电商产品分层的意义是什么电商产品分层的意义是什么呢

电子商务的重要意义

现代，

正。从整个的经济运行这个角度来讲，

长远价值和意义。一，人类不断追求生活质量的提高，而

改造了传统生活方式，方便了人们购物、销售、结算和

之间的经济往来，使得我们获得各种产品及服务的速度大大加快，丰富性也大大增强，这样，对提高生活质量好处非常明显。

二，电子商务主要基于计算机

，没有这个

，就实现不了完善的电子商务，反过来讲，要实现完美电子商务，达到至高的境界，就必须发展和完善相关工程技术，这样，就带动了科技进步，大大提高了整个的科技

和完善度。科技、工程是前进的主要推动力，由电子商务带动的科技和工程发展对人类的贡献是极大的。在经济上，开发各种相关产品，大众应用这些产品，是新兴的经济增长点，利于经济持续发展。

三，电子商务使得人与人之间的联系很紧密、很顺畅，这样无形中提升了整个的凝聚力，在电子商务这个大平台上，人们的思想、创造力、互相支持、关爱的情感都可以得到较充分的表达和发挥，人类的总体素质依托该平台有了较大提高。

四，学习和利用电子商务的人数量巨大，要使用、掌握电子商务，就不得不学会各种技术系统、技术产品的运用甚或开发，这样，整个人群特别是年轻人的技能素质、技术水平得到了明显提升，很利于的长远发展和文明进步。

五、企业充分利用电子商务，可以使传统管理、

得到

、现代化改造，使企业跟上

潮流，避免被淘汰的命运，为创造更大的价值。

电商产品设计（一）——商品分类体系

半年前由于机缘巧合，笔者有机会从零开始设计一个电商产品。因为本身不是做电商出身，没有什么电商产品设计经验，所以只能边学边做。这半年来，我看了大量的书籍、视频和文章，也和许多同行的前辈交流过，再加上自己在实践中的打磨，现在大体上能够说出个一二来了。趁着近有些时间，我琢磨着把这半年来的经验总结一下，和同行小伙伴一起交流交流吧。

做电商的都知道，电商产品核心模块就三大块：信息流、资金流、物流。由于本人做的是虚拟物品交易，没有涉及物流模块，因此不讨论物流相关内容。而信息流细分开来，可以分为商品信息流和订单信息流（订单流是由信息流和资金流组成的）。因此，我将会分三个部分来阐释：

这篇文章先来讲讲商品信息流吧。

“商品信息流”，听起来很抽象，先不管名词怎么定义，我们先来想一下：众多的商品，从它们被卖家摆到网站上展示，到买家看到这些商品，然后进行选购，整个过程产品关注的核心是什么？我想应该是以下两点：

要回答这些问题，就要从整个商品体系的设计和搭建说起。

当你的产品量级非常小的时候，所有商品直接摆出来展示就好了，不需要分类。比如03年淘宝刚上线的时候，就是没有分类的，所有商品直接摆出来展示。

当商品越来越多，用户查找开始不方便了，就需要有分类了。在电商领域我们把这种分类叫做类目，简单的是一级类目，比如小米商城：

从上图你可以看到，每一种商品就一个分类（一级类目），没有子分类，这个分类下挂靠了该类目下的所有商品。

当商品的数量再往上走，达到千位级、万位级，甚至更多的时候，一级类目就满足不了需求了，这个时候就出现了多级类目的概念，也就是我们所说的 “ 类目树 ” 。类目树一般左右为宜，尽量不要超过五级。因为电商有一个公认的铁定律叫“漏斗模型”，也就是层级越深，流失量越大，就像漏斗一样，越往下口越小，所以类目层级不能太深。

上图就是一个类目的例子。卖家在上传商品的时候，需要一级一级往下选择，直至确定叶子类目。

当商品的量级达到百万级、千万级甚至亿级的时候，新的问题又出现了。比如服装可以分为男装和女装，男装、女装下面又分为T恤、裤子等，而T恤又分很多品牌，裤子按照长短又可以分为九分裤、七分裤等等，这样的类目树一直分下去，交叉和重合是不可避免的，这就变成了一个很难管理的网。

所以当商品越来越多，分类越来越细，用户搜索越来越个性化，单纯靠类目树已经不能满足商品管理的需求了。这个时候就出现了另外一个维度的分类方法，叫 “ 属性 ” 。

“ 属性 ” 怎么理解呢，先看看下面这张图：

这是对于“裤子”这种商品的描述，我们可以用左侧这些形容词去描述它，这个就是我们平时说的标签。但标签分类太细，数量多了的时候不好管理，当我们把标签按右侧的方式进行归类的时候，这些类别名称就成了我们说的“属性”，左侧的标签就是我们说的“属性值”。

举个通俗的例子，我们平时用的微信，通讯录按照26个英文字母归类排序，这就好比我们上面说过的类目，然后我们根据的不同特征，给他们进行归类，比如“家人”、“高中同学”、“大学同学”等等，你喜欢的话划分个“前男友”或者“前女友”也是可以的。这些人为的分类就是标签，把相同性质的标签归类成标签组就是属性（比如把“高中同学”和“大学同学”归类为“同学”）。这里只是举个例子，微信只支持标签，不支持标签组。

有一点需要注意的是，后台录入商品时，属性必须挂靠在叶子类目下面。比如服装——女装——超短裙，超短裙是叶子类目，它下面可以挂靠属性，比如红色，这样搜索红色超短裙就能直达商品。但如果你想把属性挂靠到服装——女装时，女装下面还可以细分很多类目，女装直接挂靠红色就没有意义了。

上图的“找钢网”（）就是典型的“类目+属性”的例子，钢材按照品名、材质、规格、钢厂等进行类目划分，然后通过品牌等进行属性划分。

那是不是用“类目+属性”就能解决所有商品分类的问题了呢？

当然是不能。先来看看一个很常见的场景：

这里的本质就在于，一个产品，一套逻辑，没办法很好地满足两个截然不同的用户群体。那怎么办呢？

早想到解决方案的是08年那时淘宝的一位产品，有一次他去逛沃尔玛，他仔细观察了传统超市的商品分类逻辑：

从这里他受到启发，想出了“前台类目+后台类目”的架构设计方案——把一个产品一分为二，一个满足买家，一个满足卖家，也就是：

原来的类目变成了后台类目树，另外再建一个前台类目树，然后把前台类目树的叶子类目去和后台类目通过映射关系关联起来。任何一个前台类目的叶子类目，都可以对应任何一个或多个后台类目，且不一定是后台叶子类目。举个例子：

再来看个实际场景的例子，大家常用的淘宝网（）：

上图中红圈部分就是典型的员为了运营需求而展示出来的前台类目，其映射的是后台某些类目或属性下的具体商品。

这种设计奠定了我们现在大部分电商产品的商品分类体系模型：前台类目+后台类目+前后台映射管理+属性

回过头来总结一下，从03年我国家电商网站淘宝上线，到如今电商网站百花齐放，商品分类体系的演变路径可以归纳为五步，如下图：

至此，我想和大家分享的个知识点——商品分类体系就已经讲完了。鉴于本人经验有限，可能还有很多地方理解不到位，或者某些地方表述不清楚的，欢迎拍砖~

期待你我真诚的交流能碰撞出智慧的火花 ~ ^ _ ^ ~

关于用户分层，看这篇就够了

产品在迭代过程中，用户行为会发生改变。使用同一功能的不同用户，甚至是同一用户在产品生命周期的不同，可能都会有不同的痛点和需求。

此时如果还是针对所有用户采用“一刀切”的产品策略，不去关注不同用户的不同需求，而导致迭代的产品模块和功能有可能达不到预期的效果。

而此时需要去研究用户，做用户分层。

一、解释用户分层

用户分层是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群，进而制定不同的产品策略来满足其异化需求，从而充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。在实际的应用中，用户分层主要表现在两方面：

可以帮助产品和运营快速定位问题，找到后续可以根据问题做功能优化；

提升产品用户效益，针对不同的用户合理分配有效的资源。

做用户分层前有几个必要条件：

产品模块有一定的用户量，如果用户量样本不足会导致划分的颗粒度太粗。效果也会大打折扣；

产品模块需要在一定周期内收集用户行为习惯。看看用户在这个产品模块作了什么；

产品模块一定要做埋点。不做埋点，啥都分析不了，重点模块一定要做全量埋点（也就是用户每一步作都埋下）。

二、用户分层的步骤

相信小伙伴已经看到了很多用户分层的方法，比如，用户生命周期分层（根据用户价值点：不同用户在产品生命阶段访问产品频次和付费率）、AARRR模型和RFM模型等等。

而当做项目的过程中，需要根据项目的不同而找到有效的方法。但是所有的方法都有一个共通的底层逻辑：基于底层的产品目标，根据不同的指标划分，找到不同用户的各类需求。

根据这个底层逻辑，提炼了一点自己的方法：

步：明确产品业务目标。

第二步：拆分用户行为轨迹。

第三步：找到分歧用户群。

第四步：划分用户层级。

第五步：制定产品策略。

第六步：验证产品策略方案。

接下来结合任务积分模块的案例，来整理下如何通过这六步做用户分层。

1. 明确产品业务目标

做用户分层的目的就为了给产品解决什么问题，达到什么效果。后输出的产品方案都是根据不同用户的划分来制定的，终都是要服务于产品目标，目标是否达到作为衡量用户分层方案是否有效。

明晰产品目标之前，需要了解清楚项目历史背景和现状，防止方向出现问题。

John在电商产品中做的任务积分模块，主要的目的是为了提升用户活跃度和达到留存目的，后达到用户复购的目的。

由于期只是搭建了一个任务积分雏形，做了签到、邀新、购买商品和社区互动等基础的任务，一周下来参与的用户量在1W（样本量足够），复购率还不错，所以准备在第二期做重点优化。

把产品业务目标整理成了一张图：

明确产品业务目标可以通过一句话说明：因为什么原因，可以做（优化）什么产品模块（功能）达到什么产品目标。

2. 拆分用户行为轨迹

在梳理产品功能路径时，一定有一条理想的路径。同样达到产品目标的过程中，一定需要整理出用户的理想行为。通过期的任务积分模块，在一周的时间周期中，梳理出用户行为轨迹，看用户每一步怎么走的（用户每一步都会沉淀成数据，可以通过漏斗看数据转化）。

注：路径一定会形成转化。

再来分析下任务积分模块，用户进入这个模块，用户行为只有两种：积分获取和积分消耗。

那么对应的用户轨迹可以拆分为：用户进入模块→完成积分任务→领取积分→消耗积分。此时用户在该模块作的每一步，可以做对应的埋点。

把拆分用户行为轨迹变成一张图展示下：

3. 找到分歧用户群

根据第二步做的用户作埋点，聚焦到数据出现异常的地方，通过业务流程和数据分析，看看这些异常能否进行优化，并且可以达到产品目标。

在任务积分模块中，首先整理新老用户进入模块数据，再看用户是否通过做对应的任务是否产生了积分，接着看产生了积分的用户是否领取了积分，后看领取了积分的用户是否产生了消费。

用一张图来梳理下转化过程。

4. 划分用户层级

1）定义用户层

通过上述的数据，产品和运营需要拆分几类用户群体，接着为这几类用户群体贴上“用户标签”。

注：这儿是给用户贴上独特的标签，能反映该用户群的特征，因为后续要给用户推送对应服务。

在任务积分模块中，根据不同用户层的特征提炼，定义用户层级，可以整理成这样一个表：

2）量化指标分层

当定义清楚用户群后，可以通过数据定量的方式来制定分层标准。量化一定是一个长期行为，不断地摄取数据会使得用户分层结果更精细。

在任务积分模块中，在特征或分歧中的高活跃低产生、高产生低领取和高余额无消费等，这些都是定性描述，根据不同的产品可以制定不同的标准。

比如，产品和运营在梳理任务获得的积分时，就会有对应的阈值，也是可以参考的。

通过定义用户层的表可以延伸下，加入可量化的指标定义数据。如下图：

需要注意的是，用户分层在产品发展的不同阶段会有变化。

比如我们区分户和活跃用户，初期我们积分任务少，周产生xx以上就算是活跃用户了。但随着功能不断完善积分任务增多，需要周产生更多才能算我们的活跃用户。在这个层面上，产品的衡量指标变化，使得用户分层也在变化。

5. 制定产品策略

经过第四步的定义用户层和量化指标分层两个维度已经确认了用户层级，这才只是开始。有了用户层级的划分，后续制定优化策略才是重要的。这是产品精细化设计的过程。需要单独来看每个用户层级，基于此层级的用户痛点来做产品优化策略。

比如在任务积分模块中，以用户层判定为“兴趣用户”为例子，梳理下如果有针对的做产品优化策略。

兴趣用户是一个需要重点优化的用户层，是向价值的忠诚用户层级递进的转折点，而数据折损又比较大，这批用户主要特征是有高余额积分但没去消费。

那么这里需要涉及到消耗积分的了。在个版本做的只是积分直接兑换奖品，既然用户没有去兑换，一般是认为奖品和积分两者价值不对等导致的。那么是否需要一些独特的呢？

在梳理独特之前，怎么知道该能被用户所接受？是不是也要粗略看看人群画像。

注：加上电商平台，划分基础的用户画像是没有问题的。

用户粗略画像显示：以一二线城市为主，女性用户活跃。平均每日都有复购。

有了这个点。通过积分抵现（复购率高）和养成类（时间充足）两个点去切。

积分抵现：设置积分和的汇率（比如：100积分=1元），在购买商品时，可以通过积分抵现购买；

养成类：存储一些积分，通过完成一些特定的任务，让积分可以升值之类的。

再一个，兑换商品的价值一定选取性价比比较高的产品。

在具体的实践中，由于每个层级情况不同，可能需要应用不同的产品策略。此时可结合项目资源，判断当前是全部优化，还是选择个别优先级高的验证数据，再进行其他用户层优化。

6. 验证产品策略方案

产品策略落地后，一定要去验证该策略是否有效，是否已经达到预期效果。看看每个层级的用户行为数据是否有所提升，设定的两个产品目标（用户活跃度和用户复购率）数据是否提升。

后续再可以通过不同的产品策略做进一步的优化。

三、思考

任何产品，关于拉新、留存和促活这三项指标，一定是围绕用户来打造的。所以无论是产品还是运营，一定要熟悉产品的用户群（用户画像真的很重要）。

数据会说话，我发几张收集数据维度的（一定需要埋点整理梳理）。

APP整体流量情况，放大查看

APP首页流量分布，放大查看

APP订单结构，放大查看

APP页面数据，放大查看

APP投入产出数据，放大查看

用户分层的数据其实也可以按照此表整理。

以上这五张，只是作为一个参考。根据自己想要哪些数据，去整理就好了（不仅仅是运营的事情）。

快速试错：现在都讲求小步快跑，快速迭代。在设计上，可首先考虑在原有的场景中深挖或拓展，而不是动不动就大改版，后规范化去提升价值，提升设计策略的性价比。

如果看完还是很迷茫，首先试着根据模块做埋点（沉淀数据），再去给用户分层并看看基础的用户画像有没有做（能收集到哪些数据），接着看看竞品对于该模块做了哪些功能（是出于什么目的和为什么这么做），再去通过功能迭代去试错，直到找到可行方案。

都写到这儿了，如果再不试试，也无话可说了。

举例说明整体产品的概念，层次及其营销指导意义

举例说明整体产品的概念，层次及其营销指导意义以手机为例，其产品核心为其效用即通讯功能，产品形态包括手机的品牌（NOKIA，APPLE），式样（滑盖，直板），包装（精美或简单），质量（好或者不好）以及特色（小米发烧友专用）。产品的附加利益包括安装（自带系统APPS），运送（），维修（一年免费），保证（一个月退换，质量合格保证），和信用。

举例分析产品的整体概念及其营销意义

产品的整体概念包括（核心产品，形势产品，期望产品，延伸产品，潜在产品）。

例如：宾士与奥拓：核心产品都可以代步，宾士的样式很多，可以满足不同特点的消费者的个性化需求，买宾士的人希望这种高阶轿车，能体现自己的身份价值或是企业实力。同时宾士车比较结实吧，说的不好听的话，发生车祸，幸存率都高些，不得不承认，很多人是这样想的。延伸产品的话，宾士可以得到更好的售后服务，潜在产品是指未来会带来的价值，这个就由消费者自己解答了。奥拓可能主要能解决核心产品这个问题，当然，你们的目标市场不同，一个是高阶，一个是低端。

如果我们上面的悬殊太大：那我们换成

宾士与宝马:那么就要找出五个部分中的不同点，可以采取异性营销，满足不同的目标市场，个性化的需求。

举例说明产品整体概念所包含的几个，层次内容。

产品的整体概念的五个层次：

1、核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。

2、有形产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。

3、期望产品层次，就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。

4、延伸产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助使用者更好地使用核心利益和服务。

5、潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

举例说明产品的五个层次？

卷菸

层：通过卷菸产品的经营所实现的目的和利益。

第二层：形式产品，即产品的规格、重量等

第三：对企业商业的服务态度、送货期限，买家的评价等等

第四：广告宣传画，赠送的商品等

第五：是跟着来的，还不是商品的，但是未来可能会成为商品的。

举例说明协同进化的概念及其意义。

协同进化由美国生态学家埃利希(P. R. Ehrlich)和雷文(P. H. Ren)1964年研究植物和植食昆虫的关系时提出的学说，指一个物种的性状作为对另一物种性状的反应而进化，而后一物种的性状又对前一物种性状的反应而进化的现象。

西番莲的变异和纯蛱蝶的进化，这种昆虫与植物间的相互作用是一个动态的发展过程，是生物界中种间斗争的结果。生物多样性和生态平衡就是在这样的二元或多元相互作用中持续发展的。

对于协同进化，可以理解为一种进化机制，不同物种相互影响共同演化，这种进化机制对生物演化有重要意义；也可以理解为一种进化结果，因为我们所谈到的协同进化例项体现的是一种协同的关系，从这些例项中归纳出了协同进化理论。

实际上，广义的协同进化可以发生在不同的生物学层次：可以体现在分子水平上DNA和蛋白质序列的协同突变，也可以体现在巨集观水平上物种形态性状、行为等的协同演化。协同进化的核心是选择压力来自于生物界（分子水平到物种水平），而不是非生物界选择压力（比如气候变化等）。

如何举例来说明产品的整体概念？？

人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形态，看得见摸得着的东西，这是狭义的概念，而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而能够满足某种需求和欲望的物品总和，它它既包括具有物质形态的产品实体有包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念，它包含核心产品，有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品五个层次。例如你买了个lv的包，你不仅是买到了包同样也买到了身价虚荣

举例说明传播理论对教学活动指导意义。

度娘不给我贴上

如何理解整体产品的含义？试举例加以说明

整体产品是指产品的实际功能，营销学把它分为三个层次：核心产品形式产品和延伸产品。

核心产品指的是产品的实际功能，这是产品的重要部分，产品功能包括物质和精神两个方面，前者指是产品的实际用途，后者指的是产品给顾客所带来的是地位声誉心理。

精神上的满足。

形式产品是指产品的实体部分，即产品之所以具有功能的物质基础。顾客为了获取产品的功能，就必须购买实体部分，形式产品为了能充分体现其功能作用，多体现在产品品质，构造，外观、商标、包装等。

延伸产品是指企业在产品实体以外给予。

顾客的额外利益，也可称为附加产品。例如：培训、运输、安装、配件、巡回维修等方面。延伸产品是树立以顾客为中心的营销观念的具体体现，也是市场竞争的产物。

市场营销产品的整体概念划分为哪三分层次

整体产品包含3个层次：核心产品、有形产品和附加产品

1、核心产品。这是产品基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客要购买的实质性的东西。例如，食品的核心的满足充饥和营养的需要；化妆品的核心是满足护肤和美容的需要等。

2、有形产品。这是整体产品的第二个层次。企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品，心便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，即满足顾客需要的各种具体产品形式，一般应具有以下5个方面的内容：质量、特色、款式、品牌、包装。如果有形产品是某种服务，也应具有类似特征。

3、附加产品。这是整体产品的第三个层次，指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如提供信贷、免费送货、安装、保养、退换、售后服务等。

现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且还在于提供什么样的附加服务和利益。过去的市场竞争主要是产品本身的竞争，现在还要加上服务的竞争。以上这3个层次结合起来，就产品整体概念。

产品整体概念对指导企业营销管理有何意义

了解了产品的整体概念，就知道我们平时看对的只是有形产品，看不到的还有核心产品和附加产品。

核心产品能真正满足消费者需求，同一种商品的核心产品可以不同，比如手表核心价值已经不仅仅是计时工具，还是装饰品或地位身份的象征。

在有形产品上，可以改良产品质量，款式，品牌。

附加产品比如送货退货维修安装等。

只有既重视产品的有形产品，又重视核心产品和附加产品，才能成功的营销

什么是分层网络体系结构?分层的含义是什么?

计算机网络系统是分层次的。各层都有自己的功能，不同的标准分层有所不同，比如OSI（开放式系统互联）标准的层次结构自下而上为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层；TCP/IP（传输控制协议/网际协议）标准为主机-网络层、网络互联层、传输层、应用层。这些层次结构是通过协议实现的。具体的如物理层产品有传输介质的接口，数据链路层的产品有网卡、网桥等，网络层的产品有路由器、，等等。。。