B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解

前一段时间接到任务，要做一个B2C的商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其他模块很快上手，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展示什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将用axure原型图一一讲解。

电商原型图软件哪个好点(电商原型图一整套)

电商原型图软件哪个好点(电商原型图一整套)

在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实性不强，对于新手来说没有一个实的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：

1.是否支持部分退款，部分退货？

2.是否支持换货？

3.是否支持多次申请退款/退货？

4.如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？

5.部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？

我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：

1.待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）

2.一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。

3.订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工

以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。

用户端订单页面

关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的

所展示的，一笔订单分为商品作栏，交易状态栏和作栏，对于商品作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。

那么这里就涉及这三块的状态和作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品作栏的显示影响

我前面有讲，当处于待发货状态时，商品作入口为“申请退款”；当已发货后，商品作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品作栏的显示。具体的细分状态我在中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。

在看完退款单对商品作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响

可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。

用户端退款单界面

前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面

根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！

这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块版的就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。

这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷

这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~

ui设计用什么软件

UI设计行业兼具艺术性和技术性，并且对性别十分友好，受到了不同性别人士的欢迎。想要了解UI行业的小伙伴需要知道这些UI设计的常用软件，以及UI设计用什么软件做？

一、Photoshop

Photoshop是图像编辑和设计软件，相信大家再熟悉不过了。现在不光是设计行业，一些非设计类岗位在人员的时候也更加倾向于会使用Photoshop的人，因为现在很多行业都会用到PS来简单改图，新媒体行业更是如此。那么UI设计行业的从业者当然就得更加精于Photoshop，才能够做出更好的设计、拿到更高的薪资。Photoshop是设计的基础，不管是UI设计还是平面设计、网页设计、电商设计，都需要熟练运用Photoshop，Photoshop也可以说是设计行业的门槛，掌握了它，才能够迈入UI设计行业。

二、Illustrator

Illustrator是矢量图形和插图软件。它主要用来做页数多的宣传品，也可以完成一些简单的图像编辑。复杂的图层设计会先用Photoshop完成，再导入Illustrator进行排列。它是高阶UI设计师需要的技能，也是在UI设计中比较常用到的软件。

三、Indesign

Indesign主要用于图书和讲义的排版，也是UI设计师经常用到的，虽然它不能做太多样式的设计、但是排版还是比较的。

四、Sketch

这软件一开始的印象可能只有小巧便捷够用。但用多了后就会发现他的地方不是比PS多了什么功能，而是针对UI设计的作、交互模式，用起来非常高效。

PS因为要考虑摄影用户的使用，并不能针对UI设计师做设计。PS的基本工具的作/交互方式从来不是对UI设计专门设计的。而这正是Sketch的取胜之道。

五、XD

XD主要用于用户体验设计和原型创建，更多的用于UI交互设计。一些网站设计以及app软件的设计大多数会用到它。不过它对系统的级别和配置要求比较高。

六、各类手绘软件

虽然一些设计软件也可以进行手绘，但是毕竟不是专业的手绘软件，画笔的种类较少，有时候不能很好的表达设计师的思想，所以设计师们在手绘时更倾向于用专业的手绘软件。具体用哪款软件就见仁见智了，设计师会根据手感和习惯，来选择手绘软件。

UI设计软件相关资料

哪些网站有直接可以复用的产品原型模板?

如楼下朋友所说，再补充一些。

登陆注册原型模板

常见的登录注册界面，包含【手机快速注册】、【第三方登录】、【忘记密码】等组件。

电商类产品原型模板

资讯类原型模板

金融类产品原型模板

“账户”首页

墨刀提供了覆盖电商，资讯，医疗，音乐，金融等领域的产品原型模板资源，都可以直接复用，提高工作效率。

现在的产品工具有很多，但是提品原型模板的网站还真不多，但是能提供工具作的同时，还能提品素材库、产品原型模板的话，国内的产品原型设计工具的还是墨刀，我也是通过同事介绍知道的，墨刀工具功能很强大，这两年功能更新迭代很快，而言功能特别符合互联网公司产品团队设计团队的需求。

网站有很多行业的产品原型模板，如金融类、教育类、电商累、社交类、生活服务类、生活娱乐类、建筑类、人工智能类等各种产品原型，直接点击编辑即可复用模板，特别轻松简单，尤其针对刚入门的产品，上手特别快，而且还能学习原型设计的逻辑思维和功能设计等方面的知识。吐血~~~

ui设计需要懂哪些软件?

一、PS，很多人都使用过这个软件，用来抠图或者P一下自己的照片等等，进行一些简单的作。PS的全称Photoshop，是Adobe公司的位图设计软件，Adobe公司出产了很多应用非常广泛的设计软件，PS是其中应用非常广泛的，它对图像、文字、图形、视频等都有很强的处理能力。也是我们作为UI设计必须要熟练掌握的软件，可以制作banner、海报、图标、界面等内容。

二、AI，全称Illustrator,是Adobe公司出产的矢量设计软件。在传统设计行业应用于插画、折页、宣传册、招贴等设计，在UI设计中可以用来制作图标、字体、2.5D立体图形、插画等设计内容。在UI设计中的应用也是非常广泛，比较重要的一个软件。

三、Xmind，这是一个思维导图软件，帮助设计师梳理产品结构，整体逻辑，也可以帮助设计师开拓思维、进行开放性思维、发射性思维梳理、形成有逻辑的设计创新、创意。

四、C4D，全称CINEMA4D，是近几年在UI设计中兴起的3维设计软件，主要应用于电商类产品、移动端启动页、宣传推广类设计中。因为大型的宣传策划活动都可以见到这个软件的身影，所以这个软件也是非常重要的。我们经常看到的天猫双11、京东618等大型活动的3维场景都可以在三维设计软件中进行设计。在日常设计中的3维图形、图像也可用这个软件进行制作。

五、Axure,是一款专业的原型设计软件，主要用在网页、移动端产品的原型图、流程图、说明文档等内容，可以快速的看到产品框架、梳理产品结构、前期简单界面展示等内容。

六、Sketch，只有Mac系统能用的软件，是现下比较流行的移动端界面设计软件。主要针对移动端产品的设计，相对于PS来讲，Sketch更加的简约、简单、功能更加实用移动端设计制作和输出。

七、AE，全称AfterEffects，也是Adobe公司的软件，主要用来视频制作、剪辑、动画制作，在UI设计中可以制作需要的动画，也可以配合界面进行作动效展示。

八、Flinto，主要处理展示页面的动效，页面之间的跳转、页面动效可以用这款软件，可以帮助设计师展示自己产品的界面跳转和动效。

九、PxCook，中文名像素大厨，这是一款设计输出软件，当我们把所有的界面都得做完后，需要交接给程序工程师切图和标注，像素大厨可以帮助设计师更快、更方便的输出这些内容。

十、蓝湖，这是一款帮助整个团队进行协作的软件，可以共享产品文档、设计图等内容，可以有效解决团队成员之间的内容共享。

还有一些市场上在用的软件，比如墨刀、Dreamweer、XD(ExperienceDesign)等软件。

ui设计需要什么软件?？

PS，大部分都听说过这个软件，大部分可能简单使用过这个软件，用来抠图、P一下自己的照片等简单的内容。但其实PS的全称Photoshop，是Adobe公司的位图设计软件，Adobe公司出产了很多应用非常广泛的设计软件，PS是其中应用非常广泛的，它对图像、文字、图形、视频等都有很强的处理能力。也是我们作为UI设计必须要熟练掌握的软件，可以制作banner、海报、图标、界面等内容。

AI，全称Illustrator,是Adobe公司出产的矢量设计软件。在传统设计行业应用于插画、折页、宣传册、招贴等设计，在UI设计中可以用来制作图标、字体、2.5D立体图形、插画等设计内容。在UI设计中的应用也是非常广泛，比较重要的一个软件。

Xmind，这是一个思维导图软件，帮助设计师梳理产品结构，整体逻辑，也可以帮助设计师开拓思维、进行开放性思维、发射性思维梳理、形成有逻辑的设计创新、创意。

C4D，全称CINEMA 4D，是近几年在UI设计中兴起的3维设计软件，主要应用于电商类产品、移动端启动页、宣传推广类设计中。因为大型的宣传策划活动都可以见到这个软件的身影，所以这个软件也是非常重要的。我们经常看到的天猫双11、京东618等大型活动的3维场景都可以在C4D软件中进行设计。在日常设计中的3维图形、图像也可用这个软件进行制作。

Axure,是一款专业的原型设计软件，主要用在网页、移动端产品的原型图、流程图、说明文档等内容，可以快速的看到产品框架、梳理产品结构、前期简单界面展示等内容。

Sketch，只有Mac系统能用的软件，是现下比较流行的移动端界面设计软件。主要针对移动端产品的设计，相对于PS来讲，Sketch更加的简约、简单、功能更加实用移动端设计制作和输出。

AE，全称After Effects，也是Adobe公司的软件，主要用来视频制作、剪辑、动画制作，在UI设计中可以制作需要的动画，也可以配合界面进行作动效展示。

Flinto，主要处理展示页面的动效，页面之间的跳转、页面动效可以用这款软件，可以帮助设计师展示自己产品的界面跳转和动效。

PxCook，中文名像素大厨，这是一款设计输出软件，当我们把所有的界面都得做完后，需要交接给程序工程师切图和标注，像素大厨可以帮助设计师更快、更方便的输出这些内容。

蓝湖，这是一款帮助整个团队进行协作的软件，可以共享产品文档、设计图等内容，可以有效解决团队成员之间的内容共享。

还有一些市场上在用的软件，比如墨刀、Dreamweer、XD(Experience Design)等软件，都会进行讲解。

ui设计都需要什么工具？

Photoshop

UI设计80%时间都在用的软件，主要是去做界面、Banner、Appicon、切图等以静态视觉为核心的工作。基本都使用里面的矢量工具去绘制，UI设计师必须非常熟练的掌握此软件！

Illustrator

由于其纯矢量的特性，以及线与面转换的便利性，主要用于做互联网产品内的功能型icon。

Sketch+Principle

这两个可以算是专门为UI设计开发的软件，但是只有Mac版本，Windows电脑无法使用，导致这个软件在行业内的通用性存在问题。

Sketch的功能基本都是为UI设计服务的，而且是矢量软件，做UI设计的效率很高。

Principle是可以与Sketch无缝对接的动效设计软件，与Sketch配合能做出很多可以作的UI静态+动态效果设计。

Sublime

这个不算是设计软件，就是一个代码编辑器，写前端代码非常方便，前端的知识对于UI设计师来说也是非常重要的，一方面，为了能了解自己设计在程序方面的实现可能性，另一方面，可以很好的跟程序员建立沟通（撕B - -...）

After Effect

算是UI设计师的附加技能吧，会则更好，不会也不影响UI设计师主要的工作内容。主要可以做出一些比较负责的动态效果，不仅限于界面动效，有关动态效果表现基本都可以实现。但是也有一个硬伤，就是你不管做成什么样，只能以图像格式输出，很可能你做的花里胡哨的动效程序根本实现不出来，所以前面所讲的学习前端就很重要了。

Cinema 4D

这个属于一个跨界软件，起初我知道这个软件的时候，还是在工业设计行业中使用的，也不知道为啥这两年开始流行用建模软件做平面类的设计了，可能是容易出效果吧，所以这个软件也属于UI设计师的附加技能，能做很多的概念设计，总之会这个软件，能让你的设计表现力更丰富更有趣。

学习UI设计，需要掌握设计规范的同时，还要熟练运用多种软件，界面、图标、动效、交互、切图、标注等都需要用到不同的软件。

在这里主要列举UI设计常用的8款软件，PS软件，AI软件，AE软件，ARP或默刀软件，XD或sketch软件，蓝湖软件，C4D软件，DW软件。

我们在学习UI设计的过程当中，需要学习到很多知识，比如软件 PS，AI，AE，ARP，XD、C4D这些都是一名UI设计必需要掌握好的软件。

而学习到这些软件，可以通过视视频，书籍，网站等多种方法学习。

工欲善其事必先利其器，从这个阶段开始，觉得先学习软件工具了，一般UI设计要学习有以下8款软件（PS 、AI、 AE、ARP或默刀软件，XD或sketch软件，蓝湖软件，C4D软件，DW软件)

学习UI设计软件只是会软件的工具，更重要的是要把用户体验和设计结合到一起，下面是我给大家的几点建议：

1、做设计不要把生活孤立起来，要在生活中寻找美好的东西，记录下来，你会发现生活中的点点滴滴都会给你很多不错的灵感。

2、多关注国内外的热点，了解外国的设计发展方向，提高自己对未来发展趋势的敏感度，及时把握市场动向。

3、多练习去尝试自己去设计东西，积累经验，可以参考别人好的设计手法。

4、找一些的设计作品，总结他们的经验，找出他们的创意点和吸引人的地方，结合自己的设计理念整理出来。但是不是让你照搬他们的作品，或者照着做，这只会局限你的思路，要加入自己的想法进去。

5、提升设计思维，设计思维不是我们通过几个作品的学习就能学会的，设计思维是一个过程而不只是思想。

（1） 以人为本，这个说的是你必须要站在用户的角度出发身临其境的看问题，重视用户体验。

（2）高度的专注性，设计师需要在得到用户痛点之后去帮助用户解决问题。

（3）把你即刻的想法快速的用手绘的方法表现出来，展现给客户。

你好，学设计几乎不用敲代码，当前设计行业热度呈现持续上升的趋势，国内外很多从事软件，网站，增值服务，手机等企业和公司都设立专门的设计部门。设计师的供不应求，出现了大量的设计师缺口。

设计各方面的数据都说明值得大家去选择学习，一般学习费用在2W左右，时间在4-6个月不等。但是很多人不知道如何去选择，千锋的很不错，给你一个建议就是去实地的考察，可以多方面去综合的对比和考虑。

UI 设计(或称界面设计)是指对软件的人机交互、作逻辑、界面美观的整体设计，也叫界面设计。UI 设计分为实体 UI 和虚拟UI，互联网说的 UI 设计是虚拟 UI, UI 即User Intece(用户界面)的简称。

UI 设计师的职能大体包括三方面:一是图形设计，软件产品的产品“外形”设计。二是交互设计，主要在于设计软件的作流程、树状结构、作规范等。三是用户测试/研究，这里所谓的“测试”，其目标恰在于测试交互设计的合理性及图形设计的美观性，主要通过以目标用户问卷的形式衡量 UI 设计的合理性。

UI设计目前的前景还是很不错的，很多企业都缺少 UI设计师。而且可以看到的是，现在的发展，更多的智能机和智能机器人研发出现，这些都离不开UI 设计师。所以说 UI 设计的是很有前途的，是不会失业的。而且 UI 设计门槛不高，要入门也不难的。

从工作内容来说，UI 设计在当前的互联网领域、科技领域可以说无处不在，

好的 UI 设计能够明显提升用户的使用体验,从而给产品带来更多的附加值,所以UI 设计对于互联网产品是非常重要的。目前 UT 设计通常分为两个大的工作方向，一个是交互设计,另一个是视觉设计。

总的来说，UI 设计相比较于编程而言，还是非常适合大众学的并且就业前景很广阔。学完 UI 设计，能获得一份稳定而又不失乐趣的工作，同时有利于追求更高品质的生活，在艺术领域可以获得更多的启迪。