跨境电商如何解决沟通的问题跨境电商业务沟通技巧

跨境电商平台卖家怎么做好工作

对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外能力，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动给身边的人并成为回头客，提供优质的至关重要。而要提供优质的工作可靠的方法就是将工作外包给专业的外语联络中心。

专业的多语种中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的消费者群体提供高质量的。

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：

1、主动联系买家。

卖家在交易过程中多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及时您也可以及时妥善处理。

2、注意沟通的方式。

一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时的缘故，卖家日常工作(时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过

留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能，沟

通效果更好。

4、学会分析买家

首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方

沟通的顺利进行。

及时回复客户问题，与客户沟通，购物平台的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，你要尽快回复他们。如果你过了很久才回，买家可能会浏览其他相似的店铺，向回答问题的其他卖家购买。所以可能的话，每天空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。打个简单的比方:如果商家看中了店铺的一件商品，准备购买，然后向店家咨询相关问题，可是店家长时间没有回应，那么给消费者就产生不好的影响。

服务可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。

二类电商具体的定义是泛指在今日、广点通、快手等移动信息流平台上，依托优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和为主。

二类电商的关键，一是选品，二是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解清楚加纬心，894中间984后622。

跨境电商经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、使用场景、退换货、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回评。

跨境电商面临哪些问题，如何解决

痛点一：客户拒单率高，导致成本增加

客户拒单率高，导致成本增加是众多跨境电商企业正面临的难题。跨境电商企业在货物出库、运输及派送等过程中，仅在一个派送环节联系用户，通知用户取件，中间环节完全与用户脱节。跨境电商企业如果在配送环节不加强用户的服务体验感，客户拒收率将大大提高，不仅增加了费用，还会给跨境企业店铺的带来不好的影响。

牛信云可专为客户拒收货物提供一套完整的解决方案。跨境电商企业可借助通知短信、智能语音群呼、人工坐席的组合拳，在发货、运输及派送等过程中判断海外用户签收意向，提高用户体验，有效降低企业成本流失，减少资源浪费。

痛点二：营销成本高昂

跨境电商行业本就是一个投入成本较高的产业，尤其是在物流运输、营销推广、产品采购等方面，需要消费众多人力、物力、财力。想要控制成本，营销推广成为众多跨境电商企业考虑的关键因素。

为了解决这一问题，短信可作为辅助推广工具，助力跨境电商企业达到更高效、更精准的推广。跨境电商可借助短信进行进行空号检测，筛选掉一些无效号码，其次还可在后台针对不同用户人群，将客户进行分类，借助呼及营销短信的推广方式，精准触达目标人群，有效降低跨境电商企业的营销成本，提高注册转化率。

痛点三：客户流失

跨境电商企业大多都有一个“通病”，在用户留存上做的并不是很好。大多跨境电商企业将用户引流至店铺后，不管用户成交或未成交，很少有企业会为二次成交而努力，反而会更注重拉新。这便会陷入一种无限循环中，没有形成闭环管理，导致用户流失。

致使这种情况的原因，主要是跨境电商企业与用户之间的粘性不强，企业可借助通知短信与营销短信向用户发送活动、节日祝福等信息，拉进与用户之间的距离，提高用户体验感，增强企业与用户之间的粘性。

跨境电商行业中物流运输与营销推广是众多企业都在面临的两大难题，短信帮助企业从细节入手，深入问题根本并解决问题，这也是众多企业与之合作的重要原因。

消费行为的异化 1、使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货，在3个都排在位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是消费者的主要担忧。而对美国和日本消费者来说，购买时需要填写个人、住址等个人信息是第二位...

跨境电商在沟通方面主要是通过信息流宣传商品和服务?

信息交易的及时性

跨境电商中信息交流是非常便利的，无论双方实际距离有多远，都可以实现即时通信，下单、付款都可以在瞬间就完成。这能够大幅度降低双方之间的沟通成本，从而提高成交率。

交易范围的全球性

传统外贸是存在地理限制的，而跨境电商则完全不存在这方面的问题。通过线上平台购物，国内的卖家可以直面全球消费者。

跨境电商门槛低、利润高

跨境电商的门槛是要比传统外贸低很多的，传统外贸主要是集中在大批货品，然后经过多级分销商，才到消费者手中。

怎样解决跨境电商的问题

1、提问不够明确，怎样解决跨境电商的问题，比如什么问题？太广泛

2、广义上而言，跨境电商的问题，无非是平台、产品，语言，市场，运营及推广，物流问题解决这几个方面，下面一一解决

3、产品，首先产品不仅只跨境电商的问题之一，电商行业一直流传着一句话，产品为王。产品的价格、质量、包括更新换代是否跟的上，决定了你在这条路上能走多远。首先看你有什么产品，其次多去几个跨境平台上看看卖的好的都是什么产品，也就是市场所认可的产品，然后你有没有，有的话价格是否有优势，也就是前期的调研工作要做好。

4、平台，上面也提到过，多去几个跨境平台上看看产品问题。目前跨境电商平台可供选择的不多，建议可先从速卖通和亚马逊入手了解。速卖通是阿里巴巴旗下的平台，目前处于高速发展的过程中，发展较大，直接对接全球市场，但相对没有那么成熟。亚马逊可以说是跨境电商的鼻祖，相对比较成熟，但起点较速卖通较高，也就是限制比较多，并且只能一个站点一个店这样去开，比如日本站，就只能卖往日本，还有欧洲站美国站之类的，选择很多。每个平台都有它的优点和缺点，还是要根据自己的实际情况去做选择，每个平台的定位也不一样。

5、语言问题相对好解决，也不好解决。目前国内做跨境大多数都会用到翻译软件，但毕竟是软件，度不高，尤其是在解决，售后问题，需要打电话或直接沟通的时候，可能会比较困难，就更不用说小语种了。前期可以将就，开始做大的时候，很多问题就将就不了了，这个时候可能就需要请专业人员来解决了。

6、市场，主要由产品和平台决定。广义上平台在哪个推广多，关系硬，那么相对这个而言市场就好一点，其次你的产品是哪个市场哪个所需要的，比如小米，几乎已经占领了，但在美国，小米手机肯定就抢不赢中兴？

7、运营及推广，根据自身情况决定，你有什么基础，会做什么。这里只提醒一点，一个人你是做不好事情的，上新、优化、装修、推广、发货等等，精力都有限，你要一个人能做好别人也不用按团队去做了。找运营公司合作，请擦亮你的眼睛。推广方面主要分站内和站外，先主攻站内，店铺稍稳了之后再开始站外，可以给店铺带来额外的流量和销量，也是海外品牌推广的必需品。

8、物流问题，主要分线上线下，线上平台一般都有合作的物流，前期可优先考虑，毕竟线上无论是安全性还是赔付方面都有保障。线下一般价格会有一定的优惠或折扣，但是安全性和赔付方面稍，当然，如果说你有认识的十分靠谱的，也可以考虑。

以上都是个人总结，非粘贴，可能也不够全面，但是这样一个问题也只能回答这么多了，可持续沟通。如有错误欢迎指正。

如何解决跨境电商难题

随着经济全球化的不断深入，越来越多的在经济活动中相互影响。商品的出海改变了海外用户对国货产品的认知，让海外消费者信任国货。商品通过Starday等跨境电商平台成功实现了出海，让全球消费者接触了来自的商品，体现了“制造”的优势与活力。

，保证回款的安全性。Starday跨境电商平台的支付安全是指在传统支付进一步发展的提供支付模式，第三方支付给带来了更多的生活便利性，通过第三方支付可以促进支付安全，配送以及配送方面的解决。

第二，解决支付争议问题。第三方支付的出现使得人们的消费行为发生了显著的改变，传统的市场交易行为慢慢被“足不出户、以手代步、方便快捷”模式所取代。而是站也是PayPal的支付争议率，PayPal争议率高被PayPal冻结了资金，赚到了钱也到不了手。于是Starday跨境电商这些年使得原有粗狂、原始的支付方式开始朝着精细化方向进行转变，使得回款率有所提高。

第三，针对走paypal收款的商家来说，开通多个paypal账户，后台绑定多个paypal账户，开启随机支付功能，或者自定义顺序收款。此方法的原理是当一个账户达到特定条件时（金额、次数），则随机轮换另一个账户开始工作，这样就能分散资金风险，每个账号款不要收太多，如果一个账户被冻结，那么还能等个180天，资金链损失不算大。也能达到养号的目的，也许能养出一个持久号。

第四，Starday开通，选择专业的支付通道。Starday开通专业的支付通道，能够容纳部分敏感产品，对于拒付率的承受能力较强，且对于处理此类事项比较有经验，可以提出专业性的意见。（visa、Master、JCB、AE）与PP相比，各有优势和劣势相对来说，paypal这种集成式支付，更具备信任度，所以转化要高一些，手续费相对特货通道也是要低一些。但是风控真的太头疼，有可能你的资金都拿不回来；稳定，有靠谱的渠道，那么不用担心资金安全的问题，也不用担心封号什么的，你只需要控制好自己产品的客诉率即可。但是更具通道质量和不同时段风控政策，也许会有一些订单支付失败。

跨境电商的难题主要在以下几方面：

推广转化方面：

流量买来了，如何让消费者信任？

建议选择知名度大、信任度高，有政策支持的跨境电商平台入驻，比如：跨境通（上海自贸区跨境电商）

物流发货：

这取决清关速度、物流速度（保税模式还是直邮模式）

也在于平台是否提供相关服务，目前，跨境通依托上海自贸区，向入驻的商家提供：商品备案、保税区仓储服务、商品入境申报、清关等服务，一站式解决海外商家所有后顾之忧；

售后：

首先商家应尽量将商品描述准确，详细，减少夸大宣传；

确实非消费者因素的退换货请求，也应给消费者退换货，提高用户体验。

近年来跨境电商已迅速成长起来，并占领了对外贸易的“风口”。但是做好跨境电商可不容易，除了运营技巧，选品之外，还要解决回款困难的难题。特别对于中小型卖家来说，资金链不足，长时间难以回款有可能会导致资金链断裂，面临违约等风险。

我们都知道卖家绑定的银行账户起到非常重要的作用，提现成本、时间以及汇损会因绑定的银行账户不同而出现异。相比于内地银行账户，海外银行账户刚好可以帮助跨境电商卖家解决这一痛点。

关键的一点，跨境电商卖家要选择正规的平台，Starday跨境电商服务平台来说，他们为卖家提供消费者政策咨询服务、跨境支付功能、智能跨境物流服务等，招商专业解答卖家诉求！

05-07年人们对网上店铺存在质疑，08-11年网上店铺给人们接受，11-12年集中出现大批量开店浪潮，13-14年网上店铺剩余出现了网上店铺的租赁，虚拟产业租赁转让的开始盛行

为什么跨境电子商务售后交流与沟通很重要?

跨境电商平台的售后问题，是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验，也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢，如何处理呢，本文就和大家一起分享一下。

种情况：客户完成付款后要求修改订单地址

买家修改地址也分为两种情况，种就是客户购买了还未发货，需要修改地址，这种相对来说比较简单，只需要和客户再次确定地址是否正确，就可以通过后台帮其修改。第二种相对麻烦，就是产品已经发货，买家要求修改订单地址。一般来说，为了避免客户之后，卖家会重新发一个产品到新的地址，比较无奈，对发出去的产品进行拦截退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高，卖家不便于冒此风险，通常会给买家发邮件，详细说明情况，已征求买家的理解。

第二种情况：客户要求取消订单。

与修改地址一样的是，也是两种情况，看是否发货。如果没有发货的话，买家取消后，卖家可以在后台查看买家取消的原因。如果已经发货了，首先卖家需要跟买家沟通，询问原因，劝说买家已经发货不可追回，能否留下。如果买家执意不接受，那就只能等签收以后退货，卖家给买家补款。这种处理起来比较麻烦，卖家是非常不愿意碰到的。