如何高效管理电商团队
按惯例回答问题前先界定问题。
电商主管怎么管理客户团队 电商主管的岗位职责是什么
电商主管怎么管理客户团队 电商主管的岗位职责是什么
很多朋友随着工作时间的增加，经验的增长，很多人慢慢的从基层做到了中层甚至高层，但这并不意味着你具有了相应的管理能力。
那么如何界定是否具有我所谓的管理能力呢？
是具有自己的管理风格
有的管理者远见，有的管理者务实，
有得管理者命令，有的管理者支持，
有的管理者威严，有得管理者亲切，
经常会有MTP（Mament Training Program）瞎扯些所谓的第几代管理方法
事实上管理风格，没有对错，只有取舍。有进有退，有舍有得。就像擅长财务的很难做好销售，反之亦然。
回到你的问题：如何管理团队以及其中的平时关系较好的”老油条“
你的问题核心是你还没有自己的管理风格，面对管理问题自然无法取舍
解决方案：
1、了解团队成员构成
谁是老油条？
他老在什么地方？更懂流程，更懂人情，更多信息？
2、设计团队目标
管理的前提是目标，你想把团队管理成什么样？
3、提炼管理风格
你选择用什么方式达到目标？威严和亲热永远不能兼得
4、以身作则
建立了规则，自己首先遵守。要求下属按规矩干的前提是你要按规矩管。
如何管理小型电商团队？
小团队重要的还是人员管理，建立团队架构，一种是扁平化的，直接向对接，管理简单，比较忙，但是比较好控制；一种是金字塔结构，少量中层，单点对接，到人，有竞争机制。在人事架构确定之后可以考虑让员工使用日事清进行工作管理，或者部门可以每天实时掌握每位员工的工作情况，随时可以调整指导，提高管理效率。
对任何一个企业来说，其团队必须具备五个基本要素：目标、定位、职权、、人员。这五个要素的紧密联系构成了一个团队的基本框架，在团队管理中是尤为重要的。
销售主管如何管理团队
导语：销售团队在被人看来，每个人的业务、效率都是不一样的，但其实对于公司来说他们是一个团队，为公司带来业绩的团队，那么销售主管应该如何管理这个团队呢?下面就随我一起去了解一下吧!
销售主管如何管理团队
一、科学严谨地进行销售规划管理。
在销售规划管理方面，销售总监主要要做四件大事：市场潜力的计算、销售队伍规模的确定、销售区域的设置和销售指标的分配。我们企业有个通病，认为市场潜力是无法计算的，只能凭经验和感觉判断，而且坚持市场是做出来的，强调的是现有看得见市场的份额的争夺，而不是市场潜力的挖掘。销售队伍规模设计中，经常性犯的错误有两个：
，销售区域经常性调整或者不调整，销售区域出现销售员边际递减现象。增加销售员，销售额反而下降。
第二，销售管理出现管理效率边际递减现象，销售管理者管理3-5位销售员的现象比比皆是，官兵比例逐年增多，出现增加销售管理者，工作量大增而销售业绩不见得好转。对于销售队伍规模采取先规模后结构的战略，即根据市场规模决定销售组织结构。
无论在那个行业，只要是执行的地方，在分配时，都会出现棘轮效应。企业应采取市场潜力法、临界点法和经销商购买意图法来分配销售指标，采取二元组合或三元组合得出终销售指标。如果有历史数据，也建议采取“市场潜力、历史数据和经销商购买意图法”的三法组合分配销售指标。
在“、自由和公平”的选项中，我们的国民关注公平，尤其是机会的公平或方法的公平，组合法就是方法的公平，尽管其无法杜绝棘轮效应。
二、人性化进行销售队伍的人力资源管理。
销售组织的管理就涉及到销售管理队伍的构架设计，销售管理代表的招选与培训，以及销售管理队伍薪酬的设计。很多销售管理总监认为这是公司人力资源部的事情，其实这是误区。
人力资源部的管理者很多不是销售人员出身，对销售业务流程与销售人员的'胜任能力的体验不深。
有些陶瓷企业的销售业务员都是人力资源部招选与培训的，其直接管理者没有招选的权力。销售没有参与招选，在实际工作中就延长他们之间的磨合时间。由于销售代表不是他们招选的，业绩不好的时候，销售就归因于人力资源部招选能力较，两个部门的冲突由此产生。
销售队伍是企业里流动率的队伍，近陶瓷业的销售队伍流动率超过20%，这给人力资源部和销售管理者带来巨大的压力，销售管理者还要接管原先离职销售员腾出的客户，还要面临融合新销售员和训练新销售员的巨大压力。人们在提拔或招选过程中，一般喜欢招选或提拔与自己性格不多，能力却比自己一些。
这种现象被称为套娃现象，为什么会这样?主要是因为人们在职场中都会面临帕金森氏定律的困局。由于销售部频率过高，套娃现象发生次数就越多。因此，销售总监和人力资源部就要商议出防止套娃现象的体制。
三、科学务实地进行销售队伍的运作与辅导管理。
这包括指销售队伍的激励、销售队伍士气的管理、销售业务能力的训练和实地辅导、销售业务内容管理、销售费用管理、销售会议管理与销售报表管理。
销售队伍的激励管理中主要是激励方法的变化，而忽视结构性激励制度的建立，陶瓷业的销售激励很容易出现销售曲棍球棒效应和卡尼曼厌恶损失效应。
由于历史的原因，国内陶瓷业销售员的专业销售技能非常欠缺，现代推销就要求销售员必须具备“三化”：销售技能专业化、销售内容专业化和销售行为规范化。对于销售技能，人把技能与技巧混淆在一起，认为有销售经历的人都会有销售技巧，销售技巧是靠悟性而来，是靠经验而来，技巧有行业性。其实这是极大的误区!专业的销售技能需要靠训练而来，而非经历和悟性，也不是仅仅培训授课。
四、战略性地进行销售队伍的评估管理。
销售总监一般重视销售代表的绩效评估管理，忽视销售的绩效评估管理。而且侧重绩效结果的评估，忽视利用评估进行辅导，忽视把周期绩效评估作为实现销售目标的加油站。
一般是绩效评估不合格者，进行劝退或者进行扣罚，结果把绩效评估作为销售队伍流动的加速器。在销售的绩效评估中缺乏客观的科学评估标准的建立，他们经常把绩效评估指标一般交给人力资源部去制定。
如何管理好电商团队
如何管理好电商团队核心是你还没有自己的管理风格,面对管理冋题自然无法取舍
1、了解团队成员构成
2、设计团队目标
3、提炼管理风格
4、以身作则
建立了规则,自己首先遵守。要求下属按规矩干的前提是你要按规矩管。
如何管理好超市
如何管理好电子商务零售团队？
统一管理，量化工作明确工作重点，对每个人的工作要有人统筹管理， 这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既镶嵌又有各自的，还可以自由发挥。
要整合团队整体水平，则需要达以下要求：
1.加强专业知识的学习
2.产品知识的优化
3.提升表能力与沟通技巧
4.为人处事的方法
5.精神和特质激励
对于团队目标的一致性在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，报质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
主管如何管理自己的团队
主管如何管理自己的团队
服务质量，对于一个中心有非常重要的意义，因为好的服务，代表客户有好的感知，意味着需求的解决，以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响，则是相反，所以，没有一个中心不重视服务质量，都会将服务质量列为各个岗位的重点工作。对于一线的直接管理者，的主管，应该如何确保自己的团队，自己的员工具备服务意识呢？下面是主管如何管理自己的团队的相关内容，快来看看吧！
一、统一思路、营造氛围（：开会、动员）
如果你的团队，在面临服务质量下滑的情况下，你需要在近期将服务质量上去，在做任何事情之前，先要将你的目标传递给员工，而且，这个目标一定要将量化出来，例如，可以通过召开一个大型的班会，主题是：“服务质量动员大会”，组织全体员工参与。
在召开会议之前，先要做好准备，将近期的数据，以及建议改善的目标，可以做的措施列出来，辅助向员工说明团队近期的形势、公司的要求，让员工从思想层面重视起来。对团队员工在这个特殊时期提出服务质量的要求，要有具体可衡量的数字，如客户的满意度需要达到96%。
主管要在平时在班会中多向员工传达“尊重客户、礼貌服务、微笑服务”的工作思想，一旦你指明方向后，有了统一的目标之后，团队就不致盲目作战，人与人之间的情绪是可以相互传染的，无论是积极、还是消极的，主要取决于团队的领头羊如何去营造氛围。
二、确保措施的实施（：学习、面测、案例教学）
光有满腔的热情还不够，只有落地实施的举措，才能确保目标的达成。
在树立好目标之后，要告诉员工，在达成目标之前，我们的短板在哪里，员工可以在哪一方面去加强，对于一些特定的来电，我们可以如何做，将这些措施全部列下来，将它贯彻到平时的工作中，指引员工往前走。
一线团队的主管，如何做才能确保措施的落地实施呢？
1、一起学习
和员工一起参与预案的培训、学习，对于培训中发现存在的问题，及时确认后给予员工确定的，避免错误的误导员工。
2、情景模拟
有些服务的口径过于书面化，不适合员工和客户沟通，建议可以在有条件、有场地的情况下，让员工与员工之间分别扮演不同的角色，真实的场景再现，可以加深员工的印象，而提前的演练，更能提前发现问题。
3、事后
通过后期了解团队成员掌握的成效，可通过事后录音、面对面口头测试了解大家的掌握程度，事后适用于主管了解大量群体特定的业务的来电情况，面对面测试对于个别需要单独重点改善的员工效果甚佳，但要把握好尺寸，不要给予员工过大的压力。
4、定期开展案例教学
听录音前让不同的员工，分别从服务、态度、规范、技巧、服务用语等角度分析录音的优点、改善点，换位思维能让员工更深体会到客户的感知。而听别人好的录音，可以让员工能快速他人的长处为己所用。
三、为员工提供支撑（：情绪、业务）
支撑员工不是单独喊口号，而是要落实到行动中。
支撑包括情绪干预、在线投诉支撑两种。
1、情绪干预可以用“看”和“听”两种方式。
如何看？
在315期间，主管要加强巡台的力度，因为有些员工不会轻易求助，注意观察员工的肢体语言的变化（如出现拍鼠标、键盘，按耳唛、跺脚等），再判断员工是否需要给予干预或者支撑。
如何听？
可以使用系统的功能，事后抽样录音或者在线旁听了解员工的状态，一般员工情绪没有太大的波动，是不需要直接干预（干预既会影响客户感知，又会给予员工过大的压力），主管可以在挂线之后判断是否给予情绪的辅导。
一般从业多年的员工均有一定的情绪自我修复能力，当然不排除个别较激动的员工短期无法调整，主管可让员工先申请休息调节心情，有条件的可以建议其签出系统调节心情，例如听他说说，听下放松的音乐舒缓压力。
2、在线投诉支撑
员工可以会遇到马上要求解决或不愿意挂线的客户，但限于规范又无法马上处理。这种情况下可让员工转接过来承接，可能有人会质疑，难道换一个人，同样不能解决有效吗？
事实上证明这种在线投诉支撑手段对于部分客户有效，因为身份的变化，会让客户的感知提升（感受到被重视）。一些在员工层面需要上千秒的电话，可能到主管处只需要几百秒就解决了。
当然要求主管要控制好员工的期望值，否则任何一个客户动不动找上级就转接，主管无法将精力集中在关键的工作中，要学会让员工学会利用自己的知识，解决问题，摆脱过度依赖主管的心理。
四、树立（：表扬）
一个员工的行为总有好坏之分，你是熟视无睹还是及时干预？主管对员工的行为及时反馈，会让员工知道自己的方向是否正确，另外还能获得鼓励。
如果你想让团队的员工重视什么事情，你就大力表扬在这件事上表现的员工，其他人就知道怎么做，才是团队重视的。
对于服务质量提升期间表现的员工，如被客户口头表扬、短信表扬的同事，请不要放弃表扬他们的机会，这种正面的表率，会让受扬的员工受到鼓励，其他成员也会自觉向这个标准看齐，这就是“标兵”的作用。
表扬可以在班前会用口头表扬、通过便笺系统书面的形式表彰，注意表扬的时候要表述清楚三要素：具体人名、什么事情，什么原因被表扬，不要含糊其词。
一个表达不清、闪烁其词的表彰，远比不表扬员工造成的'伤害更大。
五、及时反馈（：主动沟通）
员工是直接接触客户的群体，对于客户的心声、业务流程的建议有发言权。作为主管，其中一项重要的工作，就是不能让客户的声音淹没在潮水般的话务下，因为那些被员工选择忽视不见的问题，只要没被发现，可能会一直得不到解决。
即使一个再怎么成熟，流程再怎么完善，也会有不完美的地方存在。主管要鼓励员工主动反馈，一旦接到员工的反馈，主管要及时与后台支撑人员工沟通，便于他们及时给出处理方案。
也许可能会因为你的一个反馈，令到后面接听同样来电的员工在处理的时候胸有成竹、应答轻松。
团队管理有时就是这样，你是希望主动沟通，还是“自扫门前雪”？取决于你解决这个问题的欲望有多强。
六、人性关怀（：轻松）
如果一个团队的服务质量出现下滑的情况，对于重视服务的员工，直接的影响就是压力剧增，这个时候，当然不能再有上一级过多的压力影响。虽然主管虽然要背负一定的考核压力，但要尽量将压力化为动力，多给员工支撑，多说背景和现状，少给压力，相信你的诚意以及付出，员工是能感受到的，以时日，数据会有所体现出现。
建议主管在此期间，除了给予团队指明方向、目标之外，不要给予过多的压力，相反还要为员工的在线提供更多的支撑，为员工刻意营造一个轻易、快乐的氛围。例如在班前会和大家分享一些笑话放松紧张的情绪，让大家轻易上阵，班后会可以由一些同事分享工作开心的事情、有成就的事情。
有条件的话和团队成员一起开展团队活动，例如吃饭或唱K，既能加深上下级的沟通，也能促进团队成员间的感情。
只有一个愿意在开心的时候和下属一起笑，难过的时候和下属一起面对的主管，才会有员工愿意追随你左右。
对于提升服务质量这件事，只要主管做好本分的工作，为员工提供足够的支撑，员工重视起来，相信要提升服务质量并非想像中的那么困难，换个角度看，也许你的努力，正是验证你管理团队实力的大好机会。
主管管理工作总结
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套部临时工的培训手册。后来又经xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及作程序。
在今年部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
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销售主管如何管理好团队
对于职场中的人而言，除了要做好自己的本职工作，还需要兼顾其他，比如主管岗位的人还需要管理好团队，出有能力的人才，这样才算是真正做好自己的工作。下面来分享一下销售主管如何管理好团队，希望对朋友们有所帮助。
01
首先，销售主管要做好自己的本职工作，既然是销售岗位，不管是管理人员还是普通的销售人员，都需要做出销售业绩，努力积累客户，为企业创造更多的成绩，做好自己销售的本职工作，自己做好了才能管理自己的下属和团队。
02
多读书，多学习，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。对于销售主管而言，学习、读书都可以为自己提供更多的销售知识，让自己获得更多的技巧和方法，为管理团队提供有效方案和经验。
03
多和的人交流，遇到不懂的地方或者困难的时候，要及时请教身边的管理者。越是的人越有很多经验和技巧，尤其是上升到管理岗位的人更是如此，所以销售主管要管理好团队，可以向的人学习、请教，包括自己的上司。
04
掌握沟通技巧和方法，及时有效的和团队成员沟通、交流。一方面，要了解团队成员的状况，每一个人的优势和劣势；另一方面，通过沟通与交流，帮助团队成员有效改进，创造更多成绩。
05
以身作则，起到积极带头作用。不管是工作上，还是学习上，不管是个人方面，还是人际交往方面，作为销售主管都需要以身作则，积极努力，为下属起到很好的作用，树立好的榜样。
06
创造良好的团队氛围，自己的团队自己打造。要注重团队文化，增加团队成员之间的默契度和信任度。好的团队文化可以感染人，可以帮助销售团队更好的成长进步，打造的高效团队。
07
遇到事情不要着急，想办法处理和解决，要多指导下属，帮助团队中比较弱的成员，这样会让自己销售团队的整体实力增加。而自己平和不急躁的管理态度也会让每一个成员感受到销售主管的个人魅力和能力。
08
开展团队建设活动，通过一些系统的培训，或者业余的互动活动等形式来增加团队成员之间的信任和默契，更重要的是，销售主管要通过这些团建活动来和影响成员，积极认真对待销售工作，有集体荣誉感和感。