家居电商，该如何解决售后服务？

家居业属于一个大而散的行业，现在泛家居包含的类别也越来越多，家具软装建材定制装饰等通通都包含在内。电商对实体店冲击力比较大的主要有三类:一是利润高，信息不透明的行业，比如灯具。二是实体店品类少，网店品种多的行业，这种多为小件。比如壁画干花等。三是标准品，尺寸标准的产品，功能顾客都熟悉的产品。比如马桶，门锁。实体店能有效抵御电商的领域就在需要现场体验和需要实地量尺的领域，比如窗帘沙发定制衣柜等。以前实体店对需要的领域还有很大的话语权，不过随着家居电商通过和当地的安装工以及送货员的合作，电商取得的很大的突破，而实体店只能不断退守。现在电商和实体店处于互相竞争又相互融合的过程，电商的售后一定需要依托本地的安装，但电商对这部分人员只能是订单式的合作，彼此没有感情交流，这是个硬伤。我预计以后会形成类似美团这样的泛家居服务的大型平台，很多有专长和有时间的安装维修人员会入住此平台，那时电商的售后服务会更好！

电商售后服务怎么解决 电商的售后服务

电商售后服务怎么解决 电商的售后服务

电商售后保障有哪些？

一、售后保障

1、"退货无忧"的虚承诺：有些电商平台在网站上发布"退货无忧"等耳熟能详的承诺，却将实际作流程隐藏起来，使得消费者在实际退换货时遭受被退货拒绝的情况，无法享受足够的售后保障。

2、虚宣传售后保障:一些电商企业以虚返利、赠品等方式吸引消费者，并宣传消费者可以享受到良好的售后质服务。事实上，这些所谓的售后保障，往往是实际上并不存在的虚承诺。

3、售后保障的法律约束力不足：在，目前尚未将电商平台提供的售后保障与产品质量保障依法予以衔接，导致消费者在面临售后问题时，难以得到足够的法律保护。

二、售后服务

1、售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，采用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。

2、售后服务效率低：一些电商企业未能重视售后服务流程，导致售后服务响应慢，解决问题的速度较慢，消费者需要消耗大量时间等待售后人员的响应。

3、售后服务地域限制：一些电商企业的售后服务只能在特定地域提供，需要消费者将产品寄回企业所在地，不仅费时费力，而且造成了消费者不必要的物流开销。

三、售后退换货

1、售后难以退换货:电商企业在售后服务规定中所谓的"三包政策"，常常存在不同理解，消费者不知道退换货的规范和作流程，导致退换货受到不同程度的限制，大大损害了消费者的权益。

2、售后退换货手续繁琐:一些电商企业在退换货手续上设置了诸多门槛，要求消费者提供大量的资料和证明，甚至需要消费者进行多次沟通和申请，耗费大量时间和精力。

3、虚退换货承诺:电商企业在宣传退换货服务时经常给消费者留下一种虚承诺，但实际上退换货有时间限制，且实施限制较多，给消费者带来了困难。

四、售后费用

1、售后维修费用高：一些电商企业在售后维修服务中，会向消费者收取高额的维修费用，而实际的维修工作内容并未得到充分的解释。

2、误导消费者支付不必要的费用:一些电商企业通过技术作刻意消费者支付不必要的费用，比如一些所谓的"高级售后服务"，但事实上这些服务是大多人根本用不到的。

3、一些费用在售后仍存在:电商企业在销售产品时往往会给消费者承诺许多，有的是免费的，而有的其实是必须支付相应的费用才能享受的。在售后过程中，这些所谓的费用往往仍然存在，会给消费者造成大额的额外消费。

五、总结

电商售后陷阱虽然存在，但消费者仍有一些方法来规避这些问题。消费者需要选择质量有保障的电商平台购买商品，并了解当地的消费者权益法律。消费者在接受售后服务时需要主动保留证据和对话记录以便支撑理据。重要的是，在退换货服务中，消费者需要坚决维护自己的合法权益，及时向电商企业主张自己的权益，确保自己能够合。

如何解决电商退换货难问题？

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据，仅2011年，我国交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的.心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货多、不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。 如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与“便捷”的购物理念形成了极大的反，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的、投诉。 ;

售后是的一次交易后步骤也是什么的开始

售后工作是一次交易的后过程，也是再销售的开始。

电商售后服务是指买家购买的商品发货以后，所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物解决等。售后工作是一次交易的后过程，也是再销售的开始。

售后服务能够直接影响客户对一个品牌的印象，甚至决定客户是否会再次购买或者给他人。因此，售后需要在态度、技能、效率等方面具备较高的水平，达到让客户满意的程度，从而树立品牌形象。

当消费者对在线购买的商品产生了疑问或者问题时，需要能够快速得到响应和解决。售后需要密切关注平台消息、邮件、电话等渠道的信息，对于消费者的问题能够快速作出回应，并为其提供有效的解决方案。

售后基本要求标准：

1、把客户放在位：在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。

2、分析和解决各种问题：作为要有面对问题可以分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。

3、沟通协调能力：作为要懂得怎么才能做到有效沟通，要了解客户想要解决的问题，并且快速有效的处理。

4、熟练的业务能力：面对问题可以快速做出反应，在面对问题时可以快速有效的解决问题，节约成本。使客户得到优质的体验。

5、控制情绪，理性处理：作为，在售后会遇到较多释放不满情绪的买家，在面对问题时我们要保持好的心态，不能带入个人情绪，耐心一点，再不满的人也会平静下来。

淘宝售后主要有什么问题怎么解决

淘宝售后主要有什么问题怎么解决 1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；

2、处理投诉

2.1、质量投诉——按第1条处理；

2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；

2.3、抱怨——安抚；

3、使用方法或者售前咨询——提 品资讯或技术支援（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是起码的从业态度）；

4、接收感谢——表达谢意并向对方新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；

5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联络，新品或让对方介绍客户；

6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

淘宝遇到售后问题怎么解决？

如果是卖家问题，则卖家需要承担主要，协商买家进行退还货！

如果是买家问题，则买家需要承担主要，协商卖家进行退换货！

这个所需要承担的，主要是交易过程中，来回退换所产生的邮费！

您可以储存好聊天记录，以方便产生交易时，作为证据上传

淘宝好评过后出现售后问题怎么解决

如果买家理由正当，又没有破坏商品影响第二次销售的。 如果卖家拒绝售后，买家申请淘宝介入。淘宝小二看卖家买家双方举证，然后判定谁的过失，然后要求怎么作，是退款退货还是退款不退货，还是拒绝退款。都有可能的

淘宝购物售后维修拖时问题怎么解决

你要和卖你东西的人协商，一些问题要问的清楚，（比如运费 时间等） 是截图储存聊天记录，以防不时之需， 必要时可以投诉。

淘宝上买东西的时候都会出来提示什么的。你注意留意下你关注的问题 遇到了就知道怎么解决了。

proe钣金展不开主要有什么问题？

这位楼主：

首先我要说的是，你能把你的问题叙述的更详细些吗？

一般来说，展不开可能跟你的零件形状有关系，也可能和软体的安装、作和设定有关。你到底遇到的是哪方面的问题，需要更进一步的说明。

UG也有类似的钣金展开功能，Dynaform和Autoform也有类似的功能，但都需要解算器才行。UG的解算器是整合的，但展开之前也需要一些设定才行。

另外说明一下，展开计算出来的结果也是近似的，有一定的误。在实际成型的时候你会发现，折弯或拉延后的尺寸与数模还是有一点距的。

根据零件大小，复杂程度的不同，建议你使用不同的软体。如简单的折弯，和小规模的塑性变形，可使用UG或ProE，若大型钣金，尤其是厚板料和高强板，建议你用非线性专业化如Dynaform或Autoform来算。

你所说的展不开，具体的ProE给你的提示是什么？错误资讯内容是什么？你的算例是一个什么样的钣金件？你在ProE中的作是怎样的？若你能提供这些资讯，大家便可以帮你做进一步分析。

淘宝开店流程主要有什么？

树立不服输的心，在网上做自己喜欢的事情，

好好开好自己的小店，每个东西都有其内在的规律，

如今可能拉近每个人距离的就是电脑，让人成长。

开也只涉及了几个东西的，流程是比较少的，你动手就明

白了，跟着作就可以完成了哈。网上事情就是要细心的，

那个真正的步骤是不断更新的，所以别被迷糊了，要清醒，

上天给人一份困难时,同时也给人一份智慧，

用智慧去解决你遇到的苦难才是你需要做的。

认真的了解，既然在网上，把店开了，就坚持开下去，

淘宝售后申请淘宝介入能解决问题吗

如果你有充分的证据。。是肯定能解决的。。但这个证据不能是你的主观证据，，要是客观的，，具体，，你可说下你的具体情况

经济学解决的中心问题主要有什么

一是优化资源配置的效率，提高人们的收入，使人们的生活水平提高；

二是协调的利益关系。

经济学是一门研究人类行为及如何将有限或者稀缺资源进行合理配置的科学。

经济学的分类：

从研究的范围来看：巨集观经济学、中观经济学、微观经济学。

从历史发展来看：家庭经济学、经济学。

从 参与经济发展的方式看：市场经济、经济。

从经济的主体来看： 经济（又称公共经济或公共部门经济）、非 经济（包括企业经济等）。

从经济的研究物件来看：金融经济学、产业经济学等等。

业主找物业求助型投诉主要有什么问题

由第三方造成的问题都是，比如暖气不热，可能和设计、供热公司有关系，找物业就是求助。