电子商务与物流行业的三个场景

电子商务与物流行业的三个场景如下：

电商中的场景是什么概念 电商场景搭建

电商中的场景是什么概念 电商场景搭建

1、物流中心的选址。物流中心选址问题要求物流企业在充分考虑到自身的经营特点、商品特点和交通状况等因素的基础上，使配送成本和固定成本等之和达到小。针对这一问题，可以利用大数据中的分类树方法来解决。

2、优化配送线路。配送线路的优化是一个典型的非线性规划问题，它一直影响着物流企业的配送效率和配送成本。

3、仓库储位优化。合理的安排商品储存位置对于仓库利用率和搬运分练的效率有着极为重要的意义。对于商品数量多、出货频率快的物流中心，储位优化就意味着工作效率和效益，哪些货物放在一起可以提高分拣率，哪些货物储存的时间较短，都可以通过大数据的关联模式法分析出商品数据间的相互关系来合理的安排仓库位置。

消费场景是什么意思?

问题一：什么是场景消费？ 场景消费这个概念起源于“习之铃铛”这款手机应用，就是让消费者享受定制化的消费体验，比如，你想拍一组特别的婚纱照，和别人不一样，而不是千篇一律的，和别人一模一样的妆容、POSE和场景。那就去APP上找这样的定制场景，场景策划师可能策划了一个旅行摄影，规划好路线，有趣而且划算。换言之，场景消费，就是给你一个消费的攻略，告诉你生日怎么过，婚礼怎么策划，亲子活动怎么玩，让你的消费，变得更人性化……

问题二：互联网场景指的是什么？ 场景化思维,移动互联网时代企业聚焦点

“场景”无处不在，特定的时间，地点和人物存在特定的场景关系，延伸到商业领域便会引发不同的消费市场。传统电商，一般是把消费者的购买从线下实体搬到线上，但在移动互联网时代，智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割，消费者不再局限PC端的鼠标点击，信息渗透无处不在，消费行为变得移动分散。虚拟世界同现实世界交错融合，使任何一个生活场景（无论现实、虚拟）都有可能转化为实际消费――市场开始由传统的价格导向转为场景导向。

移动互联网把人的存在提到空前高度，这一时期酝酿的场景化思维，注重用户体验，产品设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开；通过行业间的跨界融合和由此衍生的社群效应，对消费市场递次迭代，达成商家与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。

借助场景化思维，企业要思考一个问题，在快节奏的生活中，如何长期保持消费者对自身产品和服务的记忆？面对不同的市场划分和繁多的同类竞争，被动灌输场景记忆和主动场景识别孰胜孰劣？是守株待兔等待还是因势利导出击？市场永远追随时代变化，场景不同，策略选择也有不同。但无论何种选择，只要企业因地制宜，运用得当，就有可能在激烈的市场竞争中收获自己的商业生态。

个性化体验

体验是场景化思维需要考虑的要素。无论企业的营销宣传还是产品的实际使用，体验始终是人们首先接触并且关心的。这一点在虚拟的网络世界尤其突出。传统营销中，因为是满足大多数人的需求，规模经济占主导，个性消费被压抑，人们在面对商品和服务时选择空间小，因此消费者对价格敏感。淘宝，京东等抓住机会，以低价促销吸引用户，就是这一时期的典型特征。随着移动互联网和人工智能技术的发展，个性化定制开始成为可能，商家以体验为核心，带动与顾客的即时互动，由此定义新品类，开发新市场。这时，用户的消费意愿更多由消费场景的体验决定而非价格。

跨界融合

快节奏的生活方式使人们的作息越来越不固定，人们在一天之中除了工作，还会先后接触超市商场，咖啡厅，电影院，健身房，公园等多种场景。信息大量涌入，让人们面对繁多的市场选择无暇驻足。可以想见，如果一家企业在营销时，只做单一的信息展示，无人问津几成定然，哪怕宣传文字描的天花乱坠。每天事那么多，谁有功夫看这个？

在激烈的市场竞争中，如何让用户注意到自己，并一直保持黏性是每个商家在营销时关注的焦点。我们知道，企业离消费者越近才越有可能促成消费，于此的办法就是融入他们的生活。既然生活是由一系列的场景组成，那商家就该借势利用场景化思维，走出以往固定的线上线下地盘，充分利用碎片化时间，串联各种生活场景，限度激发人们的消费欲望。

多元化的网络特征，使不同行业间的多点多领域连接在一起，跨界融合与创新由此成为可能。在阿根廷有这样一个NB的案例：Ribeiro是一家大型家电零售商，在商品促销方面的特色是支持分期付款。其品牌理念，是让消费者感受到自己日常的开销就可以买到一件性价比很高的商品。为此，Ribeiro实施了一个有趣的营销方案：和出租车行业合作，在带有Ribeiro标志的出租车车厢副座的背面都安装一个显示器，乘客不仅在上面可以看到行车里程数，还能看到Ribeiro的商品信息（当显示的里程数达到一定数值时，商品显示栏会出现对应里程数所需车费可以购买的Ribeiro商品！也就是说，通过相同价格但不同商品的概念置换，告诉目标用户，原来平时坐车的钱就等于这个产品的分期首付了！商品形象由此变得栩栩如生，消费者的碎片化时......>>

问题三：不限场景消费抵扣是什么意思 不限场景消费抵扣是“不设定任何消费条件或门槛，只要是消费了，就可以抵扣”。

问题四：在场景营销设计中，如何用产品来表达消费场景？ 1、文字描述：包括产品命名，广告语，甚至核心卖点等；2、图案表现：包括色彩、形象、画面的感觉等；3、图文结合，内容相匹配，用文字促进理解图，用图表现出文字没有表达的内容。归根结底，就是产品要和消费者的生活场景能够结合起来，并自然的产生关联。

问题五：点滴身边推出的场景消费金融是什么意思？ To talk about my understanding.

问题六：点金石的真实消费场景是什么？ 真实消费场景是向全国年轻人群提供分期消费服务

问题七：蚂蚁花呗超过该场景消费次数是什么意思 指收款方是同一家，超出支付次数。

有涉嫌花呗套现

既然还有花呗可用额度

换家商铺消费

如是真实购物，搜索，不会是经营

换家消费即可。

问题八：不限场景消费抵扣券什么意思 优惠券比较虚，表面优惠实际不一定优惠，商家常用先提价，再打折“优惠”的方式蒙人。 抵扣券比较实，在讨价还价后还能抵扣减价； 详细可参考“台州商城”上关于“抵扣券”的相关政策与说明。

问题九：如何构建体验式消费的场景 在当今体验式消费的时代，商家与消费者之间的关系正在经历前所未有的变化。尤其在大型场所，当需要更多的服务项目提供给客户时，移动体验在顾客参与、消费与服务中就显得越来越重要。对于零售商而言，客户信任和忠诚度非常重要。如果能更长时间，甚至留住顾客，就可以影响他们的购买决策。通过改善移动应用体验，提供基于位置的个性化，可以消费和休闲服务，同时也让顾客享受到了的一站式移动体验。

什么叫情景电商？

一、情景电商就是情景化电子商务。

二、举个例子，比如一家电商公司在某个节日要做个促销活动，那这就可以用到“情景化促销”，从该公司购物网站的页面的设计到商品的品类与陈列，都让用户有种真正逛街，真正大促销的感觉。

三、这个电商是对消费者心理的研究和把握，增加与消费者情感上和体验上的互动，是助力和实现商家与消费者的共赢。随着竞争的不断加剧，优势价格不再是电商竞争的，异化的经营和多层次提升用户体验是电商更加成熟的表现。

1、情景电商，又叫场景电商，或者叫社交电商。

2、利用场景化营销和支付，进行产品销售。

3、比如滴滴出行，这种就是情景电商，因为消费支付环境不多在同一时间。

4、注重场景化消费。

电商业务运营场景

那么，作为产品来说，在这样的一款平台设计的过程中，除了要听取客户的需求以外，必须要就产品整体规划好把握好主航道，做好产品的前提就是理解客户的使用场景和他们的业务，同时面对复杂的电商领域，产品需要掌握业务逻辑和系统架构。

做电商产品时，虽然很多产品的功能看似可以借鉴京东、淘宝等成熟的大平台的功能，但是现实情况是，产品需要公司自身业务的特点和战略方向来确定逻辑。无论是京东还是淘宝，他们现在的产品体系都是经过多年业务的发展和系统的演化相伴而生的，他们的系统和他们当前的体量的业务相符合，但并不是说他们的产品逻辑就一定符合其他公司的业务场景。

一个完整的线下商品运营业务包括“进 销 存”三大模块， 大部分企业的运营工作就是对这三个模块进行精细化管理，从而提升效率。只有这三个模块能够程度的契合运作，企业效率就会大幅提升。如果把“进、销、存”映射到传统零售行业的落地细节中，可以分为企划管理、供应链、OTB、销售、补货、调拨、、仓储几个维度。

接下里我们的介绍也将围绕这运营闭环的业务逻辑进行展开。

企划管理是运营的起点，主要做的就是两方面，一方面是品牌定位，把企业的产品和形象体验印入消费者的记忆中。另一方面就是品牌战略，也就是品牌管理，通过研究和分析，以数据为导向去管理和经营商品种类。

供应链（Supple Chain）主要是指整个商品的生产、运输、销售链路中形成的生产关系和销售关系的网络链路。根据企业的经营模式划分，我们可以将企业分为生产型企业和电商平台或者零售型企业。

供应链管理主要是为了提升供应链效率，首先要进行这样的管理主要涉及三大职能流程，分别是采购管理、进销存、物流配送。那么判断它效率的提升我们主要会从成本上去考量，成本可以分为动态成本和静态成本。

国内的物流行业主要分成 3 种模式，城际运输、同城物流、即时配送，不同的运输模式对应的车源类型也是不一样的，同时物流行业根据交付商品的特性，采取不同的货运方式，成本也都不一样，主要的物流成本有以下几种

库存往往是的产物，存在于供应链的各个环节。

能否管好库存直接决定了供应链管理的质量和效率，库存充足可以有效的帮助企业履约订单、缩短供应周期、保障正常的销售，但是库存并不是简单的越多越好。

现代企业库存管理技术主要包括三方面：动态库存控制技术、静态库存控制技术以及供应链管理库存控制技术。分别是从业务过程来制定库存策略、从企业内部进行库存调拨、订货管理以及从企业合作的上下游管理对供应链响应时间进行动态把控。

同样，对于库存管理的有效性，也是有相应的指标可以进行衡量，核心指标包括流、仓库使用率、滞销率、动销率、现货率、残损率、周转率和售罄率等。

库存管理流程：

零售行业是向消费者进行商品销售，除了销售环节外，企业内部商品运营管理是保障销售的基础。所以企业运营管理能力的强弱，直接决定了零售企业的“存亡”。

整个商品运营管理的工作流程就是：科学订货->季末->利润化&库存小化

在这个逻辑闭环中的几个大方向包括：

补货主要关注的就是补货的时机和补货的数量。

一、补货的时机：

二、补货的数量：

影响补货周期的几个要素

总结：补货数量的计算方式如下：

调拨主要是将库存从一个仓库调拨到另一个仓库的过程。主要是为了平衡库存供给和消耗，引发调拨主要是两种情况：一、供应商只发货到某一个库房，其他库房需要调拨补充 二、本地供应商的供货能力不足或来不及供货。

仓储不是简单几句话就可以解释清楚的，将仓储的运作环节概括起来就是 5 个环节，即入仓、上架、盘点、库存管理、异处理。

以上，是基于零售行业基本业务构成的整体了解，作为电商后台产品，一定要懂业务，懂商品的销售逻辑、渠道效率、用户画像、运营策略以及业务财务收益和成本。本文主要从品类定义到采购到商品运营中的调拨、补货以及仓储层面和通过成本收益核算损益平衡点来形成一个业务闭环，在这业务运营之上，才能更好的设计产品。

参考资料：

《电商产品兵法-基于 SaaS 的电商系统设计与实践》程亮

如何运用场景分析法去做体验提升？

场景分析是体验设计中的一个为核心和基本的方法。场景描述的是一个完整的用户故事，即某个用户在某个时间和地点下通过某种行为来满足诉求。场景的概念包含以下几个变量：

who-用户是谁、when-什么时间、where-什么地点、why-诉求是什么、do-做了什么。

对于不同的产品类型、不同的变量复杂度，场景所包含的内涵与外延也不尽相同。其中，电商类产品的场景是较为复杂的，表现在变量的拆分纬度多、用户分群类型多、诉求类别和纬度多、使用路径多，同时场景分析在电商类产品中又是常被提及和用到的体验设计方法。所以，这里结合美团酒店预定业务为例，来介绍下在产品中展开场景分析和体验优化的步骤与方法。

场景分析驱动的体验优化可分为以下五个步骤：

其中的环节属于设计阶段的范畴，不做详细展开，这里主要介绍和场景分析紧密相关的前面五个部分。

根据场景包含的变量，首先通过4W维度对变量进行结构化的拆解：

以用户预定酒店为例，四个要素分别可以拆解为：

预定酒店的场景中，用户的维度包含两类：预定人与同行人。

1）预订人：用户的划分维度有多种，包括性别、年龄、职业等。对于商业产品来说，用户的消费能力为核心。这里暂且围绕这个角度，根据后台的画像标签，提炼核心两大人群：学生和白领。这个维度可以辅助判断人群的消费习惯与偏好。

2）同行人：同行人主要影响的是预定的房型、以及诉求，同行人之间的关系对诉求的影响，所以这里按照关系划分，可拆解为：独行、情侣/配偶、亲友/同学、亲子、长辈、同事几种类别。

时间的维度，同样包含两类：预定时间与实际入住时间。

1）预定时间：时间的维度根据颗粒度，可以分为年、月、日、时、分、秒，根据特殊性分为工作日、周末、节日。这里划分的维度是：提前预定时间。因为用户在预定时，是提前定还是当天定决定了用户对效率的诉求。

2）入住时间：对于出行产品来说，在不同的时间入住，核心的影响要素就是日常、季节或节日。不同的时段出行，通常目标会不同。然而这里讲的是基础体验的提升，而入住时间通常影响的是酒店本身的类别、价格等要素，所以这里暂不考虑出行时间这个要素。

根据预定所在地和实际入住的地点之间的关系，可分为本地和异地。

核心的要素，就是出行目的，包括约会、旅游、度、出、临时住等场景。目的的变量可基于行业报告和历史用户调研的结论得出。

综上，可得出以下场景要素：

Tips：

1.要素的拆解需满足MECE—不重不漏原则。

2.根据分析的目的和产品阶段，来决定具体要采用哪些变量，并不是所有的变量都需要考虑。

例如上述案例中，入住时间的变量，更多的是指导酒店的运营，如暑期、国庆等节日，可以围绕场景诉求，策划对应的活动。这里的分析主要的目的是针对基础体验，所以没有把这个变量纳入进来。

从产品发展阶段的角度来看，处于初创、探索期的产品，采取的变量可以更为聚焦，例如用户群、出行目的等，可以先针对核心重点场景展开分析，以帮助在垂直市场领域进行需求挖掘。而处于相对成熟期的产品，需求逐步覆盖更全面、细分的场景，覆盖更多的人群和更多样的诉求，所以这个阶段的场景分析可以尽量让变量覆盖全面。

场景的变量进行交叉组合可以得到成百上千中细分场景，但是在具体做体验搭建的时候，显然不可能完全的覆盖所有的场景。所以，对这些场景需要有所侧重，聚焦在高频场景。

在这个环节，就需要结合量化的手段来明确。通常的做法是通过订单分布来定义高频场景。具体来说，可选取近一个时间端的订单，查看后台数据，明确订单的来源，包括后台的用户标签、本地 or 异地、预定的酒店类型、预定的时间等信息，其中对于出行目的、同行人这类变量较难通过数据看出，就需要结合问卷，明确这些订单所覆盖的场景。

通过上述数据分析，就可以罗列出核心的场景列表。

例如，酒店预定中核心六个场景包括：

明确核心高频场景后，就可以进一步明确各个场景下的用户诉求。这个环节可以有两种方式，一是访谈，二是问卷。

1.访谈—归纳诉求类型

访谈能够帮助我们明确在各个场景下，用户预定的具体case，以及更深入的挖掘用户的诉求及背后的原因。通过访谈，我们可以对用户诉求类型进行归纳提炼，明确典型的消费习惯类型。

例如，上述住宿的六个核心场景，对应的具体的case如下：

通过访谈来了解用户具体做消费决策时所关注的要素。根据访谈结论，可以将用户的消费习惯归纳为：

1）方便快捷型：位置便利、价格不超出预算、干净卫生

对应场景：出办公、朋友来访、本地约会

2）高性价比型：离景点/商圈近、整体舒适、性价比高

对应场景：朋友旅游

3）环境氛围型：期望环境氛围好，有特色

对应场景：情侣约会、情侣度

4）设施服务型：期望餐饮娱乐设施全面、有品质感

对应场景：亲子度、情侣度

围绕这些典型的诉求，可以深入分析产品的功能与体验，探索优化的可能性。

2.问卷—量化决策习惯

通过问卷可以更精准全面的了解用户在进行消费决策时关注的要素，以及不同要素的关注程度。在做调研之前，首先要做的是对决策要素进行拆分，对于商业产品来说，拆分的维度可以根据马斯洛的需求模型来展开：

酒店决策的核心要素包括：

1.基础要素：价格、位置

2.偏好要素：环境、周边、餐饮、设施、服务、品牌

每一种要素又会包含具体的变量：

如价格，按照从低到高，可分为便宜、高性价比、。

如位置，根据场景不同，可分为所在地附近、附近、景点附近。

通过以上调研分析，终可以得到这样一张汇总的场景分析表：

有了用户场景、诉求，接下来就需要分析产品内的使用路径，这样就可以对应路径去做走查，定位体验问题了。

行为路径同样可以结合定量、定性的方式，先从数据维度，看核心流程各页面入口的点击分布状况，从而汇总整理出产品内的核心路径，美团酒店的核心路径如下：

，可将不同的场景、诉求，与对应的产品路径做对应，进行体验遍历与走查，定位、归纳体验问题。

这里需要注意的是，单个场景可能会存在多诉求，而多诉求又回流入多路径。所以走查的过程中，需要逐一去对应，才能较为全面。

终通过场景走查，去挖掘产品流程中，对用户诉求匹配不足的问题，进而挖掘体验优化机会点。

1.在做体验优化前，对用户的场景进行全面的梳理和分析是基础的工作，场景可以持续应用到整个产品优化的长远工作当中，所以构建一个基础的用户场景库是设计侧核心的工作。

2.这里的场景是粒度相对比较粗的，可以指导全流程、大型功能的优化和机会点挖掘。但如果涉及到要进行某个具体功能，例如搜索的优化，那么还需要进一步细分该功能的场景，例如分析用户搜索品牌、地点等等。

3.这里的场景分析，虽然结合了访谈、问卷等方法，但是本质上还是基于用户主观的一种定性的方式，在应用过程中，还需要结合更多关于功能或页面的行为数据、流量数据等，综合来进行设计决策。

4.这样的分析方法，其实并不能确保是全面的，虽然产品发展的越发成熟，用户人群、场景、路径的维度会越来越细分，这种情况下，更为准确高效的应该是大数据算法。

当前的方式，可以在现阶段帮助设计师去发现问题，定位到产品功能或交互层的缺失。举个例子，通过这样的走查，我们可能会发现，情侣用户在预定酒店时，需要有一个环境设施筛选，帮助他们找到浪漫环境的酒店。于是我们可以在功能上提供这样一个筛选项。

但是，如果更细颗粒来看，我们需要知道他们需要的是什么样的环境，是粉红浪漫、纯白简约还是科技酷炫。不同的人口味不同，展示的内容级别的标签也应该不同。

所以当产品的功能、结构已经足够完善的时候，这样的走查能带给我们的帮助有限，本质上还是要回归到智能的、千人千面的算法上。例如淘宝的瀑布流，即使我们能够遍历所有的用户场景，但终呈现的内容策略，还是要依循一个系统完善的数据算法模型，才能真正的做到满足各个细分场景的诉求。

智慧电商的应用场景

电商的数据量大，数据种类多等。

经查阅智慧电商相关资料，智慧电商的场景描述是电商的数据量大，数据种类多，基于用户消费习惯、行为偏好等进行度分析。

智慧商务是市场上覆盖市场全生命周期的解决方案，以帮助企业适应日益高涨的客户需求。