《二级反馈》—快速打造良好的人际关系
活动前，我问大家，什么是“反馈”？
bic沟通案例 bic沟通模型
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当东西落地时，“砰”的一声响
当孩子叫妈妈时，我说“乖”
当领了发的红包时，对方说一句“谢谢”
当我给提建议时，能喜悦的回应我，即使我说的建议未必是的！
当孩子完成一件事情时，我们给他一个肯定的眼神，或者一个拥抱，或者翘起我们的大拇指，大声告诉孩子“你真棒！”
是的，反馈就在我们的身边！无处不在！
在我们的生活中，有没有哪件事情，由于对方的反馈或者不反馈，让我们感觉到有所帮助/感动/开心，或者感到很糟糕很难过很尴尬！
大家分享了很多案例，比如：初到公司，给提建议时，很冷漠的应承着，但是没有任何举动；在公司主动承担一些工作，忽然工作就会变成自己；在家里做妈妈，很辛苦，却没有一句肯定的话语！还有用淘宝在当地为爸爸买蛋糕，在生日当天送到时，爸爸对女儿说，他很开心！还有妻子对老公的激励，是否要成为孩子成长的榜样，大海不缺一滴水，森林不缺一棵树，家族里缺一个振兴家族的人！老公之后的奋发图强！
原来我们在生活中就在践行反馈！给我们的生活带来了喜怒哀乐，五味杂陈！
反馈有正面反馈和负面反馈两种！
积极正面反馈有三种：
0级反馈，你的所有努力付出，对方什么也不说，保持沉默！你就猜吧！是不是感觉很无奈，没有任何连接！
一级反馈，给予赞扬！你对孩子说，你真棒啊，真聪明，真勇敢等！对你说：真的很哦，很能干，业务能力很强等！
二级反馈：给予赞扬，并说为什么！宝贝你是一个守时的宝宝，因为你从来不迟到！这是很重要的品质，不迟到，代表对别人的尊重，而大家都喜欢尊重的自己人。
做到二级反馈，困难很多，你需要努力发掘对方的优点，要端正自身正确价值观，同时还要注意别把它和负面反馈绑在一起。
1、看不到别人的优点
二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。善于发现他人优点是感恩的表现，长期这样做二级反馈会给我们带来良好的人际关系。
尤瓦尔·赫拉利有一本书，叫《人类简史》。书中说农民的生活比猎人时代的还要焦虑，既要低头看地又要抬头看天，要非常小心谨慎才能够活得下来。所以我们体内谨慎的基因一直保持到现在，在带领团队的时候，还天天防范风险。
到了工业时代，哪怕是工业4.0，我们的首要任务也是合作，带领团队时要激发成员的斗志。这个时候需要调动自己体内乐观的那一面，多看到对方的优点，并且发扬光大。
案例：陶行知的“三颗糖”
陶行知是很有名的教育家，他是怎么教育学生呢？
有一次他在学校看到有两个小孩打架，一个大小孩儿欺负一个小小孩儿。陶行知赶紧阻止他们，把他们拉开，并且让那个大小孩儿去他办公室等他。那个小孩儿特别紧张的在办公室等待的到来。来了之后，给了他一颗糖，说：“你来办公室等我，说明你懂得尊师敬长”。
小男孩儿正百思不得其解时，又给了他一颗糖，说“我刚刚调查了一下，你打他是因为他欺负女同学，说明你懂得见义勇为”。
小男孩儿满怀内疚的说：“我其实不应该打他，我可以劝劝他，不要他再欺负女同学了”。“现在你认识到错误，并且找到了更好的方法，说明你懂得知错就改”，说完陶行知又给了他一颗糖，就让他上课去了。
人的幸福来自于正确的价值观，而不是任何外在物质。一个好老师关注的学生的价值观，陶行知用三颗糖教会了孩子要懂得尊师敬长、见义勇为和知错就改，对于孩子以后的健康成长有很大的帮助。
2、“为什么”不好说
告诉对方“为什么”，需要自己先有正确的价值观，知道什么更重要。的家庭和学校教育在价值观塑造方面就显得非常欠缺。
情感
如果父母没有一个正确的价值观，还缺乏情商教育，怎么能传递给孩子呢？孩子是父母的复印件，孩子出问题多半是因为原件有问题。
在孩子两三岁开始学说话的时候，很多家长教孩子的词语都是“爸爸”、“妈妈”、“星星”、“钱”之类的名词。事实上，心理学家告诉我们教情感类的词语才更合适，比如“爱”、“开心”、“难过”、“分享”、“妥协”、“商量”、“关心”、“宽容”、“耐心”等等。
金伯莉·布雷恩有本书，叫《你就是孩子的玩具》。这本书告诉我们，用情感的方式，能够帮助孩子学会一样又一样正确的行为。关键的一步就是二级反馈，在孩子做对事的时候立刻告诉他这是对的，并且要说为什么，帮他塑造一个正确的价值观。
很多家庭用贿赂、控制或者放任的方式，而不是情感的方式教育孩子，这样更是得不偿失，会使得孩子丧失对事物的兴趣，而变为了被动型的人格。
案例：表扬过程和动机比结果更重要
心理学家有一个关于小孩儿教育的实验。两组小孩儿分别玩儿拼图，在他们做出一组拼图以后，分别进行表扬。对组说：“他们很棒，很聪明”，对第二组说：“你们真棒，真善于探索和坚持”，让他们继续玩儿大量的拼图。
研究生通过观察他们的行为发现，被表扬聪明的一组更多的去挑了简单的拼图，被表扬探索和坚持的一组，更多的去挑了更难的拼图。
所以，表扬探索和坚持比表扬聪明更好，而探索和坚持是一个过程，所以我们在做二级反馈的时候更多的去表扬过程和动机才是重要的。
安德斯·艾利克森有一本书，叫《刻意练习》。书中说如果我们把工作视做一场练习，看重过程，会发现工作特别有意义。因为无论结果是成功还是失败，我们都会在不断地练习过程中取得进步。
所以在教育孩子的时候，能够在关键时刻说关键的话，前提是父母有正确的价值观。团队里也是一样，我们要告诉对方“为什么”，就需要自己有更加具有感召力的价值观。
3、“但是”
很多老板喜欢表扬完了别人之后，再说个“但是”，就开始批评员工了。这时候员工就会觉得之前的表扬都是虚伪的，所以就达不到塑造行为的效果了。二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二级反馈和负面反馈绑在一起。
1)远离“但是”，信任他人
我们习惯于得到一个一分为二的评价，这和我们从小接受的教育方式有关，比如老师给学生的评语大多都是这样的：“某某同学：团结同学、乐于助人、热爱劳动、关心集体，但是，有小偷小摸的习惯 ，希望早日改正”。
长期以来我们得到的都是这种一分为二的评语，没有一个完整的肯定，这使得国人的国民性里普遍缺乏信任。信任别人是一种特别稀缺的能力，我们在人际关系层面普遍缺乏安全感，不太敢轻易相信一个朋友。
作为，不要使用这种方法去评价员工，应该多多信任员工。优点就是优点，要完整地给予员工赞美。
2) 无条件的爱是家庭和睦重要的基石。
家庭成员之间的爱应该是无条件的，孩子成绩好了带他去旅游，成绩了就不去，这就不是无条件的爱。无条件的爱不意味着溺爱，要教育孩子，不能做一些违法乱纪、损人不利己的事。
家庭教育的境界是温柔但是有边界。父要做好监护人，就要告知孩子因为父母是爱他的，所以有纠正他的错误行为。
公司不是家，但是人性是相同的，给员工做二级反馈的时候也要带着这种心态去信任员工。
三、运用BIC进行负面反馈
BIC(Behior has impact which leads to consequence)是指，我们的某一个行为产生了什么影响，从而导致什么样的后果。给员工进行负面反馈的时候用这种行为 + 影响 + 后果的模式，会有良好的效果。img
1、行为(behior)
当要说出员工的一个错误的行为的时候，应该陈述事实、罗列数据而非表达观点。比如“小张，我看了一下考勤记录，上周你有三个迟到记录”是在陈述事实，“小张，你近经常迟到”则是在表达观点。
2、影响(impact)
影响要是短期的、局部的负面结果。比如“今天下午上课你迟到了十分钟，会影响到我们上课的秩序，也分散了老师的注意力”就属于短期影响。
3、结果(consequence)
结果要跟对方利益挂钩。比如“这样下去我担心咱们班的班风会涣散，不易于咱们这次培训的效果，而且也不利于你在咱们班的形象”就是和对方的利益挂钩了。
案例：IBM如何运用BIC进行负面反馈
樊登老师有一次代表IBM在海尔讲团队课，讲完课回到酒店之后，接到了IBM打来的电话，对方想做一个反馈。
电话里是这么讲的：“樊老师，今天早上，您在讲团队那部分的时候是这样说的……（B部分:把樊登老师的原话念了出来）我观察到学生在做游戏的时候，并没有体会到您说的这几点。您把这个东西讲给他们听，会影响到他们对已有的知识点的接收(I部分：短期影响)，而且也不利于您成为一名的师（C部分：和利益挂钩）。那么，樊老师，我想听听您的意见。”
一听就知道对方那一套就是专业的职业人的说辞，樊登老师随后自己也做了很大改进。因为这件事，樊老师和这个人的关系也拉近了一大截。
西方的职业人就是经过一系列工具塑造出来的：比如表扬人用二级反馈，负面反馈用BIC，开会要头脑风暴，布置工作要说五遍等等，是一种标准化的沟通模式。只有向他们学习这个才能把企业做到超大。
课时小结：
做到二级反馈有很多困难，要要努力发掘对方的优点，端正自身的正确价值观。还要注意不能把二级反馈和负面反馈绑在一起，做负面反馈要用专门的工具：BIC。
现场练习：
现场两位妈妈为自己的孩子做了二级反馈，孩子幸福的依偎在妈妈怀里，听到了妈妈对自己肯定的声音，这会让他们慢慢成为一个自信幸福感很强的人！
生活中小小的改变就会带来人生大大的不同，让我们从二级反馈开始吧，此刻开始选择一个你想分享的家人、朋友、同事、同学，开始行动吧！也许许久不联系，但是这个二级反馈，将会带来久违的感动，期待大家的分享！
管理者如何保持与员工有效的沟通？
在这方面我感觉我的前老板做的不错：
每周三、周六的早上，在公司上班之前，他都要召集公司的中层开例会。让每个中层都发言，对这两天的工作做一个总结，针对这两天的工作发生了什么样的问题。
员工们有什么需要与，或者提出过那些异议需要解决？也就是让每个中层做个总计，出个，提出需要解决的问题。这样老板可以在时间内掌握公司员工的动向，知道下一步的工作应该怎样安排？
同时在每个周六的下午三点，都要开一次公司班组长以上的会议。由老板发言，针对这一周出现的问题做一个简单的总结，对工作中涌现出的先进工作者提出表彰，同时也给予一定的物质奖励。
后给员工一个提出自己想法的机会。通过这样的互动，可以直接了解到员工的心声。有效地保持与员工的沟通。
管理者和员工之间沟通是很重要的。它能够确保员工的工作效率，或者说是工作的质量。管理者一定要多鼓励，并不是一味地责骂或者说是责备。其次，管理者一定要以身作则，不要。只许州官放火不许点灯，那样员工心里一定会很不平衡也就工作质量和效率都会不高。
如何进行有效沟通
人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！
沟通就是信息（情感、观点、等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度＞聆听速度＞说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和展示。
孩子写作业拖拉，怎么批评孩子才能听得进去？父母必学BIC理论
孩子犯了错误，身上有缺点，当父母的总会忍不住给孩子指出来，希望孩子改正错误，正视缺点，变得更好。孩子小的时候，我们说他，他或许还能听进去一些，随着孩子年龄的增长，有了自我意识和自尊，我们的忠言逆耳会让他很不舒服。
如果我们不能采取一种正确的方法和孩子沟通，大多数我们的苦口婆心只会激发孩子的反感和反抗，他们并不会好好地去反思自己的行为，不会认识到自己的错误，甚至觉得我们就是故意在和他作对，让他变得愈加叛逆。
我们先来设想一个十分常见的场景：放学后，孩子回到家里，不是马上写作业，而是先吃零食，吃完零食又看电视，一个小时过去了，还没有写作业的意思。你忍不住批评了孩子，“你总是这样，每次写作业都要拖拖拉拉到很晚。”
当我们这样和孩子说话后，孩子立马会暴怒， 要么挑衅地说：“对，我就是拖拉了，行了吧？你说的都对！都是我的错。”要么反驳你，“我怎么拖拉了？我休息一会儿不行吗？ 很快，亲子之间的大战就会一触即发，让彼此陷入到负面情绪之中，孩子拖拉的问题迟迟得不到解决。
要想让孩子改正缺点与错误，重要的一点是， 孩子在接收到我们的反馈后，不是把注意力放到对抗我们的情绪上，而是放在反思自己的行为上。 如何才能做到这一点呢？
我们需要提高沟通力，掌握负面反馈的技巧，不妨学一学BIC理论，B是behiour(行为)的缩小，I是influence(影响)的缩写，C是consequence(后果)的缩写。我们在指出孩子的缺点、错误时，要按照以下步骤进行：
比如，孩子放学回家后，看了一个小时电视还没有写作业，如果我们对孩子说：“你做事总是拖拖拉拉的”，这就是对孩子拖拉行为的评价，而不是描述孩子拖拉的行为，特别是用“总是”带有情绪性的评价性词语，会给人以偏概全，事态的感觉，让孩子听起来非常不舒服，会本能地反抗我们的批评。
正确的做法是我们对他拖拉的行为进行描述，“你五点钟放学到家，现在已经六点了，你已经看了一个小时的电视，还没有写作业。”这就是事实，先让孩子认可这个事实，为接下来的谈话打好基础。
我们总在一遍遍地强调孩子的错误、缺点，可孩子自己可能并没有认识到自己的错误和缺点，能带来怎样的影响，所以他们并不会着急去改正错误，或者认为是父母过于严厉，吹毛求疵。
以孩子做作业拖拉为例，我们应该对孩子说：“你做作业拖拉，要做到很晚才能写完，这会影响你的睡眠，第二天很难准时起床，睡眠不足，上课的时候就会犯困。”
作业很晚才能写完、睡眠时间受到影响、第二天上课犯困，这些负面的影响都是摆在眼前的，显而易见的，孩子自己有切身体会，就容易接受父母的这种观点。
我们在对孩子的错误、缺点进行负面反馈时，要考虑孩子的行为会给他自己带来什么样的后果，而不是他的错误、缺点给父母带来怎样的影响，否则很难引起孩子的重视。
比如，孩子写作业拖拉，经常写不完，或者写到很晚，有些父母就会对孩子说：“你写作业到这么晚，害得我不能早早地睡觉，还得给你检查作业”或者说：“你拖拉到半夜写不完，第二天被老师批评了，老师又会打电话给我，让我丢尽了脸。”
这种批评孩子的方式是不对的，我们要让孩子知道自己的行为会承受怎样的后果，正确地说法是，“你写作业拖拉，一旦养成了习惯，你就会发现很多事情不能顺利完成，无法做到今日事今日毕，事情攒多了，就完成不了了，学习就赶不上其他同学了，学习效率也会下降，很快你就会从优等生变成生了。”
这样一来，孩子就能深刻地认识到拖拉行为终会给自己带来怎样的后果，那么，改变便会即刻发生。常有父母抱怨孩子屡教不改，其根本原因就是孩子没有认识到自己的问题会产生怎样的后果。
父母教育孩子要讲究方式方法，在指出孩子的缺点、错误时，不能有话直说，要思考如何沟通如何说，孩子才能听进去，孩子才能意识到自己的问题，才能真正改正，这才是我们和孩子要达到的目的。
10.BIC 负面反馈
1.怎样用BIC的方法批评人？
behior 行为 说事实而不是说观点
impact 影响 说出短期、负面的影响
consequence 结果 要和对方的利息挂钩
沟通过程避免使用的词语：但是，然而，虽然，从不。可使用词语：同时
2.给予反馈的步骤：
步：准备事实。充分准备别人更容易接受的事实。想好可能会有的后果，让自己有所准备。
第二步：设定情景。在一开场需要清楚的表达出谈话的主题。但是，避免用评判的词语来表达。
第三步：给予反馈。用BIC的方法一口气说完。
第四步：鼓励和倾听。鼓励员工说出自己说原因，并给予肯定感受，反映情感，同理心的倾听。在这个点可以表扬员工之前做的好的地方。因为只有一个自信的人才会面对自己的缺点。
第五步：商讨改变。让员工先说出自己的方法。一个的会把谈话的成就感交给员工。员工说出正确的方法还要让员工感觉这个方法是他自己提出来的。
严肃的问题需要加两步。
第六步：行动总结。把方法变成行动。
第七步：跟进。两周之后咱们再回顾一下。
好的组织是4次二级反馈加一次负面反馈。