12305投诉需要哪些资料
12315投诉需要提供的材料如下:
打12315投诉需要提供什么法律分析？
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1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等;
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;
3、有关证据，消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据;
4、明确、具体的诉求。
12315消费者投诉应该具备的内容如下:
1、应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;
2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址;
3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实;
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
《中华消费者权益保》第三十五条 应当采取措施，方便消费者提讼。
对符合《中华民事诉讼法》条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向提讼。
打12315投诉需要提供什么
法律分析：消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：1.有明确的被投诉人；2.有具体的投诉请求、事实和理由；3.属于工商行政管理部门职责范围。投诉需要注意：1、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；2、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。法律依据：《中华消费者权益保》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向提讼。第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
315消费者投诉平台流程
法律主观：
根据《中华消费者权益保》，消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能： 1.向消费者提供消费信息和咨询服务; 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议; 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论; 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼; 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
法律客观：
消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华消费者权益保》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);(四)具体的投诉请求;(五)投诉的日期。受理投诉原则(一)消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
12315协商需要本人出面吗怎么回答
一般来说协商需要本人出面，消费者的合法权益就受到了伤害，拨打12315电话，及时有效地查处各类经济违法违章案件。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈协商、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
（一）投诉方及被投诉方基本情况
（二）具体的投诉内容。
（三）具体的证据。
需要的，面对，里面这样谈才能解决问题
12315投诉需要提供什么材料
法律分析：消费者提交的投诉材料应包含以下内容：（1）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等。（2）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。（3）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。（4）明确、具体的诉求。消费者投诉之前一定要先了解清楚，究竟消费者协会会受理哪些投诉，而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉，需要提供哪些的材料。当然，消费者不仅仅是只能向消费者协会投诉，还可以通过一些司法途径，如诉讼。法律依据：《中华民法典》百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权。百八十三条 因保护他事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权。千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带。
消费者商家需要什么材料
1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等。被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等。2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。3、有关证据。4、明确、具体的诉求。
消费者在实际消费的过程中,若是觉得商家或销售者的行为侵害了自己的合法权益,那么可以向消费者权益保护委员会进行投诉。不过对于很多人而言,此时都不清楚消费者投诉要提供哪些材料?下面就让小编为您做详细解答吧。
一、消费者投诉要提供哪些材料
消费者提交的投诉材料应包含以下内容:
(一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等。
(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
(四)明确、具体的诉求。
二、消费者协会对下列情况投诉可以不予受理:
(一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;
(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;
(三)经营者之间因购销活动产生的;
(四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;
(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;
(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;
(七)消费者不能提供必要证据的;
(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;
(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
(十)、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;
(十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;
(十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;
(十三)因不可抗力造成损害的;
(十四)其他不符合有关法律、法规规定的。
消费者投诉之前一定要先了解清楚,究竟消费者协会会受理哪些投诉,而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉,需要提供哪些的材料。当然,消费者不仅仅是只能向消费者协会投诉,还可以通过一些司法途径,如诉讼。更多相关知识您可以咨询律师。