如何做移动电商运营

做移动电商主要在于移动这两个字，通过移动端的渠道促进商业活动，目前有很多家在做这个方面，其中做的还好的百推宝移动社群电商，

如何打造电商训练营方案 如何做电商培训

如何打造电商训练营方案 如何做电商培训

一种基于社群经济生态衍生的新型商业模式，以共同的兴趣、行业、价值观为导向形成内在强关系，以微信、微博、自媒体等移动载体为工具，将客户进行社群化改造，充分激活沉淀客户，通过调动社群成员的活跃度和传播力，终实现产品和服务变现的过程。做移动电商，首先，搭建一个好的移动电商平台是步，不仅要有移动云商城那样强大移动电商系统的支持，还要有整套运营解决方案。

另外，移动电商还要做好市场定位，电商历经以淘宝为代表的大而全时代，以唯品会、楚楚街等为代表的个性化主题平台更受群众喜爱，特别是在碎片时间和手机屏幕有限的情形下，撬开一个全新的电商市场，开启了新的电商就很容易成功。

再者，要做好移动电商提高用户体验很重要，如果用户体验好，用户就会扩大、流量就会增加，就会吸引更多的产业链合作伙伴，然后提供的产品和服务就会更加丰富，消费者就有了更多更好的选择，就会进一步提升用户体验，从而形成业务发展的良性循环。

怎么制作电商的运营方案?

：合理。可通过努力达到的。太高高在上的目标，让人望而生畏。

第二：挑战。例如，今年已做到500万元的销售额，在整个行业普遍上涨25%的情况下，明年的目标如果仍旧制订成500万元，那就没有一点挑战性。目标要跳一跳，可以够得着，才有可能实现。

第三：时效。目标不能没有时限，需要在某一个时间点内完成。比如年度目标是在一年内完成，季度目标是在3个月内完成。

第四，具体。制订目标之后，把目标拆分到每个季度、每个月、每个品类。例如，做服装，包括连衣裙、裤子、打底衫，每一个品类、每个月的销售目标是多少。

制订目标需要有几个依据。

参考行业的趋势。生意参谋的“市场行情”模块中，有整个行业3年的数据，可以看到行业是处在上升状态还是下降状态。另外，还可以通过生e经专业版导出数据，分析整个行业的市场趋势，简单判断整个行业是上升、下降还是平稳，预估一下明年的情况。例如，某行业2017年比2016年销售额整体上涨10%，按照这个趋势，2018年会比2017年上涨10%左右。制订目标时，店铺明年的销售若增幅10%，就没有挑战性，增长20%~30%是可以考虑的。

参考店铺往年的销售情况。参考行业数据后，同时需要结合店铺往年的销售情况。如果去年店铺的销售额是200万元，今年目标是2000万元，这种跨度就太大了，可作性不大，难以实现。若今年目标是300万元、400万元，则更可能达到，也更符合实际情况。

其实这种方案没有啥用，毕竟文字上定制的东西，那里跟得上实际的变化，一般人写这种东西多数是为了应付老板或者投资人，大多属于……你可以在网上百度一下，可以找到不少的范文，然后按照自己的实际情况和想法修改一下就可以了

望采纳

一个完整的方案应该包含以下几个方面：

1、项目背景

请勿长篇大论，控制在 3 条以内

2、项目目的

直接目的(有且只能有一个，且后续所有工作都要围绕这个目的进行)

间接目的(关联目的，不超过两个，做这件事能够带来的其他关联性的效果)

3、项目目标

围绕目的来进行目标一定要量化，这是评估运营成果直接的衡量标准。

4、运营策略

如果是活动方案的话，这里需要包含活动对象：活动时间、活动形式、奖项设置、活动流程

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含：

(1)版块定位，内容定位

(2)内容运营

(3)前期推广策略

(4)前期推广

4、排期

其实，不管是做电商还是做实体店的生意，都是讲究的天时地利人和这些东西，一旦缺一都是成功不了的，所以我们要在做生意的道路上一定要做到这些方面。其实电商整个的运营就是整个店铺的规划，管理，以及未来发展方向的确定。更多讲究的是策略，现在电商是慢慢的都是往正规的方向发展，而且现在电商不再是以前的。更讲究内容和粉丝方面，多渠道，多方位的发展才是一个电商公司长久经营之道。

城定位

常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人气的聚敛外,还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站,吸引、固化更大的客户群体。

电子商务运营策划应该怎么做？

首先要做好电子商务运营策划，就先需要明白什么是电子商务运营策划，怎麽去做好电子商务运营策划，也可以通过【活动盒子】创建一个活动，节省了很多的时间来做策划。

对于传统企业来说，做电商，不能只是策划了，还要去执行和后期的。运营策划应该是以企业产品为出发点进行，包括如何去做，怎么去做，有谁来做，投入多少来做，做了之后的效果如何等等。

单仁资讯在这块有经验，其培训的企业都在各自领域做的很好的效果。

电子商务如果是做平台，例如淘宝、天猫

首先就是选词，选择一个竞争度不是很大，转化比较好的词

其次才是选择产品，产品要多个商家做对比之后才能确定，就是所谓的货三家

就是分析市场，然后定位人群，确定标题。

做好主图详情就可以上架了。

电子商务运营策划应该从网站建设，网站推广，电子商务营销等等做起，这些工作需要专业的公司去搞，个人不建议自己去做，我们公司就是找专业电子商务外包公司去专门做承包这块，你有兴趣的话，咨询下正佳电子商务外包公司。

背景介绍（产品所处的大环境，也可以说是导语）、产品介绍（卖什么产品）、网站定位（这个很重要B2C、C2C区域还是全国）、运营定位（实体店+网销还是其他）、产品定位（百货、还是某一产品为核心）、确定目标客户群、域名选择、商业模式（社区+电子商务还是什么）、运营团队建设（美工、工程师、编辑、推广...）技术支持（安全、运营技术）、内容运维、中心建设、网站推广（博客、、搜索引擎推广...）、网站活动方案（秒杀、抽奖、团购等）、网站风险评估、运营时间规划、投资回报（预期回报等）

如何打造一个高效的电商团队

随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支的电商团队呢？

一、要有合理的组织构架

首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。

然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、部门、物流部门。

运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。

二、要有团队的核心理念

在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：

1.电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。

2、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪+奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。

3、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。

4.不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。

三、要有的团队管理

说到底，传统企业搭建自己的电商团队，重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：

1、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。

2、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。

3、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，限度的发挥团队的功效。

4、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理，这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的，还可以自由发挥。

5、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了、日程和笔记三大功能。它们通过来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。

四、要有严谨的工作态度

我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的，才能做好电商，无论是售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。

以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！创业要成功，团队是基础。

求一份电商的培训方案

一丶章 零售培训材料

一 的基本概念

，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。

二 主要工作内容

1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）

2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）

3. 售后服务（售后）

4. 关系维护（售后）

三 重要作用和意义

1. 塑造店铺形象：是店铺形象的窗口。

2. 提高成交率： 在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

四 基本要求

1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。

2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等

3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)

5.要有安全的基本常识，要有处理事情的能力

6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。

8.沟通技巧：善于使用，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。

9. 的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。

五 基本问题总结以及销售回复技巧参考

尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题表明尺码仅供参考。

回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~

回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大哟~！

回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小购买

因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）

建议方式：

回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相不会太大的哟

回答2.亲，一般情况下穿码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大购买！~

.面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)

回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！

回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！

回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。

邮费议价

回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解

回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~

回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）

回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是，我们承诺一赔十，您可以放心购买~！

品质

回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 退货，并承担来回快递费

适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感

性比价

回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~

回答2. 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着不多但价格上要很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

色： 亲衣服和鞋子的颜色和距不大，YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢

催款

利用顾客想买到我们宝贝的心理

回答1. 亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。

回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）

回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能时间为您安排发货。

回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登促使顾客完成交易）

回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）

有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式

先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。

店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：

回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（顾客收藏店铺，期待下次与其合作）

用保障来说服顾客

亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！

亲，我们是行货，有保证，您可以放心购买！

售后：

快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递联系，请他们帮忙，尽快为亲安排派送。

质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。

换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!

换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。

回答2. 亲，我们售后针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~

六丶安全

在公司里面是与外面联系密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享

1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”

记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的作。

2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货”

顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”

3. 小心顾客的陷阱

有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上

“你们的鞋子收到了，发现有质量问题”

“麻烦亲您提供下，让我们了解下情况”

“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看”

不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家顾客线下联系。

在平台上都不支持引流，一经发现会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。

七丶专业户外知识（要求人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）

防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）

一双好的户外鞋鉴定三要点：

1. 鞋面面料:优质牛皮配合防水材料

2. 防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜

3. 鞋底排水纹路，能快速排水。

面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。

GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜

原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。

鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底

海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型

硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适

内衬材料：棉+网布 猪皮内衬

棉+网布：保暖性能好

猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。

鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计

八丶销售类型

1. 搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）

2. 关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式：

A 套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）

B 将自己转换为使用者的身份

C 赞美丶聆听

D 永远的认可客户

九丶客户类型

（按以下几类将客户细分）

A清楚型：客户对自己的需求明确

1.根据客户是否了解自己所需的商品分为

B糊涂型：对自己所需的不全部清楚

策略：

A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。

B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他，并且告诉他你这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。

主见型 ：有认定自己想要的商品

2.根据客户的消费行为分为

摇摆型：容易被说服的类型，可多做

策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。

B 对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做，耐心的介绍，真诚的，帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。

价格敏感型：价格可以到客户

3.根据客户对价格的敏感度分为

价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望

策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。

价格不敏感型：请不要随意，给客户自由选择的权利。

迫切型：急于购买

4.根据客户的购买紧迫性分为

追足满足

随便型：只是随意逛逛，

策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。

B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。

自用型：

5. 根据客户的购买用途分为

赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍

策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作，而且要比较实用。

B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。

苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品

6. 根据客户的对品质的要求分为

随意型：对品质要求不是很高

策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。

B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向

信任型：老顾客，有过购买体验。

7. 根据客户对我们产品的了解程度分为

怀疑型：次看我们的产品

策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。

B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！