企业怎样在电子商务时代更好的维护客户关系？

问题四：请问电子商务是什么意思? 什么是电子商务呢，说白了就是电子是手段，商务是目的。电子商务，英文是Electronic merce，简称EC。电子商务涵盖 的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

在电子商务时代，企业要更好地维护客户关系，可以采取以下措施：

电商公司怎么定义客户需求 电商客户的主要要求

电商公司怎么定义客户需求 电商客户的主要要求

电商公司怎么定义客户需求 电商客户的主要要求

1. 提供良好的用户体验：确保网站或应用程序的界面友好、易用，产品信息清晰明了。优化页面加载速度，提供快速的响应和流畅的购物流程，让用户感到舒适和便捷。

2. 强调个性化服务：通过数据分析和用户行为，洞察客户的需求和兴趣，向客户提供个性化的和定制化的服务。比如，根据客户的购买历史或浏览偏好向其相关商品，或者提供专属优惠券等。

3. 多渠道互动：建立多种沟通渠道，如在线、社交媒体、电话等，方便客户随时联系和咨询。及时回应客户的问题和反馈，提供优质的售后服务。利用社交媒体平台与客户进行互动，回复评论、分享用户的好评等，增加用户黏性。

4. 定期沟通和营销：通过电子邮件、短信等方式，定期向客户发送个性化的营销信息、促销活动和优惠券等，保持客户的关注和参与。但要注意避免过度发送或侵犯客户隐私，遵守相关法规和道德准则。

5. 建立忠诚：创建客户忠诚度，回馈忠实的消费者。例如，提供积分奖励、会员专享特权、生日礼品等，激励客户继续选择和支持企业的产品或服务。

6. 关注用户反馈：定期收集和分析客户的意见和建议，改进产品质量和服务体验。通过用户调研、满意度调查等方式，了解客户需求和期望，不断提升客户满意度。

7. 社区和营销：建立在线社区或，鼓励用户分享使用体验、评价产品，并积极参与交流。通过用户传播，提高企业知名度和信誉度，吸引更多潜在客户。

8. 践行诚信和：始终遵循公平、（1）A类客户（优质客户），是对我们利润贡献的20%群体，品牌忠诚度高，但是讲究服务、品质，对价格敏感度低。透明、诚信的原则，保护客户的合法权益，提供真实可靠的产品和服务。及时处理客户投诉和问题，树立良好的企业形象。

通过以上措施，企业可以在电子商务时代更好地维护客户关系，提高客户忠诚度和满意度，增强企业的竞争力和持续发展能力。

电子商务环境下企业想获得持续竞争优势,应该构建怎样的客户关系管理战略？

讨论需求量当然要涵盖各种可能的价格水平。比例同一个商品在不同城市销售的价格是不同的，但统计该商品总需求量的时候必须都计算在内。

在电子商务环境下，企业想要获得持续竞争优势，应该采用以下客户关系管理战略：

2007-2011年中小企业电子商务市场规模与增长预测

个性化定制：通过对客户的购买历史、兴趣、偏好等信息进行深入分析和挖掘，将产品和服务进行定制化和个性化，实现精准匹配和满足客户需求。

集成营销：通过各种渠道和手段（如社交媒体、搜索引擎优化、邮件营销等）将相关信息推送给客户，提高品牌知名度和销售额，同时也可以在推广过程中获取更多的。

客户参与：借助社交媒体等平台，与客户进行互动，客户参与活动、讨论和评价，并根据反馈改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

多渠道接触：在多个渠道（如网站、微信、APP等）上建立贯穿始终的客户接触点，提供一致的客户体验和服务，实现无缝连接和转化。

数据分析：通过大数据技术和分析工具对客户的行为和需求进行深入分析，发现潜在的客户群体和机会，并及时制定策略和营销。

CRM系统：建立完善的客户关系管理（CRM）系统，整合各种、交易记录等信息，实现对客户的有效管理和跟踪，同时也可以提高营销效率和客户满意度。

综上所述，企业在电子商务环境下想要获得持续竞争优势，可以采用个性化定制、集成营销、客户参与、多渠道接触、数据分析和CRM系统等客户关系管理战略，通过提升品牌知名度、满足客户需求、提高客户忠诚度等方式，打造强大的市场竞争力。

企业应从哪些方面满足顾客的需求

2、中小企业第三方电子商务平台规模预测

阿塔管理咨询认为：以消费者为中心是关键

时代交给了零售商一份高难度的考卷。渠道下沉与后台能力升级的任务还没完成，新消费趋势、新技术、新业态、新竞争者已经开始强烈冲击传统经营模式。

从行业历史来看，零售从来就是以不断更迭为主旋律的行业，变是常态。对比成熟市场，在上演的是一场快进版的零售演义。成熟市场不同时期出现的驱动力，在几乎同时登场，把传统零售推到了风口浪尖。这四大驱动力是：

消费者阶层分化明显：中产崛起，新消费观涌现，需求更个性化

供应商格局改变：大行增速放缓，本土产品、进口小众品牌影响力不断提升

式的科技突破：互联网，特别是移动互联，智能零售技术，正改变着消费形式

行业界限日益模糊：跨领域竞争对手改变了行业游戏规则，竞争聚焦在钱包份额上

变革既然已经到来，摆在零售商面前的问题不是要第二层次：建立关键能力不要变，而是“变什么”和“怎么变”。

关于“变什么”，从“以采购销售为纲”到“以消费者为中心”的理念转变是大方向。传统零售经营以采销为主，模式简单粗放，对消费者关注不足。“以消费者为中心”，首先意味着零售商要了解消费者。更重要的是，零售商要挖掘沉睡的数据宝藏，通过收集消费者数据，与品牌商数据整合，掌握不同消费群体的行为变化和趋势。其次，零售商要把消费者洞察真正纳入到日常经营中。

很多零售商想“变”，却不知道从何处下手。有的开展了很多点状的投资，结果收效甚微;有的心有余而力不足，在人事阻力和能力距面前动弹不得。综合国内外零售商转型的经验，我们将全面转型归纳为三个层次。

层次：抢占快赢先机

面对外部压力和竞争格局变化，变革的首要任务是实施快赢举措，盘活资源，赢得时间。根据BCG(波士顿咨询公司)经验，五项快赢措施通常在六到十二个月内能带来几亿元的效益提升。

精简商品结构:很多零售商由于商品管理精细度不足，再加上大行供应商强势铺货，门店和仓库里堆积了很多滞销的单品。BCG在为另一家零售商分析饮料品类时，发现销售额排名靠后、占单品数约三分之一的商品仅产生了1%的销售和2%的毛利。结合消费者需求和商品效益，制定明确的汰换标准，不但能够加速新品上架，销售，同时还能进一步整合供应链资源，为培育新品牌和自有品牌创造良好的环境。

提升促销效率：传统零售，特别是在电商影响下，频繁促销，消费者疲劳。为走出这一恶性循环，首先要根据消费者购买行为以及品类定位，明确执行促销的生意目标。其次，促销深度并非凭经验或竞争对标简单确定，而应考虑消费者对不同品类的促销反应，并评估促销的全供应链成本。BCG曾协助一个客户活用市调信息，对标竞争对手促销单品数量，分析促销力度的距和促销效果，减少末位10%的促销，提升品类综合毛利额达1~2个点。

科学定价:目前零售商定价模式还是以商品成本添加毛利为主，无法反映消费者对商品的价值感知和价格敏感度。通过对价格信息的系统梳理，BCG和一家美国零售商利用大数据共同挖掘了三个提升方向：一是根据不同区域的价格敏感度进行别定价;二是根据消费者在不同的购买场景别定价;三是对消费者高识别度商品(KVI)保持价格竞争力，对非KVI商品则提高利润。经过这一系列努力，该零售商获得了利润提升，同时维护了平价的形象。

损耗、缺货与人效：BCG的客户(是欧洲的零售商之一)曾经通过以上举措，在六个月内提升成本效益达到两亿欧元。在国内，一家沿海地区的零售商面临着人员费用年均上涨20%的压力。BCG帮助该企业根据门店面积和客流量来优化排班配置，发现个别门店有约15%员工人数的优化空间。

把握住快赢先机，零售商就可以得到宝贵的资源和时间，而要真正扭转局势，则需要投资建设在新环境中适应生存的关键能力，其中最重要的四项是：

供应链能力：零售供应链长期深度依赖供应商。采购团队和门店营运把关注点放在供应商收费和返点，而不是去经营门店，从而导致了零售行业专业能力的长期滞后。在过去的快速扩张时期，地方管理团队对地方业绩全权负责，形成各自为营的局面。但规模不能整合，行动无法一致，零售商在与供应商谈判和合作中的影响力大打折扣。要解决这个问题需要在组织架构、汇报机制及总部管理能力进行改革和突破。

实体业态布局能力：即便线上市场快速发展，线下还是巨大的市场。消费者人群及购物场合细分将加快新业态在市场的涌现。而新业态的打造，需要零售商对“目的地”品类组合与“标志性”体验有深刻的理解。其中涉及的零售技术，绝非片面的仿效可以掌握。

品牌建设能力：清晰的零售商品牌定位，能够给消费者一个强有力的到商店和网店购物的理由。深耕精准的商品组合、促销主题及门店体验(包括功能性与情感层面)，有利于建立消费者的品牌偏好。

全渠道能力：零售全渠道发展是大势所趋，但全渠道战略比单一渠道需要更多的资源和能力，每家企业应该根据自身所处的发展阶段和市场环境来决定投入的深度和节奏，不断实验，调整步伐。传统零售商全渠道模式需要把握五个要素：一是了解消费痛点，把资源集中在能够带来效益提升的环节;二是围绕核心场景，提供无缝的购物体验，捕捉扩大钱包份额的机会;三是利用商品组合配合创新促销活动，区别于低价竞争;四是投资建设全渠道大数据能力，提升精细运营能力;五是利用门店和仓储布局，利用线下物流实现多渠道配送提货。

第三层次：重塑发展基础

转型没有捷径。这个过程相对漫长，既需要耐心，也需要决心。快赢收益和新能力建设能够提升士气，为团队带来宝贵的信心和活力，深度变革的三个层次也因此被有机结合起来。

组织转型：常见转型障碍中绝大部分与人相关。在稳住军心的前提下，零售商应逐步调整组织架构、绩效指标和决策机制;同时，建立对内人才培养平台和人才吸引管道。变革也离不开企业文化的重塑，企业应抓住机会，推行高效与创新的组织文化，为实施提供保障。

管理方式创新：变革涉及大量跨部门举措的落实及资源的调度，这需要企业层管理者的深入参与。除此以外，成立转型项目管理制，由的变革管理办公室整合内外部资源，推动变革的顺利开展。

系统改造：转型的实现需要一个强大的系统流程作为支撑。零售后台就像高楼大厦的主框架，其建设需要全员参与，但是图纸只有一张，指导原则也只能有一套。在明确管理原则框架下，保障跨部门充分协作，才能在前端持续给客户创造价值。

需求的定义?

2、应用结构

问题一：如何理解"需求"的定义 需求分为三个层次：

一、业务需求，业务需求表示组织或高层的目标，就是要做这个项目/产品的目标。通常包含项目的前景和大致范围。

二、用户需求，顾名思义，就是用户做的完成的事情、任务和用户对性能、应用性和其他质量属性的期望。例如不同部门的人对某份文件进行审批；网上后用要在网上书店预订一本书。可以通过用例图来表达。

三、功能需求，就是具体要实现什么功能来满足用户的需求。例如要开发一个购物车来实现网上买书的功能：首先可以预览书目，选择喜欢的书放进购物车，点击结算按钮跳转到结算界面。

三个层次从抽象到具体，业务需求指导用户需求，用户需求决定功能需求；功能需求又是为了满足用户需求，而达到高层目标“业务需求”。

问题二：需求量的定义 事实上个概念是需求的定义。

第二个才是需求量的定义。

问题三：需求与需求量有什么区别？ 需求的变动是指由该商品价格以外的其他因素引起的变动，比如消费习惯、工资变动等等，在图上表现为需求曲线的平行移动； 需求量的变动是指由该商胆的价格变动所引起的变动，表现为一条需求曲线上不同点之间的关系

问题四：职场的定义、职场需求的定义是什么？ 20分 职场：中的和经济密不可分，在职场中职场和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场能力表现为判断自身所处环境的能力。

中的和经济密不可分，在职场中职场和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场能力表现为判断自身所处环境的能力以及创造利于自己条件的能力。

所谓职业需求，是指一个人对某种职业的渴求和欲望。这种渴求和欲望，成为一个人职业行为的积极性的源泉。自从出现了分工，就出现了职业需求。原始的职业需求，实际上只是一个人的一种简单的生存需要。随着的发展，职业不断分化和产生，不断赋予职业需求以新的内容。职业是多种多样的，人们对职业的需求也不尽相同。

问题五：需求分析的定义是？ 在软件工程中，需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。需求分析是软件工程中的一个关键过程。在这个过程中，系统分析员和软件工程师确定顾客的需要。只有在确定了郸些需要后他们才能够分析和寻求新系统的解决方以电子商务为基础的解决方案分类法。

问题六：什么是软件需求，什么是功能需求？ 我们的软件产品或者项目，其需求都有三个层级和三个方面。一、我们首先看需求的三个层次软件需求包括3个不同的层次DD业务需求、用户需求和功能需求。业务需求 （Business requirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业 务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。使用前景和范围（vision and scope）文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓图或市场需求（project charter 或 market requirement）文档。用户需求 （user requirement）描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和DD响应表都是表达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。功能需求 （functional requirement）规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求 （behīoral requirement），因为习惯上总是用“应该”对其进行描述：“系统应该发送电子邮件来通知用户已接受其预定”。功能需求描述是开发人员需要实现什 么。注意：用户需求不总是被转变成功能需求。产品特性，所谓特性（feature），是指一组逻辑上相关的功能需求，它们为用户提供某项功能，使业务目标 得以满足。对商业软件而言，特性则是一组能被客户识别，并帮助他决定是否购买的需求，也就是产品说明书中用着重号标明的部分。客户希望得到的产品特性和用 户的任务相关的需求不完全是一回事。一项特性可以包括多个用例，每个用例又要求实现多项功能需求，以便用户能够执行某项任务。系统需求 （ requirement）用于描述包含有多个子系统的产品（即系统）的需求。系统可以只包含软件系统，也可以既包含软件又包含硬件子系统。人也可以是系统的一部分，因此某些系统功能可能要由人来承担。业务规则 包 括企业方针、 条例、工业标准、会计准则和计算方法等。业务规划本身并非软件需求，因为它们不属于任何特定软件系统的范围。然而，业务规则常常会限制谁 能够执行某些特定用例，或者规定系统为符合相关规则必须实现某些特定功能。有时，功能定的质量属性（通过功能实现）也源于业务规则。所以，对某些功能 需求进行追溯时，会发现其来源正是一条特定的业务规则。功能需求记录在软件需求规格说明（SRS）中。SRS完整地描述了软件系统的预期特性。SRS我们一般把它当作文档，其实，SRS还可以是包含需求信息的数据库 或电子表格；或者是存储在商业需求管理工具中的信息；而对于小型项目，甚至可能是一叠索引卡片。开发、测试 、质量保证、项目管理和其他 相关的项目功能都要用到 SRS。除此之外，对于需求层次，我们还有其它的分法：组织级需求->业务需求->用户需求->功能需求（有时也叫行为需求）。组织级需求： 一 般代表着组织的愿景和目标。对于大的公司，一般是通过资深的咨询顾问和咨询公司得出的，呈现的方式是咨询报告。比如在ITSM或者企业信息化这方面。典型 的组织级的需求是：降低成本、减少库存成本、提升IT服务部门在企业中的价值、通过ISO20000、提高IT服务的效率、提高员工的满意度等。业务需求： 是要完组织的使命，达成组织的愿景的各个业务流程和业务单元具有的需求。业务需求服从于组织需求。用户需求： 用户级的需求，是在业务级的需求下，各个岗......>>

问题七：经济学中需求理论的定义是什么呢？ 需求量：一个市场上所有居民愿意购买某产品的数量。 该定义包括四层含义：1。指有支付能力的购买量 2．指是“一段时间的”购买量 3．该“愿意的”购买量可能不同于成交量 4．指在一定价格下愿意购买的量 参考： jjxj/articles/12431

问题八：简述品需求的定义 品市场调研的内容十分广泛，归纳起来.主要包括四大方面，即品市场环境调研、市场需求研究、竞争对手情况调研、客户(惠者〕情况调研。

(一)品市场环境调研

品市场环境调查主要是调查环境、经济环境、文化环境、地理环垅。市场环境调查主要用于开拓新市场。

1.环境

环境包括与品生产经营活动有关的部门及其负责人、关健人的情况。公司开辟新市场要打交道的部门和单位一般有工商局商标处，广告处、卫生局、检所、技术、监餐局、税务局、环卫城管大队、报、晚报、电视报、公汽公司、电车公司、出租车公司、有线电视台、尤线电视台、各专业电视台，通过调研找出各部门各单位的关健人员。正确地实施‘’两头握手.中间拥抱”的策略。

环境还包括当地政策、品广告政策、城管政策执行情况.调查这些政策主要是为做广告和开发医院作准备。

2.经济环境

经挤环境主要指经济发展水平。可用同民生产总值来衡量当地经济水平.通过调查，分出调查区域不同地区的经济发展水平，以便优先在较富裕的局部地区打开市场突破口。

经济环境还包括当地物价水平。可分别找批发商和零督商调查相关品批发价和零售价，通过调杳价格了解购买力水平.为制定营销价格策略作准备。

经济环境还包括产业结构。通过调查产业结构，了解当地发展情况，了解高利润、高效益产业集中区域.并可通过产业结构分析当地居民的素质结构、职业特点.以利于在营销策略中确定重点，在营销活动中应考虑被调查区城主要产业人员的特点.。

3.文化环境

文化环境包括文化水平、民族特点和风俗习惯等。通过文化水平调查了解.可以针对不同文化层次的消费群体，采用不同的营销策略。对于少数民族居住地区，摸清民族特点，尤其是节日情况.有利于抓住特点和节日时机开展营销企划。进行义诊、义卖等宜传活动，在品营销工作中要尊重当地的风俗习僻。

(二)市场循求研究

（1）市场状况(规模、供需等)。包括市场对现有品的需求量和销售量.是供不应求还是供大于求，品的市场寿命周期阶段等。

（2）不同的细分市场对某种品的需求情况，以及每一细分市场的饱和点和潜在容量。

（3）本企业的品在市场上的占有率，哪些细分市场对企业最有利。

（4）竞争评估〔直接竞争、间接竞争)，包括同行竞争者的地位和作用，优势和劣势。本企业如何扬长避短.发挥优势。

问题九：本源需求定义 本源需求这个词现在几乎没有人提及了，但这在需求开发和管理的过程中确实是比较重要的名字。简单的说本源需求就是指客户希望通过某些产品或者服务来解决的问题。

举个不太恰当例子，比如:某客户气喘吁吁地跑过来说“快哥们，来瓶冰可乐”。你想也不想傻乎乎地跑了10公里买回来说，不好意思没卖了。如果这是你能明白他是渴了，白开水也能解决问题，事情就简单了……“口渴”是本源，“解渴的饮品”是他真正的需要；“可乐”或者“白开水”是产品需求，是你提供的解决方案。

如何做好电商

（三）厂商竞争力评价

推个靠谱的二类电商代运营公司

、专业，要多商品的功能性能都要了解

第二、耐心要好，态度要好、一、2006年全球电子商务市场概况脾气要好

第三、对顾客提出的问题迅速回答，最基本的打字必须要快不能让对方等太久。

第四、时间规划好，有些人可能很晚才。所以合理安排作息时间

电子商务与客户关系管理

电子商务与客户关系管理

电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。

一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入

电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在"新经济"时代取得成功。电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。

传统企业管理的着眼点往往在后台，ERP系统帮助他们实现了这种内部商业流程的自动化，提高了生产效率。而对于前台，往往重视得不够，面对诸如：那种产品、原因是什么、有多少回头客、哪些客户是钱的客户、售后服务有哪些问题等，大部分企业还只能依靠经验来推测。现在网络上的竞争仅在鼠标的一点之间，如何才能在电子商务竞争中取胜?能够提供及相关数据分析的客户关系管理系统(Customer Relationship Mament，CRM)就成为焦点。作为专门管理企业前台的客户关系管理为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用其客户管理资源，也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学手段和方法。大量的调查和行业分析家都明确了这样一个事实，即建立和维持客户关系是取得竞争优势的惟一且最重要的基础，这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。

二、客户关系管理的概念及特征

1.什么是客户关系管理(CRM)

尽管客户关系管理(Customer Relationship Mament，CRM)目前还没有十分统一的定义，顾名思义，CRM指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”B2M 指的是Business to Mar的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的 CRM 解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据CRM统计，上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费;并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。

2.为什么要实施CRM解决方案

今天，许多企业中的销售、市场营销和/支持部门都是作为的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。例如，如果一名销售人员盲目地打电话给客户并推销某产品，而他根本不知道客户正在为几个尚未解决的服务问题而恼火，那情况会怎样呢?但通过提供一个各业务部门共享的客户通讯和交流平台，情况就大不一样了，CRM解决方案将使这类问题不复存在。

3.省略)就是利用遍及全球的Internet同时采用先进的CRM系统软件来进行“一对一营销”的。面对数以万计的客户，亚马逊网上书店具有“惊人的记忆力”和“高度的智力”，从而与客户建立了广泛的“一对一”的学习型关系，这使得该书店的客户保有率高达65%。

(2)高度集成的交流渠道。CRM将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，而且是的。

(3)统一共享的信息资源。CRM解决方案的全部数据应集中存储和管理，不同部门接触客户后的经验要能立即给其他部门分享，这样，当前的客户信息就可以实时地供所有面对客户的雇员使用，才不致产生客户由电话中询问A方案，但客户上网时企业却建议B方案。集中式的客户信息库还能保证在不同1、自建电子商务平台发展趋势的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性。

(5)对基于Web的功能的支持。Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用，使得Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。Web不仅对于电子商务渠道是不可缺少的，它在基础架构方面也是十分重要的。而CRM应用软件的用户，包括客户和雇员，都能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准Web浏览器来实现。CRM使企业可以通过Web直接与客户进行销售和服务，企业还可利用Web的电子商务优势来进行自助服务、自助销售、潜在客户开发、时间登记、合同续订、服务请求，以及电话反馈等。所有这些都在时间和空间上极大地扩展了传统的营销、销售和服务渠道，使企业能够面向全球提供每周7天、每天24小时(7X24)的访问，从而达到企业收益机遇的化。

CRM的以上特征并不是彼此孤立的，而是相互支持、高度融合的一个整体，共同组成了CRM的强大功能。

三、CRM的发展现状与前景

1.CRM的发展现状

CRM管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。国内CRM起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同，即将进入发展的蓬勃期并将形成新的热潮。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有三分之二以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有四分之三以上的企业集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。

2.前景

CRM产品的未来走向预测:未来的CRM产品前台和后台的信息系统将进一步融合;呼叫中心的功能将大大扩充，真正地实现电话、www、Email、传真、通讯、直接接触等的融合，成为联系中心;基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。作为一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念，客户关系管理正以前所未有的速度发展，并且扩大着用户群体，在激烈的市场竞争中，CRM正在逐渐成为现代企业生存的根本和制胜的关键。

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怎样去挖掘电商设计需求客户

4、技术因素

1、可以主动在网络上做营销推广，信息覆盖，排名等，让客户主动找你！

3、主动上电商平台，搜集新开店铺中，店铺没有完善或者完善的不好的，主动联系！

4、传统行业，适合在电商平台作的，主动联系，询问是否有开电商平台的打算

5、防止被攻击：主动防御、遇到攻击可以迅速修复，软体系统避免漏洞线下电商聚会，电商招商会，传统行业聚会等都是积累客户的好地方！

电子商务的概念是什么？安全需求有哪些

(4)商业智能化的数据分析和处理。面对浩如烟海的客户及企业营销、销售和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理系统是不可想象的'。CRM将的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，通过充分挖掘客户的商业行为个性和规律，来不断寻找和拓展客户的盈利点和盈利空间;另一方面，智能化的数据分析和处理本身也是企业向客户“学习”的一种高效过程。随著CRM软件的成熟，将来的CRM软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。

电子商务的概念是什么？安全需求有哪些 电子商务是以资讯网路技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在网际网路（Inter）、企业内部网（Intra）和增值网（VAN，Value Added Neork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网路化、资讯化。

简单说就是线下的产品，营销，支付等都在网路上进行！

电子商务的安全需求大体上包括：

资料安全：资料定期备份，包括会员资料/交易资料，防止被破坏/丢失/或被窃

金融安全：保证往来资金流的安全，交易账户及相关资料安全

子商务行业的安全需求有哪些

电子商务的安全需求大体上包括：

资料安全：资料定期备份，包括会员资料/交易资料，防止被破坏/丢失/或被窃

金融安全：保证往来资金流的安全，交易账户及相关资料安全

电子商务概念股有哪些

1.电子商务平台

002095

002315焦点科技

002024苏宁电器

000301东方市场

2.电子商务软体开发商

600446金证股份

002261拓维资讯

300017网宿科技

002017东信和平

600570恒生电子

3.流通领域的电子商务

000851高鸿股份

002095

000503海虹控股

002315焦点科技

电子商务是以资讯网路技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在网际网路（Inter）、企业内部网（Intra）和增值网（VAN，Value Added Neork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网路化、资讯化。

以资讯网路技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网路环境下，基于浏览器/伺服器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和线上电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国 、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

根据智慧题材挖掘技术自动匹配，电子商务概念的龙头股的主要有苏宁云商,跨境通 ,南极电商

电子商务概念目前市场关注度为6161.77，概念股平均涨幅-0.62%

601888 国旅 旅游电子商务平台;

002269 美邦服饰 服饰电子商务平台;

600690 青岛海尔 网上电器商城;

002293 罗莱家纺 家纺电子商务平台;

0相信很多朋友都知道二八法则，这个法则实际上贯穿了工作、生活、学习等各个领域，客户管理也不例外。客户领域的二八法则，也就是说20%的优质客户可以为企业创造80%的收益，所以我们要集中发展那20%的客户。02154 报喜鸟 服饰电子商务平台;

600884 杉杉股份 服饰电子商务平台;

000726 鲁泰A 服饰电子商务平台;

600859 王府井 零售电子商务;

000759 中北 综合电商平台;

300005 探路者 户外装备电商平台;

0022 星期六 鞋子电商平台;

600790 轻纺城 与浙江大学合作建立纺织电商平台——全球纺织网;

600827 百联股份 综合电商平台

电子商务如何寻找顾客

稳定运营：系统不被崩溃，如果有电脑宕机可以自动切换，遇到线路出故障有备用线路

在海韩帝国可以看的，更新的也很快，v+这个321524，在航空公司以及各机票售票处，未能在乘坐飞机后7日内领取行程单的旅客，可以在购票站补打行程单。2、购票后至飞机起飞后的30天内打印行程单服务有效。机场领取行程单的旅客，务必在起飞后30天内领取。3、飞机起飞后的30天以后申请打印行程单服务无效。超过30天无法打印行程单。这时需要联系承运人(航空公司)或购票的销售商协商解决。4、在指定bai的机场柜台行程单领取，一般的航空公司都会在机场设置机行程单领取柜台。5、如有不明白的问题可以咨询机场，他们会给你详细的解答。1、为保护您的合法权益，在网B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。上预订机票，须注意查看网站上是否具备工商局颁发的网上电子标识，电信主管部门颁发的ICP证号，航空运输协会（IATA）颁发的证书。2、正规的经营航空客运业务的旅du行社或票务公司除需有固定的经营场所外,还应具备以下条件：（1）具有'航空运输协会'颁发的IATA执照号码。（2）具有颁发的经营航空客运业务的许可。只有国内客票权的公司不可经营票务业务。（3）具有固定的经营场所和民航预订终端系统。（4）具有经过民航和航空运输协会培训合格的票务专业人员。RTHTHRTH3、为保证查到正确的票价，请询价时告知准确的去程、回程日期，并要求书面确认报价。4、航空公司会不时推出促销价格和有关信息，敬请经常留意'消息'栏目。5、为避免机位紧张时订不到座位，尽可能提前将机位订好。预订机位是不收费的，届时如决定不购票可通知订票取消。

电子商务网上的目标人群

另外，需求还包含非功能需求，包含性能指标和对质量属性描述。质量属性包含可用性、可移植性、完整性、效率和健壮性等。

电子商务网的目标人群当然是愿意使用电子商务消费的人群以及企业等啊。

呵呵，你这个问题真是不好回答呢。

对于电子商务网站而言，具体可以供货成本管理：零售商对供应商的管理还比较粗放，谈判手段单一，没有充分利用端到端供货成本、市场份额、利润贡献等要素的分析，把采购规模转化为实际议价能力。BCG帮助一家国内领先的零售商巧妙利用多家供应商之间的竞争关系和份额异，通过谈判争取到了更好的毛利和账期。部分品类大类在一年内就可以获得4~5个点的毛利提升。分为以下几类：

1、C2C比如淘宝，但淘宝商城出来后就已经不能严格算是C2C电子商务网站

2、B2C,这类包括企业直销电子商务网站外就是类似于京东商城、凡客等网站。

3、B2B,比如阿里巴巴、慧聪以及伟库网。

这里着重介绍下伟库网，伟库网除了具备阿里巴巴、慧聪网的B2B电子商务平台功能外，还提供企业全程电子商务服务。所谓全程电子商务服务就是全程商务的“电子化”，即基于互联网、移动网络等网络平台和终端，将企业前端电子商务和企业后端业务管理完全融合为一体，帮助企业构建以客户为中心的、完整的全新电子商务模式和体系。也就是说，伟库网不仅提供企业B2B电子商务网站平台，还包含了整套企业电子商务解决方案。我会发个作以说明。

综上，C2C、B2C电子商务网站的目标人群是个人消费者，而B2B电子商务网站是企业。但无论哪种网站，你决定做电子商务，就先考察自己产品的目标群体。马云曾说，未来5年你不做电子商务你会后悔，而伟库网的全程电子商务解决方案的推出都说明未来且都涉足电子商务，这是个大趋势，也是应消费群体决定，当前主要消费群体之一的80后以及未来的90后都是网民，他们的电子商务需求决定电子商务发展的方向。

开电商平台需要怎样的步骤呢？

开设一个电商平台需要以下步骤：

2.电商平台自己培训模式：想学习开网店或者想学习电商的任何方面都可以咨询Dianshang-kefu 来加上，一对一指导，零基础小白也可成电商大咖。

3.注册公司和商标：注册一个符合法律法规的公司和商标，遵守相关政策和标准，获得合法的企业身份和商标保护。

4.构建电商平300051三五互联台：搭建电商平台需要选择合适的平台服务提供商，设计并开发适应自己业务的电子商务网站或app，包括设计网站结构、提供可靠的网站安全、支付、物流等服务。

5.入驻商家和用户：电商平台需要有稳定的入驻商家和用户，通过招募优质商家和提供持续稳定的用户服务，保证商家和用户在平台上的良性互动。

6.推广营销：推广营销是保证平台增长的基石，选择适合自己的市场营销策略，投入适当的人力物力，推广（三）对中小企业的建议自己的电商平台。

随着电商市场的竞争日益激烈，开设电商平台必须具备创新意识和卓越的品牌和服务。一步步来，从小做起，再慢慢地扩张，总结经验，继续追求创新和发展，才能让电子商务平台变得更加成功和具有发展空间。