当我们的合法权益受到侵害时我们该怎么办

在我们的权益被侵害的时候，作为消费者可以先通过协商来解决问题。如果协商得当的话，那我们可以得到商家的赔偿。

消费者的权益受到侵害时，可以拨打12315投诉吗？

消费者的权益受到侵害时，可以拨打12315投诉吗？

如果商家不愿意赔偿，那么我们可以打消费者热线投诉。每个人在日常生活中都离不开消费，作为消费者维护自己的权益是非常重要的，当我们的权益在受到侵害的时候，也要用合理正当的途径去维护我们的合法权益。

作为消费者，我们的权益在受到侵害的时候首先要和商家进行协商。因为有些商家的态度比较好，所以我们就能够得到商家的赔偿。但是很多人在尝试和卖家协商的时候，并没有遭到合理公平的待遇，反而一直在被推卸。面对这样的问题，我们也应该拿起法律的武器来保护自己的合法权益。当我们作为消费者的合法权益在受到侵害的时候，我们可以直接拨打12315电话进行投诉。

如果大家不愿意打电话的话，那么也可以直接进入12315网站，然后找到我要投诉的部分直接进行就可以了。但是大家要注意的时候一定要保留好相关的证据，比方说像照片和录音录像等，这样才能够为自己提供更加有力的证据。

法律依据：根据我国《民法典》百七十九条，承担民事的方式主要有:

(一）停止侵害;

(二）排除妨碍;

(三）消除危险;

(四)返还财产;

(五）恢复原状;

（六）修理、重作、更换;

(七)继续履行;

(八）赔偿损失;

(九)支付违约金;

(十)消除影响、恢复名誉;

(十一）赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。

当消费者的权益受到侵害时可以拨打什么进行投诉

根据法律规定，向消费者投诉的方式有：拨打消费者协会的投诉电话12315等；到消费者协会办公地点进行投诉；保留相关证据，将其提供给消费者协会；配合其开展调查工作等。

消费者协会投诉受理范围

消费者协会主要受理下列两类投诉：

1、 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；

2、消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

消费者的权益受到损害怎么处理？

消费者的权益受到损害的，可以协商和解处理、可以向消费者协会处理、向有关部门投诉、提出仲裁裁决、提出处理等，具体情况下可以根据受到的实际侵害后果来进行合法的认定，避免法律适用错误的情况。

综上所述，协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清，达成和解协议，使得以解决的活动。

消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

【法律依据】：

《中华消费者权益保》第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼或者依照本法提讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者投诉热线12315有用吗

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉，调解消费者权益，查处侵害消费者权益案件和制售冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

12315是专门为消费者的热线电话，所以当消费者的权益受到危害的时候是可以拨打12315的，而这个电话也是有用的。当消费者在购买东西出现问题的时候首先想到的是和商家协商，但是如果没有得到一个良好的解决，就可以拨打12315这个电话进行投诉，这个时候一定要将购买的凭证以及和商家沟通的聊天截图都保存好，这个是作为的一个证据，也是能够帮助更好的解决问题，但要注意的是内容一定是要真实有效的。

商家为什么不怕12315：

当消费者的权益受到侵犯的时候是会拨打12315，但会发现有的商家是不怕12315的，那商家为什么不怕12315呢，这主要是因为12315是消费者协会，本身也不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家是不怕的，一般就是做调解工作的。但是如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，那么12315也会将其转给工商局的，工商局则是会解决这个问题的。

消费者协会投诉电话12315管用。消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解，消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙商家侵犯消费者权益的行为。消费者协会投诉电话是12315，也可以采取信函、面谈或者互联网形式来进行，但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；

4、具体的投诉请求；

5、投诉的日期。

消费者投诉应包含以下材料，投诉方和被投诉方的基本信息包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等。损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。

【法律依据】：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

《中华消费者权益保》第三十六条

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的组织。

12315具体可以投诉什么情况

●消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益 受到损害的申诉。

●消费者对经营者未履行相关的法律、法规所规定义务的申诉。

●农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农、

农机具等生产资料其合法权益受到损害的申诉。

●公众对经营者制售冒伪劣商品、销售不合格产品、侵害 消费者合法权益、不正当竞争、传销、违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理规定等违法违规行为的；

●公众对工商干部在执行公务过程中出现的违法行为的 ；

●公众对工商行政管理机关依法行政工作的建议。

⑵下列情况不予受理。

●个人之间私下交易发生的的；

●无法提供有效消费凭证的；

●被申诉方不明确或破产、歇业且无法确定继受人的；

●未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商 品损坏或人身危害的；

●超过保修期或者购买后超过保质期的产品，被诉方已不再 负有违约的；

●达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

●、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

●消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

●消费者无法证实自己权益受到侵害的；

●不符合法律、行政法规及规章的。

“12315”消费者投诉专线电话，是工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉的专用电话号码。

以下情况可以拨打12315：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现冒伪劣商品及制售冒伪劣商品的“黑窝点”时。