导购员的服务态度(导购员的服务态度有哪些)

作为一名的导购员应当具备哪些条件?

1、基本素质

（1）敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识。

（2）正确的职业装扮与礼仪、健康的身体素质。

（3）良好的心理素质、充沛的精力。

（4）积极的心态、端正的道德品行。

（5）热情的服务态度、广阔的知识面。

2、基本技能

（1）熟悉产品知识，向顾客产品卖点。

（2）与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品。

（3）了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买。

（4）为顾客提供专业的服务，形成重复购买与。

扩展资料

导购员职业技巧：

销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。

不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种：

1、冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，他们往往能转被动为主动。

2、豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

3、容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

参考资料来源：

当你去买衣服，你是否留意到那个为你服务的导购员的态度？

导购员的态度问题只是个人的素质问题，当然也可以从中反应出当中他们的整体服务的问题，但这其中也是有片面的。素质好的不会将个人问题带到工作中去，心理不过硬的很容易将自己的情绪带到中作中去，或许有时候往往也就给你遇上这种问题了！因此还得从全面去了解！服务态度好当然可以让顾客开心而来，满意而去！这也是决定服务行业生存与否的一个重要的先决条件。

导购员在工作中做的不足有哪些？如何改变呢？

作为一名零售业、对于导购、我觉着的不足就是性感不开朗、不热情活泼；

导购看上去是一份简单的工作、但并不适合所有人、有的人天生性格内向、怕生人、不善言谈、这样的人就不应该做导购；

如果你性格没有问题、在工作中依然没有积极性、考虑几个问题、一、你到底想不想做？不想做就别做了；二、找到工作中的成就感、比如客人因为你把买到合适的产品；三、没有成就感的工作、工资再高也会做不好；四、树立正确的价值观和人生观；生活不能过于懒惰、工作也一样、要有基本的职业素养；

五、人无完人、也不要过于苛责自己；没有人能做到；

销售是服务帮助顾客解决需求和问题的工作，与其说在工作中哪些做的不足，更多的是从哪方面去完善改变和注意在销售过程中服务好顾客的一些问题。

说说自己吧，我之前做过面销，就是跑一些商超给商家配货推新品，刚开始什么都不是太懂，在推销新品的过程中也是比较困难的，没等你说完就拒绝或觉得产品可以但就是先不上的商家也蛮多，这也蛮正常的，毕竟新产品商家都会有些顾虑怕不好卖怕市场不接受，后面向一些老销售学习，自己多跑市场历练，慢慢就做的越来越好，其实这也和做导购不多，有很多也都是相通的，然后我分享下自己的观点，导购和业务员，我觉得主要要注意的几个点：①服务，顾客进一个店的印象是店面的装修陈设和导购的服务态度，去买一件商品，如果店员对你不闻不问，不理不踩，相信大家对这家店的印象不会好，下次可能都不会再来这家店消费，良好热情的服务会让顾客有受到重视的感觉和尊重，导购员要善于倾听和帮助顾客，对顾客的问题给出一个好的建议，这也是在销售过程中的基本；②专业，对自己所售商品的专业了解度也决定了顾客对你的信任度，一个好的导购员首先肯定要了解自己的商品，要知道自己商品的优缺点，价格，材质，生产工艺，卖点等等，以及其它竞品的特点，以方便回答解决顾客的疑问，帮顾客做出选择对比，顾客相信认可你后不仅以后有需要会再在找你，还可能介绍自己的朋友同事家人，所以专业度是非常重要的；③心态；首先肯定要有自信，一个积极向上的心态，还有抗压能力以及同事之间工作中自己遇到问题怎么去处理等等，导购员在销售中可能遇到那些提出过分要求或奇葩的顾客，要及时调整好自己的心态，不能影响到工作或下一个顾客的服务中，遇到其它的问题也要积极去面对解决，一个良好的心态也是做好销售和导购的必然；

不断完善自身，学习新的知识，相信自己努力去做的更好，不论是在做导购还是其它工作也是我们要去做的！

可以做一个小调查，调查结束以后送点小礼品，这样可以知道自己哪里不足

导购这份工作，说起来很简单，能卖货懂得销售技巧，语言表达能力好，沟通好，怎么做都行，卖什么都可以，不足的导购那就是她自己没有用心去做没有找到自己的销售技巧，不用心去学习不努力怎么教怎么带，都学习不好，不是什么事情我去听一下，看一下就好，得懂产品，了解产品，就得用心去做，得用服务做好自己，这些那就得自己努力学习自己的不足之处，才能够做得，走得更长，

你好，我是珊珊，很高兴能够回答“导购员在工作中的不足有哪些，怎么改变”这个问题。

首先来谈谈我在实际购物经历中遇到的导购人员的不足之处：我认为的不足就是个别导购员不太尊重顾客，尤其是看上去消费不起该产品的顾客。我觉得不管顾客后买不买产品，作为导购员都应该以礼相待，这是作为导购员起码的职业素养。

其次，来说说如何改进这个问题。珊珊认为，对于导购员应该加上入职培训，使导购员更加明白自己多肩负的工作职业。再就是可以加强顾客方面的监督，实行奖罚措施。以提高导购人员的服务质量。

以上就是我的回答，希望我的回答对你有所帮助。[送心][送心][送心][送心]

首先改变自己的心态，不是把上班的时间当做煎熬。

以顾客为主，不抱着抱怨的心态，不要看着他们看看又不买

只要你努力，抱着每一个人都是你的，看看也没什么，说不定就买了

如何做好一个饰品店导购员，有哪些介绍方面的技巧

饰品店导购员是饰品店顾客消费的角色。

在日益竞争激烈的市场环境之下，不管是企业还是店铺的销售人员，做好客户或者是顾客的服务是很重要的，一个良好的服务态度可能就会促使一笔生意的成交。尤其是在客户犹豫不觉的时候，这时候销售人员的服务态度就起到决定性的作用，很有可能就促使客户购买产品。有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则

由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，营业人员在提供顾务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供适当的服务内容，给予顾客满意的服务。

2、营业人员的仪表

人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。

①仪表、举止

仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

②语言

营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。

3、待务的技巧

当顾客进入饰品店的一瞬间，营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

①顾客购买决策行为的心理阶段

顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店对商品产生兴趣使用的联想产生购买的欲望比较评估商品或商店产生信赖感购买行动，后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。

②掌握销售机会

③关于拒绝购买态度的转化

针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转度，就应尽快避开其主要问题，及时消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

④顾客抱怨的处理

发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。