怎么才能留住顾客
用你的热情和服务赢得顾客,电脑的利润什么的都很透明,客户需要的是信心的保证和完美的服务。你要是采用降价措施会赔的,不如用那10-20元给客户赠送小礼品什么的,也许会有效果!
销售留住顾客的5个方法_销售留住顾客的5个方法
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服装导购员留住顾客的八大技巧
人的心理是很难猜的,服装导购员想要读懂顾客的心,也是非常困难的一件事。但是, 如果服装导购员不能读懂顾客的心,便不知道顾客想要的是什么,无法满足顾客的需求,自然会影响服装的销售。下面是我为大家收集关于服装导购员留住顾客的八大技巧,希望能帮到你。
主动和顾客打招呼,招揽生意
服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客,而不是在店里面等顾客。当有顾客走近时,进行非常和善的打招呼,给顾客留下好印象。礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。顾客进店,观看服装便为卖衣服做好基础。
招呼用语要突出衣服的特色
打招呼时,主动介绍自己店铺里的特色,都可以用简短的语言介绍给顾客,增加顾客的关注度。毕竟谁也喜欢新款服装,而且谁也想用少的钱买到的衣服。
避免过分热情,要给顾客自由
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”,所以服装导购员要知道“适合而止”。
思维敏捷,主动介绍替代产品
主动询问顾客需要什么样的服装,这个很关键,如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣,就更加具有表象性。店员的下一步介绍就可以更有针对性了。经过询问,如果顾客想要的款式店里没有时,要主动介绍类似的服装来替代。不能直接说,没有,然后让顾客自己走出店铺。
顾客走入试衣间
当顾客仍然不认同店员的观点的时候,也不再讲多余的话,要求顾客试穿,这样才会体现出效果。留顾客在店里呆更多的时间,要求顾客试穿,利用试穿的效果再次顾客。
及时拉住顾客的同伴
女性顾客在逛街时有带同伴的习惯。同伴的意见对于顾客的选择有很强的干扰作用。如果看到顾客本人对于服装不甚满意,服装导购员可以及时让同伴出主意,询问顾客的看法。当然,如果同伴也不认同衣服,会起到相反的作用了。
砍价还价从容不迫
如果因为与顾客讨论价格僵持不下,不如直接让顾客自己报一个价。等到顾客报价之后,然后围绕这个价位进行调价。这样节省了彼此的时间,可以更快地促进成交。
易于搭配的衣服
留住顾客的七种方法
留住顾客的七种方法如下:
1、注意和客户对话
在与客户沟通的过程中,不给客户说做不到。而是使用一些肯定的话,比如,请放心,我将尽力,或者,我需要问一下我的。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思,如果你直接把,我做不到,或者,这是个问题,丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。
2、态度好
首先要有一个更好的服务态度,顾客都喜欢热情的服务,所以平时一定要提升自己的服务质量,而且一定要有自己的特点,你可以多说一些夸奖赞美的话语,这样就可以让对方听了非常的开心。
3、比客户晚放下电话
经营生意,包括卖产品,难免会有压力。时间紧张也是都知道的,尤其是和客户接通电话的时候,很容易犯这个毛病。有的人往往急不可耐然后他的一声把电话挂掉。这时候客户心里肯定不愉快。成功的商人不管洽谈是否顺利,是否愉快,他们都自始至终注重客户的感受。
4、及时解决
成功的商人是很有负责精神的,因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任,人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张,不管是什么问题,只要是经你之手的顾客,你都要负责到底。
5、不放弃客户
你可能会发觉有些客户的想法很多。刚刚和他取得了一些一致的意见,他立马又变了主意。对于这样的客户千万不要放弃。因为精明的商人很清楚,来回斗嘴的才是买货的。如果你对自己的货品有自信,就不要怕客户挑剔,淡定应对即可。
6、消费回访
在顾客购买产品回去后,我们要进行电话回访,对购买的产品是否喜欢,在使用的过程中是否有什么疑问。关心是顾客钟情的营销方式,又是人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。
7、始终如一
要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。
怎样对待客户
永远微笑面对客户,哪怕对方提出无理要求时,微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨,真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求,通过满足客户需求来客户行为,必要时还要影响公司改变政策。
如何留住顾客
1、一般句话这么说:“你好,欢迎光临XX专柜!”第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!所以第三句话应该直接了当介绍商品。
2、选择你的开场白,让你的顾客停留。一般句话这么说:“你好,欢迎光临XX专柜!”--把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一遍广告,这种广告效果比电视、平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的,他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边起:XX专柜!就会想到你。
3、要把顾客吸引住,让他停留下来,怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们就要用形象的方式把它突出出来。“我们这里正在搞XX的活动!”用活动来吸引顾客。但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!同顾客聊家常:很多导购会这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”、“我能帮您介绍一下吗?”等等这种错误的语言!你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”、“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!通常这种导购用语被称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客有了新的选择!给了顾客拒绝的机会!
做销售怎样留住顾客
在销售工作中,不仅仅是要获得客户的认同和购买,更重要的是要让顾客满意并留住他们。下面是一些方法,可以帮助您在销售中留住顾客。
了解客户的需求
每个顾客都有不同的需求和喜好,我们应该了解并满足他们的需求。我们可以通过与顾客交流来获得更多的信息。同时,我们还可以根据他们以往的购买记录和行为,来了解到他们的兴趣爱好和偏好。这样有利于我们提供更好的服务和产品,从而获得更多的满意度。
提供优质的服务
提供优质的服务对留住顾客非常重要。我们应该在产品销售的基础上,提供更多的服务,例如售后服务、产品使用指导等。我们可以在适当的时候主动问候,并关注他们的反馈。如果顾客对我们的服务感到满意,那么他们就有更大的可能再次购买。
建立良好的信誉
建立良好的信誉是留住顾客的关键,尤其是在竞争激烈的市场环境中更是如此。我们要让顾客觉得我们值得信赖,我们可以通过保证产品质量、遵守承诺、按时交货等方式来建立信任。同时,我们也要保持诚实、真实和专业的态度。
提供个性化的服务
在服务和销售过程中,提供个性化的服务可以增强顾客的满意度和忠诚度。我们可以为顾客提供专属的优惠、定制化的解决方案、以及根据顾客需求的产品等。这样可以让顾客觉得他们受到了特殊的关注和重视,有助于加强我们与顾客的关系。
保持持续的联系
离开顾客后,我们不能忘记他们。我们应该通过定期邮件、电话或其他方式,与顾客保持联系。这不仅可以让顾客感到关注和重视,也可以让他们记得我们的品牌和服务,并在将来的购买决策中考虑我们的品牌和产品。
总结
以上是在销售中留住顾客的几种方法,这些方法可以帮助我们吸引更多的忠诚客户,同时也可以提高品牌效应和销售业绩。我们应该时刻关注顾客的反馈和需求,不断优化销售和服务过程,以满足客户的不同需求和期望。