商品缺货如何向顾客解释？

需要婉转一点，给别人一个可以说通的解释。

电商缺货怎么和顾客沟通_电商缺货怎么办

电商缺货怎么和顾客沟通_电商缺货怎么办

商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。

自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。

和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

如果是淘宝的话，建议在知道自己没货的时候就及时告诉顾客，让顾客自己选择，看他们愿意等还是要求退款，这样大家心情都会好一点。

当缺货时怎么和买家聊天？

可以跟对方说，因为这个卖的会比较火，暂时缺货了。自己可以进行调货，在快的时间内帮他处理，希望他能够理解。

也会好好的去跟踪进度。会做好后续服务，感谢他对自己产品的选择。

可以委婉的告诉他，可以这样说

这位先生/，真是不好意思，我们这边暂时缺货了，如果您不着急的话，我们这有性价比不多的货，都可以给您一下，保证你用的满意

可以找到他们的聊天窗口，聊什么时候有货，大概多久能够上，让及时给自己留言，一般都会回复的。

可以如实把这种情况告诉给买家，就说这个货物现在比较畅销，抢购的热度非常高，希望你能耐心等待。

当缺货时，直接用委婉方式和买家说，不好意思，这款已经没有了，看换这一款喜欢不?

您好，您这个商品怎么缺货了呀？我真的非常喜欢这个商品，什么时候可以重新上线呀？

缺货是你可以和买家说明你的实际情况，争取他们的体谅

商品缺货如何向顾客解释

商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。

鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。

例如：

售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？

客户：嗯，是我，有什么问题吗？

售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！

客户：啊，什么问题？

售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。

客户：我拍的时候，不是说有货的吗？

售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您能够联系换个款式的！

客户：嗯，好吧，我等一下联系你们（如果有买家执意要把瑕疵不是很的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。

自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

公司缺货怎么安抚客户说说

公司缺货安抚客户技巧：

1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下，我们会在的时间通知您！

2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货后，我们将优先为您发货！

3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询人员。

衣服缺货怎么回答顾客？

可以这样回答“您好，跟你沟通一下，我们仓库暂时缺货了，在等等好吗！如果您真的喜欢这件衣服，那就请你在等等，正所谓好饭不怕晚吗！您说是这个理吗啊！”，我想这样说顾客一定不会说些什么的。

跨境电商怎么跟客户沟通

1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。

2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。

3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。