售后工作职责是什么,电商售后工作职责（售后工作）
很多人都知道有售后这样的服务，却不是很明确售后的工作职责都有哪些。下面萌萌外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：
电商售后干什么的 电商售后工作职责工作内容
电商售后干什么的 电商售后工作职责工作内容
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;
物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递和客户沟通，主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的评要单独统计，并要对产生评的原因进行分析，以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息;
收集数据
十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户的旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。
售后是为了处理售前处理不了的问题而存在的，售前和售后是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。
淘宝售前和售后分别是什么?
淘宝网店售前主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
淘宝网店售后主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不，或者是收不满意，以及买家要求退换货。和中评买家进行沟通等等。
拓展资料还包括投诉，中评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。
第二天将这些意见和建议整理交给相关的部门，从根源上真正去解决这样的问题，杜绝类似投诉的再次发生。
参考资料
淘宝售前：主要是针对客户购买之前的的疑问，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等，逐一打消客户的疑问从而下单，并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率，达到高成交，提升回头率，才能成为一名；
淘宝售后：主要是针对已经下单的客户进行服务，主要处理售后类的问题，以于快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中评等问题，打电话或在线沟通售后问题，具备良好的理念，有较强的逻辑思维以及说服能力。
拓展资料
意义
（一）塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就显得尤为重要了。客户通过与的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
通过良好的与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
（三）提高客户回头率
当买家在的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的用户体验
电商有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
用户线上购物出现疑惑和问题的时候，的存给用户更好的整体体验。
参考资料：
售前就是产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，
售后就是售出物品后进行的一系列服务,如物流,处理客诉调换物品,退货补货,提供消费者保障等问题，还有一些小工作
电商售后工作岗位职责说明
电商售后工作岗位职责说明
在当下，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的电商售后工作岗位职责说明，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
电商售后工作岗位职责说明1 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后工作岗位职责说明2 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后工作岗位职责说明3 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商售后工作岗位职责说明4 接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。
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做淘宝售后该做什么？电子商务
售后主要处理这些？
1.产品质量问题怎么和客户协商？
2.客户退货，应该怎么办？
3.退货后，怎么做好售后？
4.如何应对宝贝降价带来的麻烦？
5.遇到中评，，如何解决？
6.做好物流，顾客5分好评.
处理售后一切问题，中评。
网店售后服务的内容有哪些
网店售后服务的内容有为用户提供退换货、、退款、支付凭证、投诉、人工等服务。
对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟，本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。
如果您发起以后卖家7天以内不受理，那么您可以申请淘宝介入，申请的方法如下：在淘宝App首页点击右下角“我的淘宝”选项，然后点击“小蜜”按钮，这样就可以联系的人员，接着将有问题的订单发送给人员，之后等待着进行裁判。
售后退换货申请：
若包裹有破损，若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，若买家已签收，少件交由核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发，包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。
质量问题，签收三天内，并无穿着痕迹，则需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿)，若买家，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。