电商应该如何向顾客商品
因为在电商平台上顾客是看不到人员的，这就使得顾客对的信任感很低，而且人员也不清楚顾客的需求，所以向顾客商品的难度要比在实体店大很多。电商应该如何向顾客商品，以及如何给顾客关联商品，就成了人员想要提升业绩的一道门槛。
电商选品怎么和客户沟通_做电商选品怎样才会做好
电商选品怎么和客户沟通_做电商选品怎样才会做好
下面，萌萌 客 外包公司的我和大家分享一下自己多年来在这个行业总结的一些经验。
一、当顾客咨询时
有的顾客在参观过店铺页面时候会向询问一些商品的信息，人员可以通过这些信息分析出顾客的需求，这时可以根据顾客的需求向顾客一些相关的商品。也有的顾客会直接让人员给他一些商品，这时人员还不知道顾客想要什么样的，千万不要直接商品给顾客。你都不知道顾客喜欢什么，的商品又怎么会和顾客的心仪呢?一定要先询问过顾客的喜好后，再合适的顾客。这样会高很多。
二、当顾客想买的商品没有货时，应该怎样给顾客商品
当遇到顾客想购买的商品没有货时，人员千万不要直接跟客户说，您要的商品店铺暂时没有了。这让会让顾客感到遗憾，同时也会造成顾客的流失。如果顾客喜欢的商品没有货，可以根据这款商品的样式和特性，给顾客相同款式的商品。或者再跟顾客沟通的时候，可以多了解一些顾客的信息，比如说顾客喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品感兴趣等等，这样即使商品没有货，也会根据顾客的兴趣爱好其他的商品。而不会出现胡乱给顾客商品，让顾客产生反感。
三、如何给顾客关联商品
当顾客拍下商品后，你可以顺势其他关联的商品。比如说顾客买了一件上衣，可以跟顾客一些可以跟这件上衣搭配的裤子或者外套，这样是不是可以让顾客产生二次消费的几率更大了呢?很多时候在的时候，提问也是一门学问。一般提问有开放式提问和封闭式提问，封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你已经知道时，可以设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解客户的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。的提问决定了是否能给顾客很好的，作为不能靠瞎猜顾客的意愿，来商品，这样只会让顾客反感，下次都不敢找你咨询了。只有了解了顾客的需求之后再来商品，才会达到事半功倍的效果。
给顾客商品也是要讲究时机的，时机对了，顾客很快就会下单，时机错了，只会把顾客吓跑。经过上面萌 萌 客 外包公司的我上面的详细介绍，您现在是不是也找到了一点向顾客商品的技巧了，千万不要小瞧了这些技巧，这些可都是关系到店铺收益的。
跨境电商怎么跟客户沟通
1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。
2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。
3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。
电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程，不论是在电话销售还是其他的销售中，销售的话术以及技巧对于初入职场的销售人员是尤为重要的，下面是我带来的电商销售技巧和话术教程相关内容，一起来看看吧。
电商销售技巧和话术教程1
营销话术的基本五步骤
1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。
此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售”一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购买某种商品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。
由于交易的主动权在客户手里，所以，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则客户多会做一些让步。
5、与客户保持联系。
此时，如果客户已经明确提出了购买意愿或做出购买决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：他那么高兴，是不是有问题？我是不是吃亏了？他占我便宜了吧？因此，业务人员要慢慢学会“脸”的谈判心理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的'心态，这对商务洽谈很重要。重要的是，不管客户是否提出购买决定，销售人员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后若客户有需求，也方便客户联系商家。
三、销售话术开场白
1、一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的关系亲密度来设计。下面我为您总结了二十句销售话术开场白：
“您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，我有一个客户近想买一套。。。。。。。。样的房子，我看您的房子特别符合客户的需求，相信客户看完一定会给您一个满意的价格，请问您的这套房产有意向出售吗？”
2、 “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，刚刚有一套XXX小区的房产，业主直降30万出售！并且这套房子有。。。。。。。样的优点，楼层为X楼，面积为XXX平房，价格仅售XX万元。是您置业或投资的的机会！想办法挤出一点时间来看看吧！相信您一定会心动！”
3、 “X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你返回来；“
4、 “X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；”
5、 “X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的；“
6、 ”喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型金口财的兰彦岭，是您的XXX老总的同学。"这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。”
7、 "您好，张总，我是学习型的XXX，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。"
8、 “张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?"到重申一下见面时间。”
9、 “张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗? 不少公司的销售部都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?"
10、 "张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗? "
电商销售技巧和话术教程2
1、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；
2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；
3、 销售过程中的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；
4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；
5、 销售工作应该说是难、挑战性的工作，同时却也是可以收获，获得多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。
电商聊天技巧和常用话术
电商的聊天技巧和常用话术如下：
1.亲，您好！欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！XXX很高兴与你相遇。
3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。
6.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦。
7.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦！请您放心购买，小的不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
8.亲爱的客户，您现在下单，小会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。
9.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲。
10.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦。
电商的聊天技巧和常用话术如下：
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3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。
6.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦。
7.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦！请您放心购买，小的不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
8.亲爱的客户，您现在下单，小会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。
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10.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦。
电商如何和买家高效沟通？
帮助快速查看买家订单，核对商品，添加备注，核对地址，修改地址，修改运费，查看快递流转信息，审核退款，进行个性化营销，还有订单关怀、发送优惠券等功能，边聊天边处理订单，轻松高效地和用户进行沟通。
研究表明，响应时间将直接影响买家的购买转化率,而且处理订单的速度提高了，同样时间内就可以服务更多的买家。
1.一对一交易管理
左边切换接待的买家,右边显示该买家的订单,信息一目了然,处理订单得心应手。
2.一键核对订单
一键核对订单,方便买家查漏,专业贴心
3.一键核对地址
一键核对地址，方便买家查漏，专业贴心
4.咚咚一键催付订单
买家下单没付款?咚咚一键催付,帮你挽回流失订单。
5.订单关怀——短信催付
订单关怀一次设置,自动发送;短信通知到买家,沟通贴心更及时。短信催付提醒、已付款通知、发货通知、确认收货通知。
6.任务管理
间可以新建并指派任务啦,组长还能创建全员通知哦!间协作更方便,销售订单管理,任务备忘,全员通知。
7.支持修改买家收货地址
买家填错信息怎么办?现在能快捷修改买家收货地址啦!
8.支持修改订单邮费
买家更改快递公司,支持修改订单邮费。还能当做营销手段给买家减免邮费!
9.退款订单
买家退款订单退款理由一目了然,及时审核退款。
10.物流管理
买家订单物流情况一目了然,还能一键发送物流信息。
11.商品营销
【全店商品】咚咚助手支持全店商品列表需要哪个商品直接搜索,还能一键发送商品链接
12.商品知识库
点开商品知识库就能看到主管设置的该商品的知识库,能有效的帮助快速熟悉每个商品的卖点和知识点,减少前
13.议价
【议价助手】一键发送满减商品给买家进行议价,支持全店商品优惠券和指定商品优惠券
14.绩效
查看自己绩效详情及排名,主账号可查看店铺绩效及排名15.买家用户画像
快捷拉黑、友好度设置,买家标签设置,帮助建立每个买家的用户画像,方便管理。16.查看评价
查看客户对商品的评价详情,进行回复
电商采购文员跟客户语言怎么表达？
电商采购文员跟客户语言表达
1、精彩的开场白
有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说句话。因为印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。
2、进入议题展开销售
在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
3、询问
在挖掘需求的过程中，销售人员典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。
销售如何和客户沟通
销售如何和客户沟通
销售如何和客户沟通，机会永远是留给有准备的人，作为销售的我们更需要懂得这个道理，销售人员在跟客户沟通前必须要做好充分的准备。为大家分享销售如何和客户沟通。
销售如何和客户沟通1
一、做好销售前的准备
1、塑造良好的职业形象，销售人员如果能给客户留下良好的印象，那么就会使客户愿意再次见你，相反如果你次见客户个人形象，那么即使你产品再好，销售也难以成交。
2、不断丰富自己的产品知识，直到更趋完善，不仅要熟悉自己的产品，还要熟知竞争对手的产品。人们只有在对你以及其他同类产品有了足够的了解之后，才会下决心购买。
二、了解客户的需求
1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。
2、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。
三、良好的态度
1、即使被拒绝我们也不能因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。
2、用微笑打动客户，如果跟客户沟通中产生问题，不要针锋相对，要对客户有耐心，微笑面对客户，微笑是全世界的通用语，真诚的微笑可以消除一切隔阂。
在见客户前需要销售人员寻找客户，寻找客户的方法就是通过搜客通软件，搜客通能快速有效寻找大量客户信息，对销售人员是很有帮助的，其次在跟客户沟通时要认真倾听客户讲话，客户可以畅所欲言的提出自己的意见和观点。通过有效的倾听销售人员可以向客户表明自己对客户的重视，并且会努力满足客户的需求。
销售如何和客户沟通2
首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。
明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。
和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。
用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。
持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。
每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。
销售如何和客户沟通3
电话销售怎么和客户沟通
1、电话销售开场白台词要明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2、电话销售开场白台词要明确打电话的目标
目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3、为了达到目标电话销售开场白台词所必须提问的问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。
所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的'事情并做好准备
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6、电话销售开场白台词所需资料的准备
以上电话销售开场白台词已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
经典的电话销售开场方法
1、请求帮助法
电话销售人员：您好，李，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客户：请说!
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有的机会与接线人继续交谈。
2、第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李吗?
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
3、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而对方采取同样行动的方法。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来客户的购买欲望。
4、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得多、普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
5、借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
6、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是xx行公司的小李，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位?
王总：上一次不小心丢了。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。