电商卖家如何打造“走心”产品内容直戳消费者心理？
这个是小号，本人十年电商经验，可以回答这个问题。问题点较小，但面大，只能根据经验点拨一番，希望能够帮到您。
电商怎么了解客户心理 电商与客户沟通技巧
电商怎么了解客户心理 电商与客户沟通技巧
首先，走心的产品需要真正走心的产品，产品这是根本。高颜值的ID，产品的品质，扎实的技术？人性化的设计便于作或应用的功能。。
其次，是客户群，你得要了解你产品面临的消费客户群（年龄段、爱好、消费习惯、消费心理、受教育程度、收入水平等等）也就是现在讲的用户画像，否则就是无头苍蝇，乱撞。
其次再来下功夫挖掘产品凸出的卖点（包括产品灵魂标签-slogan），异化的市场定位，抓心的营销式文案策划、详情页设计及产品和品牌匹配的营销策略和推广运作。
我一直认为玩转电商爆品是一门综合的应用科学，延伸开来可以写几本书。众多环节和细节都决定了结果，规则都是一样的，玩转规则，走不同寻常的路才能在万千同质化的商海里漂起一朵浪花。
销售人员如何洞察客户心理？
销售人员如何洞察客户心理？
比尔·：承认婚外情时，他的手透露了什么信息?约翰尼·德普：他迷人的双眼说了什么?珍妮弗·安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚变端倪?身体语言，随心所欲读懂人心!顾客为什么购买?顾客如何购买?这两个看似简单的问题，却考验着上至企业，下至一线销售人员的智慧。察行观色3秒钟，洞察对方心理。
心理学也许是现代生活中人们广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。今天，笔者与您分享的就是心理学在销售上的应用。
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的!在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率化，从而创造骄人的业绩。
据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。销售的关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的!在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率化，从而创造骄人的业绩。
销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易!
所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的境界，在企业中，销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。所谓“攻心为上”讲的就是怎样认识对方，了解对方。
我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。
首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，的魅力一半以上其实是“无言的结局”。美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说：“真正的天赋是理解别人的`感情”。另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“能够搅动员工的情感世界”。
还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。的催眠马修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么?我们如何才能启动客户的“心灵扳机”?是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢?
需要说明的是，销售本身就是一个沟通的过程，你发出什么信息，就会得到什么信息，重点是你发出的信息可能不同于你所认为的发出的信息，因为只有客户接受到的才是真正有效的。那么我们到底如何才能保障我们能给予客户真正有效的能影响客户的信息呢?谭小芳老师的《客户心理培训》课程会帮助你，你也可以借助这张行动指导地图找到有效的销售方式和路径，不再会因为触礁而再度出现“伤亡”。就拿谭老师前段时间培训过的一家宠物用品公司来说——您比如说，对于宠物行业的销售来说，就要知道：养猫的人和养狗的人，其购物篮异性很大，你信不信只要你掌握了养猫人和养狗人的异，那么就算他们没有买猫粮或，你也有可能把他们区分出来，你信不信?
现实就是这样。从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略)。
这时，某些购物小票上虽然没有猫粮商品，但通过其他养猫者爱购买商品的反推，即可向这些人促销养猫类的商品。无论怎么分析和作，目的都是一样的：在合适的时段及合适的位置，以合适的陈列方式，向合适的顾客合适的商品。当我们从主动(而非客户主动询问或购买)向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。谭小芳老师表示，根据客户的不同心里时期，我们的对应策略与态度也应不同，具体如下：
1、排斥期
在供大于求的市场环境中，无处不充斥着推销的声音，当客户遇到销售人员向我们主动推销商品时，反应就是——想掏我钱包的人来了。反之，如果是客户主动询问或打算购买某种商品时，则很少产生这样的排斥心理，交易也更容易达成。这是供需矛盾的消费环境塑造出的顾客消费心理。
2、接受期
到了这个环节，客户基本是有需求并且感兴趣的，此时该做的就是尽量的介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求来讲述产品能给顾客带来的利益。
要分析一下，哪些产品优势是客户想要的，强调这些，而非所有，其它优势顺带一提就可以。谭小芳老师表示，因为只有你讲述的产品优势都是客户想要的，客户才会觉得这个产品更适合他。反之，什么都讲，过多的介绍一些客户不需要或不在意的功能和利益，这就会让客户觉得这个商品并不十分适合自己!
3、反复期
客户要决定购买某种商品前都会产生心理的反复，越是大额理性商品越是如此，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不让步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始产生放弃购买的念头，很多成交的机会就在这个环节失去了。
4、成交期
到了这个环节客户基本已经有了八成的购买倾向，但是此时又有一个购买心理因素在作怪，那就是当客户要做出购买决定的时候会因为将要失去选择的机会而产生的不安感，此时通常会在头脑中本能的和替代性商品进行比较或犹豫是否值得购买等问题。
——“心!”你是否了解你自己的心理?你是否能把握客户的心理’你是否懂得沟通中的心理技巧’不管你属于哪一类人，销售人员还是销售管理人员，我们都需要了解“心理。总而言之，我认为，心理和销售有关，心理和营销有关，心理和管理有关，心理和经济有关，心理也与经营效益有关。
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在电子商务领域消费者心理主要体现在哪三个方面
电商消费者心理特征分析
我是蒋辉，以下是我的分析
消费心理是指消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律。
电子商务是信息化、网络化的产物，它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程。电子商务替代了传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，商品和服务交易以及交易管理等活动全过程无纸化，实现了高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等日的。电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已被各行业广泛运用，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。而电子商务中的消费心理则成为各企业争相研究的热点。消费心理和消费行为是企业制度经营策略特别足制度营销策略的起点和基础，深入研究消费心理和消费行为对进步拓展电子商 务具有重要的意义。
一、分析原因以及意义:
由于电子商务有高效率低成本等突出的优点再加上目前互联网技术的飞速发展和日趋完善，以互联网技术作为载体的电子商务，已经得到了十分广泛的应用，消费者购买行为前的心理也随之发生变化，已经从开始的好奇转变为现在的理性。
消费者永远是网络营销关注的热点，把握网上消费者的特征,对于企业网络营销的决策和实施都是十分重要的。企业要想吸引顾客保持持续的竞争力 ,就必须对网 上消费者进行分析，了解他们的特点,制定相应的对策。
在电子商务这个新型营销模式的运作下如何来把握和迎合消费者的消费者心理和消费行为，并根据这些获得的信息，提出有效的解决方案来加快我国电子商务的发展，是一件非常有效益和经济价值的事情。
推动电子商务消费者的网上消费的心理因素
1、求廉心理
电子商务下,通过网上搜索就可以得到需求产品的相关信息，商家能够节省些传统营销下的费用。这些费用的减少能有效的降低产品的价格，使消费者切实的获得价格优惠一旦价格达到消费者心理的预期,消费者就有可能被吸引并购买产品。
2、躲避现实干扰心理
传统的店铺式购物经常对消费者构成干扰，比如营业员的态度或商品购物环境不理想或消费者不想让人知道自己所购买的商品等。网上消费恰恰能弥补这些不足，使消费者达到精神的愉悦,在购物中保持心理轻松和自由。
3.追求个性化的心理
随着的发展，消费不再是传统意义上的挑选和购买商品和服务的过程。现代消费者有着丰富的想象力和强烈的好奇心渴望变化，喜欢创新对个性化消费会提出更高的要求因此，他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而是商品中能体现出的自我价值。
当代的青年人追求“新、奇、特”，希望购买的产品体现个性化的需要。年轻消费者可以通过网络提出自己的需求.
如何更有效地了解顾客的消费心理
如何更有效地了解顾客的消费心理
身为销售员，如果你不了解顾客的消费心理，就往往会弄巧成拙，那么我们应该如何更有效地了解顾客的消费心理呢?
如何观察顾客
——看的技巧
“看”是我们日常生活中的感观器官。从顾客进门到挑选商品，的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：
①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。
②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么?
在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
如何拉近与顾客的关系
——听的技巧
先来看看下面这组镜头：
镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。
镜头2：顾客说：“，刚才你算错了50元……“
镜头3：收银员满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“
镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“
镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。
所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。
很难说一线人人都很聪明，但他们无疑是很忙的`人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。
人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名的一线，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。
因而一线在倾听时需要：
一、耐心
1、不要打断顾客的话头。
2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。
二、关心
1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
2、不要漫不经心地听(左耳进，右耳出)。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。
3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。
4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线应当学会用眼睛去听。
三、不要一开始就设明白他的问题
1、永远不要设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。
2、在听完之后，问一句：“你的意思是……”“我没理解错的话，你需要……”等等，以印证你所听到的。
如何让顾客更喜欢
——说的技巧
有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线。
所以，一线要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。
要考虑顾客的记忆储存。
根据统计学研究，顾客多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。
常用的“说法”
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。
2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。
6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
9、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗?”等。
如何贴近顾客的心
——笑的技巧
酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗?”
微笑是一种达致服务目标有效的捷径。微笑是一种魅力。
1.微笑可以感染客户
顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
2.微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。
3.微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
美国一家百货商店的人事曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情优郁的博士。
微笑是人类情感的一种表达，它应该是由内而外的。因而微笑是需要与人的其他感观器官或是语言、行动相结合。我们将此称为微笑三结合。
A.与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”
练习：
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
B、与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。
C、与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以印象的。微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险。
如何运用身体语言
——动的技巧
身体语言是一种无声的语言，从上述的图中，我们看到：55%的信息是通过身体语言传递的，可见他在日常交流中所占的份量之重。然而怎样才能成为一名文质彬彬的线呢?
首先，要知道运用身体语言的“三忌”
忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地
双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。
忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果，非常损害自我形象。
其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲”
步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。
第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个的脸上是很不适合的。
第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业! ;
跨境电商卖家如何精准把握消费者的心理，激发他们的购买欲望？
如今电商产品琳琅满目，同类产品一起竞争的情况下，谁懂消费心理，谁就是的赢家。而电商主要的就是把自己的宝贝卖给消费者，那么怎么样才能让消费者购买是值得探究的，有人说把价格调低一下，低价;有人说可以把自己的宝贝效果图做好一些，这样能迷惑用户;也有人说我们要精细的做好自己的宝贝，让消费者买到手之后无可挑剔。而我认为重要的就是把握好消费者的心理，只有迎合了消费者的心理，我们的宝贝才更能被消费者所喜爱。
那么如何利用消费者的心理做好电商运营?
1、定价要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。
2、我们在产品网页上从来不会看到「库存充足」，而是剩余99件，剩余10件这样的居多，因为库存充足不会引起潜在买家购买的动机，库存会让潜在顾客看到产品剩下的数量，造成紧张感。所以商家可以刻意维持低的库存量，获得好处。
3、限制可购买的时间。倒数时间可以造成急迫性，促使消费者快做决定，他们现在看到的价格在时间截止后可能就没有了，错失省钱的机会成本有时候大到无法承担。
4、把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。
5 、消费者厌恶不必要的损失，比如邮费、退费费用等。 商家在落地页提供退费保证、包邮等策略，提高消费者的信赖感!
电商一开始要搞活动，把销量提上去了，好评多了，以后自然会买的更多。
分析客户心理咯
