电商和客户如何联系的(电商如何与客户沟通)

电商聊天技巧和常用话术

电商聊天技巧和常用话术如下：

一、积极主动

在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，应该可能地积极主动顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和作说明。

二、善于倾听与沟通

良好的沟通技巧和倾听技巧是电商工作中不可或缺的能力，应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。

三、语言表达细节

电商工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。

电商话术：

1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？

2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！

5、欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮您？

如何利用电子商务寻求客户

1、利用即时通讯工具，如QQ、阿里旺旺、YY添加好友或群，发布商务信息。

2、通过网络或社区发布商务信息。

3、在电子商务网站进行竞价排名。让自己的商务信息在网站页面上占有一席之地。

推出一些合理的促销活动也是很有利的，您可以通过即时通讯工具主动和别人攀谈。

在电子商务网站上除了有竞价排名的功能外，还有会员等级，您要在那些网站上发布供应信息，并且开通付费会员。你还要提高自己的信誉度，这样才能拉拢顾客。

电子商务公司怎么找客户

首先，需要定位分析清晰核心的客户群体，然后把公司要推销的产品摸索透，要尽量多地去掌握产品的一些知识；其次，在网上通过一些b2b网站，搜索一些客户群的资料，思考目标客户经常关注和比较信赖的信息传播平台有哪些；后，除了网上找客户外，也可以通过电信黄页和专业的杂志之类去找客户，在电信黄页里面按行业查找，会找到不少属于公司的客户。

跨境电商怎么跟客户沟通跨境电商跟客户沟通方法

1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。

2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。

3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。

怎么联系电商

电商。一般的事情，直接和电商的联系就可以。电商网站。有些较大的电商，都会建有自己的网站，上面会有详细的，比如地址、电话、邮箱等。

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司。国内的网上购物，一般付款方式是(直接银行转账，在线汇款)和担保交易则是等。

电子商务网站如何与客户沟通

这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。

传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。

优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的新产品信息、公司新资讯等。

缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。

ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。

1,要求所有的员工使用twitter。

2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容

3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分

4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性

5,客户询问的产品自己没有时，需要客户其他公司的同类产品

为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”

ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。

如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到佳效果。

希望对您有用