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1、法律主观：1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。
2、2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。
3、建议选择由工商部门来处理。
4、3、可以选择“投诉”或者“”，根据具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
5、4、这时会需要我们填写投诉单或者单。
6、据实填写就行。
7、一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
8、5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
9、6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。
10、如果在有些地方，一些拒不处理，凭此单可以投诉12315。
11、法律客观：《中华 消费者权益保 》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向提起 诉讼 。
本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。