商家运营是做什么的？需要具备哪些能力？
- 跟踪订单状态，处理退货和退款，保障客户的满意度和忠诚度。编辑导语：在电商平台中，商家运营对于平台来说十分重要，本篇文章作者介绍了商家运营这一岗位的基础知识以及商家运营需要具备的能力等内容，感兴趣的一起来看一下吧。
电商运营部组织架构_电商运营部的基本职能包括
电商运营部组织架构_电商运营部的基本职能包括
营销中心：主要负责从站外引流，以及像618、双十一等平台级大促，还有用户的运营。相当于是针对用户的集成部门，负责平台整体的用户情况。商家中心：主要负责平台商家的规则制定、治理，商家工具的开发等等，相当于是针对商家的集成部门，负责涉及商家的公共事项。行业事业群/部：相当于是按照用户在品类的需求进行划分，负责品类规划、商家长大、用户运营、营销策划，为GMV和利润负责。商家运营属于行业事业群/部下的岗位。三、商家运营与类目运营、行业运营有什么区别这4.AIPL模型三个岗位的共性就是都负责的是用户细分品类的需求运营。每个公司的叫法不同，不能单从字面意思看是负责什么，不同的公司因为商业模式或是习惯或是品类的不同，会有岗位称呼的，需要看具体的岗位JD的描述，常见的有以下三种情况。1.经营范围不同从负责范围看，行业;类目;商家，比如粮油调味行业，往下分是米、面、调味、油等品类，再往下分是各个品类的商家。
2.职责分工不同这里我以天猫的分工为例来说明，依然以粮油调味来说明。
3.品类属性异具体的岗位拆分，也会根据所在品类的特性进行拆分。比如像大家电品类，电视、冰箱、空调这些品类下，没有很细的品类做细分，会以品牌或商家做管理；像小家电这样的品类，还有豆浆机、微波炉、料理机等各个细小品类，运营维度会以品类进行划分。4.商家运营与采销有什么区别拿京东平台举例，京东的B端协作模式有两种，自营和POP。自营，就是京东需要从商家采购商品，入库，对商品的进销存、周转、销售负责，利润来源是商品进销。POP模式，京东不需要从供应商进货，供应商直接在平台开店，平台收取平台使用费。自营下，针对商家的运营岗位叫采销。POP下，针对商家的运营岗位叫商家运营。这里稍做延伸，京东是以自营模式起家，现在也在大力发展POP模式，比如像家居或服饰这样的品类有些适合POP模式发展。同时POP模式起家的天猫，在超市品类，也在做自营，为了实现生鲜日用品的即时零售，1小时达，天猫超市也做了自营，两家的平台模式逐渐趋同。
随着品类的发展情况，针对成熟品类，各个公司也在进行招商和运营分离，采购和销售分离，这样是为了专业化、精细化运营。比如商家运营岗，招商和运营分离后，主要负责运营环节；采销岗，采购和销售分离后，主要负责销售环节，通过运营用户达成销售。5.商家运营需要的能力我们看各个公司的岗位JD介绍，一个岗位的能力一般分为硬能力和软能力，软能力包括包括逻辑能力、学习能力、沟通能力、乐观心态这四项能力，软能力的部分我会在个人长大部分的系列文章展开，这里不做展开。软能力之外，对商家运营的硬能力部分主要是以下7项能力（124体系）：1）北极星指标做商家运营，最终要为利润和GMV负责，利润=收入-成本，GMV和收入强相关。有些同学刚入行可能会感觉做运营就像打杂，每天从早上上班开始报活动，处理商家的问题，盘货品等等。每天在不停的dododo，到了临近打绩效的时候开始抓狂，到了周报和月底过业绩的时候开始发毛，核心是缺少了目标意识。做运营，首先要有目标意识，知道自己在为什么负责。同时需要具备对目标的拆解能力，就像造一个飞机，需要把飞机还原到各个零部件，以及找到各个零部件的关系，这样做好每个零部件以及知道各个零部件的关系，才能把飞机造出来。对目标的拆解也一样，需要把目标按照时间线，以及要素构成线拆解开去完成。一个靠谱的运营是，能够把大目标拆解到小目标后，掌控度达到70%以上，且能够有效完成。2）基本功：数据分析、文案作图做运营，需要的两个基本功是，数据分析和文案作图。做策略需要对目标拆解，分析影响因子，策略落下后，需要运营数据进行复盘迭代。策略最终要落下去，需要触达B和C两端的用户，需要文案能力，能够撬动B和C两端的参加意愿和积极性。（1）数据分析：需要具备定性和定量分13.用户留存模型析方法。针对数字型的信息，需要定量分析方法，需要学会运用SQL取数、Excel和Python进行分析、Excel或PowerBI或Tableau进行图表化呈现。针对文字型的信息，需要定性分析方法，通过访谈、调研、二手资料等方法获取信息，通过结构化（分类、因果）对信息进行处理，用PPT工具进行结论呈现。（2）文案作图：分为文案能力和作图能力。文案部分，要能洞察人性（八角行为分析法、XY型文案），通过文案驱动人行动。作图部分，需要懂基本的构图知识，这样方便跟设计人员提需求。设计网页制作，需要用DW工具。3）硬核能力：品类规划、商家长大、用户运营、类目营销品类规划主要是做用户需求的研究，找到增长点，用户运营、商家长大、类目营销对应人货场三个维度对品类进行拆分，达成品类发展目标。
（1）品类规划：这里的品类更多是从用户需求的维度进行分类，例如，品在工业上会按照ATC进行分类，但实际上用户在购买时，会根据病症搜索，前台展示主要是按照用户的查找习惯进行分类，底层上会应用专业分类方法。在这里我们会用到用户决策树、GROW、商品结构（28法则、ABC原则、双ABC原则）、价格带、竞对分析等方法进行分析，后续会挨个介绍。（2）用户运营：随着上网人数的红利期过去，增量用户在减少，需要精细化运营，GMV=流量转化率客单价的经典电商拆解公式已经不能适用于精细化的运营场景。各个电商平台也发展出了新的用户运营模型，后续也会逐个分享。京东：4A、GOAL、plus会员、十大靶向人群；天猫：AIPL、DEeP、DEEPLINK、FAST、八大靶向人群；腾讯：私域增长水轮、四力方；：FACT；快手：STEPS，（3）商家长大：为了实现对商家的运营，我们需要对商家分层，然后匹配任务体系、权益体系，基本各大平台都会有商家培训部，在商家培训方面，不需要自己做，可以联动商家培训部门实现。（4）类目营销：在这里要完和货的匹配，需要运营用户旅程地图，对用户的购买路径进行诊断，解决用户痛点。同时需要盘点平台有的流量资源，匹配商家及产品。类目营销活动策划，向平台用户做渗透。
2022年私域运营必须掌握的20个模型
适用场景：用户增长/社群运营“私域流量”一直都是热点话题之一。关于私域运营的拉新环节、社群运营环节、用户运营环节、组织架构等等，各种工具和方法都层出不穷。
今天，想要做好一名“私域人”，这些技巧和工具你都必须要了解和掌握。
所以下面我就从这个方面列举了20个常见的私域模型，帮你打开私域运营的思路。
模型目运营是一个非标准的岗位，每个公司会根据自己的业务形态及管理方式的不同，所设置的运营岗位也会有所不同。大家在面试的时候会发现自己原有的岗位在其他公司找不到，或者我说写的挺明白HR为啥不收录，还有同一个岗位名称，看JD介绍和我做的不一样等等大家会遇到诸如此类的很多问题。这篇文章，我系统地梳理商家运营是做什么，以及需要的能力。一、哪些公司会设置商家运营岗针对于平台类公司，拿B2C平台来讲，它的产品是B和C的交易平台，呈现形式是面对C端的APP和面对商家的商家后台，运营是针对平台的用户做运营，平台的主要用户为商家和C端用户，衍生的用户还有在平台提供培训、ISV等服务的商家。下面按行业看，涉及的平台公司，都需要相应的商家运营。电商平台主要是做实物消费品商家的运营，内容平台做创作者的运营，医疗平台做医生的运营等等这么看，做商家运营的职业发展线是不是还挺宽的，下篇文章会分享关于商家运营的职业发展二、从公司组织架构看商家运营我以京东、天猫这样的货架式实物电商为例来说明，跟运营相关的会涉及行业事业群/事业部、商家中心、营销中心三个体系，不同的公司内部组织架构会根据不同阶段设置不同部门，大体跟运营相关的会有这三个部门。录
1.AARRR模型
3.AISAS模型
5.帕累托分层模型
6.用户金字塔模型
7.用户生命周期模型
8.TOFA模型
9.用户上瘾模型
10.A/B测试
11.数据分析六步法
13.留存分析模型
14.用户裂变系数K值模型
15.组织架构模型
16.PDCA复盘模型
17.私域标签模型
18.卡诺KANO模型
19.OKR
01.AARRR模型
AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。
5个思考维度：
Acquisition（获取用户）：如何把户变成用户？
Activation（激发活跃）：用户的首次体验如何？如何与之产生互动？
Retention（提高留存）：用户会回来吗？如何留住他们？
Rnue（增加收入）：如何让用户购买多次？
Referral（传播）：用户会分享给其他人吗？
02.RFM模型
适用场景：用户分层/衡量用户价值
RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M(Monetary)表示客户的交易金额。
以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。
03.AISAS模型
适用场景：流量获取
AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。
04.AIPL模型
适用场景：私域电商/会员营销
AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系，通过AI部分多种技术性实现拉新，PL侧重留存和运营。
从认知→兴趣→购买→忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。
05.帕累托分层模型
适用场景：用户分层
帕累托分层模型又叫28定律模型。即20%的用户为企业创造80%的价值，需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。
所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。
06.用户金字塔模型
适用场景：用户运营
在实际工作中，可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。
整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。
07.用户生是否可以解决您的问题？命周期模型
适用场景：用户运营
将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：
引入期：对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。
长大期和稳定期：对应的用户行为是在私域中活跃、持续的将用户留在私域内，运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。
衰退期和流失期：对应的用户行为是离开私域、停止复购，运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。
08.TOFA模型
适用场景：用户调研
通过引入时尚指数（Style）和花钱指数（Risk），将区域消费分为4种类型，帮助企业前期做私域调研时，对消费者进行有效的区分。
09.用户上瘾模型
适用场景：用户运营/激励
用户上瘾模型设计的目的用户养成积极的行为习惯游戏或系统，重点在于以下四个方面的设计：
触发阶段：行为提醒，产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动；要点：触发方式要明显易见，简单直接，撩动你心并且触发行动意愿。
行动阶段：行为说服，产品核心行为作如何吸引玩家发生；要点：要给用户足够的动机与能相应完成的能力和有效的触发方式。
酬赏阶段：行为奖励，行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为；要点：酬赏需要多变，满足不同人的需求，激发他们的使用欲。
投入阶段：用户投入设计，行为奖励后用户投入形成存储价值服务；要点：投入要让人要能连续不断的循环投入使用，投入越多越容易形成依赖，才能最终形成习惯。
10.A/B测试
适用场景：用户裂变/裂变海报测试
A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果的变量刻度。
11.数据分析六步法
适用场景：数据分析
数据分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在数据的海洋里，数据是工具，我们应该利用工具。可以从6个方面考虑：
1、提出问题：首先应清晰，我们解决的问题是什么？
2、做出设：在此问题基础上，我们预先的设是什么？
3、数据采集：根据这个设，开始采集数据。
4、数据处理：对收集到的原始数据进行加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。
5、数据分析：数据整理完之后，需要对数据进行综合、交叉分析。
6、结果呈现：可视化数据，得出具体的结论性资料。
通常有4个步骤：
1、原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动；
2、转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量；
3、流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池；
4、对筛选后的用户进行付费转化。
适用场景：用户运营/社群运营
留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为，这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。
N-day留存：即第几日留存，只计算第N天完成回访行为的用户
Unbounded留存（N天内留存）：留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。
Bracket留存（自定义观察期留存）：例如个观察期：次日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。
14.用户裂变系数K值模型
适用场景：用户裂变
K值=被新增用户数/主动的用户数。
简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。
15.组织架构模型
适用场景：团队搭建
“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。
这里给到的组织架构模型，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。
16.PDCA复盘模型
适用场景：项目复盘/活动复盘
PDCA模型又称为“戴明环”，为戴明竭尽心力推广的全面质量管理的思想基础和方法依据。PDCA模型不只能应用在质量管理，在个人层面的复盘也很高效。
PDCA模型分为4个阶段：
Plan（）：制定目标和
Do（执行）：展开任务、组织实施
Check（检查）：检查过程中的关键和最终结果。
Act（处理）：处理检查结果，肯定成功的经验，纳入标准流程；总结失败的教训，引起重视；对于没有解决的问题，提交到下一次PDCA循环中去解决。
17.私域标签模型
适用场景：用户运营/用户分层
通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。
18.卡诺KANO模型
适用场景：用户运营/产品推广
卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，分析产品或服务和消费者之间的关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
无异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降
19.OKR
适用场景：企业管理/项目
OKR（ObjectivesandKeyResults）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）发明。
通过O（Objectives目标）来进行拆分出KR（KeyResults关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。
适用场景：会员权益/超级用户
FAST模型在AIPL模型的基础上，从数量和质量两个维度，帮助品牌衡量自己所拥有的消费者健康资产。
电商运营需要做什么?
用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、长大期、稳定期、衰退期、流失期。问题一：电商运营主要是干什么 大的企业的有COO，如乔布斯的继任者库克就曾是COO。大的电商企业，运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。
在大多数网络公司，都有比较多的人员。很多的时候，人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，人员是员的“顾客”。如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。
如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。
运营晋升主要以业绩考察为主，如果分职能管理，则需要相应的KPI指标。根据企业自身的情况而定吧。
问题二：电子商务运营这个岗位具体是做什么工作的？ 要看你进的是什么公司了，如果是实体的公司，买卖的是具体的产品，那也就是几大板块了：产品的选择 定价 上架 发货 退货 销售 回款 促销 。实际上就是类似于任何一个商店的店长，你要负责你店面里关于产品销售 营销的所有方面，当然听起来挺多的，但是很多工作前期复杂，后期就是很简单了，职位高低不同，劳动的强度也不同。 至于非实体公司我没进去过也不知道，希望对你有帮助。
问题三：电商的运营专员主要做什么 这个可大可小啊？ 电商运营专员，最主要的目的就是把东西卖出去，过程不管你用什么手段，（比如：运营推广，活动策划，数据分析，直通车，钻展等等。。。） 一个目的就是把东西卖出去盈利。
问题四：电子商务运营的关键是什么？ 总结了一下几个方面
产品。做电商目的也就是要卖东西，首先你卖的东西是什么，在市场上有没有吸引力，你的核心竞争力是什么，这些都是要考虑的问题，选对产品才能开始往下走，要不然之后所做的工作都白费了。
服务。现在做电商，在产品都不多的情况下，谁家的服务好，当然就更受欢迎。服务做好了，回头客就多，反之，则是一锤子买卖，在新客户开发艰难的情况下，谁留住的老客户多，谁就更具竞争力。
活动。做电商，不定期举办一些活动很有必要，一是可以让之前积累的老客户再次关注，增加影响力；二是吸引新客户，增加营业额。当然，既然是做活动，活动力度把控很有必要，必须要有能吸引消费者的地方，否则做一些不疼不痒的活动，抓不住客户痛点，除了能浪费点时间，真没别的用。
物流。产品再好，活动做得再成功，没有一个好的物流配送是不行的，要让消费者感觉到，他购买的东西商家很重视，发货很积极，否则，购买了物品，迟迟不见动静，用户体验就了，中间配送在耽误些时间，很难说客户下次还会不会选择购买了。
做电商运营，关键是要找对人，个人的力量肯定是不够的，你需要有专业的团队来负责，暂时就说这么多了，如有疑问，可再交流。
问题五：电商运营要注意什么 ：商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。至于怎样的网站才具备网络营销功能呢?这个话题下次我会详细谈的，这次主要探讨一下电子商务的运营环节和流程。
第二：产品的定位
其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
问题六：电子商务都包括什么，是如何运作的 商务电子包含的东西很多很广,~银行间电子转帐,电子汇款,网上贸易,联机服务(比如QQ)(B2B,B2C B2G)这些都是电子商务
根据上的名词解释是:就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动，它涉及产品和服务，传统活动和新活动。~~呵呵
从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：
层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。
第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及端作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows作平台上，作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有merce server、content mament server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。
第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweer，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。
第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！ 电子商务的种类及运作形式
电子商务活动是网络经济中的有商业化的组成部分，是网络经济时期经营活动的最核心成分。通常它是由商业机构之间电子商务、商业机构对消费者的电子商务、商业机构对行政机构的电子商务、消费者对行政机构的电子商务组成。
1、商业机构对商业机构的电子商务活动是指工业企业之间，工业企业对商业企业之间通过计算机网络进行的系列采购与付款等商业往来的电子商务活动。IT界内人士习惯上称为BusinesstoBusiness。简称B2B。
2、商业机构对消费者的电子商务是指工、商企业与消费者之间进行的各类电商务活动。它主要是借助互联网为经销手段，在线服务、等配套服务体系为经销方式的电子商务活动。这类活动是目前电子商务的主要组成部分。而且在我国，其发展速度极快，其中发育较快的、初步具备规模的有8848在线、、800BUY、[email protected] 等等。简称B2C是BusinesstoCustomer的缩写。
3、行政机构对商业机构的电子商务活动是指 的行政机构对工、商等行业的企业之间进行的电子商务活动。如： 网上采购、网上竞标、网上拍卖； 网上发放行政许可、进出口许可、网上对企业的征税等系列电子商务活动。
4、行政机构对消费者的电子商务活动是指 对公民个人的电子商务活动。如：网上纳税、基金的发放、网上医院门诊，网上远程......>>
问题七：电子商务类目运营是干什么的？ 电子商务（Electronic merce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。通俗来说是指利用简单快捷低成本的互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及 、工商、金融及用户等诸多方面，具有广阔的应用空间。
问题八：电商运营要掌握什么知识 1、本行业商品相关产品知识；
2、相关市场、售后服务知识；
3、必要的金融、保险、第三方支付、信用考核知识；
4、售后服务知识；
5商户域调整、相关网络、计算机、软硬件、数据库、数据中心等相关知识；
6、相关企业运营知识、组织架构知识、绩效考核知识。
所以学校中教的不到五分之一。
问题九：电商主要是做什么的？需要什么人员？ 您好，中公教育为您服务。
电子商务行业跨度较广，就业范围较大，主要从事即通过网络建立的电子商务平台类工作。一般而言电商需要运营、推广、UI或是美工类专业性人才。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询。也可以进入腾讯免费课堂进行PS课程的免费试听。
如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。
问题十：电商运营的几个关键点是什么 电子商务运营-Electronic merce Operation（ECO）最初定义为电子商务平台（企业网站、、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
最关键的因素有以下几种：
1、工作内容：
电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、电子商务运营、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。
2、工具：
最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在电子商务组，以及电子邮件，但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。
3、运营模式定位
电子商务经营模式和电子商务运营模式是一样的。都是下面的内容:
B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务
B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式
电子商务经营模式是电子商务模式的主要内容，包括：
（1）、直接销售模式。
（2）、黄页模式。
（3）、打折券模式。
（4）、佣金模式。
（5）、预定模式。
（6）、市场模式。
4、运营中细节，细节决定成败:
一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；
二、从小的方面来看，网站运营却是于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营、运营总监等职称。
显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。
网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。
电商运营需要进行以下一些关键任务和活动：
1. 产品选品和供应链管理：
- 研究市场需求和趋势，选择有潜力的产品进行销售。
- 与供应商合作，确保产品质量和供应的可靠性。
2. 电商平台建设和管理：
- 搭建和管理电商平台，确保平台功能完善，用户体验良好。
- 设计和优化网站或应用的界面、导航结构，提升用户易用性和购物体验。
3. 市场营销和推广：
- 制定市场营销策略，包括品牌推广、市场定位、目标客户分析等。
- 运用各种渠道和手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、广告投放等，提高产品曝光度和吸引潜在客户。
4. 用户服务和售后支持：
- 建立团队，及时回应客户的咨询和解决问题。
- 处理客户的订单、退换货和退款请求，确保良好的售后服务。
5. 数据分析和运营优化：
- 收集和分析各类数据，如访问流量、销售数据、用户行为等，了解市场趋势和用户需求。
- 基于数据分析结果，优化运营策略和决策，提高销售和运营效益。
6. 物流管理和订单处理：
- 与物流供应商合作，确保订单的及时交付和物流的顺利进行。
7. 品牌建设和公关管理：
- 建立或巩固品牌形象，提高品牌知名度和用户认可度。
- 参与行业活动、赞助活动，提升品牌的影响力和参与度。
8. 竞争分析和行业趋势：
- 竞争对手的活动和策略，分析市场竞争环境，优化产品和运营策略。
- 关注行业趋势和变化，及时调整企业战略和运营方向。
综上所述，电商运营需要涉及产品管理、电商平台建设、市场营销、用户服务、数据分析、物流管理、品牌建设等多个方面。通过综合运用这些关键任务和活动，可以实现电商的良好运营和持续增长。
常见的新媒体运营岗位有哪些?
6.负责天猫店铺各项销售指标、运营指标的预测与达成，并实时反馈、监督与改进；岗位一：新媒体运营
TOFA模型是用于研究区域消费异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。新媒体运营这个岗位的工作内容主要是，要会使用微信公众号、微博、等自媒体平台维护运营，除了包括这些自媒体平台账号的内容维护，也要时刻注意着这些平台的数据增长与维护，也就是平日里所说的KPI指标。(粉丝数、阅读数、转发数、评论数等)。除了这些还要会做活动策划，还要有对外联系合作的能力，比如互推、联合活动等。
之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。岗位二：产品运营
产品运营是指通过内容搭建、用户维护以及活动策划三个方面针对产品进行管理。主要工作职责是产品内容的编辑、产品维护以及用户维护和活动策划。具体工作内容也根据产品处在不同阶段，工作重点不一样。产品共有五个阶段分别是研发期、种子期、成长期、成熟期以及衰退期。
岗位三：电商运营
岗位四：平台运营
平台运营就是指在平台上进行运营，主要是包括各平台的建设与优化、平台数据的分析、活动策划与平台推广、平台的日常维护以及平台组织架构的建立等。#平台运营#
岗位五：社群运营
社群运营很常见，现在基本上每个公司都有自己的用户群，所谓的社群运营主要是将这个群的成员用一些形式来连接起来，从而达到通过这个群进行裂变或变现的目的。社群运营的工作职责主要是拉进新用户、维护老用户、群内活动策划及执行、日常社群的管理工作等。
岗位六：用户运营
用户运营主要是以用户为中心，制定相应的运营策略与目标。用户运营的核心是拉新、节流(防止用户流失与流失用户找回)、维护现有用户以及促活(促进用户活跃)。
电子商务运营的工作内容
在实际私域运营中，企业经常需要对用户打标签，实现用户分层。从而制定不同的策略满足不同用户的需求，发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；
二、从小的方面来看，网站运营却是于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营、运营总监等之职称。
显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。
网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。
需求分析和整理
对于一名网站员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。
频道内容建设
频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。
内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。
网站策划
网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本探讨了。
根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。
页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对员策划的方但在这个时点上，要通过组织设计来打开新局面，阿里和戴珊需要的已经不只是遵循常识，而是突围创新。如果他们在业务中台和数据中台的建设上趟出了一条路，那么，他们就是组织创新上无可争议的。案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。
产品数字商业板块属于阿里的利润池，其对阿里的重要性不言而喻。戴珊2022年1月正式掌舵这个重镇，随后就祭出了组织调整的大手笔，无论如何，其勇气都值得钦佩。维护和改进
产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。
此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。
各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由员来承担。
作为一名员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。
的网站才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站员，也多得不可胜数，而的才，却凤毛麟角。
思考电子商务，不妨从思考商务活动开始。 商务活动的实质是资源的交易和整合。好比硬的两个面，交易和整合也是商务活动的两个侧面。每一笔交易都伴随着一次新的资源整合，交易和整合的目标是价值提升或价值化。交易和整合——也就是商务活动——大致有三种形式，一是市场，二是企业，三是协同。市场是一种交易形式，企业也是一种交易形式（当然更加复杂），而介于市场和企业之间的“协同”性商务组织（如战略联盟、虚拟企业、外包等）则是一种正在蓬勃兴起的交易形式。 视具体应用范围的不同，可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。但是不应该将电子商务的应用局限于商务活动的局部领域（如网站电子商务或网络营销），因为商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。 电子商务中的“电子”指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与上述商务活动结合就实现电子商务了？不是单纯的“是”或者“不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式： 电子商务≠电子＋商务 电子商务＝电子×商务 这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务，相反，如果结合的不好，电子商务的效率和效益甚至更低。因此，继续将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的，有必要对电子商务概念做一点修正： 电子商务：基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。 纵观商务活动乃至整个人类活动发展，信息技术一直伴随其中。每一次商务活动的进步都伴随着信息技术的进步，信息技术和商务模式在不断的进化中形成了有效融合的系统联系，一定的信息技术总是与一定的商务模式相匹配的，改变信息技术的同时却不改变商务模式，无异于让火车在马路上跑，只是徒然增加成本，断然带不来效率和效益。所以电子商务中的“商务”一定不再是原来的商务活动模式，而是与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。 本质上，电子商务不仅是一种工具或者方法的应用，更是一种崭新的商务模式，而任何一种商务模式都是当时的技术条件和制度条件下的分工方式。一种好的商务模式必然促进分工，提高生产和转化效率，进而促进经济发展，但是，在实际过程中存在着商务模式与分工之间的十分复杂的互动作用，这就使得任何一种成功的商务模式的设计都难以完全在人们的头脑中、书本上或书斋里完成，只能通过组织试验完成，通过不断的试验，加以肯定、改进或者否定，从而使新的商务模式得以进化。我们现在所看到的各种商务模式——如百货商店、连锁店、批发市场、战略联盟等无一不是试验和进化的产物。 理论和实践都证明，当面对和处理一个包含许多互动作用的复杂系统——电子商务模式正是这样的系统——的时候，试验和进化是促进发展的途径。基于这样的认识，我们就可以理解为什么网络经济和电子商务的应用与发展经常不按我们预想的方式发展，经常在我们以为必然成功的地方失败，却在我们不抱希望的地方给我们惊喜。我们应该以平常的、像理解人类进化过程那样的心态来看待网络经济和电子商务的这样那样的挫折和失败。 这决不意味着我们可以放弃理性，决不意味着一切都变得那么不可预料和控制。正好相反，我们能够以更加正确的方式来促进电子商务的发展，我们应该摒弃那种只对成熟的商务模式适用的刚性的组织和业务形式，而代之以柔性的组织和业务形式，将试验和进化功能“内置化”，以更快、更低成本地找到成功的电子商务模式。 在一些大的方向，电子商务的进化则是可以预见的： ——电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证。 ——电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。 ——电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新，再到组织创新，渐次展开，渐次深入，这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程
电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。
网站运营包含哪些工作，网站运营工作内容，网站运营的主要工作，网站运营需要会什么
阿里2022年组织调整，远非「分久必合」那么简单
7.定期对部门全部网店运营参数如：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，市场活动等进行详细的系统分析，并提出改进方案；来源@视觉
文丨穆胜
1月6日，阿里巴巴数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中，最受关注的调整是，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略及运营中心、用户运营及发展中心。
这次调整似乎印证了合久必分，分久必合的说法。上一次的拆分出现在2011年，淘宝网，淘宝商城拆分成公司，分开运营，目的是异化运营。
阿里表示，这一次合并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理合并，而是消费者和商家服务能力的一次升级。
阿里这次的组织调整，是很典型的业务类中台和数据中台建设，对于诸多企业都有典型参考意义。我们有必要来解读一下：
01、
戴珊的邮件披露：在商家域，成立产业运营及发展中心，中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行3.负责天猫运营部门全面管理工作，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位分工，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工进行绩效管理，提升部门工作效率；业经营水平的标尺。
这一部分的改变有三个意义：
其一，可以在商户端减负。
以前，稍微有点规模的商户都会同时开设天猫、淘宝商铺，需要应对两套平台规则，匹配两套运营逻辑。由于两套平台规则出自阿里内部的不同团队，规则之间还容易打架，大多商户不得不建立两个运营团队。现在，由于阿里在组织结构上的整合，虽然仍然保持了淘宝和天猫两个平台，但平台规则和运营逻辑应该可以拉通了，商户的组织架构和人员可以精简，成本自然大大下降。
其二，可以在企业端降本。
淘宝天猫两个平台将各自积累的服务能力整合在一起，不再重复建烟囱，这就属于业务类中台的建设了。形象点说，有点像用各自的长板组装了一个更大的水桶，并且让水桶里的水实现共享。这无疑将精简机构，降低成本。
其三，可以实现深度赋能，提升商户粘性。
以垂直行业来划分，以客户满意度作为标准，这细化了赋能的颗粒度，强化了产业纵深，无疑是长期主义的选择。
说白了，这种调整是阿里从过去以我为中心，自己塑造平台规则，走向以商户为中心，实现纵深服务。产业初期，以我为中心是有必要的，商户需求千奇百怪，只有基于自己对行业的理解，取商户需求的公约数打造平台，才是效率的做法。
但是，这种以我为中心也有考虑了不同类型客户的需求，并不是一刀切。
阿里当时的决策是把客户划为两类：小商户和大商户，分别围绕两类需求建立了淘宝和天猫两类平台，在组织架构上，自然也是两个团队接管，并建立了不同的运营规则。在当时，电商业务初步崛起，两类商户明显区隔，如何在每类商户的需求上取公约数，迅速把两个平台建起来，是最重要的。而现在，两个平台已经建立成熟，跨平台经营的商户也越来越多，阿里就必须要考虑两个平台逻辑的一致性。
乱战进入持久战，自然不能再打游击，而是需要军作战了。
02、
用户域调整
戴珊的邮件披露：在用户域，成立用户运营及发展中心，优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。
这一步的调整也是呼之欲出。因为，不仅是商户跨平台经营产生了尴尬体验，用户跨平台消费也产生了不畅体验。例如，双11期间的满返活动，消费者在天猫、淘宝两个平台上购买产品是需要分别计算满返的。所以，
商户平台逻辑拉通的同时，用户平台的逻辑也应该拉通。
还应该关注到的是，商户的耐受性相对更强，而用户则更加敏感。
简单说，商户不可能今天开一家淘宝店，明天就关店离台了，但用户则可以今天上淘宝，明天去拼多多，选择太多了。在用户的眼中，你阿里自己内部的部门划分是你自己的事，我就是来阿里买东西的，我要的就是体验。
其实，阿里在战略上是重视用户的，他们对于流量一直都有深深的焦虑。2015年的淘宝卖家大会上，阿里巴巴CEO张勇明确把社区化、内容化和本地生活化发展作为淘宝未来的三大方向。每一个方向，实际上都是对于这种焦虑的反映。
而在拥抱用户上，阿里的反应一直很快。数据说话，仅以京东作为竞对，阿里在诸多动作上都处于领先位置。
2016年8月，京东才上线了发现好货，相对淘宝的有好货晚了近两年；2016年11月，京东上线了京东快报，相对淘宝晚了21个月；2017年5月，京东上线了京东直播，相对淘宝直播晚了13个月；2017年12月，京东上线了京晚八点，相对淘宝二楼晚了16个月在当下风头正劲的直播电商上，阿里也赢得了先机。
图：两大电商巨头内容化和社交化布局的时间轴
资料来源：穆胜企业管理咨询事务所整理
这次成立的用户运营及发展中心，也是一种业务类中台。其将用户界面统一管理，也集中更多的创新资源，相信可以让阿里保持这种创新基因，释放更多的创新产品。
我一直认为，生态成熟之后，用户管理一定是一体化的。
03、
平台域调整
如果说，上面的两个调整都属于组织上的，戴珊披露的另一个信息就更有数字化时代的意义了：在平台域，成立平台策略及运营中心，负责平台机制、规则的设计，通过升级平台机制和智能化技术的应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑。
创新，一方面来自需求侧对于用户的洞察，这是拉动力；另一方面则来自供给侧平台的内在机理，这是推动力。这个时代，要获得这种推动力，平台必须是高度数字化的，而且要能够将这种数字化能力转移到平台的使用者身上。
阿里成立平台策略及运营中心的这个调整，在我看来，可以称得上是本次组织调整的亮点。说白了，前面两个调整是顺势而为，不得不做，而这个调整就有点前瞻性战略布局的意思了。
这一部分可以理解为全方位地推进数字化，我进一步推测，平台策略及运营中心的成立，就是为了以实体组织来支持数据中台的建设。这个部门有两大功能——升级平台机制和智能化技术。前者更像是拉通不同平台的机制和规则，这样才能让数据在阿里的大平台上川流不息，形成更多的数据生产资料；后者则是基于这种数据生产资料，进行数据技术的挖掘，形成更多的商业可能性。
有意思的是，平台策略及运营中心两大功能的价值被描述为加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑。这意味着，阿里意识到创新应该是平台赋能，而后由平台的参与者去实现。后续，基于数据中台的赋能，阿里的业务中台和前台部门、平台上的商家、由商家卷入平台的生态伙伴，都会分享到数据和智能红利。
这可能是威慑纪元里，阿里在互联网产业红利消失后的一条阳光大道。
04、
写在
过去，阿里一直在产业红利中狂奔，并成长为当之无愧的互联网一线巨头。但我一直认为，在组织管理上，他们并不能被称之为。
阿里的诸多组织调整都是顺势而为，并没有太多的创新。其实，这没有什么可耻的，遵循常识也是一种稳健；生造大词，尬吹创新，反而是一种冒进。两者之间有什么区别，会引发周边的什么连锁反应，现在的时点上，应该有相当一部分人都看懂了。
本次阿里的组织调整，也是一个里程碑。
一方面，大企业发展到这个阶段，内部的部门墙、隔热层、流程桶、真空罩，该出现都出现了，可以做组织调整了。
另一方面，伴随着流量红利和人口红利的消20.FAST模型失，消费互联网和产业互联网的变局，以及拼多多等电商平台的崛起挑战大于机遇的环境里，阿里必须强化与环境匹配的组织能力，组织调整也到了不得不做的时候。
其实，以前的阿里是通过淘宝总裁蒋凡监管天猫的方式解决平台分离的问题，但这只是治标。如今，戴珊的这次调整，是为了治本。
电商运营模式
互联网是一道催化剂，催出O2O，带来又一个风口。汽车电商，便是风口里的特有风景。它让汽车销售渠道高效，成本降低，最终让利于消费者。
在2013年（汽车电商元年）之前，4S店是绝多数消费者购车场地，占据着新车销售渠道主流地位。随着互联网车市的逐步发展，4S店经营弊病日渐显露，猛涨的租金、豪华的装修费、日常维护费和人力成本等，其整体利润被日益压缩，导致大量4S店被迫关门。据全国工商联汽车经销商商会公布的数据显示，2015年上半年约有90%的经销商处于亏损中，未来全国倒闭的汽车4S店将达到6000家。
而今，电商是新车销售渠道的一种趋势。汽车媒体、传统电商平台，甚至汽车经销商、汽车厂商都在着力打造汽车电商。纵观其运营模式，可分为以下三种类型：
1、以追求UV和PV流量值为主的媒体类型平台
这类平台的主要竞争力，体现在推广渠道上，更加接近消费者，如汽车之家、新浪汽车等。其表现特征分为公园模式和卖场模式。公园模式是指平台上的用户庞杂，如同逛公园一样，各色人群都有，需求也迥然不同，属于典型的纯粹流量模式；卖场模式是指平台是一个在线商城，以售卖汽车核心，来的人群也多为精准的购车用户，属于垂直类的流量模式。
2、以集客、撮合为目标的导购12.社群裂变模型平台
这是一个发挥交易中介效应的平台，包括低价承诺的导购形式，或是以车展为形式，进行线下品牌推广的团购活动。如团车、小马、惠买车等。
3、以追求GMV（商品交易总额）为主的电商平台
此平台可以直接产生交易行为，其表现特征分为O2O合作模式和O2O自营模式。线上形成交易信息，线下委托商家交付，以及最终的交易完成，称为O2O合作模式，如易车、车商城等；线上线下一体化，则叫做O2O自营模式，如一猫汽车。
面对多点开花的汽车电商格局，电商企业该如何突围？周_认为需要具备两个因素：一是能激发消费者主动接受，换句话说就是一定要给予消费者利好；二是能很好地分配参与方的利益，处理好资源整合问题。
作为主打“导流自营”的一猫汽车，在互联网汽车销售的阵营里，另适用场景：社群运营/裂变活动辟蹊径，突破常规，即打造资讯、导购、商城一体化的业务形态。
三大场景真正实现让利消费者
一猫于2014年11月正式上线，专注于汽车媒体资讯业务，一年后，新车商城、新车导购陆续推出，形成一猫资讯、导购、商城一体化电商平台。值得一提的是，一猫创始人兼CEO王辉宇，此前从事多年4S店等汽车相关工作，具有丰富的汽车流通领域的从业经验，带领一猫团队成功转型电商，并发觉到用户买车需要经历三个场景：信息搜集与咨询、试车体验、成单提车。
首先一猫从资讯平台切入，完成汽车信息与资讯对用户的传输，产生购车意向者，再进入一猫商城进行询价、体验，最终完成成单提车。一猫将效率集成化，以此和4S店形成异化竞争。不过，这可能会是一个较漫长的过程。那么怎样优化用户购车体验，强化与用户互动，最终促进成交呢？
基于这一问题，一猫推出了导购产品“960买车帮”，以达成对用户的培育和转化的场景。至此，资讯、导购、商城三大场景填补完成，一猫整个面向C端的产品架构全部成型。
周_从王辉宇的采访中了解到，三大场景是一猫的战略布局。先以资讯板块为基础，梳理用户的购车需求。时机成熟，上线大型综合性汽车商城，通过导购服务，连接自营城市店，打造线上订车，线下提车的O2O闭环。目前一猫首批已有8家城市店正式营业，未来将布局全国1000家店。
电商运营顾名思义与电商平台有关系，主要是指淘宝、天猫、京东等电商平台的运营工作。这个岗位职责主要包括产品定位、活动策划、产品管控、数据分析以及执行分析跟进等。说得再详细一些就是产品上下架、文案编辑、活动策划(各种购物节双十一、双十二、618等)。王辉宇还表示，把这三大场景串在一起，使它们形成纵向一体的关系。其核心是为了降低交易成本，因为这种关系的存在，购买流量的费用减少，支付导购环节的佣金减少，最终节省下来的成本，转化为终端价格的优惠，完成对用户的真正让利。
供应商资源整合，化解利益冲突
生产厂商和经销商是一猫的主要供应商，怎样处理其间的关系，才能规避利益冲突？如何整合这些资源，达到共赢效应？周_根据王辉宇的陈述，总结为以下三个层面：
一方面，一猫是补充生产厂商销售渠道的新锐军。生产厂商发给一猫的车型，是4S店没有的，这样区别开，形成销售的增量。对于4S店或经销商，承担着销售指标的重压，一猫的出现，恰好可以通过批发的渠道，帮助他们舒缓库存量。
另一方面，一猫前期做的分众广告，带来了很多流量，在用户认知中形成了一定的品牌力。因此经销商或4S店，抛开了长期处于散小乱的二级网点，拥抱高大上的一猫。
，三大场景构成了一猫独特的产品生态链，这对于供应商而言，具有积极的导向作用。一猫通过媒体属性的资讯平台，具有潜在购车需求的用户，参与一猫线下组织的导购活动，如之前的江门车展、武汉车展，聚集不同汽车品牌，并提供专业汽车顾问，指导用户，完善用户购车体验。
参展的汽车品牌，多由生产厂商或经销商提供。对于生产厂商来说，车展便是一个大型的借势营销活动；对于经销商而言，就算现场无法直接交易成单，但可以用很低的成本，获取一批户，摆脱了传统的佣金模式。
面对互联网汽车销售这个风口，一猫虽然在百家争鸣中打造了一套新模式，但对于下一步具体的运营与把控程度，还有待时间的检验。毕竟，想要达到一个令人向往的成熟型企业，需要打通电商闭环带来的海量数据，并具备完成数据的工业化处理能力。
阿里家书是什么
所以，AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。阿里家书是阿里巴巴给员工家人寄送的礼物，家书包含CEO的信、一本书、一本日历，以及一个淘公仔，阿里巴巴每年发送的家书高达三万多份，每张单独印制，每年的家书都采用不同的设计，包含阿里巴巴的心意。
阿里巴巴的组织架构包括共享业务事业部、天猫事业部、类目运营事业部、事业部、阿里巴巴成立于1999年9月9日，总部位于中让我们拭目以待。国杭州，创始人为马云，首席执行官为张勇，阿里巴巴的业务板块包括电商、物流服务、大数据、云计算、跨境贸易。聚划算事业部、阿里云事业部、B2B事业部、B2B事业部、消费者门户事业部等。
阿里巴巴主要业务为淘宝和天猫，都是电商平台，淘宝商家大部分是个体户和小企业，天猫商家大部分为本地品牌和品牌。
月薪两万的淘宝运营他们每天都在干些什么？
资料拓展：2019年12月10日，杭州2022年第19届亚运会组委会宣布，阿里巴巴成为杭州亚运会合作伙伴。2019年12月16日，工商银行与阿里巴巴、蚂蚁金服在京签署全面深化战略合作，加快构建数字金融的合作发展新生态。谢邀朋友你好，针对你这个问题，我从两个角度开始给你分析，个月薪两万的运营主要负责什么事情，第二个他们从事这份工作要做些什么事情。
作为一个运营两万的淘宝运营，按照电商岗位的正常职业发展，能拿到这个数的，一般是运营总监这个岗位了，那么运营总监一般负责的事情有以下这些：
1、具备店铺整体的统筹规划能力、能够制定天猫店铺年度经营目标，预算及月度（销售额、成交转化率、广告投入、利润率等）；
2、根据企业的要求和品牌需求，制定网店商品，市场活动及推广，对网店的功能、布局、美观等方面进行改进完善；
4.负责天猫运营部所有项目的组织与实施，架构与维护，保障公司签署项目正常运营；
5.负责制定运营部所有网店项目业务流程，提供与管理业务紧密结合的各项2.RFM模型服务- 管理产品的库存，在适当的时机补货和调整库存。方案；
8.负责收集市场和行业信息，分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息；
9.确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；提供有效应对方案。
二、给大家分享一下，我之前做运营总监一天的工作安排，基本从早上8:00到晚上23:00。早上8:00-8:30给店长安排一天的工作任务；8:30-10:00看店长提交上来的报表以及店铺数据；10:00-11:00开始去仓库巡查；11:00-12:00开始盯每个店铺数据；13:00-14:00开始检查4个店铺的每天销售情况；14:00-16:00分析竞品以及行业新品（我们有个电商圈，平时喜欢一起讨论交流）；16:00-17:00属于弹性时间，有时候可能跟小伙伴聊聊，有可能其他员工谈事情去了。20：00-22:00是我每天固定学习时间，一小时学习淘宝知识，新趋势以及，1小时学习团队管理。
今天的分享到此结束，下次继续给大家分享。