小型旅行社如何打造电子商务平台？

小型旅行社怎样打造电子商务平台？

网络技术以及电子商务的不断发展，为旅业提供了一种新的信息平台。在这样的宏观环境下，我国旅行社电子商务也得到了较大的进步和发展。但是对于中小旅行社来说，由于自身实力所限以及对电子商务领域的认识不足，使得其在电子商务方面的发展没有取得较为显著的成果，究其原因主要有以下几个方面的不足：

小型旅行社如何打造电子商务平台？

(1)仅将电子商务作为旅游广告宣传的媒体；(2)投入大，收益小；

(3)疏于更新、维护与管理；

(4)产品分类模糊、大众化；

(5)运作模式单一；

鉴于此，构架和整合中小旅行社的电子商务市场势在必行。随着人们价值观的不断转变以及个性化需求的不断增强，未来中小旅行社旅游电子商务的主要发展方向和趋势应当沿着提供个性化的方向发展。通过为旅行社以及消费者之间搭建更加便利的连接渠道，使旅行社能够为消费者提供满足需求的旅游产品。在这个过程中，消费者能够通过网络平台进行旅游产品的自主选择，实现自身的个性化需要。另外，旅游产品也能够通过多媒体等现代化技术得到更好的展现，进行详细的介绍，强化宣传力度。在这样的背景下，网上预订将会成为中小旅行社招揽旅游客源的主要发展战略和手段。网上预订系统的完善，首先要重视对入驻商家的资质审查，避免出现冒伪劣产品和宣传不符之处。其次，建立健全消费者安全保障体系，商业平台与商家协作来共同快速处理消费者投诉，降低购后不满情绪的发生。，应提供安全的第三方支付交易平台，尽量维护消费者交易资金的安全，降低消费者的团购感知风险。

旅行社如何借助小程序新型电商营销有效触达用户？

在旅业蓬勃发展的当下，商业模式在线化的趋势日益突出，能够极大程度上的满足消费者的需求。

据数据显示，国内90%的游客通过网络和手机客户端进行相关数据搜索，50%以上的游客正式预订旅游产品。

互联网的下半场在移动领域，而小程序则是移动领域的主力。小程序是在微信巨大流量平台的基础上诞生，也将为企业提供一条新的拓客渠道入口

社交有效触达用户

借助移动互联网的优势，以少短的流通环节，将品牌和服务直接送达顾客身边，寻找容易接近和影响顾客的方式——移动端应用。

小程序对于旅行社的吸引源于被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信，从而掌握客源流量入口。小程序的入口有很多，伴随着人们使用微信不断增加的时长度，粘性极大，自然也带动了用户流量。

增加用户积极性和品牌推广度

微信与旅游本身也具备很强的社交属性和内容属性，人们每发现不错的旅游产品线路便会有分享的冲动。

小程序帮助企业搭建线上直销平台，推出路线拼团、秒杀旅行项目、旅游优惠券、多人砍价、会员体系、分享分销奖励等多种新型电商营销。

利用朋友间信任背书，以社交互动分享营销为主，通过好友、群分享、公众号内容推广、社群营销等形式，进行有效拉新引流、增加用户粘性，形成“分享—购物—沉淀—分享”良性循环。从而实现快速裂变传播，不仅降低推广成本，还能增加用户积极性和品牌推广度。

提高用户购买服务体验

旅行社是一个线下服务为主的行业，受移动互联网以及在线旅游企业的影响，线上直接供需交易、在线咨询服务受阻、信息化不对称、覆盖客户群体小、人们生活消费习惯影响等问题突出。

而小程序作为线上线下链接的桥梁，能有效的从线下桥梁中吸引流量，转化为线上引流购买，再落地到线下旅游服务，形成消费一体化的环闭模式。

也能大大的提升旅游预订服务质量，丰富消费与支付场景，为游客带来更便捷高效的旅游体验，同时用线上激活线下，增加旅行社的业务营收。

帮助企业提高营销效率

所有的客户、资源、交易、财务数据直接进入后台旅行社管理系统进行统一管理，游客偏好分析，有效的帮助旅行社及时了解消费者需求的变化，并有可能与潜在游客们实现适时互动，为客户拉新-沉淀-转化，实现精准营销，提供强有力的数据依据，以此再做针对性的产品和服务的销售。

以一种更科学化、数据化、精准化的方式进行全方位整体的改善，形成适合、旅游企业的一套运营体系，让线上线下更好的链接，更好的提高用户服务体验

旅行社如何做线上推广？

其实，不光是旅行社，，或者其他的一些行业，线上业务是不太好做的，到了这个时段，要说线上完全没有机会吧，可互联网依旧是聚集了主要的人群，而依靠互联网平台成功的又比比皆是，那么为什么说线上业务不好做呢，原因是因为大家都熟悉了互联网的作模式，所以互联网的获客成本较高，获得线上成功不是没有可能，只是要选择合适的方法。线上业务依然大有可为。

那么，对于旅行社来说，又该如何经营自己的线上业务，提起国内在线旅游自然是OTA独占，而传统旅行社等只能成为其资源供应商或者分销商，获取微薄的利润，所以目前有以下几种方式：一是入驻OTA平台，提品，被平台高额抽成并且面临其它同行的挤压竞争。二是建设自己的旅游电商平台实现产品销售。两者对比很明显,个就像在大卖场售卖自己的商品，虽然热闹，但竞争也大，还要收取高额场地费用管理费用。第二种就像开设自己的专卖店。问题在于种能够借助平台的名气和流量，而第二种则需要做出自己的品牌，这样才有人来购买，在选择方式上，我相信明智的的人都会选择第二种，但需要解决的问题是网络推广。并且建网站的选择也无比重要，好的旅游网站商能够帮助我们传播品牌，吸引游客。

我三年前在一家旅行社工作之时，我们当时采购了一家叫做思途CMS的软件，这个公司可就厉害了，不仅把网站给你建的漂漂亮亮，而且让你的旅游营销也是轻而易举，他们是怎么做到的呢？思途的系统采用模块化应用，安装应用十分的快，我们旅行社直接定制了网站开发，无论是用户体验还是SEO都十分有用，成功帮助我们旅行社实现了线上增长。改变了经营困境。

浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

摘要：随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。旅游电子商务的出现，不可避免地削弱了传统旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子商务下，传统旅行社应该如何借助这个新事物得到更好地发展的策略。

：旅游电子商务;传统旅行社;应对;策略

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Touri》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM)，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

(一)网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的;

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员(即作为中介的旅行社)具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户;网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项;网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

(二)旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能;

“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性;以企业的整体形象降低了销售变化的冲击;以的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]

1.弱化了旅行社生产、销售的职能：

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很重。

在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游门和其它旅游企业可以通过互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页(homepage)和网站(webside)上，且信息高度集中，作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的.站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。

(三)旅游电子商务使个性化旅游成为可能。

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B TO C和B TO B，C TO C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。

三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢?

(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”

网络旅游对传统旅游并非一种，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。

如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。

五、作为一个旅游企业,如何规划面向旅游消费者的电子商务战略?

1 旅游电子商务发展的背景

我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。

(1)传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展

第 2 页

传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求;不能够提高消费者的主体地位;不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢旅游电子商务发展策略旅游电子商务发展策略。

第 3 页

(2)电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性

经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。