电商网站通常怎么提高订单转化率？

在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类/SKU的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV。下图展示了一个电商购买流程的主路径：首页——活动页——商品详情页——支付完成。从精细化分析的角度出发，我们关注转化路径每一步的转化率；通过分析不难发现后一步“支付完成”的转化率偏低。我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略，电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测SKU的更新变化。上图中，某电商平台进行了一次微信上的促销活动，通过GrowingIO实时功能实时监测到对应的平台访问情况，便于员及时调整运营策略。电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成4种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

如何做好电商转化率调查 电商转化率的含义

如何做好电商转化率调查 电商转化率的含义

随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取异化的运营方式。找到用户增长的“魔法数字”留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。

电商网站通常怎么提高订单转化率

1、转化率和流量有直接关系，因为基本上，电商转化率在3%-5%之间，也就是说，流量越大，UV越多，订单量会越多——正常情况下。

2、其次，就是进行用户行为分析。如果流量下降，而转化率没有大的变化，一般认为，需要在推广上下功夫，增加网站本身的流量，这样订单量会有比较明显的提升；反之，如果流量没有下降，而是转化率下降了，就需要考虑几种可能性：

a.用户跳出的页面在哪里，是商品列表还是详情页，是订单确认页面，还是付款页面。

b.订单支付的是否有下降，是否存在大量的付款失败，或者订单保存了，但用户没有及时付款。

c.价格和同类网站相比，是否有明显的劣势，近的活动是不是没有以前勤快了。

电商网站通常怎么提高订单转化率？

应该分几个层面看：

1.从基础的商务层面上，商品要好，要能能满足引入用户群的需要，用户来到你的网站就是买东西的；

2.从支撑的电子系统层面上，需要解决用户找商品（导航、搜索），看商品（详情展示），买商品（购物和支付流程、交互等）几个为核心的问题；

3.从催化的运营层面上，活动、促销、会员体系、积分体系等等手段需要很好的使用，来加速订单转化；

4，从提高知名度方面建议可以选择软文推广的方式打开知名度，树立品牌形象，像投媒网在这一块就做的非常不错

大数据时代电商怎样做好运营数据分析

核心指标：UV、转化率、客单价、毛利率、推广ROI、重复购买率。

在核心指标的基础上，逐步对媒体、用户、商品、营销等对象做详细指标；同时在内部运营绩效方面进行：、商品、仓储物流等。

数据分析有两个层次：

，网站数据分析，针对产品来说。

就围绕产品如何运转，做封闭路径的分析。得出产品的点击是否顺畅、功能展现是否完美 。

同时收集并分析出目前销售占比的几款产品的转化率、流量情况、库存情况、补货周期、价格、及打折方式等等信息。

第二、研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求。

如果是以交易为导向的电子商务网站，就是要研究如何高效的促成交易，是否能出现联单！自己的能抓取到的原始数据有多少呢？

你要做好趋势分析

对比分析和细分分析

淘宝如何提高转化率

淘宝沟通技巧之成就高转换率的神话

在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?

靠价格?您比不过那些直接从厂家拿货甚至自己生产的!

靠装修?您比不过那些有专业设计团队的!

靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题： 服务 是王道之淘宝沟通技巧。

淘宝沟通技巧——熟悉产品属性，帮顾客做客观选择

我们一定要记住我们不是在卖产品，而是陪每位顾客逛我们自己的店铺，从买家的角度进入，提高顾客体验值。所以对待顾客就需要像对待自己朋友那样，我们在陪自己朋友逛街的时候经常会碰到他一下看中好几样商品，问你哪件适合。我们往往也会碰到类似的问题，这个时候我们就需要通过自己对与这几件商品的认知结合顾客的一些信息，客观的告诉他什么商品适合。这时候顾客肯定会对您的专业服务，诚恳的态度产生敬佩，所以离下订单也就不远啦。

总结：往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。

淘宝沟通技巧——承诺!

我们在销售中经常会碰到顾客询问，这个商品价格那么低是吗?怎么辨别真伪哈?我们在碰到这类问题时，一定要语气足且强硬。解决的办法可以有：晒出一些证件证明我们是合法的有正规渠道的货物，保证。万一没有这些证件我们可以举例和告知顾客怎么取辨别产品的真伪，也可以请顾客和市场同种产品作比较，评价详情有记录就更好了，可以叫顾客参考下，后给顾客一个承诺：我们产品保证是销售，一发100!如遇到质量问题包退换。

总结：顾客往往自己很喜欢看中的东西，但是就怕是货，所以这个时候什么能给他勇气?对，就是承诺!需要适当的提高自己的气场，表明我们对于自己产品的信任以及敢于接受顾客的检验!打消顾客的顾虑。

淘宝沟通技巧——效果“因人而异”

有时候我们在回答一些很为难的问题时不知道怎么办，比如顾客当时很高兴的买下商品，回家用了却没什么效果，买下漂亮衣衣上身却没有那感觉。这个时候顾客会很懊恼。这个时候我们首先需要表示遗憾，再次就是举例和顾客说大多数顾客使用都是反响很好，但是我们也不敢保证每个人都适合，有时候碰到化妆品就需要说明是不是需要长期使用才会用效果，在使用的时候需要注意什么。碰到衣服就要说明可能是您配搭的不好或者说发型啊，皮肤的原因!

总结：在销售中一定需要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要去过分的强调产品的好坏!理性客观的介绍自己的东西，让顾客认清购买的宝贝才是一个需要做的。

淘宝沟通技巧——销售赢客单价

MM往往只会将顾客询问的商品做好回答，不会去挖掘顾客还需要什么也不会主动去顾客去看看自己店内其他的东西，交流的过程中没有抓住顾客的心理，往往只能成交咨询过的商品，但是有心的MM就会想到顾客问了这个商品那与之有关的或许也是需要的吧!这件商品现在没有做特价那么我下自己店铺内现在正在做特价销售的产品或者是包邮的产品!这样顾客或许会欣然的去连带看看有没有自己需要的，无形中就增加了销售客单价。比如：顾客想买一件夏天的粉红色短裤，下完订单后，您可以想到顾客买粉红色的短裤，应该是走俏皮可爱路线的MM，这时候您就可以主动说：亲，您购买的裤裤很适合我们家这件白色的可爱T恤哦!搭配了很可爱哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能这MM就会将您的可爱T恤也一起带回家咯。

总结：需要留心和揣摩顾客的心理，多问几句往往就会抓住顾客下面的订单。

淘宝沟通技巧——晓之以情动之以理的对待讨价还价

我们MM在工作中碰到的多的问题就是：这件商品能不能便宜点哈!那个促销活动没有了呀，可以给我特价吗?等等一系列贪宜的要求!其实出现这个问题分析其原因大多都是：1.爱赚宜，因为买家在淘宝买东西习惯性比较便宜的货，习惯性的讨价还价了!有一种侥幸的心理。2.是因为他看到以前有特价销售，现在却没有，想找下心理安慰，不然觉得自己亏了!应对这一类问题时MM需要强调我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!说明给您私下低价，就会对别的顾客不公平，下次有活动将会时间通知他，请他予以理解;对于那些喜欢赚宜的顾客，MM可以商量下送她一些小礼物或者免邮,来获取顾客的好感。

总结：要善于把握说话的语气，晓之以情动之以理，再加上一些意外的惊喜礼物就会很快博得顾客对于您商品和店的认同!

淘宝沟通技巧——关于发货

很受大家欢迎其中还有一个小小的魅力就是每个人都对自己买下的商品有着期待，都想看看买下的商品怎么样!所以当顾客付款后，会经常询问您发货没有，为什么还没发货?这个问题没有处理好，对于您以前做的努力和好映像全都会变成浮云。那MM需要怎么处理这个问题呢?其实很简单，顾客付款后您可以告知我们是当天下午将订单打包发货的，快递第二天发出!一般情况下到达您那里是两到三天，具体时间还是要根据您所在地而定。要是发货后顾客询问物流情况，您就告知他怎么查询物流信息，要是顾客没有收物，或者说过了很多天物流信息都没有更新，这个时候您需要耐心的帮顾客打电话查询，催件。并告知顾客延迟的原因，请他耐心等待，要是发现掉件或者漏件需要马上告知顾客，并给他这边补件告诉快递单号。

总结：发货这块其实是决定顾客评价一个很重要的方面，事先说明，找出发货延迟原因，正面回答顾客，把每件东西当做自己买的，是赢得顾客好感的重要方式。

淘宝沟通技巧——服务的的主动延续(把握老顾客的手段)

每个顾客的心理还是和现实一样去店里逛好后选定商品买下走人。和店里的交流在交易结束后很少，这样就会造成情感的脆弱。我们需要做什么，就是在交易结束的时候去巩固这段感情，使他们觉得我们的服务还在延续，我们不光注重他们口袋里的钞票更注重他们的感受和使用情况!这样就会在无形中使顾客增加对我们品牌的好感度以及认识到我们的人性化。一般可以这么做：

1.在顾客确认收获后接到系统通知，这时需要找到这位顾客询问受感觉怎么样呀?有品尝过吗?感觉我们的包装行不行?后就是感谢他们以及提醒他们持续关注和支持我们的店铺。

2.每天下班(一个小时)之前都需要给那些今天询问过你的顾客发送一段感谢短信(可以相同)对于您工作的理解和支持表示感谢，以及表示期待下次有机会可以在合作，希望继续为他服务(没有交易)，(交易的)也是表示感谢，有什么后续问题以及使用问题都是可以询问我们的!我们会及时给您答复。

3.对于有过咨询但是过段时间没有消息的顾客，需要主动询问是否需要帮助。

4.每天去属性相同的店铺主动挖掘50名潜在客户聊天介绍我们的产品和服务。

工作中不能缺少的就是，生活也是同样，愿大家都红红火火.

很多淘宝们也需要想办法去做好转化率，这其实很回复也有很大的关系，那么回复转化率到底应该怎么去提升呢？我马上就来给各位介绍一下技巧。

1. 响应时间产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，后影响了转化。

2.习惯性用语每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以一定要改变这个习惯。

3.要熟悉产品资料包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。

路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。

4.话术技巧案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。

如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。

如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。

案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。

案例3：回答客户问题时，把客户往购物上，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。

案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。

5.应对议价方法砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。

让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。

不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。

转化率，转化率，转化率，重点的事情说三次，每天有很多人咨询我和我们团队的问题，以及在里面看到的文章，多的是问怎么开车，种菜，活动......这些都是引流的动作，后还不是为了引来真实客户，转化这笔订单。

可是大家却漏了一个重点，！！！是每个店铺前线作战的一个岗位，直接面对客户，但也是公司里面容易被忽略的，这是需要重视起来的的事情，作为运营，都是从这个基础岗位锻炼起来的，所以明白其中对转化的重要性。很多店铺都是每天只有几百流量，付费流量那么贵，运营要求美工修改详情页，一天到晚都是在种菜，有没有想过，自已售前方面是怎么一个效果呢？

有一种现象，如果老板自己做，那店铺询单转化率就非常高，普通人员的转化率就普遍非常低，这个是为什么？我觉得主要是心态的问题，好像一个砌砖的工人，一个人觉得自已是砌一堵墙，另外的觉得是在盖房子，还有一个认为是建造一座城市，所以心态决定了一切。做虽然是拿着工资，可是必须有老板的心。积极主动争取每一个询单的转化为成交客户。另外有一个普遍状态，老板或者运营抱怨店铺转化率低，无论怎么推广都没有效果，那问题是你有检查过你的的聊天记录吗？

下面我分享一下自已做的时候经验，日常的流程，怎么从各方面提高转化率的点，方面的工作分为售前、售中、售后三部分，给大家看看。

售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业，不要太呆板，这样看起来比较无聊，一些大店会经常发一些表情，这个感觉好很多。 1.响应时间

产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，后影响了转化。 2.习惯性用语

每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以一定要改变这个习惯。 3.要熟悉产品资料

包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。

路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解，老师组建了免费运营学习交流窛窛群，前面是三三零，中间是八零七，然后是三八一。免费送你一套运营资料、店铺插件

4.话术技巧

案例1：如果客户问产品能便宜吗？不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。

如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。 案例2 ：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。

案例3：回答客户问题时，把客户往购物上，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。

案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。

5.应对议价方法

砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。 售中服务要细心，考虑全面，当顾客拍下宝贝到确认收货之前范围内称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。下面列举一些案例和解决方法给大家。

电商转化率又被称作电商cvr。电商转化率体现的是我的工作能力和工作质量。一般情况下，如果用户通过浏览我们的产品详情页和评论等内容，没有解答心中的问题，就会选择咨询。这个时候能否让用户下单，主要看的能力。

详情页的视觉效果

2.价格的优惠效果

3.售后服务

4.买家评价

5.产品属性

6.产品质量

7.产品推广图

8.销售技巧

9.其他因素

影响我们转化率的因素也是有很多的，每一种产品可能都不一样，也就不能一概而论。

淘宝天猫，详情页如何添加链接？简单5步，帮你提升转化率！

小白该如何做咸鱼？如何做好？提高转化率

怎样提高电子商务网站访客的转换率

网站的转换率和本身网站的实用性有着很大的关系，当一个访客进入我们网站的时候，如果全部都是他想要需要的东西，自然转化会很高！但是如果网站内容没有价值或者和网站标题不符合，访客是不愿意停留或者点击的！

内容电商时代，提高转化率的技巧有哪些

一、内容电商和传统电商有哪些区别？传统电商一定要转型吗？

1、传统电商根本要素：

1）提供供给链处置

2）经过打折促销产生买卖

3）用户注重产品功用和价钱益处：有着众多成熟的第三方平台风险：传统电商平台流量本钱越来越贵，大局部企业无法接受

2、内容电商根本要素（除传统电商要素之外）：

1）需求提供内容处置的团队

2）消费场景环境改动，内容电商经过有趣好玩的内容产生置办

3）产品诉求发作改动，从功用好、价钱低到产品人格化、开创人态度等要素

益处：

1）降低渠道本钱，内容成为了很好的切入点

2）激起用户需求

3）树立信任度

4）增加用户粘性

电商网站订单转化率如何提高

提高成交率，首当其冲的是产品，如何打造具有销售力的，然后就是产品文案，产品文案的质量，直接影响到转化率！

文案！这是买家产生购买行为极为重要的一环，有人说刷销量，有人做诱人的，没错，这样是能产生销售的，但是就是不知道自己浪费了多少流量！很多成功的电商对文案的重视程度超乎想象！

关于文案我的总体观点是：弄清你在跟谁说话，想达到什么目的，保证逻辑的通顺，用简洁的表达。下面是分解要点：

要有明确的对象感：

这是重要的一点。对象决定我们的写作风格，写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识?

建议在写作文案前，可以在心中，模拟想象你的用户的典型形象：他的年龄、外貌、衣着，甚至是他房间的摆设、用的聊天软件、他的浏览器的首页。你模拟的越到位，会发现自己写出来的文案，也越贴近你的目标受众。

2.尽量使用短句子。不要吝惜你的”，“与”。“

充满长句子的文案，让人读着非常累。这些可爱的小标题会把我们的文案分解成简短、有力的要点，用户扫一眼，就能明白你想表述的基本point。

3.少用形容词，多用祈使动词

我知道你很爱你的产品，也知道你很自豪团队所做出来的一切。但是，你没必要把这些溢美之词随时随地挂在嘴边，滥用形容词，只会让你的文案看起来辞藻华丽，华而不实，而且显得你的网站非常的虚！

请多使用祈使动词吧，简短明确的告诉用户，请做什么，请不做什么。

4.不要滥用专业名词

专业名词，很好，它会让我们的文案看起来很Profession，并且在很多时候节省我们的沟通成本，避免歧义。但是，仔细想想，你的受众真的就那么明白你通篇所用的这些名词么

对专业名词的应用的尺度，应该建立在对对象准确的把握上，点，是所有点的基础。

5.图文并茂

一图值千字。产品文案，尤其如此。在写作一些帮助和活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰。

6.适当链接

就像写Blog一样，有时候你的文案需要给出一些链接，这些链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是借力用户读完文档后的好奇与冲动，让它能很顺的到达我们的目标产品。

7.保持整体风格的统一

由于一个网站的文案可能由多人书写，所以存在这样的可能性，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规。一个典型的例子是”您“和“你”的混乱使用。

对策是：和你的同伴一起，制定关于这些细节的规则。

8.注意你的文字间隔、排布、折行、大小等布局

有实验证明，同样的五官和脸形，哪怕是细微的改变其排布的间隔、位置，也会带给人非常不同的感觉。文案也是如此。

拥挤在一坨的文字，和舒展的，层次分明的，看起来清清爽爽的文字，你愿意看哪个

（这就是我为什么不喜欢百度空间编辑器的重要缘故！）

9.后一点，不要写错别字

就像脸上的饭粒会破坏完美的妆容，让你的精心布置毁于一旦。错别字对产品文案的杀伤力，是巨大的，它会给用户你不专业、不严肃的印象。