跨境电商和国内电商解决售后问题的手段不同的原因所在?

地区成本问题。

如何提高跨境电商售后_如何提高跨境电商售后率

如何提高跨境电商售后_如何提高跨境电商售后率

因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。

如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。

这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收等。

处理方式：

先和客户道歉，请求对方谅解；

可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；

对于发错货和客户长时间未收的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；

卖家表达要委婉，让对方提供的商品，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。

需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。

跨境电商平台卖家怎么做好工作

对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外能力，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动给身边的人并成为回头客，提供优质的至关重要。而要提供优质的工作可靠的方法就是将工作外包给专业的外语联络中心。

专业的多语种中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的消费者群体提供高质量的。

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：

1、主动联系买家。

卖家在交易过程中多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及时您也可以及时妥善处理。

2、注意沟通的方式。

一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时的缘故，卖家日常工作(时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过

留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能，沟

通效果更好。

4、学会分析买家

首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方

沟通的顺利进行。

及时回复客户问题，与客户沟通，购物平台的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，你要尽快回复他们。如果你过了很久才回，买家可能会浏览其他相似的店铺，向回答问题的其他卖家购买。所以可能的话，每天空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。打个简单的比方:如果商家看中了店铺的一件商品，准备购买，然后向店家咨询相关问题，可是店家长时间没有回应，那么给消费者就产生不好的影响。

服务可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。

二类电商具体的定义是泛指在今日、广点通、快手等移动信息流平台上，依托优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和为主。

二类电商的关键，一是选品，二是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解清楚加纬心，894中间984后622。

如何提升跨境电商开发客户的效率和效果？

找一个专业的人或者运营公司做推广是效的方法。这里询多多

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跨境电商经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、使用场景、退换货、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回评。

如何提升跨境电商开发客户的效率和效果？

要提高跨境电商开发客户的效率和效果，可以考虑以下几个方面：

清晰定位目标客户群体：在开发客户之前，应先明确目标客户群体，包括客户的地理位置、年龄、性别、兴趣爱好、消费能力等，以便更有针对性地开展客户开发工作。

制定客户开发：制定客户开发，包括招商方案、营销、运营方案等，明确开发客户的方式和目标，以提高客户开发的效率和效果。

加强营销和推广：营销和推广是跨境电商开发客户的重要手段，可以通过搜索引擎优化、社交媒体、广告投放等多种方式提高品牌知名度和曝光度，吸引更多的潜在客户。

提供优质产品和服务：客户对产品和服务的质量和体验十分重视，因此，平台应提供优质的产品和服务，通过客户和满意度来吸引更多的客户。

建立信任和合作关系：建立长期稳定的信任和合作关系，是提高客户开发效率和效果的关键。可以通过与客户建立沟通渠道、提供售后服务、合理处理客户投诉等方式建立信任和合作关系。

分析和优化客户开发数据：跨境电商平台可以通过数据分析和优化，了解客户的购买行为、偏好和需求，从而调整客户开发策略和提高客户开发效率和效果。