电商怎么用互惠原理(互惠原理营销案例)


供应链管理的基本原理的多赢互惠原理

多赢互惠原理认为,供应链是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体,其密切合作是建立在共同利益的基础之上,供应链各成员企业之间是通过一种协商机制,来谋求一种多赢互惠的目标。供应链管理改变了企业的竞争方式,将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争,强调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战略伙伴关系,以强强联合的方式,使每个企业都发挥出各自的优势,在价值增值链上达到多赢互惠的效果。

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电商怎么用互惠原理(互惠原理营销案例)


影响力法则2-互惠原则

互惠原则讲的是别人给了我们什么好处,我们应当尽量回报。因为互惠及其伴随而来的亏欠还债感,在我们的文化中十分普遍。所以互惠原则可以用作获取他人顺从的有效策略。

1、互惠原则在我们身边的案例

互惠原则可以用在我们生活的方方面面,当你帮助了别人,别人会记得你的情,以后会想办法偿还给你。近在网上看到一个成功的商人谈论做生意,他说自己积累人脉的方式很多情况下就是吃饭他买单,逢年过节总会送礼。

记得有一次我们公司楼下开展销会,来了很多的商家参展,我观察到了一家卖葡萄酒的商家生意非常火爆。为什么呢?因为他们放了很多试喝的纸杯,商家不断地当场开酒,热情地招呼过往的顾客免费试喝。当顾客喝了他们的葡萄酒后,就会产生亏欠感,如果味道还不至于太的话,大多人都会选择购买一些。

还有一个案例是我的同行公司,他们在刚开始进入市场的时候,为了打开市场,就把产品免费放在客户那边试用。要知道这款产品的价值不菲啊,价格在2-3万元。可就是因为他们的这项举动,一举打开了市场,后来他们的产品在市场上取得了非常大的份额。

2、需要注意的2个方面

(1)互惠原理适用于强加的恩惠。 不管接收人愿不愿意接受,如果他接受下来了,他就会产生亏欠感,从而想要回报。

(2)互惠原理可以触发不对等交换。 收到的大于付出的。因为亏欠感让人很不舒服,另外接受别人的恩惠但不去回报的人,是不受群体欢迎的。

3、互惠式让步

互惠原理的一般性规则-别人如何对待我们,我们就会如何对待他们。这个规则造成的后果之一是“面对接受善意,我们会感到有义务要偿还。”另外一个后果是“ 如果有人对我们让了步,我们便觉得有义务也退让一步。 ”

我们可以把“率先让步”当成一种高效的顺从技巧来使用。书中作者称之为“ 拒绝-后撤 ”术,也叫“留面子”法。

具体的使用方法是先提出一个大一些的要求,这个要求对方保证会拒绝的,然后再提出一个稍小的要求,这个才是你真正的目标。简而言之就是“先提大要求再提小要求。”其实这个方法结合了对比原则和互惠原则。 需要注意,初的大一些的要求不能是极端不合理的,否则会产生负面效果。这个初的要求稍作夸张即可。

例如,我们经常会看到有的推销者在被客户拒绝购买后,要求客户帮他些其他客户。

另外,我们也会经常碰到有些导购先给顾客看贵的产品,然后再给顾客看稍微便宜些的产品,客户就会觉得非常便宜。

4、在大客户营销中如何应用互惠原则?

我记得我有一个客户,经常会问我借用仪表,后来当他们有资金预算的时候,就找我买了一台。细数一下我们可以给客户的好处:借样机、提供免费的培训服务、帮客户解决工作上的问题、帮客户解决个人的问题、请客户吃饭等等。这些都可以换来我们销售的机会。

另外“拒绝-后撤”术如何用在我们的销售中呢?

比如先给客户看1款高价的产品,然后再给他看我们想给他的价格适中的产品,这样就会增加销售成功的几率。

有时候想让接触的客户帮你引荐部门,可以先提出想让客户引荐大,如果客户拒绝的话,转而让他引荐部门。

总结

互惠原则,就是当你对别人好,别人也会想办法回报你。当你在某些事情上让步,别人也会觉得有义务让步。所以互惠原则,在现在的营销中可以概括为“利他”,当我们全心全意为别人着想的时候,我们也就能得到客户的回报,赚到钱也就顺理成章了。

互惠原理:激发顾客的亏欠感,有效的说服方式,百试不爽

有一句话我们耳熟能详:“人生真正的意义在于奉献,而不在于索取。”这是一种高尚的道德情,也是无数人的追求。

在人生这个哲学问题上,我们应当努力做到“只问耕耘,不问收获”、“只求奉献,不求回报”,这样才能达成爱因斯坦所说的一种人生境界:“人只有献身于,才能找出那短暂而有风险的生命的意义。”

不过,以销售这个层面来讲,我们则需要“努力奉献,也问回报”——这就是“互惠原理”。

所谓互惠原理,用一句古话来说,就是“来而不往非礼也”。用一句现代一点的话来说,就是“受人滴水之恩,必将涌泉相报。”心理学的研究发现,所有的人,一旦得到一点别人的好处,一定就会有一种负债感,亏欠感,正如常言所说的:“吃了人家嘴软,拿了人家手软。”几乎很少有人会在得到别人的帮助时,完全的心安理得。相反,我们只要受惠于人,一定会想法在合适的时候还了那份人情。

在销售上来讲,互惠原理就是告诉我们,要激发顾客的亏欠感。一旦顾客对你有了一点亏欠感,你的成交概率就提升了许多倍。

以店铺服装销售为例,具体讲到互惠原理,有些什么招术或者运用方法呢?

,鼓励试穿。

有些商店,有意打个牌子,上面写“请勿触摸”,有些卖衣服的,告诉顾客,不能试穿。这种做法是不恰当的。再贵的东西,都应当可以试,越贵的东西越应当可以试。这是为了让顾客买得放心。更重要的是,我们鼓励试穿,随便穿,不厌其烦地试穿,可以激发顾客的亏欠感——一旦顾客试穿,尤其是试穿得越多,他就在内心有一点亏欠感,只要有一丁点亏欠感,对你的成交就有利许多。

第二,赠送礼品。

自己卖的衣服一两千元一件,就不要太抠门,送点小礼品给顾客会带来更多的成交机会。图书、杂志、纪念品、优惠券之类,价值一二十元的东西,可以大量地送,如果你觉得进门来的人,看上去是可能的顾客,就送她一本服装杂志,她只要收下了,就有一点亏欠感的,就对成交有帮助。要注意的是,这里所讲赠送礼品是在交易之前,而不是通常所见成交后的赠品,那个意义又与此不同了。这里所讲赠送礼品,一开始时,对顾客没有任何要求。

第三,热情接待。

热情接待不是那种顾客一进门就把他缠住,寸步不离的伺候。那种热情顾客很反感。正确的方法是,顾客进门后,你可以很大方地说一声“随便看看”,然后让他自己适应一下,过一会走过去让他坐一会,歇歇脚,喝杯茶水。在店铺里弄个地方让顾客坐下来,把糖果、咖啡、点心等拿出来招待他。俗话说,吃了嘴软,拿了手软。这样做一定又可以增加一点成交的概率。

第四,拒绝-后撤。

这个招术是,当顾客提出看似不合理的要求时,你先拒绝,然后再让步。大家要明白,让步也可以使对方有亏欠感,也就是,你已经让步了,对方也得让一下步,否则就不对称,就有亏欠。反过来也可以,即你先向顾客提一个大的要求,被拒绝后再提小要求,而小要求正是你所想要的。

总之,互惠原理就是当你想得到别人的承诺或者帮助,必须先有所付出。当你先付出之后,别人就会对你有亏欠感,而且对方会寻找机会给你回报,打消其内心的亏欠感。

互惠原理

不知道你有没有这样的感受:

当一个人经常无条件帮助你的时候,你总感觉欠他点什么,有没有?

你总想着要做点什么,不然有点不安心。

就像你搬家的时候,你的朋友过来帮你搬家,一般完事之后你都会请朋友吃个饭吧?

至少也得买个饮料喝喝,不然肯定浑身难受。

这,就是互惠原理,它是指受人恩惠就要回报。简单的解释就是,人们经常会以相同的方式,回报他人为自己所付出的一切。

因为,当人们给予你好处后(特别是经常性的),你心中会不自觉的产生负债感,并且希望能够通过同一方式或者其他方式还这份人情。

大家有没有发现,现在很多活动的优惠劵不是像之前那样直接大把的发给你了,给了也很少人去用。

很多商家都在提高优惠券的获取难度,不是铺天盖地的发,而是表示这是为消费者努力争取的,废了老大力气,数量不多,真的只有少数人才有。

这不就是利用互惠原理吗?消费者对于优惠券使用率反而变高。

再比如现在很多公众号大V卖产品,产品方面的东西讲得不多,反而大篇幅都在讲为大家打造这个产品多么多么不易,耗时多久,多么注重细节和用户的体验。

而且这次的定价也是为了更好的回馈大家,给大家,balabala...

这也有运用互惠原则!结果卖到断货。

在知名畅销书《影响力》中,心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士提出的影响力6原则就有互惠原理。

西奥迪尼在《影响力》中就有举这么个例子,当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖,顾客将主观地依据服务水平给小费。

而如果服务员给了一颗薄荷糖,小费则增加3.3%;如果给了两颗,小费则破天荒地增加约20%。

是不是很有意思,互惠原理其实无时无刻不在影响着我们。

免费试用,赠送小礼品,第二杯半价,申请优惠,承诺,包邮,买一送一,全额赔款,分期付款......等等,都可以说是利用“互惠心理”的一种形式。

当然,这是一种比较直接的互惠方式,还有一种玩了个小手段的,叫让步互惠。

什么意思呢,就是说当你提出一种对方难以接受的请求后,然后退让一步,提出你真正想要对方做的请求。

这时对方会觉得你给了他好处,或替他着想了,因为你的退让从而产生一种亏欠感,也愿意退一步接受你的请求。

这是一个大杀招,我们又称之为“拒绝——退让”策略,很明显,也是互惠原理的一种更高明用法。

高明在哪呢?就在于你需要对你的目标人群提前设计两个请求,一个请求作为伪装,另一个才是真实目的。

目标人群就会认为第二个请求是你做出的让步(其实就是真实目的),因而觉得自己也应该做出相应的让步,做点什么。

比如路边一个看起来很可怜的小孩在卖花,一开始让你买十几朵花,你应该是不会买的,一般都会拒绝。

而在拒绝后,小孩紧接着说:“那您只买一朵花可以吗?谢谢您!”

估计这个时候,很多人都不会拒绝了,而是掏钱买了一朵花。

总之,在你想让对方做什么的时候,不妨先让步,给对方一些好处,如果实在没有让步的,不妨先自己来造一次让步。

我看行。

互惠原则

《影响力》这本书是心理学家,罗伯特 西奥迪尼在说服、顺从和谈判领域的研究成果的总结。这本书不仅可以让我们学习谈判、销售中影响对方的技巧,也可以帮我们识别各种套路从而做出更明智的决定。

第二章介绍了日常生活中常见也是有效的影响力武器之一——互惠原理。

这一原理的基础在于,根治于人们心中的"有债必还"的感。当我们接受了别人的好意,内心会产生亏欠感,这种感觉让我们一有机会就会报答对方。

知道了这个普遍的规律,自然就可以利用这个规律来影响别人,达成自己的目的,事实上,很多人已经这么做了。

常见的就是各种试吃活动,接下漂亮姐姐递来的小点心,即使没有那么喜欢,可能也会由亏欠感驱使而买点东西。再比如,今天出来玩的我忘记带头绳,去超市买,老板娘说没有卖,但是把手上的头绳送给了我,为了感谢老板娘,我肯定要在这家买我需要的商品。

作为消费者,面对商家呈上的小礼物,要识别这是出于善意还是仅仅是营销套路,如果是善意则接受并回馈,如果是出于营销的目的,则可以选择性接受。

还有一种更高级的用法,互惠式退让,就是先提出一个更可能被拒绝的要求,被拒绝后,再提出退一步的要求,对方会更容易答应。书中举了一个例子,一个孩子跑过来推销五块钱的马戏团门票,当你拒绝之后,再推销一块钱的巧克力棒,这时拒绝的愧疚感会促使你买下价格不够合理的巧克力棒,即使你不需要它。

这一招起来同样很难,需要我们把不同的请求看待,对于每一个请求都做到客观的评估。问问自己,这个请求是否合理?或者这件东西我是否真的需要?也许会得到完全不同的结论。

总结一下,互惠原则基于人类互帮互助的本能,在给予对方恩惠或做出退让时,对方更容易答应一些要求。反过来,要想不被有心的人利用,也要注意识别这种恩惠或退让是否出于某种目的,从而做出更理智的决策。

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