社区电商如何形成用户粘性社交电商如何保持用户粘性

怎么解决传统电商的用户留存率低，粘性较弱的问题？

要理解商业的本质，想要留住客户或吸引更多客户，你需要做到：

01-提升客户体验，包括产品技术提升，产品质量提升，销售体验提升，售后服务提升...

02-降低客户成本，包括货成本，时间成本，精力成本，心里成本等等。

如果你在以上两个方面，综合比竞争对手做的更好，你就能留住客户，电商只是一个卖货渠道。

社交电商如何做好用户运营？

用户运营就是以用户为中心，制定运营战略与目标，以达到预期任务。对于公司来说，就是增加目标用户群体，提高客单量，提升复购率等问题，让其用户价值变成公司的价值。所以用户运营就是通过种种手段来提升目标用户量和用户价值，终实现价值的化。

移动互联网的到来，流量却呈分散状，唯独社交应用独占一部分互联网流量。而每一个人都是自带流量的，如果商品通过社交分享直达消费者，这无疑降低了中间各个环节，从而降低成本，以MOVA为例，抗糖美白也是这几年女性关注的话题，用护肤美容这个点在消费者心中打下扎实的基础，势必可以沉淀出自己忠实的用户们。

微信成为大家每天打开率的软件，想要在社交电商中用户运营，有以下几点需要特别注意：

1．微信头像

是，或者是真实、清晰、有识别度的照片，主要是给用户记住你们，便于后续容易找到。

2.昵称、个性签名

昵称要求言简意赅、易读易记、易传播。个性签名要求凸显人品层次，忌用广告宣传语和产品介绍。

3.分享的文案要走心，不要照搬平台上的。

平台有一件转发的功能。卖得好的卖货大咖几乎是不会使用平台文案的。那只能作为一个产品介绍，或者自己的条朋友圈回复。简单明了的文字并直戳人心好过长篇累赘的胡言乱语，好友在每条朋友圈停留的时间都短，朋友圈的广告那么多，没工夫看那么长的广告，你只需让他们这个产品的特点，唤起大家的共鸣。

用户运营首先要做的事情，就是掌握自身用户的用户结构。你的用户是男性多还是女性多，他们分布在什么样的年龄层次，集中在哪些省份，他们受教育程度如何，兴趣点有哪些，这些数据中，是否可以产生用户类型，blahblah……这些都是做基础用户分析的指针，而对基础用户的分析会决定员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。用户运营要做的另一件事情，就是了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。明确了这一点，你才能了解你的网站和产品处于什么样的时期，你的用户处于什么样

1、让用户获得超出预期的产品和服务

3、满足用户的虚荣心

3、营销工具的运用

4、利益永远是推动力

运营的本质说白了就是营销。而如何进行营销呢？社交电商可以把主要的营销渠道放在线上。线上一你可以通过自带流量的平台，比如微博。等平台进行广告推广。二，你可以通过群发工具来进行宣传可以用里德助手的群发群功能。

大家好，我是专注做电商的阿伟。今天和大家分享的是如何在社交群内策划活动来提升群内活跃度，提高群内成交量。我分享了3个步骤把你的活动推向，希望对你们有帮助。

如何强化服装类电子商务网站的用户粘度

网站做优化的目的就是增加网站流量提高网站转化率，而要提高网站转化率，那网站就要想尽办法增加用户粘度。因为只有用户喜欢上了网站，其才有可能持续在网站中购买产品。今天笔者也就来谈谈增加电子商务类网站用户粘度的一些有效方法。

网站要拥有便于记忆的域名地址

网站域名地址是用户直接访问网站的通道，如果域名地址简单易记，网站有自己所需要的产品而且市场信誉度还不错，那用户第二次购买产品选择此商家的机率还蛮大的。这就如天猫商城一样，其域名地址简单易记，人们在购物的时候首先想到的自然就是它了。虽然天猫商城在电子商务类网站中已是一个很难超越的对象了，但是优化网站的域名地址不管对哪个网站都是很重要的。

网站要拥有快捷的访问速度

网站访问速度的快慢直接影响着用户对网站的印象，访问速度快的网站给用户留下的印象都会比较好。而如果网站访问速度慢，用户长时间打不开网站，那用户也就很能关闭此网站而转投其他电商网站，毕竟现在的电商网站已有很多了，随便哪一家都能满足用户的需求。另一方面，访问速度慢的网站也不利于搜索啊蜘蛛的爬行，搜索蜘蛛会因网站的较慢的访问速度而减少爬行的次数。

网站要拥有吸引客户的界面

电子商务类网站的界面要考虑到用户的浏览体验，用户的浏览体验包括网站页面的版式以及网站页面颜色设计等多个方面。网站的界面能够传达出一定的视觉信息，所以在网站页面的版式设计中一定要把页面间的联系反映出来，这样用户才能在大脑里形成一个整体的轮廓。而要让客户长时间停留在网站中，那页面的颜色设计也要遵循用户的浏览体验，让用户不感觉到疲劳。

网站要拥有价值高的内容

用户浏览网站不是为了欣赏网站的页面设计的，而是来寻找对自己有价值的内容的。而对于电子商务类网站，其内容是否有价值就体现在其是否能提供用户所需求的产品。所以，电子商务类网站的产品一定要丰富，以至于能满足客户的不同需求。另外，网站栏目分类一定要清晰，清晰的栏目分类更有助于用户快速的找到自己所需要的产品。当然，网站要拥有网站地图，这样不论是搜索蜘蛛还是用户都会喜欢的。

电子商务类网站除了要增加用户粘度之外，也要注重自身网站的品牌建设，以品牌赢得市场是突破现有发展瓶颈的一个有效方法，当然，做好用户体验，增加网站的传播也是一个好的方法。

社交电商的发展模式是什么样的？

社交电商,社交只是手段,其本质仍然是零售,而零售的本质仍然是解决流量和供应链的问题。但相比过去十年的传统电商们,社交电商的"新"在于对流量的创新性和供应链的开放共享性。社交+电商是继流量红利后挖掘潜在流量的有效方式: 社交为手段,其主要目的在于拓展更广的消费场景,程度裂变转化每一单位的流量价值。纵观过去两年,拼多多的崛起,贝店、云集等社交电商平台的迅速发展,无不证实了这一点。社交电商的胜利是对"流量"开采的胜利,是对消费者重新角色定义--传统电商对消费者的角色赋予是"买家",社交电商对消费者多了一层"分享者"的角色定义。例如:拼多多的模型是,我是一名用户,为了获得这个平台的收益,我需要向其他人进行传播。其他人为了获得同样的收益,也会向别人传播。这一"进步性"解放了个体意识,扩大了个体影响力。传播的过程就是"裂变",逐渐形成了型的网络结构。这些网络结构再慢慢演化出社群网络结构。后一个一个社群形成,社群的力量是聚集同类消费者需求,同时它也慢慢不断裂变形成新的社群,形成新的网络形态。

社交电商的现状，以及3种商业模式，你有没有机会？

化商务的六大特点？

1. 化电子商务的内涵

化电子商务出现时间不长，国内外对化电子商务的定义还不统一。化电子商务的出现是由于社交媒体在电子商务领域的应用，社交媒体使消费者成为网络内容的创造者。化电子商务是Web2.0的一种应用，它支持参与者之间的互动和知识共享，获得更有效的商品或服务信息。Shin 认为化电子商务是一个网上虚拟社区，该社区的参与者共同分享利益和购物体验。

（2）用户粘性化。化电子商务网站吸引且能留住用户的能力称为其具有的粘性。用户喜欢经常访问社交电商网站，比普通用户花费在上面的浏览时间多，这就意味着社交电子商务平台是具有粘性的。

较高的粘性是建立良好的客户关系、将户转化为实际客户、将实际客户变为老客户的关键。化电子商务的粘性有利于交易行为的发生且可能持续发生，这是传统电子商务所不具备的特征。

化电子商务用户年龄分布以80后和90后为主，习惯于信任熟人的评论与经验分享，通过社交群的传播，形成了高认可和忠诚度，他们可能会随时随地购买没有刚性需求的物品，而且通常是在闲暇时间被动地注意到商品，产生购买欲望，进而产生购买行为

（3）平台低成本化。传统电子商务平台汇聚了大量的用户和商品，需要组织运营进行流量分发。通过竞价排名、页面展示等赚取营销费用，繁杂的类目与搜索增加了用户购物的时间成本，同时用户还要承担高额的店铺引流成本。化电子商务去中心化，开创多个流量入口，不同入口对应特定的消费群体，通过群体用户的交流互动去精准匹配用户的个性化需求，大大降低了企业运营成本和用户搜寻的时间成本。

（4）信息碎片化。移动网络与社交媒体的发展，不仅用户群体细分碎片化，用户群体购物时间的选择碎片化，用户所获取的信息也呈碎片化状态。传统电子商务环境下大量商品与海量信息的增长，在满足用户购买需求的同时，增大了用户选择的心理与时间成本。

因此用户越来越倾向于借助朋友的与介绍，在购买决策时倾向于接受亲友或其他用户的意见与建议，在有限的碎片化时间内，通过化电子商务平台的及时、有效的信息进行物有所值的商品或服务购买。化电子商务已经形成全新商业逻辑，“社群流量—推广—电商流量”通过利用用户碎片化时间，将用户从“去购物”变成“在购物”。

（5）内容社交化。化电子商务区别于传统电子商务的特征即内容大多由用户生成，且信息内容可基于用户的社交网络进行传播与扩散。化媒体是化电子商务发展的技术载体，化媒体技术的应用使得用户与用户之间以及用户与企业之间可以进行实时、多渠道、个性化的交互活动。

不仅使得用户可以获取更为真实的由其他用户生成的购物信息、评论信息，同时也使得交往过程中没有明确和强烈消费需求的用户因受到其他用户生成信息内容的吸引而产生了消费需求。商务与社交网络的结合为用户提供了更加个性化的服务，使得用户在购物过程中的社交性与享乐性需求得到极大的满足。