大家好，今日小蚪来为大家解答以上的问题。电商为什么以客户为中心，为什么要以客户为中心论文很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
电商为什么以客户为中心(为什么要以客户为中心论文)
电商为什么以客户为中心(为什么要以客户为中心论文)
1、电子商务下的客户关系管理客户关系管理作为现在热门客户管理思想,在电子商务时代尤为适用。
2、其核心是通过管理顾客信息资源,分析顾客需求,向顾客提供个性化的满意服务,达到和顾客建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。
3、1、传统商务环境下的客户关系存在的局限性首先,客户概念过于狭隘。
4、传统的客户关系管理常常是从传统的市场销售角度来理解,一般只对直接用户和终端用户进行分析和管理,而对于潜在的客户群、分销商、零售商客户及企业内部客户则未给予足够的重视。
5、其次,对客户关系的错误定义。
6、传统的客户关系管理错误地把客户的购买行为以及与企业联系的行为定义为客户关系,它要求企业把注意力放到诸如客户购买产品的相关信息及对客户今后会购买其数据库中什么产品的预测上。
7、再次,客户信息缺乏有效管理。
8、传统的客户关系管理过于依赖销售人员个人或者局限于市场部门内部,这将导致客户关系受到影响。
9、第四,由于缺乏整合性的考虑,市场销售部门与技术部门间常常存在着不同程度的界面问题,使得在满足市场需求的过程中存在反应缓慢、追求技术先进性而忽视用户需求等一系列问题,其终结果是客户满意度和忠诚度的下降。
10、第五,顾客与企业间的关系仅仅被视为短期的利益行为,而未能从长远的角度来考虑价值的共享问题。
11、如何克服这些局限,建立一个真正的客户关系管理就成了理论界及业界的焦点,电子商务的兴起就为这一问题提供了一个很好的解决方案。
12、2、电子商务时代下的客户关系管理分析2.1电子商务的特性(1)电子商务是经济主体间数字化信息的交换这种信息交换可以表现为双方的交流、商品和服务流通的协调,或是电子订单的传送。
13、交换可能出现在组织间、个人间,或是组织和个人间,这种数字化交换使得商务活动双方能够进行便利的互动,同时突破了时间以及空间的限制。
14、(2)电子商务以技术为基础和媒介电子商务是基于技术的交易。
15、在万维网中使用因特网浏览器完成交易,可能是基于技术的用户界面中的例子。
16、更进一步讲,现在电子商务正在从简单的基于技术的交易转变为以技术作为交易双方的媒介。
17、(3)电子商务支持企业间的交易和企业内部的活动电子商务的范畴包括所有电子化的、直接或间接支持市场交易的所有企业内外部的活动。
18、从这个意义上来说,电子商务不仅影响企业与外部的关系,包括与客户、供应商、合伙人、竞争者和商场的关系,也影响着企业内部的管理业务、流程和系统。
19、2.2电子商务环境下的客户关系管理本文在讨论CRM时,并没有做CRM与eCRM的`区分,本文讨论的CRM是在电子商务环境下的CRM。
本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。