电商平台如何增加客户粘性电商平台如何增加客户粘性呢

电商企业如何吸引客户并增加粘性

首先我们要知道一点“在大环境人人电商时代，免费流量竞争度太大，付费流量太烧钱，宝贝曝光少，下单支付人数自然就少。”

想要吸引客户，就是要曝光你的宝贝，但是如何能限度的曝光宝贝获得更多的流量而又不用大把的烧钱呢？

我们都知道，在淘宝购物过程，无论是搜索引流、参加频道活动、店铺内展示，每个地方的曝光都已经达到了饱和，比较难让顾客关注到。但是商家和顾客的聊天窗口是一个比较干净尚未开发的给顾客展示和关注的地方。如果想要在竞争众多淘宝卖家中脱颖而出，让顾客关注到店铺的商品，并下单购买。这就需要借助一些关于开店的辅助工具，现在市面上有很多的辅助工具，其实都可以去了解了解。

比如多卖宝，它是一款可以把“流量、转化率、用户粘度”很好的结合在一起的购物小程序平台，是对淘宝商家私域的购后链路服务，以消费者支付下单为触达条件，以小程序卡片为曝光样式，以互动、商品、服务为内容，着力重点打造的购后场景，买家购后再次下单，从而带来额外的转化，提升销量。

购后推送的主要目的为了消费者追加订单，围绕买家刚刚支付大笔金额后给到的一个补偿心理、占便宜后的炫耀心理等，让买家更容易接受优惠从而追加订单，提升店铺的转化和销量。

曝光量增加了，支付转化的可能性也就增加了。

多卖宝已上线“宝贝”、“超值换购”、“下单有礼”、“自定义活动”场景功能能够抓住顾客购物完毕还没有离开的时机点，实时推送你设定的促销信息到顾客的聊天窗口。从而达到吸引客户，增加客户粘性，提高销量、增加商品曝光率的目的。

电商企业如何吸引客户并增加粘性？

首先我们要知道一点“在大环境人人电商时代，免费流量竞争度太大，付费流量太烧钱，宝贝曝光少，下单支付人数自然就少。”

想要吸引客户，就是要曝光你的宝贝，但是如何能限度的曝光宝贝获得更多的流量而又不用大把的烧钱呢？

曝光量增加了，支付转化的可能性也就增加了。

电商运营怎么降低用户流失，提高用户留存和复购呢?

要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。

1.什么是留存与复购

留存的计算

留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系终留存效果。

留存率=登录用户数/新增用户数(统计周期可以是天、周、月、季度)

新增用户数：在某个时间段(一般为整天)新登录应用的用户数;

登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;

活跃用户数：登录用户数-新增用户数;

次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/天新增总用户数;

第3日留存率：(天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第7日留存率：(天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

第30日留存率：(天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/天新增总用户数;

渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。

复购的计算

复购率=重复购买数/总购买数(统计周期可以是周、月、季度)

重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;

总购买数：产生订单的用户数;

次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;

次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;

次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;

X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;

用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，终带来用户的增长和业绩的提升。Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。

不知道楼主听过没听过：用户粘性的打造和管理；

概念和理论这里就不多说，如果大家觉得完成了一笔交易，收取了消费者的钱以后就是运营的话，那么用户流失了也是正常的。一个好的运营他们认为，笔成功的交易才是真正生意的开始。

那么如何提升用户粘性这个问题，在很多地方都有说到，简单的方式和方法就是让用户关注你们的公众号，你们会每天更新行业相关的内容出来，还有促销活动，还有产品的使用方法与反馈等等。

社交电商如何做好用户运营？

用户运营就是以用户为中心，制定运营战略与目标，以达到预期任务。对于公司来说，就是增加目标用户群体，提高客单量，提升复购率等问题，让其用户价值变成公司的价值。所以用户运营就是通过种种手段来提升目标用户量和用户价值，终实现价值的化。

移动互联网的到来，流量却呈分散状，唯独社交应用独占一部分互联网流量。而每一个人都是自带流量的，如果商品通过社交分享直达消费者，这无疑降低了中间各个环节，从而降低成本，以MOVA为例，抗糖美白也是这几年女性关注的话题，用护肤美容这个点在消费者心中打下扎实的基础，势必可以沉淀出自己忠实的用户们。

微信成为大家每天打开率的软件，想要在社交电商中用户运营，有以下几点需要特别注意：

1．微信头像

是，或者是真实、清晰、有识别度的照片，主要是给用户记住你们，便于后续容易找到。

2.昵称、个性签名

昵称要求言简意赅、易读易记、易传播。个性签名要求凸显人品层次，忌用广告宣传语和产品介绍。

3.分享的文案要走心，不要照搬平台上的。

平台有一件转发的功能。卖得好的卖货大咖几乎是不会使用平台文案的。那只能作为一个产品介绍，或者自己的条朋友圈回复。简单明了的文字并直戳人心好过长篇累赘的胡言乱语，好友在每条朋友圈停留的时间都短，朋友圈的广告那么多，没工夫看那么长的广告，你只需让他们这个产品的特点，唤起大家的共鸣。

用户运营首先要做的事情，就是掌握自身用户的用户结构。你的用户是男性多还是女性多，他们分布在什么样的年龄层次，集中在哪些省份，他们受教育程度如何，兴趣点有哪些，这些数据中，是否可以产生用户类型，blahblah……这些都是做基础用户分析的指针，而对基础用户的分析会决定员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。用户运营要做的另一件事情，就是了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。明确了这一点，你才能了解你的网站和产品处于什么样的时期，你的用户处于什么样

1、让用户获得超出预期的产品和服务

3、满足用户的虚荣心

3、营销工具的运用

4、利益永远是推动力

运营的本质说白了就是营销。而如何进行营销呢？社交电商可以把主要的营销渠道放在线上。线上一你可以通过自带流量的平台，比如微博。等平台进行广告推广。二，你可以通过群发工具来进行宣传可以用里德助手的群发群功能。

大家好，我是专注做电商的阿伟。今天和大家分享的是如何在社交群内策划活动来提升群内活跃度，提高群内成交量。我分享了3个步骤把你的活动推向，希望对你们有帮助。