电大 电子商务对供应链管理产生哪些影响
电子商务对供应链管理产生的影响：
电子商务对供应链管理的影响有哪些？
电子商务对供应链管理的影响有哪些？
供应链管理是多层次、多目标的集成化管理,随着电子商务时代市场经济的深刻变化,供应链管理的管理容量和复杂程度都大大增加,信息技术的迅猛发展促成了电子商务的兴起,电子商务活动以及电子商务包含的一系列技术手段为供应链管理提供了强有力的技术支持。只有将系统管理技术、电子商务平台技术、供应链技术、决策支持系统等有机的结合起来,并贯穿应用于供应链管理的各个环节,才能实现供应链的科学管理。
(1)系统管理技术
所谓系统管理技术,是指用于供应链企业从市场研究、产品设计、加工制作、质量控制、物流、销售与用户服务等一系列活动的管理思想方法和技术的总和,体现在供应链企业的设计、管理、控制、评价和改善。对供应链企业的战略联盟进行管理是一项复杂而又系统的工作,它既需要先进的电子商务技术手段,又需要科学的管理方法。系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法,它从管理信息系统、决策支持系统、信息接口技术、计算机辅助设计与制造等多方面为企业提供了开发、利用信息资源和治理资源的方法和手段,为供应链上资源的总体优化和产品寿命周期的缩短提供了方法上的支持。
(2)电子商务平台技术
电子商务平台技术成为供应链管理的技术支撑。供应链上的企业都需要产品运动的信息,以便对产品进行接收、跟踪、分拣、存储等。随着供应链上信息数量的增加,信息交互的频繁,对信息进行、可靠及快速地采集变得越来越重要。而电子商务平台技术及相关标准正是为了降低信息交互成本、优化电子商务平台技术及信息处理自动化而产生的。这些技术包括DI代码、条码、EDI、应用标识符等。把以上几种技术集成起来,在供应链上建立一个高效的供应链集成管理系统,就能更好地确保产品有序地由供应商流向终客户。
(3)供应链技术
供应链技术主要指快速反应、即时制配送、有效客户回应、不间断补货等技术。供应链技术能够使企业联系在一起,大面积地覆盖市场,建立起范围的供应链。企业通过网络联系,能够广泛地选择合作伙伴,得到更多的市场信息,使供应链更灵活地适应市场的变化。电子商务中供应链技术的应用,一方面可以理解为生产控制自动化向两端延伸,覆盖到企业间业务的无缝连接,从而形成企业间无边界的、开放式的增值链条。另一方面大大拓展了经济活动的范围,使供应链贯穿于整个生产经营活动的全过程。电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。
(4)决策支持系统
在电子商务时代,由于是终用户在拉动供应链上信息流和物流,终用户的具有不确定性,决策支持系统为解决不确定因素下的供应链管理提供了方法和途径,可以来用一系列的电子商务智能决策支持工具对不确定需求的决策支持。面对供应链中群体企业的集成化管理,决策支持系统演变为虚拟组织的群体决策系统,决策支持系统成了辅助不确定需求管理和群体决策的有效手段。
电子商务对供应链管理的影响有哪些
电子商务对供应链管理的影响主要有以下几种：
1、减少供应链中间环节
企业通过Internet这个中间平台，改变传统产品的销售方式，直接与消费者在网上进行交易，减少分销商或零售商这样的一些中间环节，从而达到节约运输和销售成本的目的。
2、通过网上销售达到降低成本的目的
随着销售方式的改变，传统营销策略也随之发生变化，在电子商务环境下，我国企业必须改变其原有的营销策略，在发布产品质量与性能的信息方面，产皮广告投放渠道，销售渠道的重新设计方面都要做出相应的调整。
3、使企业的组织边界趋于模糊化
随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织间的联系由单一渠道转变为多渠道。
4、是企业的销售模式由生产者的推动型，转变为消费者的拉动型
在电子商务时代，消费者可以对所需要的商品提出个性化异化的设计要求，生产商和相应供应商组成的虚拟联合体应依据消费者的要求，共同完成产品的设计，然后组织生产，以限度的满足消费者的需求。
电子商务的发展对企业供应链的管理模式带来的好处
1、传统环境中的企业运作模式
在传统的环境中，供应链通常是指产品从原料到终形成的过程，包括每个环节组成的链形结构方式，也涉及到产品和服务提供给消费者的整个交易过程，企业发展构成的网络活动更是要建立在供应链的基础上。在传统的供应链模式中，长期存在着信息化水平低，基础设施十分落后的弊端。当前我国的不同行业之间仍然存在着延续的问题，因此，供应链的理念要延伸到不同的行业、产业中，进而组成新的供应链体系是十分不容易的。企业从采购原料开始一直到产品终形成，到达顾客的手中，这是一个环环相扣的供应链，主要的活动就是供应链的。
1.1存在纵向思维方式同横向思维方式的冲突
长期以来，在“纵向一体化”思想的指导下，我国的很多企业都采取“大而全”“、小而全”的经营方式，很多拥有铸造、加工、装配、运输、销售等一整套生产加工体系的企业，在这样的经营方式的指导下，企业的投资和管理负担不断增加，限制了产品开发和营销能力的发展，不能对用户的需求进行及时满足。而“横向一体化”思想，单纯追求竞争资源，追求竞争优势。
1.2当前企业信息技术的落后，阻碍了供应链的信息供求
当前我国很多企业的信息系统都不完善，应用EDI技术的企业仍然非常少。在供应链的模式下，经过信息系统的供应链不同成员企业之间数据的共享和传输，让企业可以迅速获得各种需求和数据，不断地提高企业的运行跟踪能力，从而使企业的经营者能够从整体上把控供应链，对信息获取和流动的要求都要比单个的企业高。而当前的供应链模式阻碍了信息的传输。
1.3当前企业封闭的组织结构和信息供应链共享开放的思想相矛盾
在传统的企业之间，各自的界限很明显，通常是采用单独作的方式，不同的企业和部门之间缺乏有效的沟通和合作，但是供应链的集成化思想需要不同的企业成为一个有机的整体，从而形成集成供应链管理体系。
2、传统的供应链管理现状
从供应链的结构方面看，传统的供应链管理是通过一定的媒介来将制造商、供应商、零售商、分销商以及客户等的一些预先制定的因素简单地链接起来，这样的连接方式只是简单的横向联系，更多的是关注企业内部的关系，这就造成管理模式的灵活性比较，仅仅是在点和点之间进行单向的联系，效率低、成本高，而且不同的要素之间的关系具有串联特点，只要一个点中断则整个系统都无法运行，这种方式的管理无法适应当前我国经济全球化的发展要求，在激烈的竞争形势下，我国的企业受到了这种供应链模式的束缚，具体表现如下：
(1)在供应链中更多地强调自供、自产、自销的模式。 这样的模式表面上看可以解决企业的所有问题，但对于企业的核心任务发展有很的阻碍作用，导致企业在发展中失去了核心的竞争力，许多供应和分销商都是分离在外的。这种模式在企业的作管理中更多地关注自身资源的利用和管理，对于资本流、工作和信息流缺乏重视，这就使不同的合作伙伴之间缺乏必要的联系，很多环节的沟通都是的，这就导致了资金产品的积压和浪费，终与企业的终目标相冲突。
(2)传统的供应链模式过多地关注竞争而忽略了合作的重要作用。 在传统的供应链组成部分之间不是合作伙伴而是通过交易来维持相互的关系，这就导致诚信的缺失，影响了各个要素的合作，竞争加剧，有的企业甚至采取亏损经营的方式提高竞争力，这样的结果就是企业发展都处于劣势。
(3)当前的供应链模式的平台和电子交易手段匮乏，不能及时地响应市场的需求。 当前我国供应链中的企业信息管理平台不够规范和可靠，这些问题对于客户的需求不能及时地跟踪和反映，这就导致客户满意度不断降低，企业的形象和发展都受到的影响。在这种供应链中的不同要素之间不能做到协调统一的发展，必然导致信息的传递和共享的速度大大落后。
(4)当前的原材料的供应商的认识不够，重视度也达不到 ，单纯地关注顾客的需要，觉得供应商是被动的，就必然导致双方的信任度逐渐降低。
(5)在供求方面，很多客户的信息出现问题造成单方面的毁约问题 ，这种情况发生的情况大多是因为供应链对信息的传递出现错误，对于制造商来说，无法根据订单上的数字进行生产，仅仅根据预测来完成生产预估，这就导致库存的成本大大提高，企业的竞争力也大幅下降。
(6)在当前很多的企业之间，没有建立有效的信息管理系统 ，很多企业之间的联系很少，这就造成了信息不能共享，从而导致信息使用中信息的失真和重复。
3、当前电子商务在供应链管理中主要的技术手段
在当前的供应链成员之间传输数据的方式有手工、半自动化(如E-mail)/自动化(如EDI)三种方式。EDI是应用为广泛的手段，特别是在大型的贸易中，文件传输量比较大。这种方法是通过计算机之间的业务数据交换，实现统一标准下的交易。为典型的表现是供应商的订单。电子商务在供应链管理中应用的主要技术有以下几种。
3.1EDI技术
在大型的商业贸易活动中，很多贸易合作者每天都要跟供应商、生产商、批发商、零售商以及其他商业组织进行通信、交换数据，在这个过程中会产生很多的文献、资料、包括订单、、目录等等内容。其中纸张的文献是主要的内容也是重要的信息承载体，这一信息的交流一旦中断将导致供应链之间的障碍，阻塞供应，导致企业经济损失。EDI技术终的目的.是利用现在的计算机网络和通讯资源，不断推进信息的交互，从而提高不同的贸易伙伴之间的有效通信，降低生产成本。EDI在供应链中起到了媒介的作用。由于在供应链中，各个元素的消费环节无法确定，因此需要对终消费者的需求进行预估，通过EDI预测，能够极大地减少供应链的复杂性，这种复杂性容易造成时间和物质的浪费，导致企业成本增加。通过利用EDI预测信息，用户与供应商之间可以共同研究订单的周期和循环时间。EDI技术的应用使供应链变得更加集成化，变得更加畅通，及时。
3.2财务技术
EFT(ElectronicFundsTransfer)财务。这一技术在业务管理和财务管理中得到广泛的应用，用户通过通知得知系统对账务的控制，无需支票，摆脱了传统的纸媒控制。资金流动的数目、票号、、价格折扣和付款额，用户都可以通过EFT系统得知，也可以通过该系统将相关的信息传递给各自的供应商，然后进行结账。企业将资金存入到供应商的账号，同时相关的财务机构将该项款额的流向以及数据进行更改，扣除该款。同时，供应商通过收到的付款信息，对收账款、流量表等数据进行相应的修改。相关的财务机构会通过EDI-Lockboxs将付款信息传送给用户和供应商。
3.3在电子商务环境中形成的供应链企业运作模式
随着电子商务的发展，改变了传统的企业运作模式和相关的经营理念，在电子商务基础上的供应链管理系统，是目前为先进的管理系统，是当今IT技术和管理技术完美结合的成果。电子商务发展的核心是由客户化需求—集成化—业务重组流程—面向对象过程控制组成控制回路，促进电子商务供应链中的管理商的回路体系，从而促进各个要素的协调和合作，促进整个供应链的交易活动形成一个统一的整体，改变传统的横向供应链中各自为政的局面，促进信息流的共享，为企业的发展带来更多的资源和便利，促进供应链体系的不断完善，改变点对点的交易模式。
4、结语
电子商务的发展，为当前企业供应链的管理模式带来了突破，通过信息技术和互联网技术的广泛应用，推进了资源的共享和各个要素之间的相互联系，避免了传统供应链中的恶性弊端，提高了企业生产的效率，降低了成本，增强了市场竞争力，是值得大力推广的。
供应链管理对电子商务有什么促进作用
供应链管理模式要求突破传统的、采购、生产、分销的范畴和障碍，把企业内部及供应链企业间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业的供应链有机地集成，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。基于电子商务的供应链管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、配送与运输管理、库存管理、、支付管理等几个方面。
电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，需要投入大量资金，只有一些大型的企业才有能力进行自己的供应链建设，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。
从通讯的角度看，通过先进的电子商务技术和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子联接，从而改善商务伙伴间的通讯方式，将供应链上企业各个业务环节孤岛联接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使一些先进的供应链管理方法变得切实可行。
电子商务对供应链管理的影响有哪些？
Internet、交互式Web应用以及电子商务的出现，将改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链将转变为基于Internet的开放式的全球网络供应链。在网络上的企业都具有两重身份，既是客户同时又是供应商，它不仅是上网交易，更重要的是构成该供应链的一个元素。在这种新的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，它们必须在提高水平的同时努力降低运营成本。
同时，Internet和电子商务也将使供应商与客户的关系发生重大的改变，其关系将不再仅仅局限于产品的销售，更多的将是以服务的方式满足客户的需求来替代将产品卖给客户。越来越多的客户不仅以购买产品的方式来实现其需求，而且更看重未来应用的规划与实施，系统的运行维护等，本质上讲他们需要的是某种效用或能力，而不是产品本身，这将极大地改变供应商与客户的关系。企业必须更加细致、深入地了解每一个客户的特殊要求，才能巩固其与客户的关系，这是一种长期的，而不是产品时代的一次或多次性的购买。
在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间信息交流层次的沟通与协调将是一种交互式、透明的协同工作。一些新型的、有益予供应链运作的服务商将替代传统的经销商，并成为新兴业务，如交易、信息检索服务等，将会有更多的商业机会等待着人们去发现。这种全球网络供应链将广泛和地影响并改变所有企业的经营运作方式。
电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的效率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。
在这种情况下，为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式开始形成。
电子商务和供应链管理
电子商务和供应链管理
电子商务使得企业间供应链的整合可以更有效的达成,使供应链上的各企业关注自己核心竞争力的培养,并与其他它企业成为一个协调发展的有机体,从而达到全面提高企业竞争力的目的。下面我为大家准备了电子商务对供应链管理影响的文章，欢迎阅读。
一、供应链管理的概念与实质
1.供应链管理的概念
供应链就是指由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。供应链管理(supply chain mament，简称SCM)，就是指在满足一定的水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法和管理策略。
2.供应链管理的实质
供应链管理的实质是在高水平与系统成本之间谋求平衡。其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性,使所有相关过程的净增加值化,并提高组织效率和效益。供应链管理是基于供应链网络上的各组织或部门具有一个共同的战略目标基础上的管理,它将整个供应链看成一个有机整体,体现了系统管理的思想。
二、电子商务对供应链管理的影响
供应链管理模式要求突破传统的、采购、生产、分销的范畴和障碍，把企业内部及供应链企业间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业的供应链有机地集成，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商品运作模式的革命，它改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制，因而对供应链管理产生了深远的影响。
1.电子商务为供应链的协调提供了机遇
供应链管理要通过联合预测与规划来实现协调,前提是要在供应链内建立协调合作关系，必须要实现信息共享,减少供应链上的波动,保证各阶段决策的基础数据如销售量、需求量和库存量等的一致性。事实上供应链的协同管理一直面临挑战。电子商务可以有效地实现供应链上各个业务环节信息孤岛的连接，使业务和信息实现有效的集成和共享。同时，电子商务应用将改变供应链的稳定性和影响范围，改变传统的`供应链上信息逐级传递的方式，为企业创建广泛可靠的上游供应网、大幅降低采购成本提供基础，使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。
2.电子商务使供应链模式由推式转变为拉式
在电子商务时代，消费者可以对所需要的商品提出个性化、异化的设计要求，生产商和相应供应商组成的虚拟联合体会依据消费者的要求，共同完全产品的设计，然后组织生产，以限度地满足消费者的需求;实时的网上新产品信息发布机制，以更低廉的方式吸引顾客，提高消费效率。此时，销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型，供应链模式也由推式转变为拉式。
3.电子商务消除了供应链上不必要的中间环节
电子商务是在由计算机、软件和通信系统构成的网络中实现的。通过Internet，生产商可以不经由分销商或零售商直接将产品卖给消费者，消除了一些不必要的中间环节，节约了运输和销售费用等。此外，利用Internet进行零部件和产品的订货、发货，能够合理安排库存，提高信息的及时性和准确性，降低库存和营业费用。
4.电子商务技术对供应链管理提供了有效的支持
电子商务的要求首先就是网络设施建设,在企业内部建立起Intranet(企业内部网)和在企业之间建立外部网络(Extranet)，使内部供应链与外部供应链连成一个整体,这样,供应链上的信息才能得到共享。此外，条码、GIS、GPS、电子数据交换(EDI)等技术的应用也可以实现企业内部不同部门之间和企业之间的信息交换和数据共享。
三、基于电子商务的供应链体系结构
电子商务与供应链管理的结合,使得供应链的运作方式发生了改变。电子商务对供应链上的信息流、物流、资金流进行优化和整合, 提高了供应链运营的效率，使得供应链具有更高的适应性。
四、基于电子商务的供应链管理的优势
1.有利于保持现有的客户关系
电子商务竞争是从企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。为吸引、保留现有客户，要为其提供更快捷、成本更低的商务运作模式，保持与发展和客户达成的密切关系，使供应链提供新的业务增值，提升客户的满意度、忠诚度，保留现有客户。而基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上可以与终消费进行直接对话，从而有利于满足客户的各种需求，保住现有客户。
2.有利于保持现有业务增长
通过实施基于电子商务的供应链管理，可以实现供应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化管理。同时，供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有的统一管理，可减少流通环节，降低成本，提高效率，供应链管理达到更高的水平，促进各相关企业的业务发展。
3.有利于开拓新的客户核心业务
实施基于电子商务的供应链管理，不仅可以提高整个供应链效率，保留现有客户，而且由于能够提供更多的功能、业务，必然吸引新的客户加入供应链，同时也带来新的业务。本质上讲，通过实施基于电子商务的供应链管理，无论是企业还是客户都会从中获得利益，产生新的业务增值，降低成本，实现“双赢” 目标。
4.有利于提高营运绩效
实施基于电子商务的供应链管理，不仅能使供应链各个企业降低生产成本，缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得品质的产品和服务，同时实现增值，能为供应链中各个企业提供完整的电子商务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，不断降低运营和采购成本，提高运营绩效。
5.有利于分享需要的信息
基于电子商务供应链交易设计信息流、产品流和资金流。供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握跨整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况，同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。
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电子商务概论电子商务对供应链管理的影响有哪些？
电子商务概论电子商务对供应链管理的影响：
减少供应链中间环节
通过网上销售达到降低成本的目的
使企业的组织边界趋于模糊化 使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型
实现经营的网络化 电子商务给供应链管理带来的挑战：
(一)管理信息化的网络基础设施问题
电子商务环境下的供应链管理是以计算机网络，尤其是以Intemet为基础，企业信息化、区域信息化、行业和围家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接。只有我国整体的信息化水平提高了，电子商务环境下的供应链管理模式才能有一个良好的实施环境。但是，从另外一个角度看，电子商务时代的供应链管理也存在着信息安全问题，主要是电子商务的支付安全问题与资源共享前提下的商业信息安全问题。由于我国在信息安全方面的法律法规、基础设施与保护措施等方面起步较晚，以及网络平台上的支付技术尚未深入开发，导致电子商务活动的可靠性与安全性得不到有力的保障。支付技术的不断完善需要投入大量的研究与开发，使之适应电子商务时代发展的需要，为电子支付时代创造有利的硬件条件。同时，互联网时代，信息共享是供应链各企业之问实现合作的关键所在。信息共享不仅指企业内部的信息共享，更重要的是与关联企业和终用户之间的信息共享，这就要求各企业在保证自身商业机密安全的前提下实现信息共享，抛弃单独作战，将自己的强势与贸易伙伴集成起来，保证信息的实时性、真实性与全面性，提高供应链的运作效率。
(二)供应链管理的标准化问题
标准化是供应链管理高效运作的前提之一。尽管我国已经建立供应链中物流标识标准体系，但这些标准的应用推广仍存在着问题，而且整个供应链的标准还没有完全统一与协凋。
(三)客户关系管理(CustomerRelationshipMament。CRM)建设问题
CRM是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM能够突破供应链上各的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。
如何实现电子商务与供应链协同管理
面对电子商务大潮,众多企业关心的是如何通过电子商务解决企业的供应链管理问题。供应链是指从产品开发到售后服务过程中形成的各个环节纵向一体化网络,是对整个供应链的各参与组织或部门之间的物流、资金流和信息流进行、协调和控制等,其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性,使所有相关过程的净增加值化,并提高组织效率和效益。供应链管理是基于供应链网络上的各组织或部门具有一个共同的战略目标基础上的管理,它将整个供应链看成一个有机整体,体现了系统管理的思想。电子商务为供应链的协调提供了机遇,同时也使供应链的协同管理面临挑战,关于在供应链内建立协调合作关系,有两种观点:观点一认为,供应链各方以各种正式合同来保证合作,一旦合同拟定下来,各方只从自身利益出发以信任的方式开展合作;观点二认为,由于供应链各方存在一系列相互作用的关系,信任和合作的关系建立在时间的基础上,积极的相互作用加强了对方合作的信任。在实际情况中,上述两种观点各有偏颇,不可能设计出一种能够涵盖未来发生的所有偶然的合同。因此,彼此尚不信任的双方不得不靠建立信任关系,来解决合同内尚未涵盖的问题。在多数的合作关系中,两种方案兼而有之。故应从两个方面来完善供应链的协同管理,一是从供应链的硬环境建设方面,一是从软约束方面,两方面相辅相成,共同实现供应链的协调运行。基于电子商务的供应链硬环境协同供应链协同管理的硬环境建设包括两方面,一是硬件基础设施的建设,一是供应链成员必须遵守的硬性合同、制度。由于这两方面都具有一旦建立就保持稳定或具有强制性、灵活性较等特点,所以把两方面共同努力达到的供应链协调称之为供应链,即硬协同管理。硬协同是供应链主要的协调管理工具,在供应链管理的初级阶段也是有效工具,要想实现供应链的化目标,是必不可少的。硬件基础设施建设硬件基础设施建设主要是为供应链协调提供技术支持,保证供应链上信息流、物流和商流等畅通。供应链上各企业的基础设施必须跟上电子商务发展的步伐,能为供应链各阶段之间的同步行动创造条件。电子商务要求的基础设施首先就是网络设施,供应链上必须完善自己的网络基础设施,在企业内部建立起Intranet(企业内部网)和在企业之间建立外部网络(Extranet)。使内部供应链与外部供应链连成一个整体,只有这样,供应链上的信息才能同步传输,信息在出现的同时就能在供应链上得到共享。供应链上的生产和物流设施必须满足电子商务的需要,电子商务时代的运输更多的是趋向于第三方物流,那么传统供应链企业包揽一切运输任务的状况就得改变,许多不必要的物流设施完全可以省去。供应链上的各企业之间的设施不匹配会导致供应链不协调,必须进行优化。另外,供应链上企业的管理系统必须能满足供应链协调运营的需要,管理系统要能有效的把企业各功能模块集成起来。目前,供应链管理的工具很多,应用范围各不相同,应用广的主要是两种系统,一是企业资源规划系统(ERP系统),一是客户关系管理系统(CRM系统)。两种系统基本涵盖了供应链的整个管理范围,能够满足电子商务环境下供应链管理的需要。ERP系统掌握了整个企业的原材料、订货、生产安排、成品库存及其他信息,跨越了企业职能之间的界限,涵盖财务、物流、生产、订单完成、人力资源和供应商管理等功能模块,这些模块相互关联,因而每一职能的使用者均能知道公司其他领域发生的情况。企业资源规划系统不仅仅纪录整个系统状况,同时还帮助企业实现自动化、提高效率、减少失误。此外,ERP系统的杰出之处在于实时提供广阔视野。CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,具有收集、分析和利用各种关系获得客户信息的功能,从而帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户满意度和企业盈利能力。CRM与业务流程紧密结合,加强了各个环节之间的联系,实现了业务流程的自动化,它一般由销售、市场营销、服务、电子商务和电话中心五个功能应用组件构成。合同制度的建立对供应链的协调起着关键作用的合同机制主要有以下几方面:信息共享机制供应链要通过联合预测与规划来实现协调,前提是必须要有共享信息,减少供应链上的波动,必须保证各阶段决策的基础数据如销售量、需求量和库存量等的一致性,制定一些合同与制度来要求各阶段都能把自己掌握的数据与其他阶段共享。许多企业认为,共享信息会泄漏自己的商业秘密,因而持消极态度,一旦信息共享的合同制度建立起来以后,这种行为就应该受到惩罚。利益分配机制供应链的协调运营提高了整条供应链的盈利能力,但是各阶段从这种协调中得到的利益是不均衡的,这就限制了一部分企业采取协调措施的积极性,把协调运营所增加的盈利在各阶段之间进行再分配,做到风险共担、利益共享。利益分配的比例只有通过强制的形式规定下来才能得到承认。由于很难区分各阶段在协调管理中所付成本的大小,因而比例的确定是一件困难的事,的办法就是各阶段之间的相互妥协。冲突解决机制有效的冲突解决机制能够显著增强供应链的协调关系,任何供应链关系都难免会出现各种冲突,如果冲突解决得不能令人满意,就会使合作伙伴关系恶化。为了促进交流,管理者及合作成员之间应该经常定期举行例会,在矛盾转化为冲突之前付诸讨论,即便未能采取基本对策,也为矛盾的深入解决提供了一个基础。详尽的合同是有效解决争端的有效工具,通过签署合同,鼓励供应链成员协商解决外偶然的发生,以此增加彼此的信任。基于电子商务的供应链软约束协同供应链的软协同就是要在供应链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系,各成员能够自觉地维护供应链的整体利益,这是精神、文化、理念上的融合,又称为“文化协同”。电子商务环境的虚拟性增加了供应链上相互信任的重要性,因为虚拟的供应链成员更容易做出短期的投机行为,从而破坏供应链的和谐关系。在建立信任的供应链文化中,管理者应该注重下列因素。合作中的弹性、信任与守信有助于供应链关系的成功。直接负责合作关系的管理者,以合作各方自身期望为依据,界定每一方的价值,这能增进合作关系。明晰各方行为结果的机制有助于避免冲突,解决。这种机制有助于避免某一方的投机行为,并能指出程序的缺陷,提高双方关系的价值。强势方公正对待弱势方。脆弱的合作伙伴关系越公正,供应链关系往往就越紧密。加强彼此之间的沟通了解。供应链成员应该主动让对方清楚自己的战略目标、价值趋向以及具体的管理措施,在此基础上,取得求同存异,达到协调的目的。奖励有利于供应链协调的行动。这是培养协同文化过程中有效的工具。供应链中的信任文化是要通过长期培养才能建立起来的,供应链管理者只有本着信用、公正、互利的方式设计和管理合作关系,才能在供应链内建立信任与合作的关系。