电子商务营销策略 注意哪些问题
(一)产品策略
【网络营销】电子商务营销策略注意哪些问题
【网络营销】电子商务营销策略注意哪些问题
在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品策略和信息产品策略。
1.实物产品策略
(1)实物产品选择的基本原则。从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。
一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：
一是具有高技术性能或与电脑相关的产品;
二是市场需要覆盖较大地理范围的产品;
三是不太容易设店的特殊产品;
四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品;
五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品;
六是网络群体目标市场容量较大的产品;
七是便于配送的产品;
八是产品。
(2)选择产品时应注意的问题
一是要充分考虑自身产品的性能;
二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系;
三是要充分考虑产品市场生命周期。
2、信息产品策略
(1)设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
(2)设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
(3)建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者;二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。
(二)价格策略
价格策略是企业营销策略中富有灵活性和艺术性的策略，是企业的一种非常重要的竞争手段，是企业营销组合策略中的重要组成。在进行网络营销中，企业应特别重视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业的竞争能力。
1.营销价格及其影响因素
营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成交的价格。企业营销价格的形成是极其复杂的，它受到多种因素的影响和制约。一般来说，影响企业产品网上定价的因素主要有成本、供求关系、竞争因素以及其它因素(如产品、营销渠道、促销手段以及消费者心理因素和企业本身的规模、财务状况和政策等)。
2.企业定价目标及网上营销价格的确定程序
(1)企业定价目标。定价目标是指企业通过制定产品价格要求达到的目的。它是企业选择定价方法和制定价格的依据，企业定价目标不是单一的，而是一个多元的结合体。在网络营销中，企业定价目标主要有以下几种：
一是以获得理想利润为目标;
二是以获得适当的投资报酬率为目标;
三是以提高或维持市场占有率为目标;
四是以稳定价格为目标;
五是以应付或防止竞争为目标;
六是以树立企业形象为目标。
(2)企业网上营销价格的确定程序
一是分析测定市场需求;
二是估计产品成本;
三是分析竞争对手营销价格与策略;
四是选择定价目标;
五是选择定价方法;
六是确定可能的价格;
七是征询消费者的意见;
八是确定终价格。
3.网上定价策略
网上定价的策略很多，即有心理定价策略，也有折扣定价策略、地理定价策略和信用定价策略。本部分我们主要根据网络营销的特点，着重阐述个性化定价策略、声誉定价策略及折扣定价策略。
(1)个性化定价策略。个性化定价策略就是利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。网络的互动性使个性化行销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。企业可根据消费者特殊需要的程度，来确定出不同的价格。
(2)声誉定价策略。在网络营销的发展初期，消费者对网上购物和订货还存在着许多疑虑，比如在网上所订购的商品，质量能否得到保证，货物能否及时送到等都是消费者所关心的问题。在此情况下，对于形象、声誉较好的企业来说，价格相应可高一些;反之，价格则低一些。
(3)扣定价策略。在实际营销过程中，网上折扣价格策略可采取如下几种形式：
一是数量折扣策略。为了鼓励消费者多购买本企业商品，企业在确定商品价格时，可根据消费者购买商品所达到的数量标准，给与不同的折扣。购买量越多，折扣可越多。在实际应用中，其折扣可采取累积和非累积数量折扣策略。
二是折扣策略。对于付款及时、迅速或提前付款的消费者，给予不同的价格折扣，以鼓励消费者按期或提前付款，加快企业，减少呆、坏帐的发生。
对于想要利用电子商务赚取利润的企业来说不是一件容易的事，需要付出一定的努力，特别是在eBay平台上做对外贸易的企业而言，eBay作为全球开网店务网站，其电子商务营销策略备受人们关注，我们都知道eBay成功的电子商务营销策略为买卖双方提供不一样的信息和服务。 下面就让我们一起了解eBay具有前瞻性的电子商务营销策略： 独特的电子商务营销策略 1、eBay能够成为目前的主流电子商务平台首要原因是它的电子商务营销策略属于网上交易。它创造了电子商务世界中成功的商业模式。事实上，从某种意义上说，eBay是比较虚幻的，因为eBay不生产商品，不提供商品，也没有现实生活中的商品零售店。只是为买卖双方提供了一个高流量低成本的平台。 2、此外，eBay独特的电子商务营销策略为用户提供一种前所未有的服务，即eBay拍卖。eBay使拍卖这种古已有之的电子商务营销模式在电子时代里不再只局限于传统拍卖会或者仓库里的甩卖。它赋予拍卖新的涵义、新的形式，使拍卖商的商品超越出时间和空间的限制，能够在极短的时间里接触到来自全世界的诸多潜在顾客。 3、eBay电子商务营销策略使整个网络交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，电子商务营销策略这个的交易管理是涉及商务活动全过程的管理，通过这个流程，eBay上的买卖双方也能够安全的进行交易活动。 使用电子商务营销模式应注意的问题 1、物流方面：货物的发出和收取应该即时到位。在eBay交易平台上。建议通过eBay的一些物流公司，加快货物的传递速度，即便在省内也能达到当天发货完成，使顾客得到满意。 2、网络平台：通过eBay网络平台，为买卖双方节省了时间和成本，借助这个高效平台，成功实现当老板的梦想。 在eBay看来，电子商务从来都不是eBay公司营销策略中一个脱离的部分，而是融入到整个公司的销售体系中。
和所有销售行业一样，合法、诚信经营是重要的。
电子商务销售的概念很广，针对不同类型的电子商务销售方式，销售人员在销售技巧上都有不同。简单的说就是多做多积累经验，不论做什么事情道理都是相通的。
（一）、营销技巧
1、我们主要的营销方式：陌拜和电话营销
2、说辞的总结与完善
3、营销成功案例分析与借鉴
（二）、陌拜应该注意的事宜
1、 注意外表；
2、 要有礼貌并且保持笑容 ；
3、 注意语气语调；
4、 寒暄。
（三）电话营销
1、 打电话的亲和力；
2、 注意氛围 ；
3、 找主事者 ；
4、“五二一法则”；
5、打电话前的准备工作 。
电子商务企业应如何避免客户流失
电子商务企业应该留住客户的方法：
1、让顾客感觉自己与众不同。因为网上购物是一种孤独、无人际间交流的过程，但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。科学和工业设备经销商戴夫·哈克贝(de
huckabay)会在客户进行大宗购买后对他们进行回访。他建议网络零售商们针对某些大宗购买采取类似的策略，也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对此感到满意。“客户们会记得你做的这件事。跟发一封邮件感谢他们的光顾。在节日之前，给他们发送电子优惠劵。”
2、善用客户的收件箱。专家通过研究表示，以电子邮件形式发送的时事通讯尚未得到完善利用，并且这是一个会让客户感觉自己占据了首要位置的方式。让顾客时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。考虑发放只针对电邮通讯注册用户的优惠劵，并且确保这些人知道自己得到了优惠。
3、给顾客提供成为回头客的原因。一旦顾客购买了某种商品，那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。哈克贝建议在给他们邮箱发送订单的同时附上一份电子优惠券。如果顾客此次购买的是一个咖啡壶的话，那么他们也许会再回来寻找能够打折的咖啡、过滤器或是其它相关物品。
如何用电商高效管理客户？
客户分类管理策略。
1、二八法则在客户管理的运用
相信很多朋友都知道二八法则，这个法则实际上贯穿了工作、生活、学习等各个领域，客户管理也不例外。客户领域的二八法则，也就是说20%的优质客户可以为企业创造80%的收益，所以我们要集中发展那20%的客户。
2、怎么找到这20%的优质客户
企业生存的前提就是能创造利润，而客户是利润环节的重要一环，这里直接的就是看客户对公司的利润贡献程度，利润贡献就是客户创造的收益-维护客户所产生的各类费用，费用包括客户激励费用、维护费用等。
根据利润贡献度，我们将客户分成A类、B类、C类。
（1）A类客户（优质客户），是对我们利润贡献的20%群体，品牌忠诚度高，但是讲究服务、品质，对价格敏感度低。
（2）B类客户（中等客户），对就是我们对我们创造利润贡献一般的客户
（3）C类客户（普通客户），利润贡献度小，甚至可能为公司利润创造负价值，对品牌的忠诚度低，对价格非常敏感，一旦产品提价，很有可能流失。
这里是以利润贡献划分的维度，有些公司可能希望加入一些其他评价因素，如应收账款周转率、客户配合度等，当然是没有问题的，只是需要在这些评价维度后面加上权重，我们可以通过权重对这些客户进行计算并排名，然后对客户进行分层分类。
3、聚焦A类客户，并成立大客户部
（1）资源聚焦A类客户的必要性
一个企业的资源是有限的，具体体现在人力、物力、财力、时间的有限性。企业一旦目标分散，那么这些企业资源将分散在各处，对于聚焦而言，一旦资源聚集，就能充分了解客户，并满足客户的需求，从而获得更大的商业机会。
【案例】
以期间企业支持客户为例，设公司有100个客户，公司对每家客户进行1万元的补贴，实际上对每家客户来说都没有太大的意义，大家觉得不痛不痒，而对企业而言，就像做了一次公益，无法得到相应回报。换个角度，如果我们把100万分配给了前20%的客户，又把大头部分给了20%优质客户里面的前20%，也就是前4大客户，那么这前4大客户，必然感觉到被公司足够的重视，我们再将款项限定用途，用于支持客户体系发展，那么是一个双赢的局面。
（2）成立大客户部
成立大客户部，让资源集中于大客户，我们把公司里秀的人才派遣至大客户部，公司的预算支持大客户部，其他部门在流程上配合大客户部，公司的日常会议也多以讨论发展大客户为主，那么对大客户的重视度就自然而然重视起来，对大客户的研究及支持度也会越来越深入。
此外，我们要对B类客户里面再次使用二八法则，把B类客户里面的20%客户发展为A类优质客户。对C类客户里面，造成亏损的客户淘汰掉，有些客户看起来规模很大，但给公司造成的亏损也越大，也就是说，公司一直在花钱养客户，那么这样的客户要坚决的淘汰掉。这样就能把原先劣质客户占用的资源重新进行分配。
4、关注大客户的投资回报率或利润率
大部分公司很少去分析客户的盈利状况或者投资回报率，而在讲究互利共赢的时代，这是一个不可回避的问题，只有大家都赚到了钱，甚至赚到自己满意的钱，生意才会长久。虽然我们可能无法知道客户的盈利状况，但是我们应该大概知道客户的盈利水平。这样也方便我们调整客户策略，从而达到平衡点。
电子商务管理的方法
传统渠道与电商流通，经营思维别很大，可有一点是相同的，那就是客户体验。现在的电商，拼流量、做规模、搞促销，与当初渠道商做大时的手法与思维没有两样。换了销售方式，可经营核心依旧在客户体验这个永恒话题上。
电商企业，互联网催生的创业企业，技术强、网络传播能量大，可也需要补上产品创新、高效流通和这三门功课。电商只是手段，正如媒体的变化，从报纸、收音机、电视机，再到PC和手机，体验的方式变了，可精彩的内容依旧是核心价值所在。电商企业，首先得是一个客户高度认同的商业企业，电子商务只是运作手段而已。产品从线下店面搬运到线上的电商网站，电商企业做的不错，国内经济发展越发依赖消费，电商企业的纵横空间不小。可有一点，电商也是商业，商业的核心在于发现、吸引与满足客户需求，除了产品之外，人与人之间的互动，客户的真切感受与体验，才是商业持续的动力。
服务从线上沟通，向终端化演进，这个终端涵盖广，、安装、退换货、维修，这些接触点构成了电商业务的“虚拟”终端，却又那么实实在在的。这个虚拟终端，若是全包给物流企业，那就要在现在的送货与取货等简单模式上，添加一些自己企业的专属服务，使用日事清建立不同的服务部门，分别负责比如现场验货、作方法的视频、服务热线等。
干货：电子商务从业工作者发表的经验方法
电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意什么？
电子商务企业在进行客户关系管理时需要注意以下几个方面：
1. 了解客户需求：电子商务企业应该通过各种方式(如网站留言、社交媒体等)来了解客户的需求，包括他们的购买偏好、消费能力、兴趣爱好等，并将这些信息保存在CRM系统中。这有助于企业更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 客户交互体验：电子商务企业应该为客户提供良好的在线交互体验，包括网站设计、用户体验、支付流程、配送等方面。这有助于提高客户满意度，并促进消费者传播。
3. 数据分析和管理：电子商务企业应该建立一个完善的CRM系统，自动化地收集和整合各种数据，并精准地进行分析。通过CRM系统，企业可以在客户接触的各个阶段跟踪客户行为和反馈，并能够实时更新。这有助于企业更好地把握市场动向，优化销售策略，提高客户转化率和客户保留率。
4. ：电子商务企业应该为客户提供准确、快速、有效的，建立多渠道的服务平台，包括在线聊天、热线电话、电子邮件等。此外，企业应该通过各种方式主动跟进客户反馈，解决客户疑问和问题，并及时回应客户投诉。
5. 客户关怀：电子商务企业应该为顾客提供个性化的优惠和促销活动，定期发送电子邮件或短信等各种方式保持与客户的沟通，建立高质量的客户关系。这有助于加强与客户之间的联系，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，电子商务企业在进行客户关系管理时需要关注客户需求，优化客户交互体验，建立完善的CRM系统，提供良好的，以及提供个性化的客户关怀。这有助于企业建立长期的客户关系，提高客户忠诚度，并增加销售收益。
做电商如何维护新老顾客？
服务要做好，常常保持联系和问候；过年过节送点小礼品，生日时常上祝福，注意产品也要不断跟新，产品性价比高也是必须的，希望能帮到你
电商这个行业一直都在创新，没点技巧真的很难做好。自身的产品质量，外观，性价比当然是重要的，次要的来说，服务态度，问候也是很重要的，也是我们所能做到的。平常在节日的时候可以用里德助手的亲密群发来给客户发点祝福语，也可以经常问候他们，但是别太频繁了，不然很容易引起别人反感的。研究客户的兴趣爱好，如果有新产品符合客户的兴趣也可以发给他们，刷点存在感。
电子商务时代如何实施客户关系管理,应包括哪些内容?避免哪些问题?
客户关系管理(Customer Relationship Mament, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、
客户关系管理实施的主要步骤
1．确立业务 企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 3．评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立佳方案。 4．明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和的角度出发，确定其所需功能，并令终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成的销售额和销售建议、产品目录以及等。 5．选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 6．开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训。