电商运营怎么戳痛点_电商运营小技巧


生鲜电商七大痛点怎么破

痛点一:模式痛点——经营模式的摇摆困惑

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电商运营怎么戳痛点_电商运营小技巧


一直以来,生鲜电商和其他行业的电商一样,都有平台和自营之分,资源丰富者多选自营与平台兼有、平台为重,而资源适中者往往会在平台和自营间摇摆不定。但做平台和做自营均面临着资源和能力挑战。

做平台意味着要承担平台引流、商户招募、活动组织和平台管理等相关职能,邀请知名生鲜电商品牌和线下特色生鲜品牌等成为重中之重;而自营意味着强化生鲜产品供给、自有品牌打造、客户关系维护等关键环节,并要有持续的用户体验经营、闪亮的电商品牌打造等。易观认为,做平台电商要求会更高,对其品牌招商能力、线下推广能力、平台引流能力等要求较高。

选择何种经营模式,不仅要对企业自身的资源进行全面盘整,更要对企业发展战略进行系统梳理。

突破方向:

1.审慎评估自己的经营优劣势,选择适合自己的经营模式,同时即使是选择自营模式也要强化与其他经营商户的合作,众人拾柴火焰高;

2.前期先做会员社区,通过美食互动、烹饪指导等强化会员黏性,根据会员的产品需求类型、用餐类型等来深入考虑选择何种模式,产品相对集中、自己可以满足时就尽量选择自营模式,品类多样、超出自己能力范围时可以选取平台经营模式。

痛点二:销售痛点——客单价高且购买频率不稳定

从数据上可以看出,目前生鲜电商消费者更多集中在东部沿海发达地区,消费者以22~35岁女性居多,经验丰富,对生鲜产品关注度高,购买的品类多集中在水果、净菜等。为保证新鲜度,一般消费者一次性购买3天的消费量。易观认为,由于物流配送费用高,多数平台需要消费99元才能免配送费,这一门槛直接导致生鲜电商的客单价高,同时也带来了购买频率不稳定的无奈。

如此一来,使得电商巨头在生鲜拓展中极富竞争力,生鲜产品购买往往和其他产品购买一起发生,这也是天猫、京东生鲜购买率比较高的原因之一。

突破方向:

1.向厨房美食平台方向发展,改变单一销售食材的办法,提供更多的厨房美食套餐,提供组合式菜品半成品;

2.根据用户的食用场景、食用人数、食用金额等提供“定制式套餐”,因客户定制,减少标准菜品的供给;

3.卖“会员预售卡”,提前让客户根据订购期限、大致菜品等进行选择,提前收到订购费用,圈住客户销售。

痛点三:视觉痛点——视觉感触雷同且弱

不可否认,网络价值传递和线下实物呈现存在距。生鲜是仅次于化妆品、服装等“秀”行业之后屈指可数的“迷”行业,消费者的看重、生鲜电商品牌的重视,使其质量高、吸引人;生鲜电商的往往比较高清,展现高自然感、高新鲜度,而实际用户收到的产品却不是这样,密封的包装、层层的运输和食材水分流失,这些都使实物发生损耗,实物的现场品质感、新鲜感等自然大打折扣,实物和的距给用户的视觉痛感比较强。

此外,食材食用指导和实际作往往脱节。易观认为,一般生鲜电商可划分为讲产品、讲需求和诉情怀三个阶段,现在的生鲜电商在卖产品之外更增添了食用场景、烹饪介绍等,旨在为消费者提供集食材购买、食用指导、烹饪服务等于一体的服务;而实际上用户由于自身素质有限、专业能力有限、烹饪时间有限,未必能全面理解烹饪食用指导,指导方法和实际作成为“两张皮”,离“高价值的用户体验”还有距。

突破方向:

1.有一说一,实物怎样就表现怎样,真诚地传递菜品价值,相信消费者是可以判断的;

2.以菜谱来统筹生鲜产品销售,先提供优质菜谱、烹饪指导等,再提供优质菜品销售等,这样以菜谱带动菜品销售,自然水到渠成。

痛点四:配送痛点——难熬的“后一公里”

冷链物流是永远的痛。生鲜产品需要从仓库到用户家的全程冷链运输,而目前冷链运输成本高、仓储费用高、区域分销冷藏点建设难度大,这也导致了生鲜产品冷藏冷冻成本高等特点。

易观认为,除了冷链物流以外,还有“后一公里”的瓶颈。所谓“后一公里”,是指从区域冷藏点到用户家的过程,要求对产品进行分区温度控制,日用品、冷藏品和冷冻品等的包装要求、温控要求各有不同,这对生鲜电商来说是一个不小的挑战。

突破方向:

1.引入资本,和国内外物流资本合作,共同投资建设区域性冷藏冷冻仓库及支线冷链物流设施;

2.同冷链物流企业合作,双方共同组建区域性生鲜电商公司,以股份合作、合资经营等方式共同经营;

3.创建内部物流孵化器,由公司出资控股、员工个人出资参股,共同投资经营区域性冷藏冷冻仓储中心,既实现员工自主创业,又推动了公司冷链物流发展。

痛点五:体验痛点——消费者线验薄弱

生鲜电商面临着线下实体店价格低、购买便利、店面可感触、产品可视等方面的竞争,这些构成了用户全方位体验,也对生鲜电商形成了强有力冲击,线上线下存在一定的竞争关系,可替代性太强。

但是生鲜电商线验比较弱,用户参与度低。易观认为,目前生鲜电商将更好的资源集中于打造良好的线上购买、浏览体验等,对线验店等关注度不高,线上线下联合营销的能力还未形成,其线验比较弱,用户参与度更低。

突破方向:

1.强化用户线上浏览下单体验,优化页面UI体验,针对消费者咨询的采摘时节、产品特色、配送时效等进行详尽解答,提供一键下单等流畅体验;

2.积极推行O2O模式,让消费者在网络下单的同时,也能到实体店购买,或在线下自提点提货,或是在品牌体验店感受品牌及产品特色,强化与用户的沟通互动。

痛点六:供应痛点——后台资源整合的高难度

首先,供应链系统支撑尚需整合。水果、蔬菜等往往季节性比较强,产地资源有限、产量有限,生鲜电商需要的供应链系统支撑,保证货源供应、保证产品质量、保证持续供给。生鲜电商需要更多的合作产地、合作农户等,而如何保证持续合作、保证合作产品等是生鲜电商重点关注的问题,供应链整合尚需时日。

其次,给用户的烹饪指导和消费指引整合难度高。目前,生鲜电商如美味七七、京东生鲜等正在强化烹饪指引、美食指导等服务,旨在通过更加全面的食材食用、烹饪指导等服务增强消费者黏性,让用户能够持续光顾。而此种整合需要收集烹饪内容、统筹烹饪指导、编撰服务指导等,这些对生鲜电商的人才配置、团队安排等要求较高,整合难度也大。

突破方向:

1.强化对生产基地、核心农户等的生产管控,与之开展合资经营、合作拓展、共同研发等活动,使生产供应链更加牢靠;

2.推行生鲜产品生产的标准化、规范化和专业化,使产品生产程序更加合理,菜品如何种、如何收、如何检测等均有各自的标准,使供应日益标准化、专业化。

痛点七:发展痛点——小区域经营明显难扩张

易观认为,当前还是区域型生鲜电商唱主角。生鲜电商仍集中在上海、广州、等发达城市,其生鲜消费基数大,消费者对生鲜的接受度比较高,在线购买生鲜食材的消费习惯日益形成。

各生鲜电商区域化运作特征明显,聚焦区域消费者生鲜消费,关注生鲜区域化重度经营。而跨区域拓展困难多。生鲜电商物流配送存在“配送半径”,跨区域配送难度高,各区域生鲜消费异大,生鲜电商跨区域拓展尚需时日;等跨区域冷链物流发展成熟,“后一公里”得到初步解决,生鲜产品供应可以持续稳定,生鲜关联服务获得认可,相信生鲜电商跨区域拓展才会大行其道,才会更高。

突破方向:

1.和资本联手,以收购、兼并、合资等方式收购当地已经做得较好的生鲜电商品牌,打造全国化的“生鲜资本旗舰”;

2.提升标准化菜品、常温菜品等销售比例,减少对冷链物流的依赖程度,助力跨区域拓展;

3.强化品牌社群黏性,积极发展厨房美食会员,开展美食探讨、烹饪互动和服务指引等,推进美食社群建设,以“高密度会员”推进线上销售额提升、助力线下跨区域拓展。

怎么破百度一下就有的,但能不能做就看人了

电商分账痛点该如何解决?企业商家如何实现高效分账?

对于多平台或者多商户的如何实现高效分账,首先我们就得分析清楚这类型客户所遇到的电商分账痛点是什么。

在多个平台都运营店铺,与在一个平台有多家店铺的资金解决方式其实都是一样的,那就是实现资金归集之后,再进行资金的统一管理(结算、分账都是可以)。那么如何才能实现多平台资金归集呢?解决多平台资金归集可以选择分账系统来解决,比如金海葵分账。

1.多种支付渠道,满足多样收单需求

金海葵分账是一款更匹配业务场景的分账系统,给企业提供收款、分账、结算一站式解决方案,归集不同收单渠道资金后进行分账、结算。

聚合主流支付渠道

2.多平台资金归集,统一高效管理资金

金海葵分账将资金归集到与银行共同打造的数字账户中,保障资金存管合规性。将多公司、多平台资金,归集至“金海葵”数字账户中,再对账户资金进行统一的管理或分账,避免由于分散的资金管理而导致的资金浪费和低效问题。

资金归集

传统的分账系统

将资金从不同的平台打到一个账户中,这个过程除了作比较繁琐容易出错,更涉及资金二清。

金海葵分账

将不同平台的资金归集到银行数字账户内合规监管,资金不过平台方账户,真正有效地规避二清风险,使得企业的财务管理更加高效、合规。

总结:

题主这类型的电商分账痛点其实就是多平台资金管理分散,手动一个平台地提现结算分账的话,不仅效率低,成本高,资金利用率低,还有合规风险。而选择分账系统能够将资金统一归集到银行合作的账户当中,安全合规,资金不落地,再进行统一管理。既解决了分账痛点,同时也解决了合规分账的问题。

社交电商,是如何解决企业痛点的?

社交电商主要帮助企业解决痛点有两个“一是渠道、”,“二是数据”。

1、用社交电商帮助企业构建立体的渠道形态

这个渠道场景不是像网店或者实体店、或者批发那样的单一的,我们表达的是用社交电商构建立体的渠道形态,有线下、自媒体、社交工具、社群、小程序、合伙人分销等去中心化的流量入口,形成立体的销售场景。

不再分线上和线下在上述任何场景里都可以做交易,线下可以购买我们的商品、社群、自媒体菜单、朋友圈、小程序都可以购买我们的商品或者服务。

让每一个空间都作为我们的渠道,不再局限与某个平台某个地点,也不受营业时间约束。

2、社交电商帮助企业积累数据资产

根据上述的立体渠道形态以外,社交电商的数据管理也是企业的重要资产。

我们可以根据社交电商的数据、用户画像“年龄、性别、消费能量、活跃时间、区域地点”来做生产供给。

根据社交电商数据来指定战略方向;根据数据实施营销和销售方案针对不同的群人做定向活动,更精准的服务每一位客户。

现在的企业如果没有数据做支撑、就会导致库存量问题、产能大销售跟不上,供给和需求不对等,营销不精准,导致企业获客难变现慢。

3、客户管理

用社交电商的会员管理系统规划客户成长体系、增加客户粘性,增加客户复购率。

(1)积分管理

客户在社交电商下单交易就可以获得积分,积分可以兑换商品也可以抵扣,根据积分多少确定会员的等级。

(2)会员分类

根据会员等级决定会员的特权(优惠折扣、服务、积分),等级越高优惠力度越大,用这种方式让客户对我们产生粘性。

(3)会员复购

根据不同等级做定向的优惠活动,如满减活动可提高复购率和客单价,会员专享活动提升复购和优越感。

4、分配机制

企业想让客户群体快速裂变,就需要做好分配机制,把推广的费用分给分享分销人员,去中间化每个人,每个场景都可以交易。

(1)内部员工

内部员工可以分享社交电商的链接到自己的社群、朋友圈、社交空间,用碎片时间创造更多价值。

(2)客户

让客户裂变客户,客户是消费者也是销售者,为分销人群设定分润比例,就当作渠道推广费。

客户消费后把社交电商链接分销到自己的社交空间,产生交易后即可获得分润。

做电商痛点有哪些?

对于很多线下零售商来说,经过近半年的“洗礼”后深刻的领悟到一段时间内线下生意的举步维艰,而纷纷将目光转移到看似光鲜亮丽的线上,也就是所谓的做电商。相信这种情有独钟的情怀除了源于现状所迫,更多的也是受当今自媒体带货、网红流量所影响,希望能够实现华丽转型。

对于做电商本身来说,看似与线下同根同源着眼于货、柜、人的零售运营管理模式,殊不知网络世界也拥有一套在线下零售基础上衍生出的独特规则。但既然与线下零售同宗,就有迹可循,无非需要触类旁通而已。

线下零售三要素:

货:所谓货即商品本身,在保证新款样品能够展示给消费者的同时,还需要有一定数量规模的展示品来构成一个展示群,以体现商品种类的丰富度和美观度。同时一定量的现货库存是必不可少的,以此来支撑所产生的销售,而且一定数量的残次品是不可避免。所以,保证一定数量真正的、有效的货是要务。柜:所谓柜即占位、摊位或者店铺,一个固定的、便捷的、舒适的商品选购空间是吸引消费者、促进成交的必要因素。同时店铺装修的优劣、商品陈列的多少、经营面积的大小以及购物环境的好坏往往和成交率存在着正相关性。所以,保证优质的、高效的柜是第二要务。人:所谓人即销售人员本身,对于销售中一条屡试不爽的定律是再好的货没人卖就不会有人买,在好的货如果没有好人卖也卖不好。一名好的销售人员是一个商品的招牌,作为一名有销售经验、有亲和力、有方法的销售人员起码能占到成功成交的50%以上。所以,保证有人、有好人是第三要务。

虽然做电商与做线下零售在本质上相同,但毕竟运营模式不同,导致所采用的方法必然不尽相同。而若能从线下零售的经验中去其糟粕取其精华,相信在做电商时就能更好的抓住痛点,有的放矢。

电商中的“货”:电商中的货中有一部分并不是真正的货,例如样机。如果说对于线下实实在在的样机而言,电商所体现的只不过是。那么,如果线下样机展示的痛点是保证新款、丰富的话,对于线上就变成了如何把产品图样做的更美观、更吸引人,同时保证功能介绍全面,以及能够提供给消费者一切所需要的信息。电商中的“柜”:电商中的柜也并不是实实在在的柜,而是虚拟的店铺。那么,如果线下店铺的痛点是店铺装修的优质、商品陈列的丰富、经营面积的宽敞以及购物环境的优雅等的话,对于线上就变成了如何把店铺设计的创新、商品成列的丰富、促销活动的新颖,顾客引流的集中。电商中的“人”:电商中的人也并不是需要去前端销售的导购员,更多的化身成了后台的。那么,如果线下店铺的痛点有销售经验、有亲和力、了解顾客需求的销售人员就能程度的促进成交的话,对于线上就变成了如何为消费者提供专业的、时时的购买问题解答,以及前端的讲解带货销售。

我认为做电商是一件非常有挑战、而且需要持之以恒的工作,除了要有一定的资金实力起步外,大量的实经验和创新尝试是必不可少的。所以除了以上文章所分享的痛点外,还有很多是来自电商平台和品牌厂方的,由于篇幅有限,无法一一涵盖,希望以上的分享对你有帮助,也祝你早日在电商领域找到属于自己的一片天。

现在做电商的痛点是什么,机会在哪里?

由于跨境电商自身的特点,跨境电子商务其实也有许多影响营销的例子,以下是五个跨境电商销售痛点:

1、高流量成本,难以保证投资回报

流量成本一直很高,这也是很多新手无法承受的内容。跨境电商海外营销投放优化的关键是优化。他必须了解目标市场的文化习俗,研究目标人群的偏好,分析广告数据,控制热点,这些都直接影响到投资回报率的提高,这对优化人员的要求更高,而且是一个长期工作、不间断的过程。

2、流动平台太多,必须由专人投入

引流一直是电子商务人士的痛点。如何做引流和去哪里做一个真正的问题。然而,跨境电子商务的海外营销对引流有更高的要求,往往需要与多个交通巨头携手合作,而单一的平台则需要专人投入,如社交网络引流,如导购网站引流等。

3、文案没有新创意,点击率低

作为一个跨境电子商务的朋友,我们必须明白,我们的文案、、视频和文字都是外国人写的,对材料的要求非常严格。在合法版权的前提下,在符合广告平台材料标准的前提下,尽量吸引用户的注意力。然而,随着产品的不断增加,材料的创新越来越困难。点击率很难保证,内容是广告,内容是你的文案,文案做得不好,怎么会有点击。

4、对广告平台政策缺乏了解,封杀风险高

我们上面说过,引流的平台很多,但是每个平台都会有自己的平台政策,比如Facebook、twitter、Google等流量巨头都有非常严格的广告标准。跨境电商平台内部也有广告系统,对广告的要求非常高。对于不符合标准的广告,停止广告,关闭账户,因此,如果我们不熟悉这些政策,封号的风险仍然很高。

5、投放时间和频率不确定

每天都会有上网的高峰期,比如晚上或休息时间。因为跨境电子商务面对的是外国人,而且有时间异,所以在做广告时也必须考虑到这些因素。另外,不同行业、不同用户群的上网时间不同,这就要求优化人员有一个非常清晰的认识和把握。

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