售后岗位职责
售后岗位职责（精选25篇）
电商的售后有哪些工作岗位_电商售后主要负责什么工作
电商的售后有哪些工作岗位_电商售后主要负责什么工作
电商的售后有哪些工作岗位_电商售后主要负责什么工作
在现实中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的售后岗位职责，希望对大家有所帮助。
售后岗位职责 篇1 接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中评)。
售后岗位职责 篇2 1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、负责售后的整理和归档；
4、负责验车材料的存档和保管；
5、负责售后内部工单及业务开单；
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
7、负责月度售后KPI工作；
8、协助部门完成报表及各类报告撰写；
9、交办的其他工作。
售后岗位职责 篇3 1、日常售后排班，售后聊天记录查看，提升售后响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到主管；
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
3、erp系统作分析研发，提升售后erp作能力与水平；
4、店铺客户之声管理，定时对分析与查看，对重点评价安排进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；
5、日常退款、打款，售后话术更新；
6、培训新人及制定培训、激励组员完成月度目标；
7、提供良好晋升空间
售后岗位职责 篇4 1、负责受理热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理，促使交易达成；
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后岗位职责 篇5 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后岗位职责 篇6 工作内容:
1.处理中评，及时安抚客户情绪，减少中评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项；尽量客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
5.配合完成好上级交办的其他工作
售后岗位职责 篇7 职责描述 ：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格 ：
1、工作积极主动，耐心细致，心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求 ：
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者。
公司：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后岗位职责 篇8 职位描述 ：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求 ：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司：
试用期薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病、入职年、免费体检、节日、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入
售后岗位职责 篇9 1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；
3、客户档案的管理及，提高客户满意度；
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解的真实性，并讲分析情况；
6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后岗位职责 篇10 1、安排每日送货；
2、和客户沟通售后情况并处理售后；
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
5、所有送货、售后以日报形式上报；
6、售后处理制作单；
7、统计售后管理分析表；
8、员工考勤的记录与汇总；
9、汇总上周与下周的送货和售后处理；
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；
11、临时完成安排的工作。
售后岗位职责 篇11 1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈新信息；
售后岗位职责 篇12 1、负责呼叫中心的运营管理；
2、负责制定团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；
3、指导和监督主管的工作，负责员工绩效管理及激励；
4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做有效的利用；
5、负责部门内、外的协调沟通工作；
6、协助部门完成其他各项工作。
售后岗位职责 篇13 1.通过电话、email、远程工具等，为用户提品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
售后岗位职责 篇14 1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后岗位职责 篇15 1、负责中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4、负责执行公司的各项运营指标、制度、规范、流程；
5、负责和工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。
售后岗位职责 篇16 1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
售后岗位职责 篇17 1、接听热线电话，为客户提品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级安排的其他工作内容。
售后岗位职责 篇18 1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；
售后岗位职责 篇19 1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后岗位职责 篇20 1、负责中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理团队，指导团队的日常工作
4、不断积累经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成交给的其他工作
售后岗位职责 篇21 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后岗位职责 篇22 1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后工作经验；
2. 具有护肤相关专业知识电子商务工作经验者优先；
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
5.具有对工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后岗位职责 篇23 1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；
5、负责协助其他部门完成售后支持工作；
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
7、交办的其他临时性事务。
售后岗位职责 篇24 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后岗位职责 篇25 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
;
电商售后主要做什么
电商售后主要负责处理消费者的售后问题，例如订单问题、商品质量问题、退换货等。他们需要提供及时的解决方案，以满足消费者的需求并维护品牌形象。代表需要对公司的产品、政策和流程有深入的了解，并能够有效地传达给消费者。他们应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够在紧张的工作环境下保持冷静，并且具备高度的心和敬业精神。为了提高客户满意度和忠诚度，电商售后需要建立良好的客户关系，包括亲切的问候、耐心地倾听和积极地解决问题。此外，他们还需要记录和反馈客户的反馈意见，以便改善公司的产品和服务。
电商工作内容
电商的主要工作内容是处理售前和售后问题，解决客户需求。具体如下：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、每月底都要制定出自己下月的工作和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商的作用
1、塑造公司形象
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就显得尤为重要了。客户通过与的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2、提高成交率
通过良好的与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
3、提高客户回头率
当买家在的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
售后文员工作岗位的具体职责内容是什么
售后需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、的受理，以良好的心态及时处理退换货、中评、投诉等。那么售后文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和我看看吧。
篇一
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、的受理，以良好的心态及时处理退换货、中评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后工作 经验 优先;
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;
3、熟悉流程，具一定网络 销售技巧 ，能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心，有心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、性强，吃苦耐劳;
5、团队意识强，有处理售后问题的能力
篇二
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失 报告 ;
4、合理制定月度 工作 表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关或部门交办的其他工作。
篇三
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5. 协助部门和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门的其他工作及部门间的协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其 其它 重要文件的保密
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
售后岗位职责
售后岗位职责通用15篇
在现在，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的，有多大的权力和应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后岗位职责1 职责描述 ：
岗位职责 ：
1、网络经营:
2、与服务一起帮助网点经营，总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：
对外网点反馈问题的汇总提报、对内信息及遗留信息清理。
职位要求 ：
1、中专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：
熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：
与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬：
工资：
1.基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休，企业年（除法定年外，企业额外提供的带薪年，工龄每满1年，企业年增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，庆激励等。
岗位要求 ：
学历要求：
中专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
经验不限
售后岗位职责2 1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;
7、交办的其他临时性事务。
售后岗位职责3 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后岗位职责4 1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后岗位职责5 1、接听热线电话,为客户提品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级安排的其他工作内容。
售后岗位职责6 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
售后岗位职责7 1、负责呼叫中心的运营管理;
2、负责制定团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;
3、指导和监督主管的`工作,负责员工绩效管理及激励;
4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做有效的利用;
5、负责部门内、外的协调沟通工作;
6、协助部门完成其他各项工作。
售后岗位职责8 职位描述 ：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求 ：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司：
试用期薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病、入职年、免费体检、节日、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
售后岗位职责9 职位描述 ：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求 ：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
公司：
试用期薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病、入职年、免费体检、节日、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入
售后岗位职责10 岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作；有较强的心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
售后岗位职责11 1、日常售后排班,售后聊天记录查看,提升售后响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统作分析研发,提升售后erp作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对分析与查看,对重点评价安排进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后话术更新;
6、培训新人及制定培训、激励组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后岗位职责12 【 岗位职责 】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【 职位要求 】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后岗位职责13 工作内容:
1.处理中评,及时安抚客户情绪,减少中评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级交办的其他工作
售后岗位职责14 职责描述:
1、负责中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项运营指标、制度、规范、流程;
5、负责和工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:
1、大专以上学历、三年以上大型企业团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的团队管理经验;
3、有售后团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
售后岗位职责15 1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈新信息;
;
售后岗位职责
售后岗位职责合集15篇
在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的售后岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后岗位职责1 1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门完成报表及各类报告撰写;
9、交办的其他工作。
售后岗位职责2 1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
售后岗位职责3 1、安排每日送货;
2、和客户沟通售后情况并处理售后;
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;
5、所有送货、售后以日报形式上报;
6、售后处理制作单;
7、统计售后管理分析表;
8、员工考勤的记录与汇总;
9、汇总上周与下周的送货和售后处理;
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;
11、临时完成安排的工作。
售后岗位职责4 1、日常售后排班,售后聊天记录查看,提升售后响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统作分析研发,提升售后erp作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对分析与查看,对重点评价安排进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后话术更新;
6、培训新人及制定培训、激励组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后岗位职责5 1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、交办的其他事项
售后岗位职责6 岗位职责：
1.受理来自电话用户的咨询；
2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：
1.中专及以上学历，有呼叫中心工作经验尤佳；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度30字/分钟及以上。
售后岗位职责7 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后岗位职责8 岗位职责：
1、具有非常的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝售后工作经验有意向往电商发展
售后岗位职责9 职位描述 ：
岗位职责
1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、 实时远程平台，及时提供救援服务
3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率化
6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在
7、完成上级指派的其它相关工作
背景：
1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、 具备新能源汽车工作经验优先
4、 可完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求 ：
1、普通话标准，能够接受724小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、心强，并贯彻到日常工作中
售后岗位职责10 职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求 ：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休：法定节日、婚、产、陪产、丧等；
4、加薪：表现者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民N的老板；
售后岗位职责11 职责描述 ：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求 ：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和；
售后岗位职责12 岗位:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的'使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有相关工作经验者优先;
售后岗位职责13 职位描述 ：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求 ：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司：
试用期薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病、入职年、免费体检、节日、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
售后岗位职责14 【 岗位职责 】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【 职位要求 】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后岗位职责15 1售后岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3淘宝售后岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员、主管进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
;