如何解决电商退换货难问题？

如何解决电商退换货难问题？

电商退货苦恼说说怎么写 电商退货退款话术

电商退货苦恼说说怎么写 电商退货退款话术

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据，仅2011年，我国交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的.心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货多、不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。 如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与“便捷”的购物理念形成了极大的反，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的、投诉。 ;

淘宝换货怎么写小纸条?

1:淘宝账号或其它账户名

2:换货的订单编号

3:退/换货 选择：换货

4:说明换货原因，如尺寸不合适，颜色与不一样等。

5:写好时间日期，换货地址。(如果需要)

写上名字、手机号、订单号、还有换货理由，弄好包装之后把快递单号发给卖家就行了

就吧订单号 还有换货要求写上是旺旺号也写上

淘宝会员名+换货

跨境电商卖家如何应对黑五过后的退货热潮？

安排好24小时在线，做好话术培训，买家接受换货、优惠券赔偿等方案。针对退货买家，让海外仓对接，处理退货换标事项，受损的货品则批量退运回国或销售处理。

其实非常简单你必须一方面从源头做起不夸大虚宣传世界上伟大的推销员说过真正的交易其实是在成交之后才真正开始的小心努力的维护客户谨记钱到你口袋里面之前都还不是你的一切以顾客利益至上你只是他的服务者

淘宝退货小纸条怎么写

淘宝退货小纸条一般就是写几点订单编号、退货理由、旺旺号等；也可根据店家发给的退货单填写。 淘宝网（）是阿里巴巴旗下的零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿，2010年则高达4000亿元，是的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复为合适

退款。

3/5

如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。

4/5

以上为一般退货处理。在前期一定要限度给客户处理好，客户大部分都是可以沟通的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情绪不好，后期会很难沟通。一旦开了或者charge back，到时候处理起来就很被动。

5/5

补充一条，如果货物完好，可以和自己的KOL沟通，他们是否愿意接收，可以请他们做测评用或者做活动，这样我们也可减少部分损失。（前提是找同个的KOL，方便寄送）

说说你在电商购物闹心的一次经历？

一次网上购物的踩坑经历，这个让电商的服务意识都下线了吗？

有一次在某宝买了一件衣服掉色了，店家说好了给我置换然后包邮的，换了之后店家不肯包邮说是我洗过了，我问他之前咋不告诉我不包邮，他说他太忙了，并不是他们的问题。

我觉得电商购物方便便捷的同时也挺让人尴尬的，记得有一次我在网店买了一件棉袄可回来却变成了一件针织衫，是大内蒙的冬天不冷的吗。

去年双十一在淘宝买了一台亚马逊kindle,因为是穷大学生，选择非店（主要是因为支持12期免息），然而次发货过来屏幕有问题，换货后没问题，使用一周又出现毛病，过了七天无理由退换，只能修，又花了一百大洋。心疼。

就是在上大学的时候，因为刚刚买手机，支付宝也是刚创建的，然后有一次我去超市买东西，然后我准备用手机支付，才发现许多东西都是没弄好的，然后就好尴尬，放下东西走出了超市。

一次在电商上面买东西，钱已经付过了，而且，商家已经发货了，但是，由于一些个人的原因，又只能一样一样的退了，唉，说起真的烦人！

我觉得大概是在淘宝上吧，就是没有买到适合自己的产品，我要求退货退款，结果款到了货套了款没有给我退回来。

在电商购物闹心一次的经历是买一件侧开叉的短袖。图里没有表明开叉长度不同，买来发现一边正常开叉一边开到胸下，非常丑。还不承认是衣服问题，硬说就是这样的。还是淘宝介入才解决。

电商讲究的是信誉，毕竟双方从未谋面便完成交易。我有一次在电商购物，由于没看到实物，等我收到快递时，竟发现实物与不符，我去找卖家，居然淡淡的回我一句，亲本来就是这样的哦，是因为灯光原因。我当时要退货，但是居然要我付邮费，我就只好将就了。

电商如何应对退货问题,降低退货率

提高产品质量是其中一个。即使产品质量完全相同的情况下，不同店家的退货比例还是不同。把退货当做一个事情发展的结果，那么形成这个结果的原因

可能不止一个，产品质量、消费者购物轻率事后后悔，地区异，还有页面产品描述都可能是原因。关键是各位老板是否对过去30天退回来的货进行过分类。比

如，上文的选择题，按照价格进行分类，就是100块以内的退货集中在一起，100元~300元之间的一类，300元~500元的一类，500元~1000

元的一类，你能够发现什么呢？

只要你落实到行动中，实际去作一下，能够发现退货比例与价格成反比。价格越低的产品退货比例越高，价格越高的产品，退货比例越低。这能够验证上面分析的一个原因，那就是消费者在价格较低的产品购买决策更轻率，事后后悔的可能就高。

分类是一个重要的管理决策工具。谷歌对搜索的词汇进行分类，所有流感这个词汇都集中起来，就可以看出明显的变化，也就能够快速做出相应的应对。

对你的退货进行一个分类吧，你可以得到许多启发，可以改善退货的情况，提高利润率。