电子商务运营策划应该怎么做
活动：电商算是活动最多的平台，每天都会充斥着活动的产品。但是不是每一个用户都喜欢活动。所以活动的推送要根据数据，给合适的用户。1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
tab电商运营 电商运营bp
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2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。
1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；?
2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。?
34）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实申请网店很容易，而最难的是如何获取流量流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转互联网就要学习这门技术。这里有个淘宝电商网络营销学习交流群给大家546-946-997.有真人指导开店，免费课堂老师分析店铺，这样你的店铺才会越做越好，真诚期待你的加入~
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
7、要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
产品：1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
2、决定利润率个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。
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2、的最核心职责是顾客下单、跟进售后问题、处理中评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中评。售后需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中评也会比较少。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！
顾客:
3、做任何事情的时候首先把自己当成位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
竞争:
3、任何一个行业，4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。大部分的利润都是属于行业名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业名是：现有行业或者培育一个细分行业。1）一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机了，因此苹果手机成为了行业名。一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
推广:
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可
拆解Keep用户运营体系
1、固定收费模式（不保证销售额，但保证店铺正常运营）Keep作为在线健身课程App的佼佼者，搭建了出色的用户运营体系，笔者以此为例进行了拆解，一探Keep活跃用户的背后。
Keep产品有5个Tab，功能简析如下：“社区”Tab承载内容与社交留存功能；“探索”承载了商城课程以及Keepland用户付费功能（是Keep产品实现商业化的主要模块）；“运动”Tab承载了Keep的工具属性起到实现产品功能性留存的作用；“”Tab是根据用户的现阶段情况为用户制定健身主要起到两个作用：会员用户转化以及用户活跃；“我的”Tab承载将各个功能模块组合在一起的作用，以及包含各种激励体系。
Keep产品V6.26.0版本截图一、Keep产品商业通路和用户价值养成路径Keep是一款用户会直接付费且使用频次高的商品。从业务模块分析，Keep包含了工具模块，移动健身教练；内容模块社区，用户生产内容，以及其他PGC用户发布的减肥课程内容；电商模块业务，分为3块线下Keepland、线上Keep周边商品以及课程销售和会员付费；社区模块，即Keep健身社区。Keep通过给用户提供好用的健身工具，以及搭建健身社区获取用户以及留存用户，最终通过会员付费、线下Keepland健身房销售课程，搭建Keep商城实现商业变现。
Keep用户用户生命周期图Keep是一款拥有亿级用户体量的成熟期复杂产品，需要对用户进行极为精细的运营。从用户类型上看，可将Keep用户分为：路人型用户，内容/服务消费型用户，内容创造型用户/消费购物型用户。同一个真实用户或会在产品中扮演多个产品用户角色。
分别对四类用户角色进行用户画像与数据定义
Keep达人认证截图从Keep的达人认证说明中可以看出，Keep把达人分为了三层,由上到下分别是公众人物(明星)、运动行业的专业权威人士(KOL)、企业或者组织机构的账号。
Keep用户金字塔模型数据定义
Keep健身课程工具业务模块用户，对应的是服务消费型用户，使用RFM的变种模型进行分层。
Keep训练内容界面（练习+成果展示）通过观察产品可以很直接地看出来，在整个“训练”产品UI的设计中，最重要的两个功能模块分别是动作演示以及成果展示两个模块。动作展示属于训练内容解析为训练服务，成果展示则是训练之后用户发布的和课程有关的动态，同时起到丰富社区内容的作用。因此，选择用户训练次数以及训练后发布动态次数来进行用户分层。
Keep消费商城业务模块用户，对应付费消费型用户，针对电商业务，使用RFM模型进行分层最为合适。R:近30天内Keep用户最近一次消费时间；F:近30天内Keep用户消费总次数；1、的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。M:近30天内Keep用户每笔订均消费金额，分别选取用户近30天内以上3个数据的平均值作为数据，定义8类Keep消费用户价值，分层运营。三、用户长大路径梳理1.用户注册→度过新手期成为尝试用户
Keep产品新手流程STEP1一键注册降低注册难度；获取用户其他渠道信息，以完善后期用户流失后用户，召回的触达渠道。STEP2获取用户的自然属性信息数据，以及个性化需求标签数据，即包含用户显性的减脂/增肌需求，也包含了用户对产品的使用意愿，以及自我追求的隐性需求有了以上用户数据信息，可用于对用户进行简单的个性化需求分层。用户进入产品后，可根据以上信息给用户，推送用户选定的感兴趣的社区内容（触发：Trigger）；根据用户需求推送匹配用户的训练课程（触发：Trigger）；直接给推送课程和内容省去用户筛选信息的行为，降低用户选择成本和行为门槛（能力：Ability）；帮助用户制定目标立flag，提供可选择的个性化flag降低用户行为成本，激励用户(动力：Motivation)。B=MAT，完美地激励了用户首次参与跟练以及看内容的行为。
典型路径用户注册→用户完善标签信息→推送符合用户兴趣的内容/课程2.度过新手期成为尝试型用户→成为忠实的工具属性用户or内容消费用户
Keep产品用户成为忠实的工具属性用户or内容消费用户的三个Tab1）社区Tab关注账号，全社区热门内容，热门话题内容，记录目标内容，附近的人内容。用户关注其他社区用户，默认15个(主要可分为四类账号：账号/公司/组织账号或KOL账号/普通用户账号)。关注账号，用户使用产品度过新手期，以及进行活动或话题发布用户积极参与；关注KOL或组织账号，为用户提供高质量的内容；关注普通用户账号，普通用户之间相互关注加油，促进社区氛围（动力：Motivation）。关注已有关系链中账号：手机通讯录或者微信（触发：Trigger）。根据用户的浏览习惯进行内容，页面优先级展现排序，以及push/短信/系统模板消息通知等触达用户（触发：Trigger）。一打开页面就能看到内容，降低用户行为门槛（能力：Ability）。内容自身价值：社区的内容中，包含俊男美女秀颜值身材的性价值；实际健身干货价值；运动经验分享多元化的内容满足用户多元化的内容消费需求（动力：Motivation）。B=MAT，用户在社区Tab中多次进行内容浏览并留存。2）运动Tab提供各种用户跟练教程以及运动训练，养成用户使用习惯。用户制定小目标立flag，通过产品提醒用户运动达成目标（动力：Motivation）+（触发：Trigger）；提供多种运动方式以及跟练课程，满足不同能力水平的用户需求（能力：Ability）；push/短信/系统模板消息通知等触达用户（触发：rigger）。3）我的Tab使用多种活动、激励体系、功能等激励用户向更高一层价值转化。激励体系：卡路里积分激励体系、用户长大等级激励体系、付费会员激励体系、游戏激励体系、任务激励体系。功能1：记录身体数据，获取身体报告，相应课程与内容，培养用户使用习惯；功能2：记录运动数据，帮助用户了解自己的运动状况，辅助用户进行训练安排。
典型路径关注其他用户→浏览内容→获取用户的浏览习惯→调整内容策略(Push/短信触达)→形成稳定的打开/阅读习惯（产品UI设计+Push）有效提醒，激励用户持续跟练打卡完成目标→养成内容消费习惯消息私信→推送内容→养成内容消费习惯用户制定目标→初次跟练→提醒用户完成目标→养成工具使用习惯自主搜索跟练教程→养成工具使用习惯消息私信→推送课程→养成工具使用习惯参与活动→养成工具使用习惯3.成为忠实的工具属性用户or内容消费用户→成为物质消费型用户
Keep产品中用户付费价值长大路径用户使用并付费的场景分为：被社区内容种草发生消费行为；有需求主动搜索商品消费；首页消费。
典型路径商城直接消费→多次消费未读消息红点提醒→消费→多次消费关注好友晒单→消费→多次消费Push/短信触发→消费→多次消费制定训练→购买包月会员→多次消费购买优惠券→多次消费弹窗消费→多次消费4.成为忠实的工具属性用户or内容消费用户→成为创造贡献型用户
长大为内容贡献者的途径用户发布内容的场景：跟练后发布动态，消费后晒单发布动态，完成目标打卡记事本记录当日运动数据发布动态，主动发布动态（分为主动发布和被动两种情况）。消费→晒单发布动态→评论互动养成习惯跟练/运动后→发布动态→评论互动养成习惯设定目标→记录打卡每日完成情况→主动发布动态→评论互动养成习惯有自我展示的意愿或需求→主动发布动态→评论互动养成习惯5.长大路径确定
6.用户需要激励的行为梳理与策略方向制定对以上的关键用户行为进行梳理，并且给出制定运营策略的方向。
用户需要激励的行为归类：
四、Keep产品用户激励体系梳理
Keep产品用户激励体系合集1.Keep等级长大体系
所需物料：提交层级长大规则需求公司内部；等级长大规则说明用户端；等级权益可用资源梳理。2.Keep积分体系：卡路里 所需物料：提交卡路里激励体系制定需求公司内部；获取以及消耗规则说明用户端；可兑换资源梳理；预算确定。3.游戏激励体系
4.勋章激励体系
5.付费会员等级体系
6.排名激励体系Keep产品的荣誉排名激励体系相对简单，在产品设计中做了两块排名激励，其一是每周好友排名榜单，另一块是正在跟练的课程排名——激励了用户跟练/运动练的时长行为。7.激励体系分析总结Keep产品模块包含：工具属性业务模块（跟练/运动）；社区属性业务模块（包含内容和社交）；电商属性业务模块这三大业务类模块。1）工具模块，是Keep产品的护城河，所有的激励体系资源向着工具模块倾斜。2）社区模块，依托于Keep的工具属性而存在。很大一部分的社区内容来源于用户完成训练后发布动态，在社区运营给出的发布优质动态攻略来看，训练完成后发布动态比直接发布动态更能获得流量的提升。Keep通过搭建卡路里积分激励体系、游戏激励体系、经验值长大等级激励体系、排行榜激励体系、勋章激励体系，来完成对用户在这两个模块中的关键性我激励。3）电商模块，Keep的商城业务模块是Keep商业化的最重要版图，也是Keep打造健身生态圈的核心环节。Keep的商业模块，包含了线上运动周边服饰器械，健康轻食，线下的Keepland。除了通过产品的设计研发来提升Keep的电商功能使用体验外，Keep在电商模块的用户运营中，主要使用付费会员激励体系来促成用户的消费频次和客单价。
电子商务运营这个岗位具体做什么？
的精准度：从标题的出发，结合产品的属性，做好精准度、转化的。直通车引流的也是一样，从精准词高转化的角度入手。电商运营的工作内容有：1、内容策划和编辑；2、内容传播素材的整体收集、编辑、校验、发布和维护；3、负责直播活动的策划和推广；4、负责品牌粉丝主题活动；5、提升店铺粉丝总数、粘性和活跃度。电商运营是在全球各地广泛的商业贸易活动中，因特网开放的网络环境下，基于浏览器的应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种活动的新型商b2b2c多用户商城系统要保持一定的更新频率，不论是商品或是资讯，这样才能使你的网店获得持续的关注。有固定的更新频率，才能使你的读者知道你的b2b2c电子商务系统什么时候更新，在固定的时间访问你的网站。这样可以增加用户对网站的信任度，还有提高网站的可读性。反之，你的读者会因为不知道你的更新时间而选择放弃你的b2b2c电子商务系统，偶尔才能想起你的b2b2c电子商务系统，导致你的买家流失。业运营模式。
电商代业模式有哪几种
摘要：电商代运营是一种为品牌在电子商务渠道提供综合服务的，随着电子商务的火爆，电商代运营也逐渐发展起来，电商代运营公司采用的商业模式大概有全案型、单店托管型和模块托管型等几种，不同的商业模式有不同的盈利方法，比如全案型又称经销商模式，从品牌处采购产品再进行营销，单店托管型则是赚取和提成。下面来了解一下电商代运营的商业模式吧。一、电商代业模式有哪几种
电子商务的蓬勃发展促使许多传统企业涌入电商，而对于没有电商运营经验的企业来说，选择代运营公司更节省成本，电商代运营公司商业模式的种类有：
1、全案型
就是常说的一站式服务公司，企业只需要生产产品，剩下的全部可以交给代运营公司解决，包括包装、平台上线、发售、营销方案的策划、售后服务等，许多代运营公司都称是一站式服务，但实际能做到的少之又少。这类服务省心省力，当然和提升也会高一些。
2、单店托管型
这种形式也是对于企业和代运营公司都比较合适的形式，通常采取基础+销售提成的模式，店铺的销售额决定了代运营公司的利润，不过这种模式一般很难做好，因为采取这种模式，企业和代运营公司的利益交点较少：企业希望卖结合先进的供应商管理系统和订单管理系统软件，及时处理销售订单和通知仓储物流发货。高价获取利润，代运营公司希望低价获取销售额；企业希望维护品牌6. 合作管理：与供应商、物流公司、支付平台等进行合作管理，建立良好的合作关系，确保供应链和交易环节的顺畅运作。，而代运营公司并不在意品牌的，因此这种模式也容易产生利益冲突和矛盾。
这类代运营服务仅仅提供托管、网站设计维护等单个或几个模块，而核心的运营和营销由商家自行运营，这种模式就相当于将部分不重要的业务外包出去而已，对于企业而言是更具性价比的，但对于代运营公司而言，利润就要少很多，因此一般是一些小型的代运营公司在初期采取这种商业模式。
二、电商代运营服务商怎么赚钱
电子商务代运营公司提供服务给传统企业，帮助营建电商网站，那么电商代运营如何赚钱呢？电商代运营能获取利润的商业模式主要是全案型和单店托管型两种，具体的获利方式是：
1、全案型代运营公司也称经销商模式，作为品牌的经销商，代运营公司的赚钱方法是：先从品牌商处进行采购、储备库存，再经过一系列营销动作，对产品进行销售，自负盈亏。对代运营公司而言，仓储、物流、库存等，都需要被纳入成本核算之中。经销商虽然意味着有更多的商品库存，但同样，这也意味着成本与利润可控空间大，营销与销售的自由度均比较高。
2、单店托管型代运营也称服务商模式，这种模式就比较简单，它不需要提前储备库存，品牌商有什么货，就直接帮品牌商卖，相关的成本也直接由品牌方承担。服务商的利润主要来源于品牌约定好的佣金分成或返利，排除掉最简单的人力、服务等成本，剩下的都是利润。
这两个模式产生的营收概念截然不同，通常来说，如果采取了经销商模式，那么一切销售产生的流水都会被计入到营收之中，包括采购、产品研发、设计、仓储、物流、营销等等费用。如果采取的是服务商模式，产品销售的流水是归品牌方所有，这时的营收则主要是指用和销售的佣金。因此选择哪种商业模式要看代运营公司的自身实力。
电子商务运营师平时的工作内容是什么？
一、数据诊断
一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案。从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
除了自己店铺的数据外，我们还要分析竞争对手的数据，对手数据主要看两点，即3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合优势提供有效应方案；竞店引流及成交，我们要清晰你的竞争对手，他是采用什么样的带来搜索流量和成交订单的。
另外，还要注意竞争对手的营销策略是什么样的，比如说他在搞促销是用优惠券的形式，还是满减、买一送一等等。根据竞品的营销手段来参考我们的店铺能否适用。总的来说，我们做店铺数据分析及诊断的目的，就是为了从数据中了解我们店铺的缺点，从而确定我们产品能否随之优化，做得更好。
二、查看评价、问大家、聊天记录
店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中评及不好的问答，如果有的话要马上安排去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；
另外还要每天看一下的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。
三、推广优化
作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具；直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
四、报活动
作为一名合格的运营一定是要了知各项活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作。
但要注意的是，如果你的店铺还是一个小店，现在才刚刚起量的话，是不太建议你去参加活动的。因为活动是会拉高店铺整体销3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中评，因为中评是很难避免的，所以建议订购一个中评提醒的软件，这样可以在时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中评就会容易很多。根据我的经验，直接返是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中评的。量的，但在活动结束后，大部分的商家会有一定的“后遗症”。
除了上面的几个点，我们电商运营还需要做的事情有产品分析、用户人群定位分析等等。
电子商务运营专业是学什么的呢？
从2008年开始，我国网店就以每天5000家惊人的速度快速增长，到了09年我国网商数量就有了6300万家，到了2010—2015年后我国业进入了高速发展的阶段，各类商城消费总额超过16万亿，而在这惊人的销售额背后就是靠一个个才所支撑，但是能够全面掌握商城运营的人才可谓是凤毛麟角。电子商务运营
选择江西新华电脑学院电子商务运营专业，你将学习：
计算机电子商务学是一门新兴的学科，是计算机开发类知识与财经管理类知识交叉的学科。电子商务专业属于电子商务类专业，基本修业年限为四年，授予管理学或经济学或工学学士学位。学习内容主要围绕着互联网等信息技术为依托、面向现代经济领域商务活动的新兴专业。和互联网应用技术、计算机和网络安全基础、应用文写作、电子商务概论、
电子商务政策与法规、Photoshop图像处理、电子商务物流管理、Dreamweer网页设计、HTML5+CSS3、JaScript和Jquery网页开发、WEB和移动界面典型商业案例、Windows 2003服务、器作系统、网络数据库基础（SQL2005）电子商务安全与网上支付、商业拍摄技术、淘宝平台开店营业、网店装修、SEO优化与推广、百度SEM、Linux作系统、页设计PHP+MYSQL、网络营销及综合实践、免费网络营销、营销型企业网站建设等。
核心课程：电子商务概论、电子商务数据库技术、电子商务算法结构、XML与电子商务应用、电子商务程序设计、电子商务应用开发技术、电子商务安全技术、电子商务营销、电子支付与互联网金融、物流与供应链管理、电子商务解决方案、商务数据分析。
特色课程：商务数据分析、互联网产品设计与开发、电子商务运营管理、电子商务前沿与进展、物流与供应链管理、电子商务营销、电子支付与互联网金融、电子商务解决方案、企业经营与模拟。
电子商务最主要的也就是电商技术了，这也是在我们生活的方方面面可以体会得到。在我们上网或打游戏的时候，很容易就会看到有创意的网页，这些都是技术人员的功劳呀。技术类工作可以分为前台和后台前台的话，一般就是网页的制作基本要求，就是会用PS和AI这类软件，前台的工作也会比较轻松一点，所以基本上也都是女生来做。那么后台的工作就是网页的开发，需要一定的基础知识，还要会编程，这就对技术有了很严格的考验
电子商务运营是干什么的
电商运营主要是做这些内容的，分别是：对于次日的电商数据进行分析和诊断；查看评价以及客户聊天记录；推广优化免费流量付费流量推广2）提高页面的美观度；；报名或者是第三方的活动；商品美工方面提升。
电子商务运营是指利用互联网和数字技术手段，以经营和管理的方式，在电子商务平台上进行各种商业活动和运营工作的过程。它涵盖了电子商务平台的日常运维、商品管理、市场推广、等方面的工作。
具体来说，电子商务运营的主要职责包括以下几个方面：
1. 电商平台管理：负责电子商务平台的日常运营和管理工作，包括平台的用户注册与审核、商品分类与上架、供应链管理、物流运输等。
2. 商品管理：负责对商品信息进行管理，包括商品的采购、库存管理、价格调整、描述编写、处理等，以确保商品的质量和信息的准确性。
3. 市场推广：制定和实施市场推广策略，通过各种渠道提高品牌知名度、吸引潜在客户，并促进销售增长。包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体推广、线上广告投放等。
5. 数据分析与决策：通过数据分析，掌握销售数据、用户行为等关键指标，帮助制定决策和优化运营策略，提升销售业绩和运营效率。
7. 风险管理：监测和防范各类风险，包括冒伪劣商品、网络安全风险、用户数电商的本领就是要学会吹牛，如何把牛吹上天，当然要把牛吹上天并不是一件非常容易的事，首先您要有吹牛的本事，例如各种专业知识，揣测听众等等据泄露等，采取相应的措施降低运营风险。
电子商务运营的目标是提高电商平台的盈利能力和用户体验，推动销售增长和市场份额的扩大。中表云科合作数千家渠道和商家的经验显示 需要综合运用市场营销、供应链管理、数据分析等知识和技能来完成各项工作。
希望以上回答对您有所帮助，如果还有其他问题，请随时提问！
十大电商代运营排名
3、、直通车等模块托管型1、正规代运营公司排名如下：品融电商、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣。
就是要懂得如何免费推广，不要一上来就毛其花钱，搞的产品还没卖出去多少，老板就受不了了，这样的例子实在是太多了。2、阿里巴巴：作为国内领先的拼多多代运营公司，阿里巴巴以其强大的技术实力、全面的服务能力和优质的产品质量，在拼多多代运营行业中居于领先地位。
3、凯诘电商：成立于上海，专注快消行业，聚焦食品、母婴、宠物领域提供权链路全托管数字化服务。壹网壹创：成立于杭州，专注于美妆、快消垂直领域提供全网各渠道电子商务服务。
4、淘宝、天猫、京东、苏宁等平台代运营服务，以及特色定制的大中型电子商务平台解决方案。
5、名：宝尊电商作为行业龙头，国内电商代运营上市公司，宝尊电商总净营收为199亿元，比去年增加8%。净亏损为925亿元，而去年同期净利润为6460万元。
6、佳猫科技佳猫科技有限公司总部坐落在互联网头部城市杭州。作为国内影响力的短视频代运营公司之一，佳猫科技集短视频代运营、视频制作、信息流广告投放、直播代运营、KOL/KOC达人分发、培训于一体。
如何运营一个B2B2C电商网站
今天我们来谈一下，如何运营一个B2B2C电商网站。
(1)首先，需要保持一定的更新速度
(2)多考虑b2b2c多用户商城系统受众的细分市场的竞争力
虽然很多b2b2c电子商务系统倾向于写尽可能多的高流量和高搜索排名的文章，但是其实这并不是的提高网站流量的方法。因为你不可能为了迎合大众而写一些生搬硬套的文章。即使你的买家吸引了一部分浏览者，转化率可能很惨淡，因为他们对你的产品并不感兴趣。相反，你应该针对你的产品写一些好博文，专注于你的目标受众。
(3)注重b2b2c多用户商城系统的文章质量而不是数量
提高商品和文章的质量不仅可以帮助你得到买家的欢迎和信任，同时，一个好的B2B2C网站系统的文章还能帮助你提高在搜索引擎中的排名。参考资料来源：/">百度百科-运营
当你碰到一个，又能入驻商家，又能零售，还能很快赚钱的系统，你会不会心动呢?B2B2C多用户商城系统就是这么一个系统。想做好b2b2c多用户商城先做好运营是首要任务，希望大家都记住以上几点，相信会对你运营B2B2C多用户商城的时候有所帮助。分两类b2b来说只要维护好客户关系，把服务做到位，定期去信息反馈改善就行；b2c相对难点，c端需要服务的多样性，产品的异化，还有客户体验；产品得考虑客户、品牌的匹配度。好像具体一两句也说不太清晰，总之b做电商运营是一个综合方面的工作，可以说什么都要懂一些，毕竟个人精力有限，电商运营专员主要做的工作主要包括以下几个方面：2b与b2c得分开考虑运营；另外如果是淘系电铺可以参考行业top店铺的运营方式百度搜我的电商历史图库各大行业top店铺都有
电子商务学什么的 出来能干什么
电子商务代运营服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。电子商务专业涵盖了经济学、经济法、形式与政策、网页制作、PS等内容，毕业生可以从事银行后台运作、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、网络编辑、网站内容的维护和网络营销等工作，还可以从事企业商品和服务的营销策划、客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系电子商务的发展也越来越好，电子商务专员会负责统计数据， 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台作，负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责等统开发与维护等工作。此外，电子商务专业也需要学习计算机网络原理、电子商务概论、网络营销实务、网页配色、网页设计、数据结构、Ja语言、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理等专业课程。因此，电子商务专业涉及面较广，未来可以从事多种职业，如银行后台运作人员、企事业单位网站设计和维护人员、网络编辑和网络营销人员等。