电商如何评估顾客需求_电商市场评估怎么写

电商怎么分析数据

电商分析数据方法如下：

一、依据用户画像，洞察需求

用户画像即用户信息标签化，通过收集用户的属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，进而对用户或产品特征属性进行刻画，并对这些特征进行分析、统计，挖掘潜在价值信息，从而抽象出用户的信息全貌。

二、依据渠道数据分析用户来源

对电商卖家来说，分析“访客数”重要的是分析“流量来源”。分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

这时利用数据分析工具能为不同渠道的表现提供总览，并给出目标转化率。当涉及到有机搜索时，分析一些像搜索量和排名的指标能帮你获得更多的见解，比如该将广告预算花在哪儿，如何让用户更容易搜索到你等等。

三、店内转化率的数据分析

当用户来到店铺时，我们就要想办法将他们转化成顾客，但众所周知，并不是每个来店里的用户都会点加入购物车按钮。甚至在加入购物车后，也会有改变主意离开网站的可能。所以这一步我们可以用下面的电商转化指标来跟踪和优化线上购物体验：

1、销售转化率 ——已购买的用户和全部来到店铺的用户比值。

2、平均订单价值 —— 用户下单的平均金额。

3、放弃购物车率—— 在所有产生的订单中，未完成订单的占比。

四、提高营销推广的ROI

对店铺来说，如今流量已进入存量时代，营销渠道分散且复杂，更需要卖家依据数字化营销提高推广的RIO，通过数据分析，加强线上营销的精准，拓展线下新的营销场景，利用数据智能完成全场景全链路的布局，以达到高效转化与品效相结合。

五、产品数据分析

1、产品数据分分析

①整体分析：分为两个部分：销售表现和购物行为。销售表现包括各个商品带来的收入，至少购买过一次的用户数，平均订单价格、数量，退款数目等等。购物行为，你可以看到浏览了产品详情页的用户里，加入购物车的人数；或浏览产品详情页后终下单的人数。

②购物行为分析——我们可以依据更多和商品有关的数据，比如商品浏览页访问量、商品详情页访问量、加入/移出购物车的商品，进入结算阶段的商品，以及购买人数来对用户购物行为进行分析。

2、销量数据分析

我们可以从后台数据分析中找到关于收入，税费、运费、退款金额，和卖出的商品数量。其中，总销售额以金额的形式呈现，是衡量我们线上店铺经营状况的“整体主要指标”（OMM）之一，可以用它来衡量业务的整体增长和发展趋势。

六、用户留存数据分析

聪明的商家知道忠诚顾客的价值。能够留住用户给你长期带来收入。永远要记住的是，获取新用户比留住老用户成本大得多。研究显示，用户留存率提升5%就能带来25%到95%的利润。

七、用户数据分析

对卖家来说，我们要识别出哪些用户是你的真爱。他们不仅爱你的产品，也愿意向家人和朋友，他们简直是你的品牌大使。成功的电商企业会密切关注着这一阶段的指标并及时做出反应。

如何评估一家电商网站的真实用户数，评价情况

看评论，要看没重复的发的是这件商品的，还有评和中评。看一看这家商铺其他同类产品销量和这件的距。

这个涉及的指标很广，比如有：网页展现量、网站访问量、网站注册会员、网站转化率、网站访客访问深度等！

从淘宝、京东、拼多多中选择一个电商平台,详细分析该平台如何唤醒消费者需要

淘宝的商品种类丰富，相比于京东来说，淘宝上的个人卖家和小商家很多，出售的商品从高端到低端都涵盖到了；近年来在淘宝购买的家电，保修问题也能得到很好的解决；退货方便，自从有了7天无理由退货后，更不用担心退货问题。

拼多多前景不错，主要走低端线路，下沉市场。拼多多的优势在于，成本的优势，由于平台比较容易上量，所以可能薄利多销；获客成本，在平台购买商品的用户，一般都会主动去拉拢新人回来购买的，比较容易完成基础积累。

随着时代的不断发展，现在出现了各种新鲜事物，的出现给用户生活提供了不少的快捷和便利。即使不出门，用户也能在网上选购心仪的商品，下单后只需要移动支付，然后商家就会快递发货到目的地。

网上店铺相比于实体店来说是既有优势又有缺点，优势就是消费者有更多的选择性，比如说想买电脑，可是附近实体店没有，这时候就可以在网上购买，还能挑选电脑的种类，整体来说还是很方便的。而且网上购物还可以帮助消费者节省逛街和货比三家的时间，平台已经把相关信息给总结到位了，用户可以直接把省下来的时间，用在做其他更有意义的事情上。而且商品一般都比线下实体店便宜，网上店铺成本几乎可以忽略不计，因此商品就可以降更多的价钱。

不过相比实体店来说也是有缺点的，那就是不能立马拿到东西，比如说你急需某件商品，可商家是需要发货的，发货往往需要好几天，这时候就没有去实体店直接购买来得划算了。目前在我国电商市场主流的平台是淘宝、京东和拼多多。

而京东上更多的是高端商品，也就是说如果入手电脑之类的东西可以去京东、入手小商品就可以去淘宝。淘宝相比于京东来说有更多的选择，商品也偏向年轻化，比较符合年轻群体的审美和需求。京东定位主要是高端产品，价格自然偏高，质量也很好，还有自己的物流团队，送达快递更方便。而淘宝则是各种商品都有涉及，贵的、便宜的都有，用户可以根据自己的实际需求来进行选择。拼多多前景不错，主要走低端线路，下沉市场。拼多多的优势在于，成本的优势，由于平台比较容易上量，所以可能薄利多销；获客成本，在平台购买商品的用户，一般都会主动去拉拢新人回来购买的，比较容易完成基础积累。拼多多的劣势就是，无论从售后、回复率还是发货时间，相对于淘宝来说，它的处罚机制是严很多的；低价竞争，这是一个比较容易进入的平台，只要你能够找到相应的供货渠道，总会打价格战。

通过分析三家平台的优劣势，三家的用户群体可能会发生改变，在未来几年内线上购物会有更进一步的客户量的突破。

电商应该如何向顾客商品

因为在电商平台上顾客是看不到人员的，这就使得顾客对的信任感很低，而且人员也不清楚顾客的需求，所以向顾客商品的难度要比在实体店大很多。电商应该如何向顾客商品，以及如何给顾客关联商品，就成了人员想要提升业绩的一道门槛。

下面，萌萌客外包公司的我和大家分享一下自己多年来在这个行业总结的一些经验。

一、当顾客咨询时

有的顾客在参观过店铺页面时候会向询问一些商品的信息，人员可以通过这些信息分析出顾客的需求，这时可以根据顾客的需求向顾客一些相关的商品。也有的顾客会直接让人员给他一些商品，这时人员还不知道顾客想要什么样的，千万不要直接商品给顾客。你都不知道顾客喜欢什么，的商品又怎么会和顾客的心仪呢?一定要先询问过顾客的喜好后，再合适的顾客。这样会高很多。

二、当顾客想买的商品没有货时，应该怎样给顾客商品

当遇到顾客想购买的商品没有货时，人员千万不要直接跟客户说，您要的商品店铺暂时没有了。这让会让顾客感到遗憾，同时也会造成顾客的流失。如果顾客喜欢的商品没有货，可以根据这款商品的样式和特性，给顾客相同款式的商品。或者再跟顾客沟通的时候，可以多了解一些顾客的信息，比如说顾客喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品感兴趣等等，这样即使商品没有货，也会根据顾客的兴趣爱好其他的商品。而不会出现胡乱给顾客商品，让顾客产生反感。

三、如何给顾客关联商品

当顾客拍下商品后，你可以顺势其他关联的商品。比如说顾客买了一件上衣，可以跟顾客一些可以跟这件上衣搭配的裤子或者外套，这样是不是可以让顾客产生二次消费的几率更大了呢?很多时候在的时候，提问也是一门学问。一般提问有开放式提问和封闭式提问，封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你已经知道时，可以设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解客户的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。的提问决定了是否能给顾客很好的，作为不能靠瞎猜顾客的意愿，来商品，这样只会让顾客反感，下次都不敢找你咨询了。只有了解了顾客的需求之后再来商品，才会达到事半功倍的效果。

给顾客商品也是要讲究时机的，时机对了，顾客很快就会下单，时机错了，只会把顾客吓跑。经过上面萌萌客外包公司的我上面的详细介绍，您现在是不是也找到了一点向顾客商品的技巧了，千万不要小瞧了这些技巧，这些可都是关系到店铺收益的。

任意分析一个电商平台,说出如何激发消费者需求

在销售过程中，有兴趣的客户有购买欲望的重要组成部分，并为销售人员是一个挑战性的部分，是由销售人员与客户进行了心理战。大脑，迅速，准确地把握客户的心理，在正确的时间指出了客户的关注是非常重要的。

在实践中，当面对终端客户的销售人员，如何激发他们的欲望，以达到完美的销售过程中它买？在本文中，通过案例分析，提出了自己的看法，并就如何购买欲望提出了解决方案。

：欲望，激发购买欲望;完善的销售流程; 销售过程管理有四个主要部分：

销售准备，获得客户，处理异议，促成交易。这里要谈的是给客户的主要通道在阶段 - 购买欲望。

欲望是人们想要得到更深层次的需求得到满足。虽然这是不可能创造的人类基本需求的销售人员，但它可以用各种手段来销售人员的愿望，和特定服务或产品的开发和销售，以满足这个愿望，以促进其购买。

后买在后一阶段的愿望是准备做好销售，引发了客户的利益，客户的短兵，以满足“为了方便购买，以及它是如何完成好这一阶段？让我们来看一个案例，也许能给大家带来一些启示

一，案例：火车的人似乎都有这样一个共识，就是在火车上高粮价，不好，卫生也不是那么让人放心相同的饮料瓶在市场上。三联卖，在火车上要5元。火车是一个封闭的市场，在这个封闭的市场，消费者被迫购买，尤其是在硬乘坐马车，很多人喜欢在炎热的一天浸泡使他们的自己的水桶法师，不想买自助晚餐车提供，所以经常训练服务手推车卖副食品，销售时往往并不乐观。案件这里所指的是发生硬坐于一个完美的营销过程。车厢首先出现 - 各种各样的人聚集在一起。一个推推车通过，喊了句“该吃饭啊......”他在卖的鸡，猪和小豆子说。只有少数人买，大部分人继续聊天。第二次出现 - 过了一段时间，车子从他来到推着购物车的另一端。这一次，他没有卖，但不时，跟我们的乘客，说同样的话，“怎么味道就像鸡肉，猪味道怎么样，”问乘客点点头说好。一些乘客开始主动这段时间他卖剩下来买鸡和猪。等他的时候，他发现后，只有两三个车被挑剩的鸡和四只猪。这也许并不奇怪，可能是晚餐时间，乘客都饿了，还喜欢今天吃的鸡和猪越来越多的人什么都没有。第三个出场 - 约一个半小时，他出现了。他发现了一个很老实，穿着很简洁干净，一看就是一个真诚的人。他开始了一句：“吃饭啊......”那“另一个锅猪，鸡熟哦，现在发售，出售四五鸡，猪也卖四六个街区，并能四元不但吃得好，但你可以吃。比外面便宜。“就这么简单，他的脸上一直挂着真诚，还是从时间次购买的乘客时问味道怎么样。因此，从晚餐到夜宵大约七个小时，他一共有五六个手推车的产品，他的每一个产品都耗尽出售。那是不是每个一个小时多一点，他能卖就完成了一车皮的火车鸡和猪。令人惊讶的高效率。不仅提升了产品的销售，他逐渐建立起他的个人品牌的一部分 - 一个真诚的表达，和蔼可亲的声音。后来，他出现了这么多的时候，我们都真诚地嘲笑他，重复购买也增加了。还有另外一半的还推他的车，卖同样的鸡和猪，比他的声音洪亮，比他好看。但销量却远不如他。

二，案例研究：，客户至上。每次他被出售给潜在客户是在火车上乘客的重中之重，他的句话提醒了一顿乘客，而不是上来就直接销售自己的产品。他的句话就让人觉得很真实，拉近了距离。我做销售，虽然大家都知道以客户为中心，但很多时候我们都忽略了为客户着想和更多。

三，产品优势点要求。首先，在价格方面，他现在强调的是产品推广期。告诉潜在客户，并比平时现在的价格低。然后强调口味 - 好吃，量 - 可以吃。至于他的产品是不是真的比外面便宜，大家都知道。但他有信心，他相信的产品，以满足客户的需求，并且物有所值。自信是很重要的产品销售人员的素质应该有。

第四，适当的访问，既利用宣传，维护客户的忠诚度。注重关系营销和客户保留是一个长期的双赢关系。每次他经过乘客侧买了他的产品，时间是很诚恳的问：“味道怎么样？”那种在他的态度，没有人会说他的产品是不好的。除了他的产品味道真的不错。别人说好，人不买，当然，想尝试，是的广告。许多乘客是重复购买。在火车上这种封闭的市场，他真正成为活跃客户被迫买买。

总结一下：他的销售过程是一个好产品+好服务，以客户为中心，合理利用的宣传工具。简单来说，简单的销售执行力。

以购买一个解决方案的愿望；

客户需求相结合，充分挖掘需求。对方的购买欲望是让客户清楚地了解他需要什么，和你的产品只是为了满足他的需要。顾客的面前，产品的好处仔细寻找，并结合客户的需求，从而顾客的购买欲望。根据他的兴趣找出他的需求，甚至创造为我们的客户，他们的需求的需求，然后明确表示，如果可能的话，能有一个快乐的客户把他描述你的产品的需求得到满足顾客的想象之后。