新零售的“新”体现在哪些方面？

这里从前端和后端来对比分析一下。

互联网电商新零售在哪里(互联网新零售是什么模式)

互联网电商新零售在哪里(互联网新零售是什么模式)

互联网电商新零售在哪里(互联网新零售是什么模式)

前端：用户（消费者）

不变：提供用户需要的商品和服务

从提供的商品与服务来看，并没有什么变化，卖衣服的还是卖衣服，卖书的还是卖书，卖食品的还是卖食品……

变化：认知方式、触达渠道、交互方式

认知方式。其主要变化在于由卖方市场向买方市场转变，简单说，就是电商出现之前，你买东西会受到商店商品种类、地理上的限制，现在极其丰富的商品下，你能买到任何想买的东西，很多时候是产品来找你，而不是你去找产品。

对于卖东西的人来说，以前可能只是通过门店的一些销售数据来认识消费者，通过一些简单的数据看哪些卖的好，哪些卖的不好，电商则是通过线上的一些数据来获取用户在线上消费的一些行为数据。

而新零售则是通过大数据、智能化的技术获取全息的用户画像，原来电商只是通过线上从用户的行为特征、用户数据来做单一维度的认知，现在通过将线验与线上消费完全融合在一起，用户信息在线上线下通用共享，在智能化和大数据的技术支持下，可以获得用户线上线下全息的用户画像。

总之，这一块的变化就是，从以前可以获取单一的或者局部的用户数据转变为，现在可以通过更多的方式来获取消费者的各种行为数据以及数据背后隐藏的潜在消费。

触达渠道。主要表现为全渠道触达(线上、线下)，虚实结合的消费体验，方便贴心的服务等。以前，一个产品呈现在用户眼前或者说触达给用户的方式，无非就是要么从线下，要么从线上，两者之间是存在间限的，触达方式是分开的。而现在一款产品触达给用户的方式则是线上线下同时触达，用户的购物行为，会员信息等都是线上线下通用共享，你在线下购物的数据会同步到线上，你在线上购物的数据也会在线下能看到。

至于虚实结合的消费体验，比如说，你要买一件衣服，可以通过AR、VR等技术看到你穿上这件衣服的样子，后你产生了购物行为这种。

更加便捷的贴心服务，盒马鲜生在3公里以内，所有购买的商品可以30分钟送达，这种以前电商无法解决的配送方案，现在通过线上线下的打通，可以极大的让服务更加便捷。

交互方式。社交、分享、参与感。原来的交互方式很简单，就是我去买东西，商家为我提供需要的东西，仅此而已，没有太多的交互。

现在新零售的交互方式变得多样性，拿小红书举个例子，上面很多各路达人分享各种产品使用体验和好物安利，他们本身也是消费者，然后在上面分享使用过程的一些心得经验，而其他的消费者可以通过他们的分享来获取各种产品的信息，他们之间其实是在一种社交和分享中来完成用户与产品之间的交互的。

后端：供应链

不变：提升效率，降低成本

零售行业的几次变革，其实这几次变革核心不变的目的就是提升效率，降低成本，即使现在电商的出现和火爆，一款产品要通过生产商经过各种环节到达零售商，再经过物流到达用户，中间依然会经过生产商、供应商、销售商、服务商等多个环节。

中间依然会有信息流、物流、资金流等方面的成本，而无论是过去的零售变革还是现在的新零售，所追求的目标还是各种生产商、供应商、销售商等之间的协同配合进一步提升，以求得进一步提升效率，降低成本。而企业盈利的方式无非追求的要么是提升效率，要么是降低成本，以此来实现盈利化。

变化：组织方式、实施主体

这种变化在我看来，是一种进化吧。

组织方式。主要集中表现在两个方面，一是物流和信息流实现了紧密的结合，原来的供应链，线下的商品和线上的信息流是分开的，你看到线下的商品流通和线上商品的流通信息是不一样的，在新零售中，信息流和物流是结合在一起的，通过物联网的发展，现在可以实现一个商品从生产到销售的各个环节的过程都可以通过线上信息系统追溯到，简单说，就是建立了一套完整的可追溯的供应链系统。

另外一方面就是说，智能化下的仓储物流系统，以前做快消品的时候，我见过各种经销商和大型超市的仓储系统，信息化水平是很低的，完全要靠人去盘点货物和分拣，经常会出现实际的货物和电脑上的数据不一致的情况，而盘点仓库的人力成本，仓储物流日常人员配置、维护成本都不小，现在的新零售下，可实现智能化的仓储物流系统，智能化的机器人分拣，智能化的商品识别技术，可以让仓储物流这块节省很多人力成本和提升效率。进而实现智能化的调配和零库存管理，仅效率上来说已是极大的提升了。

实施主体上的变化，跟上面一样，以前的仓储物流管理系统，要加入很多人工成本在里面，一定是需要足够的人员配置才能管理好一个仓储系统，实施的主体是人，而现在的新零售来说，实施的主体变成了智能机器人、智能化的识别设备，机器人分拣，智能识别，智能化的订货系统，绝大部分由智能化的机器和设备来完成，这便是新零售中，仓储物流的变化。

在日常生活中，很多线下的零售店已经引入了人脸识别系统，随着人工智能的高度发展，人脸识别发挥出便民的作用。

而新零售模式大多配备完善的人脸识别技术的智能零售系统，从顾客购物再到支付完成的整个过程中，智能零售系统从扫描人脸，读取个人信息，就会出现以人脸为ID的会员数据，支付的时候会自动出现数据，获取相对于的优惠支付方式。

新零售到底新在哪里呢？

阿里巴巴的张勇曾经说过：“走向新零售的核心是，基于从以商品为核心的到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分互联网爆发新零售力量。”

在阿里巴巴和张勇看来，新零售的内涵是内容，即信息。而传统零售的内涵是商品。

在传统的零售模式之下，企业的经营者依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，后通过价来获得收益。更重视的是人货场理论中的货和场，同时一直有酒香不怕巷子深的理论，酒是货，而巷子是场。

由此我们可以看出来，传统零售系统以商品为核心，从订货，到生产、销售的整个线路管理，主要围绕商品的进销存来做管理。而新零售是以人为核心，商家根据用户（用户）的需求，推送产品（货），并为用户打造消费的场景（场）。

1.新思维

新制造、新金融、新技术、新资源、新人口、新城市、新服务、新资本、新物流、新业态。在这十个新思维的指导下，新零售以新理念，应对新变化，产生新模式，推陈，出新。

2.新消费场景

传统零售本身存在的固有缺陷，让它们无法更好的适应新的变化，因此新旧更迭的必然趋势就成为新零售的推手。面对现如今的形式，单纯的线上，和单纯的线下都已经行不通，只有打通线上线下，让线上销售有实体店有用户体验。

3.新技术发展

新技术的发展和应用为新零售强劲发展打下了坚实的基础。新零售以大数据分析和阿里云平台为背景和依托。通过充分搜集、整合、分类、加工和处理已发生的历史消费数据、正在发生的现期消费数据和有可能发生的未来消费数据。

新零售：即以在线支付，互联网，RFID射频识别技术，大数据，人工智能等为实现手段，整合生产企业，商贸企业，物流企业的一种全新的物联网零售模式。主要有线上和线下两种方式，线上以现在或新的电商为重点，线下主要有无人售货柜，无人零售店等。主要的技术在于移动互联网，RFID射频识别技术，智能手机大量普及以及技术革新。其中RFID模块YXU2881M技术成熟以及成本的下降起了很大的推动作用。

微三云认为与现在的销售模式对比：

1.占用场地更小，像智能零售柜可以直接放到办公室里面；

2.节约人员开支，像零售行业，人员工资是很大的一笔成本，而新零售可以大规模减少数量；

3.消费体验好，新零售一般采用无人干扰的方式，实现拿了就走的购物模式。

首先，新在商品，这是新零售区别于传统零售的一个明显的点。新零售之所以纷纷选择生鲜市场作为突破口，是因为商品的"标识性"所带来的区别，让消费者意识到果然不一样。而精挑细选的商品也成为了新零售为显著的特征，定位更精准，品牌认知更年轻。

其次，新在服务，以此拓展零售商家的业务范围，围绕消费需求形成新的体验。以新商品为核心，不但可以实现店内消费体验，还可以借助App拓展门店覆盖范围内的线上到家业务。

后，就是新在形式，通过对门店功能的重新定位，将其定位成与顾客直接接触的中心，高度重视门店设计的所有细节。而无人超市、无人货架、无人便利店等新形式更阐释了零售新形式的内涵，贴近消费需求，提供消费便利。

新零售到底新在哪里，什么是新零售

目前主流的新零售，就是线下实体店和线上电商打通，能去做全域营销的新的零售。

之前同一个品牌，线上旗舰店和线下门店是割裂的，线下担心顾客试完衣服，去网上买，线下租金又高，这样没法生存。

现在新零售可以打通线上和线下，基于大数据能力，从线上的用户中，给线下门店找到周边的潜在客流，线下会有新的客户。同时，给线下导购以工具，可以运营这些客户。导购不再被动等客上门，可以主动营销，拿到更多的销售业绩，一天干以前一个月的。

现在阿里的天猫钉钉智能导购，基本就是这样玩的。

新思维

新制造、新金融、新技术、新资源、新人口、新城市、新服务、新资本、新物流、新业态。

新消费群体

传统零售业受时间和空间的限制、信息链、物流链复杂、赚取的信息利润高昂、不够满足消费者个性化需求等等，这些都成为了禁锢传统零售业发展的因素。现如今，90后，00后成为了消费主体，他们习惯，认可，追求享受型消费。 新消费场景

传统零售本身存在的固有缺陷，让它们无法更好的适应新的变化，因此新旧更迭的必然趋势就成为新零售的推手。面对现如今的形式，单纯的线上，和单纯的线下都已经行不通，只有打通线上线下，让线上销售有实体店有用户体验。

有哪些新零售平台呢？

1、天猫新零售体验平台

依托天猫互动联盟作为承载主体，天猫新零售新体验平台为品牌零售商与技术服务商之间的合作互联提供了更好的平台，商家可以在平台上找到适合自身的高性价比的技术方案，而技术服务商也可以借由平台技术池打造出客户需求的产品。

2、盒马鲜生新零售平台

盒马鲜生是一家支付宝会员生鲜体验店，“盒马”取谐音“河马”。门店采用全自动物流模式，从前端体验店到后库的装箱，都是由物流带来传送，线上下单到装箱只要10分钟就可以完成。快半个小时就可以把商品送到消费者手里，覆盖周围五公里。

3、永辉-超级物种新零售平台

还有很多新零售模式的电商平台，就不一一说了，有什么问题，可以咨询

以下是一些知名的新零售平台：

阿里巴巴：阿里巴巴旗下的淘宝、天猫和盒马等平台是的电商平台之一，致力于线上线下融合的新零售模式。

腾讯控股有限公司：腾讯旗下拥有微信和QQ等社交媒体平台，通过小程序等功能推动了社交电商的发展，在新零售领域具有重要影响力。

京东：京东是的自营式电商平台之一，同时也在物流、金融和技术创新等方面积极布局，以提供全方位的新零售服务。

苏宁易购：苏宁是领先的家电零售商，通过线上线下结合的新零售模式，打造了苏宁易购平台，并在智慧零售等方面进行创新尝试。

唯品会：唯品会是领先的特卖电商平台，主要销售时尚、品和生活消费品，通过精细化运营和会员制度实现高效销售。

当然，除了以上提到的平台，还有很多其他的新零售平台在不断涌现，如小米有品、拼多多等。以上都是单一渠道的新零售平台，现在还涌现了一批多渠道的新零售平台，如中表云科、有赞、企叮咚等，它们都是通过系统软件，能让商品一站式对接多渠道，覆盖面更广，且渠道费用更省，通过技术创新和商业模式的变革，推动着的数字化零售行业发展。

产业互联网社交电商及新零售涉及哪些领域？

——原标题：2019年新零售行业市场现状及发展趋势分析 技术创新推动数字化变革大势所趋新零售行业盈利模式尚未打通，回归商业本质

从2016年出现“新零售”概念开始，各路玩家纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。经过两三年的肆意生长后，由于新零售业态的盈利模式尚未打通，大部分业务开始降温，甚至出现亏损。热浪褪去，行业回归商业本质，而跌爬滚打后，新零售的征程或许才刚刚开始。

线下实体零售的“第二春”

零售业作为人们日常生活中不可或缺的服务型交易手段，其发展紧紧跟随时代的变革。零售业从初的小作坊形式随着时代的进步和技术的变革一步步进化为百货超市、连锁百货店、超级市场，上世纪90年代迎着互联网发展的热潮，电商兴起，至2016年在，“新零售”概念提出，线上线下的零售展现出高度融合的趋势。

2016年10月，在阿里云栖大会上，马云在其演讲中提出未来新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到、世界，及未来的所有人。这是“新零售”概念被次提出，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

其实新旧只是一个相对概念，百货之于传统集市，商超之于传统批零店，电商之于传统线下，都能算上新零售。而在如今这个物联网、人工智能大数据迅猛起飞的时代，关于“新零售”当前普遍认同一种定义为：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能，云平台等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

马云对“新零售”解读分析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

按照创业邦在《2018新零售》中的解析，当前的新零售呈现出八大种业态模式，从零售供给端看有全渠道、线上线下相结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜这六大商业模式，而新零售科技和新零售物流乃新零售业态发展所催发的产物，科技和物流的精进又反过来支撑推动新零售业的前进。

新零售八大业态模式解析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

在“互联网+”浪潮的冲击下，电商的发展如日中天，传统线下实体零售大受打击，大部分百货、超市为主营的零售商业绩持续下滑，甚至关店告终。尽管线上零售表面风光无限，但是占消费零售总额的比重一直很低。

2018年我国的网上零售交易额突破9万亿元，占消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年上半年，全国网上零售额48161亿元，同比增长17.8%。其中，实物商品网上零售额38165亿元，增长21.6%，占消费品零售总额的比重为19.6%，线上销售占比持续提升，但未来线下零售仍然占据主流。

因此，流量红利见顶的趋势下，线下挖掘的潜力更大，而新零售通过将线上线下两个市场完全打通，既能降低获客成本又能提升老用户的黏着度，有效提升销量。一时间各路玩家一拥而上，纷纷发力线下，实体零售迎来了“第二春”。

2011-2018年全国网上零售交易额及占消费品零售总额比重统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

2018年，B2C网络零售额占全国网络零售额的比重为62.8%，较2017年提升4.4个百分点。随着消费升级不断深化，消费者对品质、服务、品牌的关注度逐渐提高，B2C市场优势更加明显。

2016-2018年网络零售B2C、C2C零售额占比统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

无支付是新零售的标志与核心

如盒马鲜生的公司创始人侯毅所说，“新零售企业的三大核心指标是会员数字化、交易数字化、商品数字化;而这些数字化的关键，就是无支付。”移动支付已经成为常态化消费模式，便捷的支付体验也是线下门店必不可少的服务场景。同时，线上支付所带来的流量和数据入口价值，对于巨头们具有战略意义。

根据互联网络信息中心发布的数据，2011-2018年，我国移动支付用户规模逐年增长，截至2018年底，我国手机网上支付用户规模达到5.83亿，同比增长10.63%，网民手机网上支付的使用比例由2017年底的70.0%提升至71.4%。

2011-2018年移动支付用户规模统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

与此同时，的互联网支付产业规模逐年递增，2018年第三方互联网支付交易规模达到196.5万亿元，增长率为37.12%;移动支付交易规模为277.39万亿元，增长率为36.71%。

2012-2018年第三方互联网支付与移动支付交易规模统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

(备注：2014年移动支付交易规模为22.6万亿元)

移动支付利用短信、蓝牙、线、射频技术(RFID)等非接触式移动支付手段，引爆零售业的“第二春”。除此之外，大数据、人工智能、区块链等技术，提升了新零售的运营效率，塑造出一个崭新的支付、运营和物流格局。尤其是对供应链上的企业进行数字化改造，是新零售时代供应链升级得以实现的前提。2018年我国新零售科技市场规模达到1629.71亿元。

2014-2020年新零售科技市场规模统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

新零售热度降低，行业回归商业本质

自2016年马云首次提出新零售概念开始，各大零售商纷纷进行新零售布局，线上电商极力开展对传统线下零售商的收购和整合，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。由于新零售业务盈利模式尚未走通，到2018年底以来，火热一时的新零售业务开始降温。

阿里巴巴布局的新零售线下商超品牌盒马鲜生在2017年7日在开出家门店后开启高速扩张之路。截至2019年4月，盒马在全国开了150家门店，主要分布在一二线省会城市。2019年5月31日，一家苏州昆山的盒马鲜生在短暂的8个月运营后停业闭店，成为盒马开店历史上的首次关店。除此之外，海南盒马也传来利润亏损的消息。

永辉超市下的超级物种同样也不好过。超级物种主打高端“零售+餐饮”，其所属的业务板块永辉云创曾作为永辉超市四大业务板块之一，负责新零售业态的孵化。然而，永辉云创的经营情况令人堪忧，2016年、2017年和2018年前三季度分别亏损1.16亿、2.67亿和4.17亿元，3年累计亏损超10亿元。2018年12月，永辉云创被永辉超市剥离，仍继续在新零售业态格局下进行探索与创新。

有商业巨头撑腰的“新物种们”尚且如此，没有后台的新零售中小企业创新者们只能齐齐唱“凉凉”。从投融资状况看，经过2017年高涨的投资热潮后，2018年新零售融资数量出现明显回落。

新零售热潮褪去，行业终还是要回归商业本质，即盈利。反映在职能上便是成本是否更低、物流和交易是否更、产品展示是否更加充分、是否更加有利于信息沟通。

2011-2019年前6月新零售领域融资数量、金额统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

新零售数字化趋势：SaaS是核心

从传统零售到新零售的转变驱动因素除了需求侧的消费者需求升级，供给侧的技术进步也不可忽视。未来，新零售的走向模式创新重要性将减弱，技术创新重要性将不断增强，零售企业实施数字化变革成为必须。

零售企业的数字化施行路途，包括ERP体系、POS体系，电商以及全途径出售、全途径大数据体系、全途径数字营销几部分。在新零售时代，线上线下需要全渠道打通，传统的线下零系统无法满足需求，催生出“数据中台”的新角色。数据中台将线上线下的商品、会员、库存、订单、价格和门店IT系统全部打通，前端需要具备CRM功能通过天猫/京东、微信小程序和线下门店服务客户，后端需要和企业仓储管理系统(WMS)、ERP系统打通。

目前，SaaS被众多企业选择以满足数据中台的需求。市场上的商家主要包括原来的POS机软件厂商、线上零售SaaS厂商等。未来依靠数据中台在新零售IT环节中的核心地位，SaaS市场空间广阔。

——更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

以后一般的生意就是在熟人之间的

新零售电商平台有哪些

新零售电商平台是指将线下实体店和线上电商有机结合的购物模式。以下是一些常见的新零售电商平台：

1. 盒马鲜生（）：阿里巴巴旗下的新零售平台，以线下实体店与线上购物无缝融合为特点，提供生鲜食品和日用品。

2. 7Fresh（

3. 便利蜂（）：便利蜂是一家新兴的便利店连锁品牌，通过智能自助购物系统和便利蜂APP提供便捷的购物体验。

4. 鲜生活（）：鲜生活是一家以线下实体店为主的新零售平台，提供绿色有机食品、生鲜产品等。

5. 美团买菜（）：美团买菜是美团旗下的新零售平台，致力于提供优质的生鲜食材和生活用品。

6. 小高零售（）：小高零售是知名的新零售平台，以物联网技术为基础，整合线上线下资源，提供智能购物解决方案。

7. 三只松鼠（）：三只松鼠是的休闲零食品牌，通过线下实体店和线上电商销售产品。

8.中表云科：中表云科是一家以实体产品流通困局为核心的数字科技公司，提供全方位数字化转型解决方案，包括共享供应链、系统软件、运营服务、品牌全域营销、产品数字化等服务，提供全渠道、全场景、全数据的社交零售场景

这些新零售电商平台推动了传统零售行业的升级和创新，通过数字化、智能化等技术手段提升购物体验和服务质量。值得注意的是，新零售电商平台仍在不断发展演变，市场上可能还有其他平台也具有一定的影响力。

新零售到底新在哪里？

个人感觉，其实，马云所提出的新零售就是更高技术的O2O，简单来说就是通过云计算，让每一个店面有一个网站，然后纳入阿里云计算，这样就实现资源节约、销售渠道缩短的优势。

一个概念从无到有，这样也是“新”的体现，但是新零售的“新”是建立在电子商务平台的消失，线上线下和物流结合在一起的这一个前提下才会产生的。而所谓的电子商务平台消失是指，现有的电商平台不再是企业公司的，每个人都有自己的电商平台，不再入驻知名大型电子商务平台。

对于新零售的“新”很多人都是抱着质疑的，因为现在电子商务平台还正值“青年”时期，“消失”更是无从说起。但是不要忘了，当初电商的出现也是让人叹为观止，它对传统零售业的冲击也是不可小觑的。