人解决问题,也是好事一桩!

问题六:产品售后服务部属于哪个部门所管

一般属于技术部。也有些公司属于部。 问题七:售后服务属于哪个部门好

品保部

品质保证

问题八:服务总监隶属什么部门

很多了,看企业编制,有的部,也有属于客户部的,也有销售部或者售后部的

问题九:属于什么部门

在公司里,属于销售部门,属于销售部门下面的售后部。 问题十:组织架构里面,售后部属于哪个部门管

组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系, 内部分工协作的关系图, 实际上就是,组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。

淘宝属于什么部门

售后部门。淘宝平台部门是一个庞大的团队,属于售后和销售部门,主要职责是解决商家和买家之间的,处理订单问题和投诉,以及协调交易过程中产生的。淘宝不仅是连接商家和消费者之间的重要纽带,还可以认为淘宝是电商行业中不可或缺的一部分。

一般电商公司有几个部门?

一、网络运营部:负责重点运营淘宝商城,兼及淘宝C店。

二、视觉设计部:负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

三、网络分销部:负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

四、网络部

4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。

4.2 负责产品的售后服务。

4.3.负责建立会员数据库,并开展会员营销。

五、网络推广部:负责纽加力网络品牌知名度的提升。

六、商务拓展部(简称BD)

6.1 团购业务的联系和开发。

6.2 负责进驻大型B2C平台,并组织销售。

七、电商物流部:负责电子的物流发货管理。

八、财务行政部:负责电子的财务管理和行政管理。

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