亚马逊账户被封号了如何申诉呢?
亚马逊申诉要点:
亚马逊跨境电商封号怎么办_亚马逊跨境封店
亚马逊跨境电商封号怎么办_亚马逊跨境封店
1.时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理,并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。
2.联系邮件中给出的投诉者,承认错误无心之失,言辞恳求,告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊not邮箱。
3.申诉信:
-资料上有进货和其他有效证明可以提交作为辅助
-说明已经在时间删除产品并保证不在销售
-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 确定没有问题才会上架
-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
-保证不再犯错
亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件:分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要!!有的放矢,才能源头自有活水来。
要看什么原因被封了:
(一)账号表现问题
案例1:过高的订单缺陷率导致账号被封
方案:检查您的客户反馈页面,找出哪些不符合亚马逊要求的内容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。当您回顾自己的账号时,请仔细阅读每一个消费者的反馈内容。如果评价反映您对消费者的邮件回复太少,您的行动方案应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。
案例2:过高的订单延迟送达率导致账号被封
方案:当您的订单已发货并保证送达后,可以关注您的反馈评分和订单配送详情,也许您会发现设置的时间太短。您的需要包含改变您的时间来符合您的实际送货情况。
案例3:过高的订单提前取消率导致账号被封
方案:仔细审查您的库存管理和库存控制流程,也许您会发现过高订单取消率是因为上架商品长期缺货。您的方案就应该包含如何进行日常库存来保证您不会上架您不能马上发货的商品。
(二)违反政策
如果您的账号是因为违反亚马逊政策被暂停或被封,请仔细检查您的库存商品是否存在违禁商品。按实际情况和亚马逊销售政策作对比。
案例:因为销售产品的促销版本或夹带宣传资料被封账号(被亚马逊禁止的商品)
方案:您应该仔细审查您的库存商品进货流程。也许您会发现供应商在货品中加入促销广告的CD。您的方案应该包含将这些促销品马上从您的库存商品中清理掉,并制定定期检查您的库存商品的流程,确保不再有类似的宣传品。
——出自乔帮主《跨境电商秘籍——如何日出千单之亚马逊》节选
1、先看清楚邮件中说你被封号的原因是什么,然后再找出导致该问题出现的原因出自哪里。
2、如果确定了是自己的失误导致了该问题的产生,那就要在写行动中以诚恳的态度说已经认识到自己的失误了,并且需要结合自己实际案例中的详细资料,提出解决问题的方案,并保证以后不会再出现这种情况的发生。如果确认不是自己的失误,那就要向亚马逊申诉,以坚定的态度去否认自己没有的错误,并详细说明不接受这个问题的原因是什么。
3、准备好亚马逊所要要求的资料证明,尽量全部资料证明都准备妥当,这样有利于提高申诉通过的可能性。
先,亚马逊不会无缘无故对账号封号,所以请不要在申诉邮件中承认自己犯了错误并违反了规定,也不要否认自己没有犯错误。 只要阐述现在问题的情况,询问自己该怎么办、简化内容,强调重点。
例如,邮件的内容格式如下:
一、声明申诉信申诉的是什么?
二、阐明账号被封的原因,不要承认违规。
三、表明之后你会如何处理,会采取什么措施避免再次出现同样问题。
四、讲述亚马逊应该将账号解封的理由。
亚马逊卖家账号被封后怎么办
3个W:
(出处: Amz1688亚马逊)
亚马逊欧洲站被封店了,怎么申诉
找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,尽可能提供细节和准确的数据,与账户被封无关的原因不要提及。
卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可作性,不要随意套用模板。
卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展
把您申诉的内容发给亚马逊
跨境电商亚马逊的封店以及撤销销售权引发的原因在该视频中详细的体现,并总结出了部分申诉的方案,提供作为参考。非常感谢屏幕前的您能够支持阿超,并为阿超的跨境电商知识传输而点赞!
亚马逊封号狂潮,很多账号被封,暴风雨来了
业内人士认为应当理性看待亚马逊的封号潮。从卖家的角度来说,亚马逊毫无先兆的封号行动会对他们的经营活动带来许多不良影响,部分卖家甚至伤筋动骨。从亚马逊跨境电商服务平台的角度来说,封号行动主要为了规范卖家的经营行为,Starday区负责人指出关键:“在科技化时代下,以往那些促销手段已经逐渐失效,海外消费者的意识越来越高,也开始使用测评论的工具。从本质上看,亚马逊的封号行动也是自救行动,只有平台数据以及服务受到海外消费者的认同,平台才能留住更多消费者。”
对于亚马逊的裁员行动,许多卖家表示并不意外,去年亚马逊就有进一步裁员的意向。期间,亚马逊为了保障物流服务以及平台运营服务,新了大量员工。当前跨境电商市场的竞争压力明显在加强,尤其是欧洲市场,亚马逊不仅仅需要面对全球速卖通的竞争,还需要面对Temu等大量新晋跨境电商品牌的压力,而且美国等的消费降级现象依旧没有好转的趋向,亚马逊跨境电商服务平台的销售量以及盈利情况与往年相比有较的距。在运营压力以及人工物流成本越来越高的情况下,亚马逊选择裁员来维持运营也是正常的。
跨境电商亚马逊运营中有哪几种常见的封号原因
亚马逊被封的原因有很多,常见有以下几种:
1、品牌/外观侵权。
2、被投诉产品与不实
3、卖家帐号关联。
4、产品描述不符。
5、订单缺陷率过高。
6、跟卖被投诉或者testbuy
1. 产品已描述的问题不一致
很多卖家为了不断优化产品详情,提升转化率的时候切记注意不要夸夸其谈,一定要根据自己实际情况来撰写产品描述,必须是要跟发货的产品相符合的。
2. 侵犯知识产权
在亚马逊平台必须要确定自己所售的产品是合法的并且要有产权授权,如果做不到就将会面临账号被停的可能性。如果不想自己的账号被亚马逊给停掉,卖家需要避免非法制造、销售仿品、剽窃以及货。
3. KYC审核不过关
KYC审核(Know Your Customer)简单点来说就是账户持有人的条件审核和备案,是反洗的制度基础,卖家亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。Kyc审核过程中,务必真实填写公司和个人信息并上传真实的单据材料,填写虚信息的行为都将无法通过审核以及也会影响到店铺。
4. 来控Review
好评与评对一各店铺或者说一各商品有很大的影响力,但是在亚马逊现在的规定看,以任何手段去控评论的方式都是属于违规行为,有很多卖家喜欢投机取巧,钻空子,想通过控影响因素的方式去改变评论,也就是我们所谓的“”这个是属于亚马逊严厉打击的一个范畴,一旦被发现证实是毫不留情,是很大可能被封店铺。
5. 违反亚马逊销售商品的一些政策
不要销售非法或者不安全的商品,不仅会导致店铺被封还可能导致其他的法律。
6. 账号被关联
亚马逊账号关联本身不会产生什么问题,问题的关键是其中的一个账号出现问题,那么其他的账号就会收到影响。
7. 更换收款账户
在亚马逊当前账号受限的原因中,不应该但是却发生在跟多卖家身上的一种情况,那就是更换收款账户。本来呢卖家在运营过程中跟换收款账户信息是一个很正常的事情,可是当2017年多次发生卖家账户被盗以后,亚马逊系统也升级了关于收款账号是的预警,这也导致了很多卖家遭遇到更换收款账号后受限的原因。
8. 虚发货,虚交易
有卖家为了采购方便,习惯亚马逊自发货能先提交单号,过几天再进行实际发货,这是风险比较大的,如果某一个单出现了问题,出现无效跟踪信息被亚马逊查到就是虚发货,账号就要凉凉。
9. 被卖家投诉
如果卖家投诉卖家的服务,也许就是会邮件慢了一点没有及时得到处理,这也是可能导致卖家的账户处于被审核的风险。
10. 通过非正式渠道获取UPC码
使用自动补丁生成器或者非正式渠道获取UPC码会使你的账户面临很大的风险。如果有其他卖家投诉你的UPC码,这可能会导致亚马逊限制或者禁止你的账户。
11. 重复铺货
如果你上传的产品与你在亚马逊上的另一款产品相似并且被亚马逊发现,你的账户可能会导致被暂停。
亚马逊开店账号被封号的原因有哪些?
亚马逊账号被封有多种原因的,大致分为以下几种
一、账号问题
1、账号关联了,导致账号合规性存疑,导致被封
2、KYC审核出问题了,这个需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核。
3、账号二审出问题了,这种一个卖家注册多个账号,账号违规买卖啥的都可能会触发
4、收款账户更换,这是亚马逊21年出的规定,只要收款账户换了,亚马逊就会过来调查,调查的步就是把你账户冻结了。
二、经营类目问题
1、你卖,比如枪啊,DP啊什么的,但是这个一般不会出现,毕竟咱都是正经生意人
2、你卖的产品对其他商品侵权,会根据侵权的性进行下链接,,封号,律师函等一系列从轻到重的处罚
三、运营方式问题
1、对评论和销量进行作,比如刷订单量,刷评论之类,这种导致店铺的数据明显异常的账号,亚马逊不会手软,甚至往货里塞小卡片都可能会导致被封号
2、账号的业绩数据不好,比如迟发率,缺陷率,取消率,跟踪率等数据不好的话,亚马逊也会进行一些作,这些作如果可以的话尽量避免。
3、违规经营的,比如重复铺货,定价异常,重复开case,泄露卖家信息,违反直送政策等等
4、骚扰卖家或者客户,或者找服务商做恢复链接,而很多不专业的服务商做这个其实是存在一定风险的,
如何解封呢?
首先肯定是要找出原因的,你可以根据我上面写的那些和自己的店铺核对一下,看看具体是什么原因导致账号被封。
如果是因为一些不太的问题,写邮件申诉即可,这个邮件你可以表示已经知道店铺被封的原因,并且想了一些方法来解决这件事,并且保证以后不再违规,不过需要集中讲一下怎么提高自己的表现,保证让客户满意之类的。
但是如果是比较的问题,则有可能需要和平台的人员进行交涉才可以解封了。
所以遵守平台规则,不要触碰平台红线,合法合规经营才是王道。不过就算是不小心账号被封也不用怕,申诉就可以了
有什么其他的账号问题,可以一起交流一下
1.产品涉及侵权行为
(1)做品牌产品前没有取得品牌方的授权许可,被查处
(2)产品出现某品牌的logo标志,或者是版权
2.出售冒伪劣产品
亚马逊对于劣产品是严令禁止的,一旦被查出证实售卖货,就会立即查封店铺,剥夺卖家的销售权限。
3.账户关联问题
亚马逊规定个人和公司都只能注册一个账号。如果使用类似的身份信息注册了多个账户,被亚马逊判定关联,就会导致亚马逊全球开店账号被封。判断关联的影响因素有:邮箱、电话、电脑IP、路由器、网卡等。
4.店铺产品关联
运营亚马逊的作行为也会被后台,包括以下:
(1)两家店铺上架的商品几乎一模一样,超过90%的关联度
(2)商品的标题和描述存在一致
(3)品牌备案信息和商标注册地一致
(4)对应的制造商、运费、物流、价格信息一致,甚至监察到两家店铺同一时间参加了同一个促销活动
5.店铺销量异常波动
引起的销量大幅度波动,也会引起的注意。亚马逊对行为扰乱市场公平交易秩序一直表示的是深恶痛绝。所以一经被平台发现,就会被做封号处理。
6.账号的整体表现
店铺整体的过多,平均反馈等级低于亚马逊标准。平台通过审核该项数据判定店铺的质量方面存在问题,那店铺就极有可能被取消销售权限,面临账号被封的风险。
7.买家向亚马逊平台投诉
亚马逊平台很注重买家的购物体验,以服务客户为准则。所以如果你的店铺因为产品质量或者服务态度过被买家投诉,平台为了维护买家的利益,就会对你的店铺做出相应的处罚,的就会直接把你的账号封掉。
8.产品发货以及物流问题
(1)产品漏货缺货,在规定的时间内不能准时发出商品的都会被平台锁定。这里就要提到一个相关指标——订单缺陷率。如果订单缺陷率达到1%以上就会给店铺账号带来一定的影响。
(2)商品的延迟发货,还有由于迟发导致买家取消订单的,都会被平台记录。当迟发率大于4%,配送前取消率大于2.5%时,就会波及到全球开店账号。
新注册的海外店铺为什么也会被封?
【回答】:是的,新注册的海外店铺没有做好防关联也会出现被封的情况。所以在注册新店铺之前一定要认真了解清楚防关联一些因素,确保新店铺高枕无忧。一般情况下,邮箱、密码、手机号码、收款账户、计算机系统、浏览器、路由器、光猫、宽带和产品等细节,如果上面有两个或者两个以上相似,就有关联的危险。
海外店铺防关联技巧
1、硬件设备
每一个账号只允许在同一台电脑登录,所以在同一台电脑不能登录其他账号,另外电脑一定要买全新的,防止其他人做过跨境电商,导致店铺被关联。
2、软件设备
跨境电商容易通过软件设备导致账号被关联,例如IP地址,电脑缓存,网,网卡等设备。所以建议每个账号使用IP网络,如果是多账号,可以使用防关联浏览器,可以防止多账号被关联。
防关联指纹浏览器是一款运用模拟浏览器硬件配置文件代替若干电脑的多任务浏览器,实现浏览器指纹防护功能,每个浏览器文件的Cookies、本地存储和其他缓存文件将被完全隔离,浏览器配置文件之间完全,无法相互访问。一个指纹浏览器应该具备三个基础能力:能够模仿不同的浏览器指纹信息;能够和IP服务相结合;能够按照用户的需求进行Cookie数据的迁移或清理。
3、账户信息
账号信息也会导致账号被关联,公司注册地址,法人信息,产品或者是listing信息相同等等,都会导致账号被关联。所以一定要做好账户信息防护工作。
1. 产品已描述的问题不一致
很多卖家为了不断优化产品详情,提升转化率的时候切记注意不要夸夸其谈,一定要根据自己实际情况来撰写产品描述,必须是要跟发货的产品相符合的。
2. 侵犯知识产权
在亚马逊平台必须要确定自己所售的产品是合法的并且要有产权授权,如果做不到就将会面临账号被停的可能性
那么很有可能是你做了一些平台违规的事情,比如说找人恶意,或者是你的评价,评度过高,这些都是有可能导致你被封号的。
被封号的原因可能是因为自己的店铺出现货,可能因为自己的商品质量有问题,或者是出现了不正当的交易。
亚马逊开店,然后账号被封号的话,可能是店铺违规,可能是你的店铺出售了违规的产品,或者说是你店铺就是出现了违禁词
账号关联耍单,绩效太违背亚马逊规则侵权, 货, 安全问题 都有可能引起封号
开店的账号被封号的话,一般原因肯定要么就是有违规的作,或者是说被那些投诉之类的东西太多了,也有可能。