属于什么职业类别

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

属于服务行业的职业类别。

电商售前售后的工作 电商售前工作包括哪些内容

电商售前售后的工作 电商售前工作包括哪些内容

电商售前售后的工作 电商售前工作包括哪些内容

还应该促使客户产生使用公司产品的意愿。遵守公司规章制度：严格遵守公司各项规章制度，严格遵守1.大专及以上学历，可接受应届生；公司要求，有礼貌要耐心，做好公司形象宣传。

的种类

按服务流程状态不同可划分为售前、售后、大促三大类。

1、售前

通过电话、旺旺在线聊天工具等方式解决电商产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档，针对不同客户的需求，合适的产品，客户在网站上顺利购买，促成交易，耐心、细致的妥善处理各类在售前、售中过程中的问题。

售后岗位职责通用15篇2、售后

处理买家购买成功后问题的，主要负责安抚客户情绪、跟进退换货流程、补发货品、好评返现、以及其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

3、大促

就是在双十一、618活动等电商举办的购物狂欢节期间服务的，往往会提前制定服务。一般大促的服务方案和具体都会提前公布并做相关的培训，这个时候作为客户，需要提前制定一些和方案，根据具体的大促情况来进行设计，分配自己的时间和精力。

天猫主管岗位职责

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

天猫主管岗位职责1 职责：

2、负责制定团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

1、熟悉淘宝作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化团队素质，负责人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定培训并组织落实，通过培训不断提高人员的业务技能，对售后人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深经验，一年以上淘宝主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

6、有淘宝管理经验者优先;

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫主管岗位职责2 职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属服务体系建设;

任职资格：

1、2年以上电子商务工作经验，及1年以上管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台管理体系，有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单作系统，作能力较高。

天猫主管岗位职责3 职责：

1、负责管理电商团队，、支持、监督的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商管理经验，熟悉电商管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

天猫主管岗位职责4 职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营等，合理安排班次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导执行;

4、系统性的入职培训，日常性的话术分享工作;

5、与相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项指标;

3、的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的心，能够承担工作压力，努力上进。

1、负责团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫主管岗位职责6 1、售前/售后的数据跟踪与处理

2、运营数据和活动的对接

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

4、售前/售后相关问题的处理

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

7、相关工作质检工作

8、(售前)对团队的`整体的询单转化率负责，提升转化率比例

8、(售后)对团队3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫主管岗位职责7 职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台主管工作经验，熟悉电商部门的日常工作流程，熟练使用相关应用工具;

3、有团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

负责制定团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有人员进行优化，完善组织能力，

负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

负责团队能力提升。

任职要求：

两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

熟悉考核评判指标，具有的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，统筹和能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、

天猫主管岗位职责9 职责：

1、负责网店的售后的日常管理工作，包括排班，售后指标;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告并提出改善方案;

5、协调部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店主管经验;

2、有售前售后经验;

3、熟悉淘宝的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

;

售后岗位职责

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

售后岗位职责(汇编15篇)

在不断进步的中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我整理的售后岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后岗位职责1 1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后的整理和归档;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

8、协助部门完成报表及各类报告撰写;

9、交办的其他工作。

售后岗位职责2 1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升质量；

3、较强的统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的心及团队合作精神，较好的、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后岗位职责3 1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后岗位职责4 岗位职责：

1、具有非常的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝售后工作经验有意向往电商发展

售后岗位职责5 1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

11、临时完成安排的工作。

售后岗位职责6 职位描述 ：

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并负责运营服务；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

薪酬：

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年、节日活动及、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

个 人发展： 提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后岗位职责7 1、接听热线电话,为客户提品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;

3、完成上级安排的其他工作内容。

售后岗位职责8 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

4.对接物流，每月与物流对账

售后岗位职责9 职位描述 ：

1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、 实时远程平台，及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率化

6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在

7、完成上级指派的其它相关工作

背景：

2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可3、工作积极主动，心强，有良好的学习态度；完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

1、普通话标准，能够接受724小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、心强，并贯彻到日常工作中

售后岗位职责10 1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后工作经验;

2. 具有护肤相关专业知识电子商务工作经验者优先;

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

5.具有对工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后岗位职责11 职责描述 ：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格 ：

1、工作积极主动，耐心细致，心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求 ：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者。

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后岗位职责12 接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。

售后岗位职责13 职责描述:

1、负责中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

4、负责执行公司的各项运营指标、制度、规范、流程;

5、负责和工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的团队管理经验;

4、熟悉呼叫中心流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后岗位职责14 岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

2、根据公司定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

售后岗位职责15 【 岗位职责 】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【 职位要求 】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

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电商的工作都包括什么?

4、品德言行：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3、负责组织公司产品的售后服务工作；

4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划方案；

5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售；

接打电话 网络咨询 催货 查单 修改订单 修改订单备注 查询物流 老板交代的特殊事儿（不要问我这个包括啥，太抽象）

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求：

1．哪些是明示需求售前介绍产品，尺寸。发货前退款结算，颜色变更，地址变更，销售期间备注。售后，收后解决质量问题，退换货，好评返现等。；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客户是否满意；

4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

5、跟进回访，服务升级（如何提升个，下一步的服务可做哪些改进？）。

2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

4.接听解答各类咨询情况并使用日事清的模版进行统计和分析。

5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参与组织和实施各类宣传推广。

售后文员工作岗位的具体职责内容是什么

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

售后需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、的受理，以良好的心态及时处理退换货、中评、投诉等。那么售后文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和我看看吧。

篇一

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、的受理，以良好的心态及时处理退换货、中评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后工作 经验 优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉流程，具一定网络 销售技巧 ，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、性强，吃苦耐劳;

5、团队意识强，有处理售后问题的能力

篇二

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失 报告 ;

4、合理制定月度 工作 表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

良好的创意思维和理解能力，6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关或部门交办的其他工作。

篇3、性格外向，乐观，富有工作；有较强的心和上进心；三

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其 其它 重要文件的保密

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

电商售后工作岗位职责说明

工作时间：

电商售后工作岗位职责说明

在当下，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的电商售后工作岗位职责说明，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电商售后工作岗位职责说明1 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付 岗位要求款的顾客进行催付款。

电商售后工作岗位职责说明2 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

电商售后工作岗位职责说明3 天猫主管岗位职责(9篇)1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的'售后问题,并妥当处理协调好

4.对接物流，每月与物流对账

电商售后工作岗位职责说明4 接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。

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在售前售中售后需要做的工作~

天猫主管岗位职责5 职责：

在网上购物时，用户总是会向询问一些问题，以了解宝宝的详细情况。所以很多商家都很重视淘宝的服务内容。今天我们要讲的是售后服务在售前、售中、售后应该怎么做。

淘宝工作内容介绍:

淘宝的工作内容1:离线期间查询客户留言板上的留言。

其实每天下班后，毫无疑问会有客户2、售前售后培训等;在手机上逛淘宝。当他们有疑问时，会积极进行询问。因为的工作不是24小时制，很多都是两班倒到晚上12点，有的还会早下班。所以他们上线的时候，第二天就会说明客户查询的问题。这是一个淘宝人员的基本规则，就是，

另外，如果店铺人员平时不通宵工作，那么在6.18、双十一、双十二等大中型传统节日，一定要安排部分人员上夜班。，而且有一定的工作经验会更强。

淘宝工作内容二:立即掌握店内推广活动。

由于店铺会有一些准时或定期的促销活动，作为人员，需要立即掌握这个主题活动的标准，尤其是一些新发布或新停产的商品，这样主题活动页面也可以停产升级，3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；此外，还需要与运营和艺术设计做好沟通，以促进店铺促销活动的正常运行。

淘宝工作内容三:掌握店内爆款和促销礼品。

店内的每一款爆款产品和特价产品都要有区分和区分，要清楚的了解他们产品的卖点，还要掌握主题活动的包装内容，也能很好的解释客户的疑惑。另外，也要注意一些反馈实际效果不佳的评论，立即调整跟踪。

淘宝工作内容四:个性化服务。

毫无疑问，个性化服务重要的在于个性化。因为个性化的服务项目意味着客户可以感觉到你与众不同，也觉得店家呈现的服务项目非常好，那么就可以算是个性化服务了，所以你的需要积累自己的工作经验。

电商主要做什么

天猫主管岗位职责8 职责：

1.主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者 岗位说明 ：成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

电话销售和电商哪个好

电话销售7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。。

1、电话销售是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过熟悉管理体系及业务流程；程的业务，需要有很大的语言沟通能力，但只负责销售工作量不大9、成交后有时与买家核对收货地址，再次买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;。

2、电商是指在电商平台负责销售产品和提供服务的，负责售前售后工作，工作量大，需要接受在线咨询，了解客户需求，为客户提供的购物指引，促成客户消费。

电子商务售前的职责与工作内容

售后岗位职责14 职责描述:

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。

售前的工作（估计）：

1. 发布产品信息；

2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；

3. 做些文案宣传工作；

4.职责三： 解答客户的疑惑和咨询。

大概是这样的。

售前的工作职责

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

许多以销售为主的企业店铺都设有售前这一岗位，那么售前的工作职责到底又是什么呢可以去专门电脑学校看看？

售前的工作职责1

职责一：

1、售前咨询，回答网上买家提问，用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易作。

3、思维敏3、协助运营主管或运营及推广，做好配套的咨询执行，及后续的相关，共同完成团队月度目标。捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可处理简单售后问题。

职责二：

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，合适恰当的产品，客户在网站上顺利购买，促成交易;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四：

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，和识别潜在客户，提品在线咨询和销售，客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

2、端正服务态度，客户收货好评，提高店铺评价;

3、处理日常简单的售前问题;

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前的工作职责2

1、岗前会议，由主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。

7、接待咨询的买家

8、买家的信息整理