电商活动运营｜活动运营体系的框架和布局
编辑导语：随着电商的发展，电商运营已经成为十分常见的岗位，其中，电商活动运营便是电商运营的重要形式之一，通过有效的活动运营，电商产品可以实现一定的拉新、促活与留存。本篇文章里，作者就电商活动运营的搭建策略等方面做了分析，一起来看一下。电商产品极为常见，综合电商、导购电商、跨境电商、生鲜电商、服务电商、直播电商门派众多，成为互联网行业重要的组成部分，也聚集了众多互联网从业者。
【电商运营】活动运营体系的框架和布局，你知道吗？
【电商运营】活动运营体系的框架和布局，你知道吗？
电商的产品功能和商品服务较稳定，相对于其他类型的互联网产品，电商也被看做是“运营驱动”更多的行业，其中活动运营更是电商运营中重要且常见的运营形式。
活动运营能够有效用户的高价值行为，培养用户消费习惯，打造产品的特色。为了更全面分享关于活动运营的方法经验和总结思考，将分多篇文章与你详谈活动运营，本文咱们聊“活动运营体系的框架和布局”。
一、活动运营框架
电商产品的目标是销售额GMV和用户价值LTV化的统一，提升电商销售额也就是提升用户的生命周期价值，提升用户的生命周期价值也就在提升销售额。
电商销售额GMV的拆解方式不少，大同小异：
GMV=注册用户数x转化率x消费次数x客单价
为了提升GMV，需要更多的注册用户，更高的转化率，更多的消费次数和更高的客单价。
而用户生命周期价值LTV是身份不断进阶变化、形成不同阶段分层的用户持续贡献消费价值的结果：
新用户→首单用户→复购用户→忠诚用户→沉默流失用户
为了提升LTV，需要将不断运营用户从新用户到高价值的忠诚用户，并减少其流失。
对应来看销售额GMV与用户价值LTV的关系，注册用户数即新用户，更高的消费转化率即更多的首单用户，消费次数和客单价则是复购用户和忠诚用户的关键指标。
基于对GMV和LTV的拆解，可将产品用户的运营阶段，划分三个阶段：
拉新阶段：获取更多注册用户数，提升新用户规模，是进一步运营的基础；转化阶段：提升消费转化率，提升首单用户数量，激活新用户消费价值；留存复购阶段：提升用户消费次数和客单价，提升产品复购忠诚用户数量，收益化。
活动运营典型的分类框架也就自然出现了，基于活动的面向用户和阶段目标，电商活动可以分为三大类：拉新活动（拉新阶段）、转化活动（转化阶段），以及促销活动（留存复购阶段）。这三类活动从活动目标和阶段上基本覆盖了所有的电商活动，但并未包括以营销品牌目标为主的市场化活动。
三大类活动涵盖了从用户获取、用户转化、用户留存复购的用户生命周期价值提升的全流程，保证了各阶段用户价值的化，共同服务于产品的GMV目标。
二、活动运营布局
电商三大活动类型形成了电商活动运营的框架，但其是相对宏观的活动阶段和类型划分，需进一步规划完善各类型活动下的具体活动布局。
同一大类下活动越多越好吗？几个活动才是？多个活动该怎么异化设计？用户每个活动都会参加吗？这些问题就是活动布局需要解决的问题。
活动的布局可以从时间和结构维度规划：
时间维度，即特定类型活动在不同时间阶段下的具体活动；结构维度，即特定类型活动在同一时间阶段下的并行活动。
结构维度和时间维度保证了活动全面性和持续性，更大化运营效果。实际运营中，多基于时间划分阶段，再设计各阶段的并行的多个活动。
1.结构维度下活动布局
结构维度下同类型的多活动并行，给予用户多样活动选择，有利于多种途径达成运营目标。
但是，既然多个同类型活动并行，就需要异化设计，异化设计的切入角度包括：
说到结构维度下同类型多活动并行的运营方式不得不提拼多多饱和式的拉新活动，拼多多同时进行的裂变拉新活动分别以实物商品、红包、消费红包为奖励，从激励角度进行同类型的多活动布局，满足用户不同偏好。
2.时间维度下活动布局
时间维度一方面是活动的常规迭代，保持活动新颖创意，保证用户参与度；另一方面的价值在于利用特定，设计活动主题和，有利于活动传播，并且降低用户的理解成本，提升活动关注度和参与度。
时间维度活动的常规迭代，多沿用结构维度的布局思路，定期策进行异化活动迭代。更重要的则是与特点结合的活动，常见的如下：
3.三大类活动布局
拉新活动在进行多活动布局时，以结构维度为主，辅之以时间维度。而多个拉新的异化多从激励（红包助力活动、商品砍价活动、组队领优惠券）、行为（邀新用户拼团免单、邀新用户助力砍价得商品）、场景（首页砍价助力、支付结果页下单拉新返现）角度区分。
转化活动针对同一批用户来讲，时间周期短可参与次数少，侧重强激励，主要基于结构维度下的奖励进行设计布局（新人优惠券、首单返现、首单免费）。
促销活动直接影响产品GMV目标，活动类型丰富多样，覆盖用户范围和时间周期久，布局基于结构维度（满减/秒杀/拼团/M选N、品牌促销/全站促销、会员日）和时间维度（双11、618、庆）。
以上，就聊完了电商活动运营的框架和布局，三大类型活动与产品GMV和用户价值LTV目标相契合，时间维度和结构维度上的多活动布局则是框架的进一步完善，共同形成了电商活动的运营体系。
自上而下去学习和认知，自下而上去实践和验证，咱们下次再继续聊活动运营。
#专栏作家#
吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品专栏作家。专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。
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现在的电商大小活动不止，是真的让利给消费者吗？
并不是让利给消费者，店家这种做法无非是为了促进自己的销量。
是的，电商通过这样的活动，他们也是为了吸引消费者消费，的好处都是被电商拿走了。
其实并没有真的让利给消费者，他们只是换了一种方式营销而已。
当然不是在让利给消费者，他们这只是一种广告手段，目的是为了吸引更多的消费者。
电子商务和传统商务活动的区别
电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者（C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。
此外还有C2B（Consumer-to-Business，消费者对企业）、B2M（Business-to-Marketing，企业对市场营销）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生产厂家对消费者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企业对行政机构）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消费者对行政机构）、O2O（Online To Offline，线上到线下）等多种电商模式。
随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以付款的消费方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的电商网站也将层出不穷。
电子商务和传统商务主要的别在“电子”化上。
所谓电子化，即通过电脑、手机等设备实现信息化的商务活动，直白一些解释可以理解为通过网络完成商务行为。
电子商务的特点是高效、突破地域限制、大数据。
高效：任何时间都可以通过即时通讯工具、邮箱等手段联系合作伙伴，实时沟通，实现高效交流。同时通过在线支付工具，可以快速的完成资金流转。
突破地域限制：电子商务可以在任意地点和其他地区、的商务伙伴进行沟通交流。
大数据：这也是重要的一点，电子商务可以保留一切行为记录，包括沟通记录、搜索记录、浏览数据、交易记录等，可以通过该数据来分析合作伙伴的需求，指导提升产品，甚至指导企业战略调整。
电子商务在网上，传统商务在生活中，望采纳
电子商务是区别于传统商务的一个以网络为交易和支付平台的新兴销售渠道。传统商务有很多的中间环节，生产商－商－经销商－终端门市－消费者，但电子商务由于解决了支付环节和快递物流业相配套，可以直接由生产商直接到消费者，不需要经过中间环节，所以成本较传统商务来说较低，更快捷！
这是一个很大的概念，不容易讲清……
电子商务实际上是一种什么活动?
电子商务实际上是一种商务活动。
电子商务，就是通过互联网等媒介，传递商品交易信息，以促成交易的 一种商业形态， 要完成整个电子商务过程，需要解决三个问题：信息流、资金流、物流。
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。“电子商务”，“电子”是一种技术，是一种手段，而“商务”才是核心的目的，一切的手段都是为了达成目的而产生的。而电子商务师就是利用计算机的技术、网络技术等现代信息技术来进行相关工作的人员。
电子商务存在价值：
电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。
在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯，方便消费者需求。
为什么各大电商都要在双11搞活动
1、年末备货时间段这个时间段是一个年末的时间段，在传统佳节内一般需要给家人、朋友、们、特殊人群等准备礼品或是相关的慰问品。这也是作为电商行业的一个触发点，让更多原本想要购物的人群在这一阶段也加入到行列中。
2、自从这个节日开放后，商家看到了利益点，也在积极参与其中。因此很多店铺做出了相关的促销、平台的报名、定时的促销，以及其他平台同时进行的促销力度等；这也是给更多的人群送去更多的与折扣价。
3、购物网民多一个节日的形成基本是由大众拥挤而成的，也是网络形成的一个购物聚集点。一传十，十传百的现象，让更多的网民知道了这个时间点，在有需要的情况下都会准时在线抢购、购买、挑选等。
扩展资料
双十一购物注意事项：
1、双十一卖货，多数商家推出直播带货，部分直播商家存在夸大宣传、产品质量、玩字眼模糊游戏等。在此建议消费者，要认准有资质、有品牌的电商直播平台，针对承诺的优惠规则进行录像保存。
2、建议消费者在第三方平台选购时在旗舰店内选购消费，认准商品后在多个平台进行比较，真正做比三家，避免上了“优惠”的当。
一些卖家早三个月就准备着双11活动了，达不到报名标准的，早早就是用其它的办法将店铺弄合格，就算是花钱也愿意的。而报上名的，更是将一些单品价格压得很低，基本上是有亏损的价格，只想着能够大卖引客人进店。
要说为何电商卖家都喜欢参加双11活动，说白了还是因为赚钱。一位朋友就说参加双11活动能够让人翻身，本来他的店铺已经不行了，眼看关就要倒闭了，后面看到要双11了，于是就是借钱拼了一把，没想到双11就大卖了，虽然当天没有赚到什么钱，但是货却卖了不少，自己的商品也成了爆款。
因为做为商家总需要一个理由来促销产品，基本每个月都有可以促销的理由，就11月没有太正规的节日，所以近几年就催化出这么一个电商采购日
电商促销活动运营详解
电商平台的促销活动要怎么做?
一、促销活动概念及分类
电商平台促销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为单品促销活动、多商品促销活动、店铺促销活动，平台促销活动。
从是否对商品的价格产生影响来说，又分为两类：
一类是对商品价格产生影响的活动，在交易完成后，由于活动产生的优惠需要分摊到价格中去，因为这些是需要衡量成本的；
另一类则是不对商品价格产生影响。
二、不同类型的促销活动的意义
单品活动包括：买送（买单品送原品）、买降（多买降价）、特价（单品降价）、秒杀（降价幅度大，限时）；
店铺活动包括：满减、满赠、店铺券；平台活动包括：平台券。
特价/秒杀活动：特价/秒杀活动都是基于单品的价格做活动，通常情况为一些热门产品设置特价/秒杀，达到为订单引流的作用，尤其是我所在的医电商领域，通常卖家会设置一个较高的起配金额，未达到起配金额的订单将不会发货，所以为了购买这个引流款，必须购买更多的商品。
买降活动：主要应用于批发的场景，对于批发行业来说，一次性购买的更多的客户更有可能享受到更低的价格。从这方面来说，客户为了节约成本，需要一次性购买更多这个商品。
买送活动：买送即买原品送原品这个正常情况下比较少，主要是应用于小单价的批发中，因为对于B2B来说，采购的客户基本不需要其他类型的赠品，反而送原品对他们来说肯定是有用的，而且送的原品也会纳入他们成本考虑的范畴。
满减活动：满减活动应用场景比较广泛，对于大单价商品来说可以做单品满减促进该商品的转化率，对于小单价的商品来说，主要是促进店铺的整体转化率并提升客单价。
满赠活动：满赠活动和满减一样，可以设置单品满赠或店铺满赠，与各自的业务场景有关。
店铺券：店铺发送优惠_，折扣的方式分为满减或满折，更多的是起到提升店铺转化率和客单价的作用，满折更多适用于B2B，因为B端用户更多的会去衡量各个商品的毛利有多少。
平台券：平台发送的平台券，主要是起到为平台引流，提升平台下单的作用，的效果是客户在使用平台券的时候带动多个店铺的销量。
三、促销活动模块设计方法
下面分别从以下几个维度，分别讲解促销活动的处理办法：
1.营销活动后台设计
后台编辑营销活动时，主要分为三大模块信息：活动定义、限制条件、商品范围。
1）活动定义包括：活动名称、活动描述、促销规则
促销规则：
需要注意的是。
特价/秒杀活动有可能需要手动设置原价（因为在前端展示的时候如果直接拿商品的真实价格作为原价显示的话，会显得促销力度不够大）；
满赠及满减，买送等活动需要设置多阶梯的促销规则；
满减活动和优惠券需要考虑到折扣类型是满减还是满折，对于客户下单来说是有不同意义的。
2）活动描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数是否参加满减等
活动库存：主要用于单品活动，运营设置活动的时候，偏向于拿一部分固定的商品参加活动，先到先得，这样也能控制总体成本。活动库存的设置会影响到库存逻辑，这个在库存的专题再详细介绍。
限购数量/次数：限购的角度可以分两种，一种是针对于商品限购，一种是针对于订单限购。
针对于单品限购的情况下，只允许客户买指定的数量，超出的数量不参加活动；针对于订单的限购的情况下，至允许客户前多少次下单才享受活动（一般用于满减）。
是否参加满减：适用于单价低，sku比较多的品类，这个时候一般商品进行特价活动时，会涉及单品毛利计算的问题，所以该部分商品不能参加满减。
另外优惠券需要包括发放张数，每人限领取数量及优惠券使用时间，如果券的发放和领取是一起的话，还需要设置该张优惠券是否显示在前端，这样可以将该张券单独作为线下发放使用。
优惠券设计层面，部分平台倾向于先设计好优惠券再创建活动使用该张优惠券，根据不同的业务场景可以考虑不同的方式。
3）商品范围：按照商品范围可以设置全店铺商品、部分商品（多商品）、类目、单品
只有店铺活动和平台活动，才可以选择设置全店铺商品、部分商品（多商品）、类目，单品活动则只需要选择对应的商品即可。
对于满减，店铺券，平台券活动，如果运营不希望某个/某些/某店铺/某分类商品不能参加活动时，可以加一个不参加活动商品的功能。
店铺券和平台券不建议设置不参加活动的商品，因为使用店铺券和平台券时客户已经到确认订单页了，这个时候说不满足优惠券使用条件，那么客户得重新计算金额。
并且如果不知道是哪个商品不符合用券条件的话，那么客户这个时候不知道怎么作，会比较沮丧。
4）赠品设置：某些活动需要设置赠品
赠品处理有两种解决方案：
一种是做单独做SKU，赠品到时候也会作为一个商品被摆上货架，下单的时候将会自动加到商品列表，这样比较依赖于业务条件。
因为对于小单品且sku比较多的商品来说，商品都是自动同步的，这个时候erp不一定有单独的赠品的sku。
而且像我所属的医电商平台，所有的店铺卖的都是平台的标的，对于赠品这种无法准备定义的商品，平台是无法去专门维护基础库的；
另一种则是做一个SKU，那么在前端显示的时候只显示赠品的名称，也不会有专门的商品的详情页，这样处理的话比较简单。
但是对于用户来说，无法准确评估赠品的价值，另外还需要单独维护一套赠品库和赠品库存（赠品库存逻辑在后面的库存专题中会讲到）。
5）活动效果统计
正常情况下，每次进行活动时运营需要知道有多少人参加了这个活动，统计的维度根据活动性质定义。
如果是单品活动，就统计这个单品采购数量，关联订单数量；
如果是满减或用券活动，那么就统计对应的订单数和客单价。
优惠券还可以分别统计领券的人数和用券的人数。
2.活动之间的互斥规则
活动之间需要设计互斥，尤其是单品活动，因为一个单品只能由一个特价活动。
处理方式分两种：
一种是在后台创建活动时处理，挑选商品时前端控制不能选择已参加过互斥活动的商品；
另一种是后台创建活动时不做限制，如果活动互斥的话，那么用户可以选择享受什么优惠（对于大型平台更加适用）。
3前端页面处理
前端页面的信息展示主要是在三个层面：
一个是商品卡片，涉及展示的价格，活动标识，原价的展示；
一个是商品详情，商品详情中需要展示活动信息，领券入口，特价商品标识等；
另一个是购物车：购物车中需要展示领券入口，满减入口即享受的满减折扣，单品活动价格等，尤其需要注意不参与满减活动的商品及单品活动，超出限购的数量的展示。
其他页面还包括如活动专区专区：适用于多个商品的活动，如：满减、满赠；领券中心：展示可以的优惠券；确认订单：使用店铺券和平台券，其他H5专题页，但是这种方式只能展示有限的商品。
购物车的排列：购物车的商品先按照店铺的维度，把不同的店铺商品聚合在一起，再按照店铺活动的维度把参加同一活动的商品聚合在一起，是单个商品。
金额之和：是在支付环节的购物车和确认订单页面，按照分摊的顺序分别是单品活动、店铺活动、平台活动，其中店铺活动的满减更多的是展示在购物车，用券更多的是在确认订单页。
另外由于单品只能展示一个价格且该价格在前端页面会直接显示出来，如果定义这个价格为销售价的话，那么本页面的商品的价格为：销售价数量之和-满减优惠金额之和。
而在确认订单页，每个店铺的小计=销售价数量之和-满减优惠-店铺优惠，总的结算金额为：店铺小计之和-平台券优惠。
4.价格分摊
价格分摊的主要目的一个是便于运营核对成本，还可以作为与商家对账的根据。
尤其是可以作为退款的依据（即优惠平摊到每个商品上，这样可能会引起部分客户为了满足优惠条件而先凑够订单金额，之后再进行退款，但这样更透明，体验会更好。如果平台为了规避这种问题，采取其他办法如先退还优惠券，这样又会导致客户的信息不对称）
价格分摊的顺序：先以销售价作为商品在订单中展示的价格，当存在满减活动时，参加满减的活动的商品针对满减金额进行分摊。
当存在店铺券活动时，全店铺的商品的商品基于满减分摊后的金额，继续进行分摊，平台券的分摊同理是基于店铺券分摊之后的金额进行分摊。
分摊算法：
由于价格不管怎么样分摊，都是会存在误的，所以尽量让误小，如果按照简单的方式分摊的金额=单价优惠金额/符合优惠条件商品总金额，然后进行向下取整，那么每一个单品都会产生一个误。
如果这个误定义为小数点后三位的话，那么每一个商品都会有一个不超过0.01的误，100件商品可能会存在一个不超过1.00的误。
那么只能优化算法尽量让误更小，刚刚分析误大的原因是100件商品都有一个误，那么我们缩小这个数量即可。
所以我们肯定是需要将优惠一步步按照商品的维度（一个商品可能买了多个）分摊下来的，终的误取决于分摊的一批商品数量有多少。
每一步的每个商品需分摊误=单价待分摊优惠/待分摊商品总额，所以制定商品分摊排序的时候，分摊的一批商品数量越少越好，具体商品分摊时应该怎么排序可以视业务情况而定。
另一个维度：我们需要确保每一个商品被分摊的误的公平性，如果分摊不均的情况下，在退货时候，可能因为实际享受到优惠的偏大或偏小而影响商家或客户的利益，所以算法也需要照顾到这一点。（这个意义不大，而且不太好处理）
误处理：我们之前遇到的很大的一个问题就是我们的误处理方式有问题，导致财务大规模无法对账，我们之前的逻辑是店铺优惠分摊下来的误全部放到子订单中，平台券的误全部放到母订单名下。这样的处理的话一个是退款的时候，可能会导致多退给采购商钱了（因为平台券优惠没有分摊完，导致子订单金额比母订单金额要大）。
但是我们给钱的时候却又少给了采购商钱，财务对账的时候没办法平这个误，所以把平台券误直接放到一个金额较大的供应商名下，那么无论如何都是平的。
5.其他重要问题
无论是前端还是后台的订单，订单中一定要显示商品，否则采购商不知道赠品到底有没有显示，而供应商也不知道到底有没有赠品，这一点容易被遗漏。
赠品处理：上文已说过，如果赠品直接和ERP是同步的，那么在订单同步时赠品一定要同步过去；如果赠品和ERP没有同步，那么订单同步时赠品只能通过备注来提醒买家。
取消订单/退款：取消订单或整单退款时，对应的订单中使用的优惠券和限购数量，限购次数一定要回滚，否则客户取消订单之后再购买则会产生体验的问题。
三、其他模式（暂时不详）
1.促销活动在商品中间取设置价格
2.erp同步促销活动