12315可以咨询问题吗

法律分析：12315可以咨询消费者权益问题。

12315可以咨询消费者权益问题吗？

12315可以咨询消费者权益问题吗？

主要职责：

1、拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费工作；查处冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、受理、处理和网络体系建设工作。

2、承办总局交办的其他事项。

法律依据：《中华消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向提讼。

消费者权益咨询电话是什么

法律分析：消费者权益协会咨询电话为:12315或96315，消协会受理调查。消费者权益是指消费者在接受商品或者服务获得补偿时，以及在此之后的一定时期内，依法享有的权益。消费者权益是在一定的经济关系下，为满足经济运行的客观需要而赋予商品终用户的权利。1962年3月15日，美国，前约翰肯尼迪，在美国，国会发表《关于保护消费者利益的特别咨文》，首次提出消费者的“四项权利”，即安全权；有权获得正确的信息；有自由选择的权利；有权提出消费意见。肯尼迪提出的四项权利逐渐被世界各地的消费者组织所认可，并被视为基本的工作目标。法律依据：《中华消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向提讼。

消费者怎么维护自己的合法权益

消费者合法维护权利的方式如下：

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律

2、武器维护自己的合法权益。

3、消费者在购物消费时，要记得索要并保存好。

4、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助，等等。

消费者维护权益的方式如下：

1、维护消费者权益双方可以先行协商；

2、协商不成可以向当地的消费者协会投诉；

3、投诉仍未解决的可以双方指定的仲裁机构作为第三方进行仲裁；

4、对仲裁结果仍不满意的可以直接向辖区提讼。

消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是一定经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品终使用者享有的权利。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。消费者首先要增强自我保护的法律意识。当自己的合法权益受到侵犯时，要通过合法途径去。

消费者协会投诉流程包括哪些？

1、如果与商家发生了，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

2、现场先拨打12315。

这个时候一部分商家就会和协商解决。

如果碰到商家不买账，那就等12315的到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

5、们可以选择“投诉”或者“”，根据具体情况选择。

6、这时会需要们填写投诉单或者单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理请求。如果在有些地方，某些拒不处理，凭此单可以投诉12315.

新一届人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。

【法律依据】

《中华消费者权益保》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向提讼。

消费者投诉热线12315有用吗

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉，调解消费者权益，查处侵害消费者权益案件和制售冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

12315是专门为消费者的热线电话，所以当消费者的权益受到危害的时候是可以拨打12315的，而这个电话也是有用的。当消费者在购买东西出现问题的时候首先想到的是和商家协商，但是如果没有得到一个良好的解决，就可以拨打12315这个电话进行投诉，这个时候一定要将购买的凭证以及和商家沟通的聊天截图都保存好，这个是作为的一个证据，也是能够帮助更好的解决问题，但要注意的是内容一定是要真实有效的。

商家为什么不怕12315：

当消费者的权益受到侵犯的时候是会拨打12315，但会发现有的商家是不怕12315的，那商家为什么不怕12315呢，这主要是因为12315是消费者协会，本身也不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家是不怕的，一般就是做调解工作的。但是如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，那么12315也会将其转给工商局的，工商局则是会解决这个问题的。

消费者协会投诉电话12315管用。消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解，消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙商家侵犯消费者权益的行为。消费者协会投诉电话是12315，也可以采取信函、面谈或者互联网形式来进行，但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；

4、具体的投诉请求；

5、投诉的日期。

消费者投诉应包含以下材料，投诉方和被投诉方的基本信息包括投诉方的姓名、号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、、联系电话等。损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。

【法律依据】：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

《中华消费者权益保》第三十六条

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的组织。

消费者权益争议的解决途径包括

消费者权益争议的解决途径，具体包括：

1、与经营者协商和解：消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的、售后部门解决。

2、请求调解：当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

3、向有关行政部门申诉：当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

5、向提讼：当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向提出诉讼，求进行判决处理。

消费者协会履行下列公益性职责：

1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提讼或者依照本法提讼；

8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

综上所述，消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受监督。

【法律依据】：

《中华消费者权益保》第三十九条

【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向提讼。

消费者权益咨询电话

我国消费者权益保护的咨询电话是12315。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费工作跨入互联网+时代。

一、 消费者的认定

所谓的消费者即是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或终产品的个人使用者。

我国《消费者权益保》第二条将"为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务"的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

二、《消费者权益保》的出台：

1993年10月31日八届常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行次修正。2013年10月25日十二届常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。

2014年3月15日，由修订的新版《消费者权益保》（简称“新消法”）正式实施《消费者权益保》分总则、消费者的权利、经营者的义务、对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律。

三、《消费者权益保》的现实意义

1、中华消费者权益保是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护经济秩序稳定，促进市场经济健康发展而制定的一部法律。

2、为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉专用电话。

3、全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道。

【法律依据】

《中华消费者权益保》

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的组织的权利。

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和机关及其在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。