关于电商沟通技能有哪些类型，电商沟通三部曲这个很多人还不知道，今天小天来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
电商沟通技能有哪些类型 电商沟通三部曲
电商沟通技能有哪些类型 电商沟通三部曲
1、电商的技巧有哪些电商的技巧有哪些，随着经济的发展，现在越来越多的人喜欢在网上购物的了，这个时候电商也是变得十分的重要，我和大家一起来看看电商的技巧有哪些的相关资料，一起来看看吧。
2、电商的技巧有哪些1询单转化针对询单一般是分两种情况，种是客户咨询之后没有拍下，这个时候就需要我们进行意向客户的跟进。
3、可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么，看自己能否帮客户解决这个问题，或者是打消客户的顾虑。
4、当天也没有拍下的，后续也可以进行跟进，但是次数不能太频繁，免得引起客户反感。
5、第二种情况是拍下未付款，运用催付的话术去跟进，以解决客户问题为导向。
6、让客户尽快完成订单的支付，但是不能表现出不耐烦以及性的语气。
7、客户性质熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。
8、比如我们面对的是新客户，我们需要更快地回应和礼貌地回复，回答客户问题时可以让客户感受到我们的专业性，比如尺码，款式搭配，活动介绍等等。
9、如果是老客户来进行回购，我们在话术上面可以更加人性化，侧重一点对于感情方面的热络，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌和服务。
10、响应时间人员的打字速度不能低于65字/分，在前期上岗前会有专业的培训，合格的人员也需要坚持勤加练习，每月也会进行考核，进步的.可以适当奖励。
11、平时对于业务的熟练程度以及产品的知识、工作流程的熟悉影响着我们的响应速度。
12、因为自身业务问题导致的投诉问题，也会进行适当惩罚，奖惩并行有度。
13、退款问题在没有发货的情况下，客户申请退款，可快速进行处理。
14、在已经发货的情况下，需要耐心向顾客进行说明。
15、货物已经发出，在没有运费险的情况下需要承担退货运费，希望客户可以重新考虑下。
本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。