京东消费者权益热线_京东消费者热线是多少

如果是针对某个京东的订单或者是卖家买家，那么京东里面的后台就可以进行投诉，点击在线提交投诉内容就会有人员进行跟进；如果是针对京东这个平台，那么消费者权益保护协会还有工信部等分管电子商务或者商业服务的机构可以进行投诉，分别公布了投诉电话，如消保协会就是12315

京东商城热线400-606-5500

京东消费者热线400-606-7733

京东金融企业热线400-088-8816

京东金融个人业务95118

京东企业采购专线400-026-0000

1、消费者投诉由经营者京东所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖，是到市工商局投诉。

2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。

4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

处理程序：

1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

2、消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门应当记录前款各项信息。

3、消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。

4、消费者委托人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交《工商行政管理部门处理消费者诉办法》第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。